GOL Linhas Aéreas レビュー 235

Worst airline experience I've ever had.

1) Missed a connection and was only given a 6am alternative option (plane landed at midnight, so got 3 hours of sleep), missed a night of carnaval, lost a night in a hotel we weren't able to get paid back for.

2) They lost my bag and still 3 months later won't pay me back for any of the things I had to replenish it with.

3) Customer service impossible to get hold of, ask me to repeat hundreds of details every time I speak to someone even though there are open cases

4) Their legal team are trying to claim that the flight was only 28 minutes late so the missed connection (Gol airport staff refused to even let me try to catch the next flight) is not something they are responsible for, despite everything previously mentioned.

Would rather pay double and fly twice as long via the USA than go near this company again, terrible terrible experience. Fix it!

I have travelled around the world for many years, and I have never encountered an airline as disorganized and poorly managed as GOL.
My ticket was rebooked without my permission, and I was only given an e‑ticket number with no booking code (PNR), making it impossible to change anything.

The new itinerary they gave me was over 31 hours long, which is absolutely unreasonable and unacceptable.
This alone shows a shocking level of incompetence in their internal management and customer service. No one takes responsibility, no one follows any rules, and no one seems to know what is going on.

To make matters even worse, GOL locked my ticket, which meant that my original airline, TAP, could no longer make any changes.
In other words, GOL removed the only chance I had to find a shorter and more reasonable route.
It is unbelievable that an airline would interfere like this and then block the passenger from seeking a better solution.

Customer service is a complete disaster:
- 0800 numbers don’t work
- 0300 numbers don’t work
- WhatsApp doesn’t work
- International numbers don’t work
- No one answers emails
- No one can locate your booking
- No one provides any real help

I was left in Brazil with no way to contact them, because GOL’s systems block calls from foreign phones.
For an airline that claims to operate internationally, this is completely unacceptable.

If something goes wrong — and with GOL it absolutely does — you are left entirely on your own.
Without a doubt, GOL is the most incompetent and disorganized airline I have ever dealt with.

I strongly advise everyone to avoid flying with GOL.

Atendimento pésimo da aereolina GOL na Bolívia ( Santa Cruz de la sierra) presente duas passagens para meus pais e uma moça falou que não podiam levar bolsos na mão que né pesava 10 kg e que a viagem era uma passagem econômica e por ser se segundo nível tinha que comprar uma mala; meus pais tiveram que deixar as roupas deles e tiveram que comprar uma bolsa maior do aeroporto. Acabou gastando um absurdo. Pessimo atendimento na aereolina em Santa Cruz de la sierra da aereolina GOL.
Paguei um absurdo e ainda o tipo da ignorância falar para meus pais que era uma viagem econômica e ainda comprei duas malas de 21 kg e não deixaram levar dois bolso. Repugnante o tipo de atendimento

Viajando desde Maceio, con 3 vuelos en combinación, por estar lleno el avión nos querían obligaron a despachar el carryon donde teníamos cosas de valor y frágiles, ademas de remedios que necesitabamos para mas de 16 horas de escalas. Les pedimos que hagan una salvedad y no les importa, no te ayudan para nada, no saben otro idióma que no sea portugues. Primera experiencia con Gol y espero que séa la última. Ojalá eduquen un poquito a su gente.

Não deixaram a minha filha viajar com a madrasta dela por conta de um motivo inútil. No passaporte dela, ela tem autorização para viajar com um acompanhante que não seja os pais. Claramente a gol não faz o mínimo de esforço para entender isso. Pessimo trabalho.

Absolutely useless.
Blocked me from checking in for my next flight causing me endless problems.
Their systems are obviously not set up with all the other major airlines. If your flight is with them, you need to check in at the airport. By then, if you need to make any changes to your flights after, you are completely screwed.

