Voeazul レビュー 56

Am 29. Dezember 2024 habe ich ein Ticket für einen Flug von Santo Angelo nach Porto Alegre gekauft, der am 15. April 2025 stattfinden würde.
Azul hat einfach das Datum auf den 16. April 2025 verschoben, mich nicht gewarnt und ich habe es durch Zufall herausgefunden. Bis jetzt, fast am Vorabend des Fluges, habe ich keine offizielle Information von Azul erhalten, in der über diese Änderung gesprochen oder eine Rückerstattung vorgeschlagen wird, denn schließlich kam die Änderung nicht von mir.
Für mich ist es unmöglich, am 16. April zu reisen, da das Ticket für den 15.04.2025 gekauft wurde.
Ich habe versucht, die Websites zu kontaktieren, auf denen es eine Nummer gibt, unter der man diejenigen kontaktieren kann, die im Ausland leben, wie z.B. "das ist mein Fall, aber es funktioniert einfach nicht.
Ich habe die Seite betreten, es gibt einige Seiten mit KI, die sich nie öffnen.
Also habe ich versucht, das Ticket zu stornieren, es wurde noch schlimmer, weil sie nur 10% des Wertes für einen Fehler erstatten, der nicht von mir ist. "Es ist ein Versagen und eine Vernachlässigung von Azul gegenüber seinen Kunden.

I booked a flight for 11am, they changed for 7.40am. I thought they modified the schedule. No, they probably sold our tickets for a higher price to someone else.

My flight which I booked for 10 people from Campo Grande to Cuiaba was rescheduled from an early morning flight to for us unacceptable late evening same day. The evening before would be ok for us. A rebooking I am trying since 2 days now without any result. There is no way to reach any support from abroad to reschedule my booking to the day before.
The App just asks for the price of a new booking. The Chat Bot takes a lot of time and brings finally no result. All my efforts to reach a support were useless.
But when the Airline reschedules you have the right for a free rebooking, but how when the Airline is not reachable.
I cannot call the hotline from Germany… this costs more than the ticket.
But there is no support email to reach for abroad clients, no Whatsapp Number, wrote to Messenger on Facebook - no answer…

Atendimento lento e pessimo. Uma tortura so pra comprar uma maldita mala no porao. O ciazinha aerea dificil. Primeira e ultima vez.

J'ai eu un vol de Toulouse vers Foz do Iguazu avec Azul. Quand j'arrive à Paris on m'annonce quelques minutes avant mon vol de Paris à Sao Paulo Viracopos Campinas que mon vol prévu pour le matin suivant ver Foz à été annulée.

Comme j'ai fait la réservation par Kiwi.com ce dernier m'a abandonné lâchement en m'indiquant de me débrouiller avec Azul une fois à Sao Paulo.

Le vol de Paris a Sau Paulo très mauvais, j'avais indiqué mon allergie au sésame et crevettes mais ils ne l'ont pas pris en compte. Aucun staff de l'avion ne parle pas anglais et je parviens à me faire comprendre en espagnol. En gros ils m'indiquent que je devais commander à manger dans le site d'Azul et payer pour cela. Inadmissible et illégal. Pas un verre d'eau dans tout le voyage, on appelle le staff et ils ne viennent même pas.

En arrivant à Sao Paulo a 19h30 j'ai donc du récupérer mes bagages et aller demander un vol de remplacement. On me valade d'accueil vers accueil puis j'arrive au bon soit fissant ou environ 20 personnes attendent déjà. J'ai attendu 5 heures pour pouvoir être pris en compte. On m'annonce donc un vol de remplacement deux jours plus tard et au même moment les gens pètent un câble et commencent à insulter la compagnie et demander un superviseur.

Je refuse donc le vol pour 2 jours plus tard et je demande à Azul un vol de remplacement avec une autre compagnie qu'ils se débrouillent que ce n'est pas moi qui a annulé le vol. On me trouve un vol avec latam pour le lendemain 2 heures plus tard que celui prévu mais il faut que je change d'aéroport. On me donne un bon pour un uber et un hôtel au centre de Sao Paulo a 1h30 de route.

Le lendemain je prends le uber vers l'aéroport de congonhas mais le bon uber ne marchait plus, j'ai du payer de ma poche.

