WILO Group レビュー 

Leider kann ich den Wilo-Kundendienst nicht empfehlen.

Unsere Wilo-Rain-Anlage zeigte seit der Erstinbetriebnahme wiederholt den Fehler A21. Der Fehler wurde durch einen SHK-Meisterbetrieb mehrfach überprüft, die Anlage mehrfach entlüftet und neu in Betrieb genommen. Zusätzlich wurde der Fehler per Video dokumentiert.

Der Meisterbetrieb verbrachte über viele Stunden mit der technischen Hotline von Wilo. Ich war bei den Telefonaten selbst anwesend. Im Laufe der Fehlersuche wurden immer weitere Umbauten und zusätzliche Einbauten empfohlen – leider ohne Erfolg.

Schließlich wurde vermutet, dass die Steuerplatine defekt sei und ausgetauscht werden müsse. Statt der angekündigten Platine wurde jedoch lediglich ein Kabel für einen Drucksensor geliefert. Nach erneuter telefonischer Rückfrage wurde mitgeteilt, dass ein Austausch der Platine erst nach Einreichung eines Serviceberichts möglich sei. Dieser wurde umgehend ausgefüllt und eingereicht.

Als anschließend ein Servicetermin vereinbart werden sollte, wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass der Meisterbetrieb zunächst einen offiziellen Serviceauftrag erteilen müsse. Diese Information hätte man bereits beim ersten Telefonat mitteilen können. Stattdessen verging erneut wertvolle Zeit. Erst nachdem der Meisterbetrieb angekündigt hatte, die komplette Anlage auszubauen und durch ein Konkurrenzprodukt zu ersetzen, kam Bewegung in den Vorgang. Zunächst hieß es, der Serviceauftrag sei nicht eingegangen. Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass ich beim Versand in CC war, wurde erklärt, der Auftrag sei lediglich noch nicht eingebucht worden.

Währenddessen verschlechterte sich der Zustand der Anlage weiter. Zusätzlich zum Fehler A21 begann sie inzwischen, wie ein Teekessel zu pfeifen. Ob dadurch bereits Folgeschäden entstanden sind, kann ich nicht beurteilen. Statt einer nachvollziehbaren technischen Ursachenanalyse und einer zeitnahen Lösung mussten wir jedoch weiterhin auf den Kundendienst warten.

Besonders enttäuschend ist, dass die Anlage von Beginn an nicht ordnungsgemäß funktioniert, der ausführende SHK-Meisterbetrieb bereits erheblichen Zeitaufwand investieren musste und wir als Kunden ständig hinter dem Kundendienst herlaufen mussten. Von einem Hersteller wie Wilo hätte ich eine deutlich professionellere, strukturierte und lösungsorientierte Bearbeitung erwartet.

Der Werbeslogan „Pionier für nachhaltige Pumpen- und Pumpensystemlösungen“ klingt vielversprechend. Nachhaltig war in unserem Fall leider vor allem der Zeitaufwand für Fehlersuche, Telefonate und die Wartezeit auf eine Lösung.

Aufgrund dieser Erfahrung haben wir das Vertrauen in den Wilo-Kundendienst leider verloren. Als Hausverwaltung betreuen wir mehrere hundert Wohnungseigentümergemeinschaften und sprechen regelmäßig Empfehlungen für technische Anlagen und Hersteller aus. Nach dem bisherigen Ablauf können wir Wilo derzeit leider nicht mehr guten Gewissens weiterempfehlen und werden künftig auf alternative Hersteller setzen.

Alors, il ne faut surtout pas avoir de problème avec leur matériel à l'installation, sur un surpresseur celui est arrivé avec de la m**** dans le corps de pompe bloquant le clapet, là actuellement, j'ai installé un maintien de pression et l'électrovanne ne fonctionne pas et il faut suivre une procédure à laquelle je n'ai pas le temps, ils pensent qu'on n'a que ça à faire de suivre leur procédure vont me faire perdre une journée pour une électrovanne de m****!!! et je ne parle pas des erreurs de câblage flotteurs... enfin bref, je pense qu'il va falloir se tourner vers d'autres marques, ce ne sera peut-être pas mieux, mais au moins, on ira gaver quelqu'un d'autre...

Onze pomp in put van wilo was defect.
Hij pompte nog water maar maakte geen druk.
Contact opgenomen met de sevice dienst en Facq. Paar dagen later stond na inlevering de nieuwe al klaar.
Hier kan ik alleen maar positief op reageren.

