Viivaa.dk レビュー 

Viivaa.dk からの回答

2015年5月15日

Hej Steffen.

Tak for din anmeldelse af os.
Først og fremmest vil jeg gerne beklage mange gange for den ærgerlige situation, du har været ude for!

Det er simpelthen en systemfejl, der har været skyld i, at de 2 produkter, der skulle sendes fra vores eget lager er blevet annulleret, og det vil jeg gerne undskylde mange gange for. Oven i det er det også rigtig uheldigt, at pakken er forsvundet for Post Danmark, og vi er faktisk i øjeblikket ved at efterlyse pakken for at finde ud af, hvad der er sket med den.

Jeg tror, det der blev ment med de 39,- i rabat, var en yderligere rabat som undskyldning for ventetiden, for vi er selvfølgelig kun interesseret i, at du er godt tilfreds med dit køb.

Hvis der er noget som helst andet, vi kan gøre for dig, skal du endelig skrive til kundeservice@viivaa.dk, så står vi klar til at hjælpe dig så godt vi kan!

Med venlig hilsen
Cathrine Schrøder Sørensen
Viivaa.dk

Viivaa.dk からの回答

2015年3月31日

Hej Mette.

Tak for din anmeldelse af os.
Først og fremmest er jeg rigtig glad for at høre, at du er godt tilfreds med vores produkter og vores service!

Jeg kan selvfølgelig sagtens forstå, at du gerne ville have været kontaktet lige med det samme, og det skulle vi også have gjort.
Vi arbejder hele tiden på at forbedre os og vores service, og lige netop dette problem er noget, vi skal have taget fat på i en fart, så det vil jeg lige nævne til vores næste teammøde.

Vi håber selvfølgelig meget på at se dig på vores webshop igen en anden gang, og hvis der skulle være problemer eller spørgsmål, er du altid mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@viivaa.dk.

Med venlig hilsen
Cathrine Schrøder Sørensen
Viivaa.dk

Viivaa.dk からの回答

2014年11月21日

Hej Thomas,

Mange tak for din anmeldelse af os.

Vi er utrolige kede af den oplevelse du har haft i vores lille butik! Det har på intet tidspunkt været vores mening, at give dig sådan en oplevelse.

Det er meget beklageligt, at du har været så uheldig at få 2 varer i restordre, på samme ordre. Når vi bestiller varerne hjem finder vi først ud af, hvilke varer der ikke kan blive leveret dér. Det er ikke en optimal proces, og vi gør alt hvad vi kan for at få gjort noget ved den.
Jeg har forsøgt, at slå din henvendelse op i vores system, og jeg har ikke kunne finde din henvendelse. Vi har derfor sat vores IT afdeling på sagen for, at finde ud af om vi har en fejl i vores mail system.

Vi sendte ordren, da vi som sagt ikke havde modtaget din henvendelse. Det gjorde vi naturligvis i god tro, og vi beklager meget. Ønsker du ikke ordren alligevel, kan du nægte modtagelse og så skal vi nok få den refunderet lyn hurtigt.

Vi beklager meget hele episoden og vil rigtig gerne høre fra dig, hvis du vil forsøge at sende os en mail på: kundeservice@viivaa.dk igen.

Mvh.
Chris Rasmussen
Viivaa.dk

Viivaa.dk からの回答

2014年3月13日

Hej Christina,

Tak for din anmeldelse af os.

Vi beklager meget at vi ikke har kunne leve op til dine forventninger omkring leveringen. Vi forsøger altid at blive bedre på dette punkt. Det er ikke en undskyldning, men vi er meget afhængige af vores leverandører og vi arbejder også med dem, så netop disse ting ikke opstår!

Det er ikke godt nok, og vi er rigtig glade for at du er gået i dialog med os over vores kundeservice, så vi kan finde den bedst mulige løsning til dig!

Mvh.
Chris Rasmussen
Viivaa.dk

Viivaa.dk からの回答

2014年3月5日

Hej Vibeke,

Mange tak for din anmeldelse af os her på Trustpilot, og vi beklager naturligvis at du ikke har haft en helt tilfredstillende oplevelse ved os.

Vi har rigtig mange varer på vores shop og derfor ikke lagerførende i alle produkterne desværre, og når vores underleverandører ikke leverer som forventet kan det give nogle udfordringer - hvilket netop var situationen med mandelmelet. Så snart producenten orienterede os om at varen var i restordre, så besluttede vi at sende ordrerne med netop denne vare, da vi ikke viste hvornår vi kunne have den hjemme igen. Beløbet er naturligvis krediteret og vi beklager at du desværre måtte uge en uges tid ekstra på ordren.

Som der også står på hjemmesiden, så sender vi altid hele ordren samlet og derfor venter vi på en evt. forsinket vare. Dette prøver vi naturligvis at undgå og langt de fleste af vores ordrer leveres indenfor 1-3 dage. Vi sender også en mail når en ordre er forsinket så man kan følge ordren, og beslutte om vi skal sende den uden en given vare.

