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Cela fait quelques mois que je commande chez Zooplus. Il y a réguliÚrement des bons de réduction, des marques connues à des prix plus abordables, avec les points accumulés je fais plaisir à mes loulo... ãã£ãšèŠã
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je suis ravie de la livraison a domicile. mais egalement du choix proposé, il y a un sacré assortiment. Cependant > je pense qu'il serait bon de proposer des échantillons (de toutes marques de c... ãã£ãšèŠã
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Nourriture & accessoires pour animaux à prix avantageux. Remise de 5% pour toute premiÚre commande ! Livraison offerte dÚs 39 ⬠d'achats
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- www.zooplus.be
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à éviter : produits jamais livrés et remboursement interminable
Je parle ici de mon expérience avec ZooPlus Belgique. Je ne sais pas comment les choses se passent dans les autres pays, mais mon expérience avec ZooPlus Belgique a été catastrophique.
Jâai payé une commande que je nâai jamais reçue. AprÚs des semaines dâattente, de nombreux appels téléphoniques et plusieurs e-mails, je nâai obtenu que des explications contradictoires et des promesses de remboursement jamais respectées.
Jâai dû passer mon temps à courir aprÚs le service client. Personne ne vous tient informé, personne ne prend réellement votre dossier en charge, et câest au client de faire tout le travail. Pendant ce temps, ZooPlus garde votre argent.
Aujourdâhui, je suis même contrainte de saisir des organismes officiels de protection des consommateurs afin dâessayer de récupérer mon argent, alors que cette situation aurait pu être réglée depuis longtemps.
Je ne peux absolument pas recommander ZooPlus Belgique. Faites trÚs attention avant de commander. Si tout se passe bien, tant mieux. Mais si un problÚme survient, mon expérience est que vous risquez de payer, de ne jamais recevoir votre commande et de devoir vous battre pendant des semaines, voire des mois, pour récupérer votre argent.
2026幎7æ2æ¥
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Commande facile et livraison rapide.
Commande facile et livraison rapide.
Produits de marque et de bonne qualité
2026幎7æ14æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
ATTENTION prix plus élevés sur l'App !
ATTENTION, prix bien plus chers sur l'application que sur le site en ligne! Je me suis faite avoir....
Exemple pour les croquettes chat Stérilisé marque Almo saumon : 49,99 sur l'application VS 37,99 sur le site! Depuis janvier, le prix sur l'application a un peu baissé mais reste plus élevé tout de même (42.99â¬!). Je ne me ferai plus avoir!
2026幎1æ29æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci dâavoir pris le temps de partager ce point. Nous sommes sincÚrement désolés dâapprendre lâécart de prix constaté entre lâapplication et le site, et comprenons parfaitement votre sentiment face à cette situation.
Les prix peuvent parfois varier en fonction des canaux, des offres en cours ou de paramÚtres techniques spécifiques, mais nous comprenons que cela puisse prêter à confusion et donner une impression dâincohérence. Votre retour est donc précieux et sera transmis aux équipes concernées afin dâaméliorer la transparence et lâharmonisation de nos tarifs.
Si vous le souhaitez, nous restons disponibles auprÚs de notre service client pour vérifier votre situation et vous apporter des explications plus précises.
Merci encore pour votre vigilance, qui nous aide à nous améliorer.
Lâéquipe Zooplus
Pour moi c'est parfait a part serviceâŠ
Pour moi c'est parfait a part service de livraison on mets votre colis à 3km de chez vous hors qu il a point posté à 400m de chez moi
2026幎7æ1æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vÎtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientÃŽt,
L'équipe zooplus
Toujours trÚs contente de mes achats jeâŠ
Toujours trÚs contente de mes achats je recommande et trÚs rapide pour la livraison
2026幎6æ29æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vÎtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientÃŽt,
L'équipe zooplus
Large choix à des prix compétitifs
Large choix à des prix compétitifs.
Livraison rapide et SAV tout à fait correct.