Katastrophale Kommunikation.
Kein Interesse an Reparatur.
Die Webseite ist NUR Marketing

Leider können wir den schlechten Bewertungen nur zustimmen. Bei uns war der Fehler E006. WILO sah sich hier nicht in der Verantwortung. Sie wollten auch keinen Installateur schicken. Wir haben dann eine andere Firma gefunden, welche den Fehler behoben hat. WILO selbst wollte uns eine neue Pumpe verkaufen. Dies ist nicht nachhaltig und unnötig.

la wilo rain 1-24em est tombé en panne très rapidement après sa mise en service (2 mois), le hic c'est que l'installation a eu lieu 3ans après l'achat, alors, la garantie ne marche pas. Résolution du problème proposé par le fabricant: remplacer la tête de pompe complète (400€HT) pour une pompe a 1200€ ... Sachant que le problème est le capteur de pression uniquement, un petit composant électronique. Ils ne veulent pas juste vendre cet élément... Ce qui serait plus simple, économique et dans l'esprit de cette pompe qui a été créé pour économiser les ressources de la planète ...
Bref je ne recommande pas cette pompe

Wilo ist als Firma leider nicht zu empfehlen. Ich habe in meiner Heizungsanlage 6 Wilo Pico Pumpen verbaut. In der Zeit von ca. 6 Jahren ist bei 3 Pumpen der Fehler E10 aufgetreten. Nachdem die 1. Pumpe ausgefallen ist habe ich diese durch eine neue Wilo Pumpe ersetzt. ca. 2 Jahre später trat bei der 2. Pumpe der gleiche Fehler auf. Hier ist mir aufgefallen, wenn man die Pumpe vom Stromkreis entfernt und dann wieder ansteckt , läuft die Pumpe einen gewissen Zeitraum. Darum habe ich diese defekte Pumpe dann in den Ladekreislauf des Speichers versetzt, wo diese dann nur 1-2 mal täglich angesteuert wird. Diese Pumpe läuft so nun schon 5 Jahre. Jetzt ist die nächste Pumpe mit dem E10 Fehler ausgefallen. E10 / Blockade des Rotors. Entfernt man den Stecker der Pumpe und steckt diesen dann wieder an, läuft auch diese Pumpe ca. 3-6 Stunden, bis der Fehler wieder auftritt. Also liegt diese Fehlermeldung nicht an einem blockiertem Rotor sondern hat andere Ursachen in der Elektronik, welche ja auch bei anderen Nutzern dieser Pumpen aufgetreten ist. Also habe ich mich an den Wilo Kundendienst gewandt, mit der Bitte die Pumpen zu prüfen. Hier hat man mir erst einmal gesagt ich solle die Heizungsanlage von einem richtigen Heizungsfachmann prüfen lassen. Da der gleiche Fehler jedoch bei 3 baugleichen Pumpen an verschiedenen Heizkreisen aufgetreten ist, gehe ich davon aus, das es ein Fehler an den Pumpen gibt. Hierzu findet man auch mehrere Einträge bei Google.
Der Sevice von Wilo ist grotten schlecht. wenn es eine minus Bewertung geben würde, könnte man Wilo mit -5 Sternen bewerten.
Ich hoffe dieser Beitrag hilft anderen Kunden. Ich werde meine Heizungsanlage jetzt mit Pumpen eines anderen Herstellers bestücken.

Ein Stern ist noch viel zu viel.
Ich habe mir ein Wilo Stratos Pico plus Heizungsumwälzpumpe gekauft, habe sie eingebaut, elektrisch angeschlossen und eingestellt, alles schön und gut.
Die Anzeige auf dem LCD-DISPLAY mit meinen Einstellungen, dem momentanen und bisherigen Stromverbrauch habe ich irgendwie nicht hinbekommen. Ich habe bei wilo angerufen und um Hilfe gebeten.
Die Antwort: Die WILO SE unterhält keine direkten Geschäftsbeziehungen zu Endkunden und Anlagenbetreibern. Auch technische Klärungen, Neuauslegungen sowie Gewährleistungs- und Kulanzanträge können daher nur über Vertragspartner abgewickelt werden, d.h. ich soll jetzt einen Heizungsbauer kommen lassen und 80€ Anfahrt plus Arbeitszeit, insgesamt ca 150€ mindestens bezahlen anstatt dass man mir in einem kurzen Telefonat hilft. Beim nächsten Pumpenwechsel, denn ich habe 3 Umwälzpumpen in Betrieb, werde ich selbstverständlich einen Endkundenfreundlichen Hersteller wählen. Hiermit möchte ich alle Interessenten darauf aufmerksam machen dass sie sich gut überlegen für welche Marke sie sich entscheiden. Wilo kann ich keinesfalls empfehlen!!!