Vi har desuden taget en anden mandelmel ind i sortiement som ikke skulle udgå, så håber du vil besøge os igen og undgå den uheldige situation.

Mvh. Peter M
Viivaa.dk

Viivaa.dk からの回答

2014年2月26日

Hej Katrine,

Mange tak for din mail.
Beklager at du ikke har modtaget din ordre, men det skyldes at en af varerne desværre er i restordre hos producenten og vi derfor venter på at få varen hjem - alle ordren sender vi som udgangspunkt samlet. Den lange leveringstid står også på varen på hjemmesiden og ellers skulle du også gerne have fået en mail med at du ordre er forsinket, hvor du så kan bedes os om at sende ordren uden den manglende vare.

Men skulle du være i tvivl om noget, så bedes du blot kontakte vores kunderservice, og så skal vi nok give dig svar eller evt. sende din ordre.

Mvh. Peter M
Viivaa.dk

Viivaa.dk からの回答

2014年2月21日

Hej Annemette,

Tak for din anmeldelse af os og beklager du ikke har haft en god oplevelse.
Jeg kan dog se i systemet du ikke har gennemført betalingen om onsdag og vi derved ikke kan sende ordren. Derfor sendte vi en mail til dig og gjorde dig opmærksom på det. Derved er der altså gået nogle dage hvor vi har vente på at betalingen blev gennemført, så er det er blandt andet forklaringen på forsinkelsen. Men dagen efter betalingen var gået igennem sendte vi pakken.
Vi beklager naturligvis den manglende vare, men så snart producenten meldt tilbage at du ikke kunne levere, så sendte vi ordren. Pengene for ordren hæver vi dog ikke før vi sender det, og det gælder altså også selvom du har gennemført en betaling på hjemmesiden. Vi er kan dog kun hæve den beløb som kunden har godkendt til betaling og derfor er vi nødt til at hæve hele beløbet og efterfølgende kreditere pengene for den manglende vare - dette er udelukkende for at beskytte kunderne, så har ikke kan hæves anden beløb end netop det kan selv har godkendt på hjemmesiden.

Håber det har svar på betalingen og ventetiden, men vi beklager naturligvis den forlængede leveringstiden.

Mvh. Peter M
Kundeservice Viivaa.dk

Viivaa.dk からの回答

2014年2月13日

Hej Elin,

Tak for din anmeldelse af os.

Grunden til at din bestilling ikke er blevet sendt er, at Yacon Sirup Raw Økologisk (250g) er pt. udsolgt hos vores leverandør og vi har derfor svært ved at kunne sende hele din ordre, som vi jo gerne vil.
Hvis du ønsker mere hjælp, eller at få sendt din ordre hurtigst muligt. Kan du skrive en mail til vores kundeservice på kundeservice@viivaa.dk som altid står klar til at hjælpe dig og alle vores andre kunder! :-)

Så er jeg sikker på vi kan få løst din case i en hulens fart!

Mvh.
Chris Rasmussen

Viivaa.dk からの回答

2014年2月13日

Hej Dorte,

Mange tak for din anmeldelse af os!

Vi er rigtig kede af din oplevelse ved at handle på Viivaa.dk. Vi bestræber os altid på, at sende alle produkterne på vores kunders ordre afsted, og derfor ville vi ikke sende din ordre uden at kunne sende det hele.
Lige præcis den specifikke vare, som vi ikke kunne sende til dig, blev udsolgt hos vores leverandør og vi kunne derfor ikke få den hjem. Det sker desværre at en specifik vare kan ryge i restordre, hvilket er super ærgerligt!

Din refundering af pengene er simpelthen så beklagelig! Røde ører fra kontoret. Der skete en kommunikationsfejl på din ordre, hvilket er for dårligt og der vil blive taget hånd om problemet!

Vi er glade for at vi fandt ud af det hele, og at du var så venlig at skrive til os så vi kunne få det løst - mange tak for det!

Mvh.
Chris Rasmussen

Viivaa.dk からの回答

2014年2月13日

Hej Karls-Georg,

Mange tak for din anmeldelse af os!

Vi beklager meget din uheldige episode hos os. Vi forsøger konstant at gøre vores kommunikation bedre, og vil med garanti tage din henvendelse seriøst og op til overvejelse.
Vi arbejder i øjeblikket på at finde en løsning på, at vores lager snakker sammen med vores leverandørs, så vi konstant ved hvad der er udsolgt- eller ikke på lager, så vi kan formidle det til dig og vores andre kunder. Denne løsning er dog svær at få op at stå, men vi gør hvad vi kan! Du har nemlig helt og aldeles ret i, at der burde være en bedre kommunikation!

Vores system tilbyder desværre ikke en del leveringsløsning - selvom vi godt ville. Så denne mulighed er på nuværende tidspunkt ikke en mulighed for os. Det er også derfor, at vi gerne vil sende alle vores kunders varer hver gang.

Vi er kede af oplevelsen, men også rigtig glade for at vi fandt en løsning og du fik dine produkter :-)

Mvh.
Chris Rasmussen