Aucun remboursement ou dédommagement pour le retard la compagnie ne réponds pas.

Ma femme qui fait le même trajet 1 semaine plus tard avec mon fils de 4 ans constate les mêmes manques de service dans les vols mais pas de problème d'annulation. Fallait se méfier, en arrivant ils ont perdu une balise et ils l'ont retrouvé le soir sauf que nous étions déjà à 4 heures de Foz do Iguaçu. Azul refuse de nous envoyer la balise, j'ai donc du arrêter mes vacances, prendre une voiture et aller chercher la balise.

Au retour, on faisait Foz vers Rio puis 7 jours plus tard Rio vers Sao Paulo Campinas Viracopos.

Le vol qui sortait de Sao Paulo vers Lisbonne a 19h10 est retardé de 1 heure puis on monte dedans et la cauchemar.

On nous annonce que le retard est dû à que l'avion d'Azul n'était pas disponible et quils ont emprunté un autre de Euro Atlantic Airwais.

Ensuite, on nous fait attendre dans l'avion, sans eau ni climatisation pendant plus de 3 heures. On nous indique plusieurs informations contradictoires (en portugais seulement, j'ai du demander plusieurs fois qu'on nous explique en anglais) :

- Le pilote attends que la température et la météo soient dans les bonnes conditions pour décoller. Il faisait 29 degrés et pas un nuage en vue.

- on attends du staff de la compagnie on décolle dans 15 minutes.

- Suite à une pression atmosphèrique trop élevé l'avion est trop lourd pour décoller, on doit enlever une palette pour que l'avion soit plus léger.

Un des passagers commence à paniquer et indique que l'avion en question vole depuis 2 semaines et qu'il n'a pas d'histoirique avant ça 1u moins depuis un an. Qu'il était en réparation.

Là moitié des passagers descendent de l'avion pris de panique. Le staff annonce que les gens qui veulent descendre sont dans leur droit mais qu'aucun remboursement serait fait par Azul.

Ça rajoute 2 heures de retard supplémentaire.

Le service est inexistant et le personnel très désagréable ils râlaient quand on demandait de l'eau...

Bref vous croyez faire des économies mais en vrai vous allez le payer cher en temps, nerfs et mauvaises expériences.

Surtout sachez que vous ne serez pas remboursé même si vous avez le droit, la compagnie ne réponds juste pas.

Pour moi c'est simple PLUS JAMAIS AZUL

Never again!

This is a classic sentence said by customers, and I really hope we will never need to buy tickets with Azul again.

We tried to book a flight from Manaus to Rio de Janeiro, but the process was extremely complicated because we are not Brazilian and don’t have a CPF. It took forever, and we had to try multiple times. Eventually, we managed to book the tickets and received a confirmation email, so we assumed everything was fine.

However, a few days later, we realized they had sent another email saying the payment was pending—for reasons unknown. No problem, we thought. Let’s try again. That’s when the real trouble began.

We wanted to pay again using a card, but it wasn’t possible. They offered PIX as a payment option, but as foreigners, we don’t have access to PIX. What were we supposed to do? We tried to contact customer service. We called 5-6 different numbers, sent an email, and even messaged them on Facebook and Instagram. No response—until, finally, after 15 minutes on hold, someone picked up.

The Azul representative told us the only way to fix the payment issue was to go to the Manaus airport in person, up to four hours before the flight. This was not a solution for us. We were on an organized tour in the Amazon and couldn’t just leave—and it’s 2024, so why couldn’t they send us a payment link to finalize the process? Still, the answer was no.

Finally, a kind Brazilian offered to help us pay via PIX. We sent her the payment link, but it expired in just seven minutes. We sent another link, but after that, we weren’t given another chance to try. The result? We had to cancel a night and a day of our tour, lose money, and deal with immense frustration.

Azul’s customer service is nonexistent. They don’t help, and they seem to actively make things difficult for foreigners by requiring CPF for booking and PIX for payment. To make matters worse, their tickets aren’t even cheap!

We had a challenging experience with Azul on the São Paulo to Joinville route. First, the Azul shuttle bus from Congonhas to Viracopos was full, forcing us to take a taxi at a cost of R$200. This situation seems to be recurring, as there were taxi drivers already waiting at the location.

