Commande régulière de croquettes pour mon chien. Les commandes sont très rapide mais sur la dernière, le colis est resté bloqué dans le centre de tri du livreur. J'ai contacte le SAV de Zooplus qui m... もっと見る
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J'aime commander sur zooplus, il y a souvent des promotions, avec l'application il est très simple de retrouver ses articles préférés. Le paiement est simple et rapide. La livraison est très rapide... もっと見る
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Toujours satisfaite de mes commandes, cependant j'ai averti à l'avance que je résiliais mon zooplus zen, le 27 06, livraison automatique tout les 10 semaines, et ils n'ont tenu compte de rien,... もっと見る
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Cela fait quelques mois que je commande chez Zooplus. Il y a régulièrement des bons de réduction, des marques connues à des prix plus abordables, avec les points accumulés je fais plaisir à mes loulo... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Nourriture & accessoires pour animaux à prix avantageux. Remise de 5% pour toute première commande ! Livraison offerte dès 39 € d'achats
連絡先
フランス
- www.zooplus.be
3.6
まあまあ
3518件のレビュー
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Facile, tarifs attractifs et livraison rapide (si nécessaire)
C'est le seul endroit où je trouve les croquettes "Concept for Life" pour mon Maine Coon.
Les prix sont attractifs, la commande est facile à faire et les délais de livraison sont intéressants. L'option qui permet de signaler que la livraison n'est pas urgente est un atout intéressant.
2026年3月19日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
con il corriere SDA sono peggiorati
Sono cliente da anni, ma da quando spediscono con corriere SDA Poste Italiane ci sono sempre problemi. Chiedo sempre la spedizione presso il negozio dove lavoro, con orario di apertura all' entrata e scritto anche nell' indirizzo di consegna sul pacco, ma mi trovo la spedizione consegna al vicino oppure abbandonata in strada. L' ultima volta il pacco risulta consegnato, ma non l' ho mai ricevuto, molto probabilmente e stato abbandonato in strada,o rubato . tracking segna consegnato ore 12:45, quando il negozio è chiuso. Ora ho aperto reclamo ma non mi hanno ancora risposto, dicono che stanno indagando.. 😤😤😤
2026年3月23日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Gentile Massimiliano,
ci dispiace molto per le difficoltà riscontrate con la consegna e comprendiamo il disagio causato da questa situazione. Ci siamo gia' messi in contatto direttamente per aiutarla a risolvere la situazione nel modo migliore possibile.
Cordiali saluti,
il team zooplus
Grand choix de marchandises.
Grand choix de marchandises.. prix attractifs.. livraison rapide 👍
2026年3月21日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Méfiez vous des délais de livraison
Annonce des délais de livraison pas respecté car ils oublient de dire que si ce sont des produits fournis par leur partenaires, c’est plutôt 15 jours!!! Et plus cher qu’ailleurs.
Très déçue donc, mon produit est donc arrivé trop tard. Seul un mail tout fait s’excusant m’est parvenu, ça sonnait tellement faux.
Plus jamais pour moi sur ce site.
2026年3月18日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience, même si nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception.
Le délai supplémentaire lié aux produits fournis par nos partenaires aurait effectivement dû être indiqué plus clairement lors de votre achat. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque la commande arrive trop tard et que vous recevez ensuite une réponse qui vous paraît impersonnelle. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Votre retour est précieux : il nous aide à améliorer la transparence des délais et la qualité de nos communications.
L’équipe Zooplus
Très satisfaite de Zooplus.
Cela fait quelques mois que je commande chez Zooplus. Il y a régulièrement des bons de réduction, des marques connues à des prix plus abordables, avec les points accumulés je fais plaisir à mes loulous en les échangeants contre des jouets ou je fais un don pour une association.
Les délais de livraisons sont largement respectés, aucun retard jusqu'à présent. Plus de charges lourdes à transporter, ma santé ne me permettant plus de porter du poids.
2026年3月18日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, car nous savons à quel point il est important de vous aider à satisfaire votre petit compagnon
Vos 5 étoiles nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, car nous savons à quel point il est important de vous aider à satisfaire votre petit compagnon
Vos 5 étoiles nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Terminé pour moi, zéro respect du client.
Clients depuis des années, j'ai reçu un colis incomplet. Prix de l'article manquant ? 1,49 € !
Réaction de Zooplus ? Faut envoyer des photos du colis et donner les références exactes de l'article. Ils ne savent même pas lire leurs propres factures !
2026年3月13日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et surtout d’être client depuis si longtemps. Nous comprenons parfaitement votre frustration : recevoir un colis incomplet, même pour un petit montant, reste très agaçant.