Im Straßenverkehr vom Außendienstmitarbeiter bedrängt worden.
Hotline nicht erreichbar.

Bei Fragen zu Produkten wird nur an den Installateur verwiesen.Kundenservice null . Das soll ein führender Hersteller von Pumpen sein ?

Ich habe vor ca. 1 Jahr eine Wilo star Z Nova T im Netz neu gekauft um diese als Ersatz für meine Zirkulationspumpe zu verwenden. Nun ist diese Kaputt gegangen und ich habe die Reservepumpe verbaut. Das Display hat nur solange etwas angezeigt bis ich mit den Einstellungen fertig war. Danach ging die Pumpe einfach aus. Das Display ist auch Dunkel. Nach Anruf bei Wilo sagte mir die Dame das nur einem Installateur Auskunft gegeben werden kann. Nun stehe ich als Kunde da und nichts geht. Neu und schon Schrott. Ich bin Stink sauer. Leider ist der Verkäufer in eBay auch nicht mehr greifbar. Und Wilo hält sich nicht für Zuständig. Die letzte Pumpe von Wilo hat genau 2 Jahre gehalten. Dann ging das Display aus und Sie versagt die Arbeit. Nachhaltigkeit ist anders. Da soll noch einmal jemand etwas von Energieeffizienz reden. Das was ich an Strom spare stecke ich in den Kauf einer neuen Pumpe wieder zu.

Ich habe eine Pumpe Wilo Isar Boost-E-3 gekauft:
nach 2 Jahre und 1 paar Monate, funktioniert die Pumpe nicht mehr, ist nicht reparierbar und hat keine Garantie mehr.
Für ein Produkt dieser Preisklasse hatte ich eine längere Lebensdauer und die Möglichkeit einer Reparatur erwartet.
Enttäuschend, dass ein so teures Produkt so kurzlebig ist und nicht repariert werden kann. Wer eine langlebige Pumpe sucht, sollte sich genau überlegen, ob er dieses Modell kauft.

Ich habe nach so einer kurze Zeit eine neue Pumpe kaufen müssen und habe um einen 50 % Rabatt verlangt. Die Firma Wilo hat zugesagt aber doch nach einem Preisvergleich bei anderen Anbietern stellte ich fest, dass ich den normalen Preis bezahlt habe.

👉 Negative Punkte: Sehr kurze Lebensdauer, keine Reparaturmöglichkeit, irreführender Rabatt.

Bei Problemen wird man abgewiesen und an den Händler verwiesen. Kundenservice gleich Null

Das Produkt ist nicht schlecht, aber man bekommt als Endverbrauche keine telefonischen Support.
Viel Werbung, aber kein Service

Bonjour,
Circulateur de chauffage de copro défaillant au bout d'à peine 3 ans de service, soit 1 an après la garantie.
Aucune remise commerciale consentie sur un nouveau circulateur de remplacement.
Comparez bien avec d'autres équipementiers avant de valider un devis.

Als Leiharbeiter bist du nur eine Nummer. Motivation wird nicht vermittelt. Vorgesetzte teilweise Kompetenzlos.

Le circulateur à 400e qui lâche après 3 ans pour un defaut composant ça fait plaisir.

Wilo België, slechtste service ooit, dit heb ik in mijn 30 jaar ervaring in vastgoed nog nooit meegemaakt. De regenwater pomp was stuk na lange tijd eindelijk desondanks de onbeleefde bediening toch een technieker langs gekomen en motor van pomp vervangen, na 1 week werkte de pomp echter niet meer. Dus terug nieuwe interventie aangevraagd en sindsdien ondertussen 2 maanden niets geen reactie en telefonisch wordt je als wederom op extreem boertige manier gezegd dat particulieren enkel online een afspraak kunnen boeken. Ik heb ondertussen dan maar beslist om het volledige systeem te laten vervangen door een professionele firma. Je moet 1ster geven om een reactie te plaatsen maar die verdienen ze zelfs niet. Voor alle duidelijkheid ik heb geen klacht over de technieker wel de firma die hij helaas moet vertegenwoordigen.

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