In addition, our return flight was rescheduled from 3:00 PM to 6:00 AM, with this being the only option offered, resulting in the loss of nearly a full day with family. It’s worth noting that this appeared to be a case of overbooking by the airline, as the 3:00 PM flight did indeed take place.

Unfortunately, the overall experience was disappointing, particularly regarding the reliability of the services purchased.

Mon vol Paris Orly - Sao Paolo était prévu à 11:20 le 24 décembre et que je suis arrivée à 8:45 à l'aéroport (normal). Comme je n'avais pas de bagage en soute, j'ai passé l'embarquement avec ma carte téléchargée la veille.

Je n'ai reçu AUCUN sms ou mail pour me prévenir que le vol avait été retardé de douze heures et j'ai donc poireauté comme une cruche devant la porte D20 qui était annoncée comme la porte d'embarquement (et toujours annoncée comme telle à 11:20 d'ailleurs, j'ai des photos pour le prouver)

Il n'y avait pas de personnel Azul et j'ai dû supplier le personnel Transavia de s'occuper de moi. Ils ont été hyper sympas et la responsable a appelé le centre d'informations, puis une agente d'escale Tap Portugal est venue me chercher et m'a emmenée au comptoir Azul.

Je devais arriver le soir du 24 pour fêter Noël avec mes proches et ce ne sera pas le cas. Pour un retard de DOUZE HEURES, la compagnie propose 300 reals (des miettes !) d'indemnisation et ce sous forme de coupon, comme si j'allais avoir envie de re voyager avec eux 😂.

J'ai réservé avec Gotogate et quand je cherche le contact d'Azul sur la page Gotogate, on me dit "information indisponible". J'en conclus donc qu'Azul fait tout pour décourager les gens de demander des indemnisations.

J'ai rempli une demande d'indemnisation et la compagnie l'a refusée sous un prétexte extrêment vaseux :

"Bonjour,

Malheureusement Azul a refusé la demande d’indemnisation car les causes du problème n’étaient pas reconductibles à la compagnie aérienne et donc, conformément à la loi, la compagnie n’est pas redevable d’une indemnisation au passager.

Pour toute autre question vous pouvez consulter à tout moment notre section aide. Si vous avez des demandes spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes ici pour vous aider.

Bien cordialement.

L’equipe DelayFlight24"

Je vais continuer à les contacter (bien que les informations soient très difficiles à trouver) car je suis dans mon bon droit.

On a domestic flight they lost my luggage. They promissed to bring it to my hotel the next day. As it hadn't arrived the next day I went to the airport myself at the end of the day. There it was, but they hadn't taken the time to bring it, nor inform about the fact that it was there. The process for reimbursement of the expenses was to xumbersome to bother.

Für die Bezahlung von einem Sitzplatz und Koffer wird bei Karte Zahlung zwingend eine brasilianische Steuernummer verlangt.
Die Webseite kann nicht aufgerufen werden.

Online chat doesn't work. Button cancel the flight doesn't work -> so you can't return ticket.

**Très mauvaise expérience avec Azul Airlines.**

Mon vol aller Paris - Rio de Janeiro a été annulé sans que je sois prévenu, et j'ai été reprogrammé sur un autre vol avec 8 heures de retard, ce qui m'a fait perdre une nuit d'hôtel non remboursable. Au retour, un retard de 45 minutes sur mon vol opéré par **Azul** m'a fait manquer ma correspondance à Sao Paulo, retard qui est entièrement de leur responsabilité. À cause de cela, j'ai dû attendre plus de 24 heures à Lisbonne avant de pouvoir reprendre un vol pour Paris, ce qui m'a fait rater une journée de travail. J'ai également dû payer des frais de repas et de transport à ma charge. Malgré mes réclamations, **Azul refuse de tenir compte des lois et normes de compensation**, refuse également de rembourser ma journée de travail perdue à cause de leur retard, et pire encore, lorsque je les contacte, ils me raccrochent régulièrement au nez. **Je déconseille fortement cette compagnie** : aucun respect pour les passagers ni pour leurs droits. À noter que mes amis, qui avaient pris TAP Portugal pour le même itinéraire et avaient rencontré un problème similaire à l'aller, ont été indemnisés sans aucun souci, contrairement à Azul.