Les photos et les références demandées servent uniquement à vérifier rapidement ce qui manque et à éviter qu’un souci similaire ne se reproduise. Cela ne remet absolument pas en cause votre bonne foi, et nous regrettons sincèrement si cette étape vous a paru inutile ou lourde.
L’équipe Zooplus
Un peu cher mais bons produits
Un peu cher mais bons produits, bon service et chouette programme d’échange de points.
2026年3月3日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos produits et de notre service vous satisfait, et que notre programme de points vous plaît. Nous prenons note de votre remarque sur les prix et faisons de notre mieux pour offrir le meilleur rapport qualité‑prix possible tout au long de l’année.
L’équipe Zooplus
Bonne expérience
Bonne nourriture,facile d accès sur le site, préparation rapide.
Seul bémol le service de livraison dpd à éviter à l avenir sinon je ne commande plus.
Trop mauvaises expériences avec eux.
2026年2月11日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de la nourriture, la facilité du site et la rapidité de préparation vous donnent satisfaction.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre vos mauvaises expériences répétées avec le transporteur. Votre remarque est importante, et nous comprenons tout à fait votre souhait d’éviter ce transporteur à l’avenir.
L’équipe Zooplus
un site impossible de choisir un point…
un site impossible de choisir un point De relais (un site de mer... il travaille avec dpd tous les avis son clair peut être le moin cher maïs pas le meilleur.ne sachant pas où était m'on colis je me suis permis de téléphoné à dpd une honte 2 € la minutes résultat 20€ de plus pour ma facture et toujours aucune réponse
et aucune aide de zooplus
Wun site à fuire
2026年3月2日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience, même si nous sommes vraiment désolés de lire à quel point votre livraison a été compliquée. Ne pas pouvoir choisir son point relais, ne pas savoir où se trouve son colis, devoir appeler un numéro surtaxé sans obtenir d’informations fiables, et avoir l’impression de ne recevoir aucune aide est extrêmement frustrant — et ce n’est absolument pas le service que nous souhaitons offrir.
Votre retour est très précieux : il nous aide à identifier ce qui ne fonctionne pas dans le parcours de livraison avec le transporteur et à améliorer notre accompagnement lorsque des difficultés surviennent.
L’équipe Zooplus
Service impeccable
Service impeccable, suivi du colis impeccable ,on me tiens au courant de toutes les promotions et les livraisons sont toujours dans les temps 👍
2026年2月23日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services, du suivi de vos colis et de la communication concernant les promotions. Savoir que les livraisons arrivent dans les temps est exactement ce que nous souhaitons offrir à chaque commande.
L’équipe Zooplus
zooplus.be からの回答
Hallo,
Bedankt voor uw feedback! We zijn blij te horen dat uw leveringen altijd correct verlopen. Dat is precies de ervaring die we willen bieden.
Het team Zooplus
La commande est arrivée rapidement avec…
La commande est arrivée rapidement avec tout ce que j'ai commandé.
2026年2月11日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée rapidement et complète, comme prévu. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chaque client.
L’équipe Zooplus
bonjour dpd ne llivre pas a domisile ma…
bonjour dpd ne llivre pas a domisile ma commande merci
2026年2月6日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Merci pour votre message. Je suis vraiment désolé d’apprendre que DPD ne livre pas votre commande à domicile comme prévu. Ce n’est évidemment pas la qualité de service que nous souhaitons pour vous.
Nous pouvons regarder cela ensemble et remonter le problème au transporteur afin d’améliorer la situation pour vos prochaines livraisons.
L’équipe Zooplus
Goede producten, maar trage levering. Belgische website niet in het Nederlands!
Zooplus.be is niet beschikbaar in het Nederlands. Je moet dan naar zooplus.nl. Misschien een detail, maar niet respectvol naar Belgische klanten toe. De aangeboden producten zijn goed. De levering is vaak traag en laat langer op zich wachten dan bij andere soortgelijke webshops. De verpakking is ook niet altijd even stevig en komt soms open toen.
2026年2月6日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Hallo,
We hebben uw klacht bij onze klantenservice ontvangen en hebben het probleem onmiddellijk doorgegeven aan onze interne teams om het te verhelpen.
Het klopt dat er geen Nederlandse versie van de website bestaat, terwijl België wel degelijk een land is waar meerdere talen worden gesproken.
Wij bieden onze excuses aan voor dit ongemak en doen het nodige om dit te verhelpen.
Het team Zooplus
Depuis plus d’un an je ne fais plus que…
Depuis plus d’un an je ne fais plus que confiance à zooplus, tjs livrer en temps et en heures et de belles promotions, merci à vous..