PARA SEGURANÇA E CONFORTO DOS SEUS CLIENTES A TAP DEVERIA ESCOLHER CRITERIOSAMENTE OS SEUS PARCEIROS. Comprei um bilhete TAP e não escolhi voar com a GOL - A GOL NÃO ME PARECEU SER UMA BOA ESCOLHA. Num dos percursos o voo foi operado pela GOL, no qual se danificou a minha bagagem. Ainda no aeroporto, e constatando os danos na bagagem, reclamei ao balcão. O processo de reembolso foi iniciado mas não finalizado - NÃO REEMBOLSARAM AS TAXAS DE DESLOCAÇÃO PARA LEVANTAR A BAGAGEM. A minha estadia terminou e regressei a Portugal com a indicação esperançosa de que tudo seria tratado à distancia e de forma digital. Uma vez em Lisboa tudo se complicou com a GOL que basicamente não encontra solução definitiva para o meu problema. Basicamente estou a ser colocada num labirinto sem saídas:- Primeiro, enquanto estou no Brasil, apresento o caso no aeroporto. - Lá mesmo sou informada que todo o processo tem que ser tratado no site da GOL. - No site informam o email por onde devo tratar o assunto. Início o processo por lá.- Entretanto a minha estadia no Brasil termina e regresso ao meu país de origem. - Como o caso estava parado resolvi perguntar pelo andamento do mesmo.- Resposta é que o assunto tem que ser tratado pelo email.- Tento contactar pelo email e a resposta é: o email não existe. - Contacto pelo chat da linha de atendimento online de clientes da GOL e a resposta é: deve contactar por email (para o tal email que não existe) ou no aeroporto de desembarque (sou turista, regressei ao meu país e não prevejo regressar a Curitiba - seguramente que se acontecer não quererei utilizar os serviços da GOL) - ou seja, fizeram-me entrar num “departamento” da companhia em que de imediato retiraram as portas e janelas e estão a impedir que eu saia desta arapuca. “Olá, NOA LACERDA,Temos atualizações do seu atendimento!Olá, Noa!Mediante sua manifestação através do protocolo 2********5, para tratativas referente a irregularidades com bagagem, deve ser feito diretamente no aeroporto de desembarque. Caso necessário pode encaminhar email ao setor de bagagens cwbll*voegol.com,.br e mencionar o RIB CWBG34***2.”

O serviço de bordo é muito bom, mas a nossa experiência no voo foi muito ruim: o voo estava atrasado e na aterrissagem o piloto dirigiu muito rápido, então a aterrissagem foi bem violenta e freiamos muito rápido. Simplesmente desnecessário salvar dois minutos na aterrissagem desta forma.

I lost my luggage TODAY as I arrived Paraguay through GOL Linhas Aéreas. I was expecting a good vacation, but now, no one's even responding and updating me about my missing luggage or how I could track it. I was told I needed to contact the airport itself but isn't it their job to coordinate this?

Schechte service.Ich habe eine Tickets telefonisch gekauft und haben mich falsch verkaufen,und trotzdem haben meinen Ticket nicht umgetauch.
Schlecht als allen anderen Gesellschaft.Bitte keinen Flugtickets bei diesen Gesellchaft kaufen...

One of the worst airline I’ve ever flew. My customer experience was awful. I flew from Uruguay to Brazil with my girlfriend with 2 carry ons, and instead we hired 1 23kg luggage , 1 carry on and 2 bags, they made us paid for an extra bag with a cost of 80usd.

Flew with GOL airline to RIOGALEÃO, staff from the airline stole my handbag with valuables (we traced it with a tracker to areas unreachable by passengers).
Customer service is non existence, an initial reply that the bag was not found in the plane (we knew that already) but once asking more about the staff assigned to the flight/plane they stopped responding.

Boa noite!
Gostaria de deixar registrado a minha insatisfação e indignação com a companhia aérea da Gol.
Realizei a compra online de três passagens com destino ao aeroporto de Vitória da Conquista, BA. Foi uma viagem de urgência meu sogro estava na UTI.