Bonjour
Ayant prévu de partir en vacances en famille j'ai du annuler au dernier moment suite à une suspicion de cancer de ma belle soeur. Après m'avoir promis par tchat que le remboursement se ferait, j'ai relancé par mail et n'ai obtenu aucune réponse. j'ai tenté de joindre le numéro de téléphone pour avoir un échange en français mais la personne ne parlait que le portugais, même pas l'anglais !! Fuyez cette compagnie qui est malhonnête et m'a coûté 3 vols sans aucune compensation ni remboursement !

I flew with Azul from Paris (Orly aiport) to São Paulo (Campinas airport).
When I booked it I didn't receive the email quickly which worried me but then I got it and everything was fine.
The flight was good and on time, the food was delicious (I flew economy).

I would totally fly with Azul again!

A funcionária da azul no aeroporto de Campinas ontem foi de total incompetência e mal educada. Estávamos na lista de espera para um voo mais cedo. Éramos os primeiros da lista de espera. Mesmo o avião partindo bem vazio para o destino, ela não nos colocou nesse voo. Se oferecem esse serviço, o mínimo que esperamos é que seja cumprido. Por causa do péssimo serviço, tivemos que ficar esperando mais de 3 horas para o outro voo.

On 29 May 2024, I booked a roundtrip Azul flight from São Paulo to Lisbon via Priceline (Trip #558-452-585-18) which included a checked baggage. When I received the confirmation from Azul Airlines (reference PFD9JI), checked baggage was NOT included even though my Priceline itinerary showed checked baggage included.

On 2 June, I called Priceline and the agents repeatedly said that checked baggage is included, that they were unable to see Azul’s reservation and asked me to contact Azul directly. Upon contacting Azul, they said that checked baggage is NOT included and they were unable to see Priceline’s itinerary. After about 4 hours of being on the phone and waiting for Priceline agents to connect to their specialists, I gave up.

On 17 June, I called Priceline again and this time managed to connect to a travel service specialist, Maydalen Glen who was able to see both my Priceline’s itinerary and Azul’s reservation. She told me that what I had purchased was a basic fare and that I had to pay for my own checked baggage even though she was able to see that my Priceline itinerary included a checked baggage. She told me the case can’t be escalated and rudely ended the call.

This is very unprofessional on both Priceline and Azul. Priceline for not offering to pay for the checked baggage and ending the call abruptly. And Azul for allowing themselves to be on the Priceline platform yet not honoring baggage details when the Priceline itinerary clearly shows otherwise.

Tivemos um problema complicado, fora das regras normais da Anac, mas o agente aeroporto Elias Silva, tanto se emoemhou e acompanhou a desenrolar até que estivemos seguros, só a agradecer e recomendar. Por mais pessoas assim no mundo.

Azul hat den Flug von Bonito aus gecancelt ohne irgendeine Information abzugeben. Flug wurde nicht zurückbezahlt. Keine Kontaktmöglichkeiten via Formular oder Mail. Am Schalter versprechen sie alles zurückzuzahlen, was nicht geschehen ist.

Myflight was Sao Paulo (VCP) to Lisbon (LIS)
24 Jan · 22:25 - 25 Jan · 11:00
Direct · 9h 35m

I really liked flying with Azul airlines, the air hostesses in my flight were amazing, super friendly, my only complaint is that I couldn't order a vegan meal 48 hrs before the flight departure but I will fly with Azul again, the Viracopos airport is also brilliant.

Minha esposa se tornou cliente DIAMANTE na empresa AZUL LINHAS AÉREAS, dentro do nível de relacionamento com a empresa. Por ser dessa categoria, ela tem direito a malas despachadas sem custos na empresa parceira UNITED, uma empresa de transporte aéreo norte americana. Entretanto, ela não consegue confirmar o uso desse benefício, nem com a AZUL, nem com a UNITED. Temos tentado incessantemente para resolver esse problema, porém sem sucesso. Preciso resolver isso ASAP, pois minha viagem está muito próxima.