2026年2月5日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre message chaleureux. Nous sommes ravis d’apprendre que vous faites confiance à nos services depuis plus d’un an, et que nos délais de livraison ainsi que nos promotions répondent toujours à vos attentes.
C’est un réel plaisir de vous accompagner au quotidien, et vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens.
L’équipe Zooplus
Mitigé
Bonjour,
Je suis satisfait du rapport qualité-prix mais je le suis moins du programme d'envoi automatique car à ce jour le produit choisi n'est jamais disponible, et le gros point noir reste la livraison via DPD, cette société ne prend même pas la peine de passer chez moi et dépose le colis dans un relais alors que c'est la livraison à domicile qui est demandée, c'est cet aspect qui ne me fait pas mettre plus de 3 étoiles.
2026年2月3日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que le rapport qualité‑prix vous convienne, mais nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’envoi automatique et les difficultés rencontrées avec DPD.
Le fait que votre produit ne soit jamais disponible pour l’expédition programmée n’est évidemment pas normal, et votre remarque est très utile pour nous aider à améliorer ce service.
Concernant la livraison, nous regrettons sincèrement que le transporteur dépose systématiquement vos colis en point relais sans tentative de livraison à domicile. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
L’équipe Zooplus
Déçu du service et du délai
Je suis cliente depuis des années sur ce site mais la qualité des livraisons ainsi que le retour de réponses de leur part laisse à désirer.
Sur leur site il est mentionné que 1h voir 2h après la commande on reçoit un mail de confirmation, j’ai dû envoyer un mail moi-même le sur lendemain pour recevoir comme réponse qu’ils attendaient la validation de mon paiement (je précise qu’il a été débité de mon compte directement)
Je trouve que le service n’est plus ce qu’il était… j’attends toujours ma commande que je n'arrive pas à suivre sur le lien fourni par la suite. Quand c’est bien il faut le dire mais quand le service n’est plus là il faut avertir les autres clients. À la recherche d’un autre site pour commander la nourriture pour les animaux
2026年1月26日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et surtout pour votre fidélité depuis tant d’années. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez rencontré autant de difficultés récemment, aussi bien sur la confirmation de commande que sur le suivi et la qualité de livraison. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier à une cliente fidèle comme vous.
Votre paiement validé mais sans confirmation dans les délais annoncés, l’absence d’informations claires sur le suivi, ainsi que vos difficultés à obtenir des réponses, sont des situations très frustrantes — et votre déception est parfaitement compréhensible.
la confirmation de commande devrait normalement arriver très rapidement après l’achat. Si cela n’a pas été le cas, c’est qu’un souci a pu survenir lors du traitement ou de la validation du paiement, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous pouvons vérifier ce qu’il s’est passé pour votre commande et vous apporter une réponse précise. N’hésitez pas à nous envoyer votre numéro de commande afin que nous puissions regarder cela ensemble.
L’équipe Zooplus
Je suis satisfaite dans la globalité de…
Je suis satisfaite dans la globalité de Zooplus.
Les livraisons sont rapides, les produits a un bon prix et j'y trouve toujours ce dont j'ai besoin.
Parfois, j'ai un sachet de pâtée ou deux qui sont explosé dans la boîte. Mais le SAV a toujours su arranger les choses avec un bon de réduction et en remontant l'information au service concerné. Tout ne peut pas toujours être parfait et se rattraper est un très bon point !
2026年1月5日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que vous êtes globalement satisfaite de votre expérience : livraisons rapides, bons prix et produits toujours au rendez‑vous, c’est exactement ce que nous souhaitons garantir.
Nous apprécions également votre compréhension concernant les quelques sachets abîmés que vous avez pu recevoir. Même si cela reste rare, cela ne devrait pas arriver et nous sommes ravis que notre service après‑vente ait pu réagir rapidement et trouver une solution à chaque fois. Votre attitude positive et votre confiance nous touchent beaucoup.
L'equipe Zooplus
Très déçue
Très déçue. Un service de livraison nul
Mon colis porté a 9km de chez moi
Alors qu il devait etre livre a mon domicile.
Comme je n ai personnes pour le récupérer il est reparti. Il pèse 10kg.
Enfin zoo va me rembourser j attends..
J étais cliente depuis plusieurs annees.
Vais me tourner vers une autre firme
2026年1月9日
自発的なレビュー
zooplus.be からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas recevoir votre commande à l'adresse souhaitée, surtout avec un colis de 10 kg. Nous nous excusons également pour les désagréments causés par cette situation.
Nous allons contacter nos partenaires de livraison pour améliorer ce service et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons nous assurer que vous receviez vos commandes dans les meilleures conditions.
L’équipe Zooplus
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