Ao fazermos o check-in (iniciado 1h antes do inicio do nosso embarque) no aeroporto, nos alegaram que o sistema identificou uma suposta suspeita de fraude na compra da passagem, sendo que não recebemos nenhum aviso prévio de tal suspeita.

Fomos (eu, meu marido e minha filha de 2 anos) segurados no guiche com a alegação que estavam tentando resolver o problema, até o momento que a atendente fala a seguinte frase: " Acho que agora foi, mas infelizmente seu voo já foi encerrado."
Explicamos toda situação, que compramos a passagem de última hora, que era uma urgência e recebemos o descaso da companhia sendo representada pelos seus atendentes. Sugeriram nos realocar para um voo da Gol, que seria no dia seguinte às 21h, alegando que não poderíamos viajar com outra companhia.
Mas a ANAC nos garante que se perdermos o voo e não for por negligência do passageiro, ele pode sim, ser realocado para o próximo voo para o seu destino, independente da companhia área.
Após 4h afirmando sobre nossos direitos e com uma criança pequena, conseguimos reembarcar com a companhia da Latam, que aconteceria no dia seguinte às 08h.
Nos negaram a documentação informando o motivo pelo qual não embarcamos no voo que compramos, não nos deram alimentação e muito menos o valor para locomoção para sairmos e voltarmos ao aeroporto no dia seguinte.
Sofremos negligência nesta situação, isto demonstra que a empresa Gol está muito distante em prestar um atendimento humanizado aos seu clientes.

Worst flight in my life. I had a Premium Economy ticket for 600 USD for a one way from Buenos Aires to Natal, Brasil. Intenrational night flight, 5 hours flight time. There was no dinner service, all they served was a gross empanada. Not a real meal. And they had no wine and no beer -they only offered water, Coke, Team and Coffe and I think one juice - in PREMIUM CLASS. I will happily do a stopver in Sao Paulo next time and fly LATAM. This was really one of the worst experiences I had. the service is below zero, the catering a joke for "business class".

Imposible sacar un pasaje. La página se reinicia despues de que uno cargo todos los datos. LAMENTABLE y si uno trata de sacarlo por Smiles MUCHO PEOR.

En un vuelo reprogramado a dos dias por una huelga en argentina, la compañia dejó varados 6 horas en Rio de janeiro a todos los pasajeros que venían de Rosario, y QUE YA TENIAN ASIGNADO ASIENTO negandoles su lugar en el vuelo a Bahia , Desde que salieron en ROSARIO ya tenian el asiento asignado . Destratando a familias con niños pequeños (mis nietos), y pasajeros con discapacidad . Los voy a denunciar a la IATA y demandar por destratar a mis nietos

Sofri um acidente no dia 2/2/26 e fraturei o ombro na cidade do Rio de Janeiro, o que ocasionou uma viagem de emergencia para Bh a fim de realizar uma cirurgia. No dia 3/2 fui transportada em cadeira de rodas por funcionários da Gol nos deslocamentos dentro dos aeroportos SDU, CGH, CFN e nos embarques e desembarques do voo (localizador GWXSKO). Todos foram muito gentis e cuidadosos no atendimento, em especial o comissário Roberto Lopes, profissional extremamente dedicado nao apenas comigo, mas com todos os passageiros do voo.
Agradeço a todos da equipe da GOL, pois cheguei em total segurança em BH para a cirurgia.

Queria comprar passagens pela gol pela internet mas sem CPF não dá para comprar,o Brasil se acha, como se o resto do mundo teria que ter CPF brasileiro.Resultado:Tem que ir em uma agência e essa agência não existe .
Não devem ir a acarianos pq não existe agência da gol

Worst airline I’ve I ever flew, with. It too one hr and fifteen minutes just to get to the front desk only have 2 person working the general seating and had 2 working on elite side. I go to security to find out that they don’t use tsa- pre check there website don’t work and the app don’t either. No tv on flight first and last time I travel with this airline never again!