2026幎7æ1æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vÎtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientÃŽt,
L'équipe zooplus
Tout est parfait
Tout est parfait; rien à changer; continuez ainsi.
2026幎6æ30æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vÎtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientÃŽt,
L'équipe zooplus
STOP ZOOPLUS ZEN !!!!!!!!!
Toujours satisfaite de mes commandes, cependant j'ai averti à l'avance que je résiliais mon zooplus zen, le 27 06, livraison automatique tout les 10 semaines, et ils n'ont tenu compte de rien, ils ont lancé la commande le 29 06, j'ai gelé la commande le 30 06, et aujourd'hui 01 07, ils m'annoncent l'envoie du colis.
J'ai tenté de communiquer avec le service client, j'attends toujours.
Je refuse ce colis portant le n de commande 447336009 et veux être remboursée de mes 123â¬.
Bien Cordialement,
Axelle.
2026幎6æ27æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci dâavoir partagé votre retour et nous sommes sincÚrement désolés pour cette expérience.
Nous comprenons votre incompréhension concernant la prise en compte de la résiliation de votre abonnement zooplus Zen ainsi que lâexpédition de la commande malgré votre demande. Nous regrettons également le délai de réponse rencontré.
Pour vous rassurer, le remboursement intégral de votre commande a bien été effectué le 10 juillet. Selon les délais bancaires, le montant devrait apparaître sur votre compte dans les prochains jours.
Encore toutes nos excuses pour le temps dâattente et les désagréments occasionnés. Nous restons bien entendu disponibles auprÚs de notre service client pour regarder cela ensemble si nécessaire.
Lâéquipe zooplus
Itâs good until you encounter a problemâŠ
Itâs good until you encounter a problem and the customer service offers nothing but apology and platitudes at best, condescension after being put on hold for 15-minutes at worse. My zooplus zen order didnât arrive on time so we had to buy the cat food at a local pet store. We refused the DPD delivery because we didnât need it anymore and customer service wanted us to fill the websiteâs contact form, most likely from being lazy despite it being only 18:00 and one hour away from end of her shift! She says we need to provide screenshot of the DPD tracking even though the tracking number is something they had no problem accessing before by themselves when we called about the delayed delivery. Told us we shouldâve returned it via Bpost despite their website clearly stating you can just refuse the courierâs delivery. Weâre just trying to get a refund for a failed delivery of a product on Zooplus Zen subscription and instead got talked down to by customer service. This left a bitter taste in my mouth and after one year of being a customer, I am hesitant to remain as one. We have a local pet store and a Tom & Co nearby and the odd stuff we can get from Amazon. It sucks because Zooplus UK was great when I lived there. The BE branch, not so much.
Update: On the next working day after lodging complaint, Zooplus for some reason decided to resend the cat food âaccording to our requestâ - we did not request this. We asked for a refund - twice! I did get an email about a refund and another email for shipping notification so at this point Iâm confused as to what we are getting. Either the online customer support canât read well or itâs AI/bots. Itâs quite frustrating! We were given a 10% promo off however so thereâs that.
Another Update: Zooplus gave us the refund but also reshipped order âaccording to our requestâ except we didnât request this, as Iâve mentioned previously. And then they had the audacity to send an invoice! Since we got reprimanded last time for refusing the delivery instead of using a Bpost return label, we just accepted it and will have to contact them again for the 6th time now. Itâs quite appalling how much of a bloody circus this is.
2026幎6æ23æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Thank you for taking the time to share your experience. Weâre very sorry to hear about the delayed delivery, the inconvenience caused by having to source food elsewhere, and especially the confusion and frustration you encountered when trying to arrange a refund. We also regret that your interaction with our customer support left you feeling unheard or poorly treatedâthis is not the level of service we aim to provide.
