ViennaTicketOffice.com レビュー 

ViennaTicketOffice.com からの回答

2025年12月30日

Dear Sir or Madam,

this review is factually incorrect.

We do not offer tickets for the Sisi Museum in Vienna at all. Therefore, it is impossible that this purchase was made through our company.

We kindly ask you to check your bank statement and verify where the booking was actually made.
If the payment was processed by us, the transaction description would clearly state either
“VIENNA TICKET OFFICE” or “ABSOLUT TICKET”.

Since this claim is untrue and damaging to our reputation, we request that you remove this review immediately.
If this false statement is not corrected, we reserve the right to pursue further action regarding the publication of incorrect information.

Kind regards,
Vienna Ticket Office

ViennaTicketOffice.com からの回答

2025年12月19日

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Feedback – inhaltlich haben Sie recht.

Im Unterschied zu rein automatisierten Ticketplattformen sind wir ein klassisches Kartenbüro. Buchungsanfragen werden bei uns manuell von Mitarbeitern bearbeitet und beim jeweiligen Veranstalter angefragt. Dadurch erhalten Sie zunächst eine Buchungsbestätigung und nicht sofort ein Print-at-Home-Ticket.

Diese Vorgehensweise benötigt leider etwas Zeit, hat aber den Vorteil, dass wir auch bei ausverkauften oder stark nachgefragten Veranstaltungen noch individuelle Lösungen prüfen können.

Wir verstehen, dass sich dieser Ablauf für Kunden ungewohnt anfühlen kann, bitten hier jedoch um Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Vienna Ticket Office

ViennaTicketOffice.com からの回答

2025年12月9日

Dear Customer,

Thank you for your feedback.

We kindly ask you to double-check where you placed your order.
We are Vienna Ticket Office – www.viennaticketoffice.com
.

• We do not charge double prices for any event
• For a few concerts, there may be a maximum surcharge of around 20%, never more
• We are fully reachable by phone:
Monday–Friday, 09:30–17:00
+43 1 513 11 11

To review your case, please provide your order number or invoice number from viennaticketoffice.com.

If your purchase was made via a different provider with a similar name, we kindly ask you to update or remove this review, as it would otherwise provide incorrect information to other customers and damage the reputation of a company not involved in your experience.

We are happy to support you once we have the correct booking details.

Kind regards
Vienna Ticket Office

ViennaTicketOffice.com からの回答

2025年12月4日

Thank you for your feedback.

I have reviewed your case in detail, and you are correct. Unfortunately, there was a misunderstanding regarding the event start time. The performance began at 5:00 PM and not at 7:00 PM as stated in your confirmation.

We sincerely apologize for this mistake. The full amount has already been refunded to you.

We regret the inconvenience caused and are taking steps to ensure that such errors do not occur again.

Kind regards
Vienna Ticket Office

ViennaTicketOffice.com からの回答

2025年12月4日

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe Ihren Vorgang geprüft: Die Tickets wurden am 29.10.2025 telefonisch mit Ihnen eingebucht und noch am selben Tag per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse versendet.

Für die Zukunft möchte ich Sie bitten, sich bei Problemen direkt und zeitnah telefonisch bei uns zu melden. In solchen Fällen können wir sofort reagieren und Ihnen deutlich schneller helfen, anstatt dass ein Monat vergeht und erst dann eine negative Bewertung erfolgt.

Wir bedauern, dass es hier offensichtlich ein Zustellproblem gab, und helfen Ihnen gerne jederzeit direkt weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Vienna Ticket Office

ViennaTicketOffice.com からの回答

2025年11月19日

Dear Customer,

Thank you for your feedback. However, your description is not accurate.

The tickets you selected were available. On our website, every order is first submitted as a request, which our team then processes during our business hours to avoid overbooking. This is clearly stated in the ordering process and does not mean that “we take money without having tickets.”

You contacted us immediately after submitting your request and asked to cancel it before our team could confirm the order. Since cancellations or exchanges are generally excluded, we offered you a goodwill cancellation with a 20% fee.

Your claim that we “charge money without delivering tickets” is therefore incorrect. You requested the cancellation yourself before we could process your order.

If you have any further questions, we are happy to assist you.

ViennaTicketOffice.com からの回答

2025年11月14日

Liebe Kundin, lieber Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir verstehen Ihren Ärger, möchten aber einen wichtigen Punkt klarstellen:
Für Eintrittskarten gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Außerdem sind Storno und Umtausch laut Vorgaben des Veranstalters ausgeschlossen – nicht durch uns. Sobald Tickets verbindlich beim Veranstalter gebucht wurden, kann das Datum leider nicht mehr geändert werden.

Wir bedauern, dass wir Ihren Wunsch nicht erfüllen konnten, sind hier jedoch an die Bedingungen des Veranstalters gebunden.

Mit freundlichen Grüßen
Vienna Ticket Office