We understand how disappointing it must be to be asked for additional steps, such as providing tracking details, when youâve already been in contact with us, as well as receiving mixed messages about a refund versus a reshipment you did not request. Your feedback highlights important areas where we need to improve clarity and consistency, particularly for subscription orders and returns refused at delivery.
To ensure your case is properly reviewed and clarified (refund status and any unintended reshipment), we encourage you to reach out to our customer service team again with your order details so we can investigate and resolve this situation as quickly as possible.
We truly appreciate your feedback and hope to have the opportunity to restore your confidence in us.
Lâéquipe Zooplus
Je viendrai ici mettre un avis négatifâŠ
Je viendrai ici mettre un avis négatif tant que 'l'expérience' ne sera pas terminée et ce le plus souvent possible tant que ma commande Zooplus et une autre ne seront pas remboursées! Avec la date du jour car chaque jour que j'attentend est une nouvelle expérience ! Qui plus est pour info, je vois que vous avez clÎturé la livraison aprÚs question du vendeur et je ne suis pas au courant.
J'ai constaté dans ma commune et celles avoisinantes de nombreux problÚmes de livraisons ce mois ci !
Vous êtes juste des incapables !
Rectification suite à votre réponse comme si je n'avais rien fait avant d'en arriver là avant de vous menacer de mettre un mauvais commentaire !
Et comme par hasard, suite à celà + de 15 jours tout de même sans rien de concret à part 'on cherche'...je reçois un message comme quoi le colis qui avait soit disant été livré a été perdu !
Peut être bien n'est ce pas vous mais DPD mais le vendeur reste responsable de la bonne livraison selon la loi.
De toute façon même s'il avait été retrouvé...aprÚs s'être baladé 21 jours par cette chaleur, vous imaginez bien que je n'en aurais pas voulu pour la santé de mes animaux !
Enfin, on me dit qu'on va me rembourser !
2026幎6æ23æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci dâavoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincÚrement désolés de lire votre frustration face à cette situation, notamment concernant le suivi de livraison, le manque dâinformation et lâattente pour vos remboursements.
Nous comprenons à quel point cela peut être irritant lorsque lâexpérience se prolonge sans réponse claire, et ce retour est important pour nous afin dâidentifier les dysfonctionnements, notamment avec le transporteur et le suivi des statuts de livraison.
Concernant la clÎture de la livraison sans retour de votre part ainsi que les remboursements en attente, nous vous invitons vivement à contacter notre service client avec les références de vos commandes. Cela nous permettra de vérifier précisément votre dossier et de vous apporter une réponse concrÚte et adaptée.
Nous restons à votre écoute pour faire le point ensemble et trouver une solution.
Lâéquipe Zooplus
Je recommande
Rien à dire⊠parfait ð commande rapide, points et donc petits cadeaux pour ma fifille. Nickel
2026幎5æ31æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vÎtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientÃŽt,
L'équipe Zooplus
Friandises accessibles
Friandises accessibles, jâai fait le plein. Ainsi que les sticks dentaires. Top
2026幎6æ22æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vÎtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientÃŽt,
L'équipe Zooplus
Tout s'est bien passé
Franchement, cette fois ci, je n'ai rien à dire de négatif. Contrairement aux fois précédentes, cette commande est arrivée rapidement (délais normal) et j'ai apprécié. Sinon, bon service, bon prix.
2026幎6æ6æ¥
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zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vÎtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientÃŽt,
L'équipe Zooplus
Je n'achÚte que les croquettes RoyalâŠ
Je n'achÚte que les croquettes Royal Canin en sacs de 12kg. Toujours un prix intéressant, un délais de livraison trÚs correct et un emballage solide.
Rien à redire !
2026幎6æ2æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vÎtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientÃŽt,
L'équipe zooplus
Plus de moyen de paiement par carteâŠ
Plus de moyen de paiement par carte avec les garanties que cela apporte. Juste le virement bancaire avec 3 jours de délai de traitement supplémentaire.
Mail au support et aucune explication ou solution fournie.
2026幎6æ2æ¥
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Bonjour,
Merci dâavoir partagé votre retour. Nous sommes désolés pour la confusion rencontrée concernant les moyens de paiement.
Le paiement par carte est bien toujours disponible, mais il est possible que vous ayez rencontré un souci ponctuel ou spécifique à votre commande, ce qui a pu limiter les options affichées et vous orienter vers le virement bancaire avec un délai supplémentaire.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout lorsque vous recherchez une solution rapide et sécurisée. Afin de clarifier la situation et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client avec les détails de votre commande. Nous pourrons ainsi vérifier ce quâil sâest passé et nous assurer que tout fonctionne correctement pour vos prochains achats.
Merci encore pour votre vigilance et votre retour.
Lâéquipe zooplus
Câest honteux
Câest honteux ! Je suis cliente chez vous depuis de nombreuses années et ce nâest malheureusement pas la premiÚre fois que cela se produit.
à plusieurs reprises, jâai passé dâimportantes commandes de terrines pour chien et reçu des produits endommagés. Les emballages arrivent abîmés, le jus de viande sâécoule dans le colis, souille les autres articles et rend les terrines impropres à lâutilisation.
Je trouve cette situation inacceptable, dâautant plus quâelle se répÚte malgré mes précédentes commandes. Jâattends de votre part une solution rapide ainsi quâune amélioration de lâemballage et du transport de ces produits.
Jâai des photos, mais je ne sais pas où les télécharger dans mon commentaireâŠ
2026幎6æ4æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci dâavoir pris le temps de nous écrire et de partager votre expérience, et nous sommes sincÚrement désolés de la situation que vous décrivez. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, surtout aprÚs plusieurs commandes concernées et en tant que cliente fidÚle.
Recevoir des produits endommagés, avec des emballages abîmés et des articles inutilisables, nâest absolument pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Votre retour concernant le conditionnement et le transport est trÚs important, et il sera remonté à nos équipes pour amélioration.
Afin de résoudre cela au plus vite et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.zooplus.be/fr/support/home
Vous pourrez également y transmettre vos photos afin que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner et éviter que cette situation ne se reproduise.
Lâéquipe zooplus
J'aime commander sur zooplus
J'aime commander sur zooplus, il y a souvent des promotions, avec l'application il est trÚs simple de retrouver ses articles préférés. Le paiement est simple et rapide.
La livraison est trÚs rapide sauf si on désire préserver l'impact écologique et qu'on sélectionne une livraison plus lente.
Je commande sur ce site depuis des années et je n'ai jamais eu de soucis. Grâce au systÚme de points de fidélité, j'essaie souvent de nouveau produit gratuitement.
2026幎6æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vÎtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientÃŽt,
L'équipe zooplus
Bon produit delai de livraison un peuâŠ
Bon produit delai de livraison un peu long. TrÚs bon service téléphonique en cas de problÚme.
2026幎5æ26æ¥
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zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que la qualité des produits vous donne satisfaction et que notre service téléphonique a su vous accompagner efficacement en cas de besoin.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le délai de livraison et restons attentifs à ce point afin dâaméliorer continuellement notre service.
Nâhésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin dâassistance à lâavenir.
Lâéquipe Zooplus
Moi je commande royal canin rénal pourâŠ
Moi je commande royal canin rénal pour chat en tout cas moins chÚre que chez le véto livraison ok juste quelques fois jâai des soucis quand je passe au paiement même si jâutilise digipass ou en bancontact on sait pas recommencer je dois annuler commande et refaire et ça passe en tout cas je suis contente et Dora aussi ðž
2026幎4æ15æ¥
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zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vÎtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientÃŽt,
L'équipe zooplus
LitiÚre que je recommande
LitiÚre que je recommande
Livraison en délais
2026幎5æ21æ¥
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zooplus.be ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vÎtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientÃŽt,
L'équipe zooplus
Trustpilot ãšã¯ã¹ããªãšã³ã¹
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