XTB Online Investing レビュー 2,429

Very poor recent experience with Xtb ISA & online chat. Transfer of an S&S ISA into XTB initiated mid-Nov'25 took until end-Feb'26 for funds to appear in account. Lost about 7% compared to not having done ISA transfer. Multiple helpline requests proved useless. XTB ISA sounds good but isn't.

I was wary at first as XTB's cash ISA offer is very new. Account easy to open and once you get your head around adding money to free cash, then moving it to the cash ISA. Transfering £15k was held and investigated by my bank, but took about 30 mins and all good. 6% for 90 days is excellent and even underlying rate of 4% is competative. I especially like the daily interest being shown each day, even though it's credited monthly. So far, so good

Attention. Plateforme trés peu fiable (ou malhonnête?) et service client ABSENT.
J'ai attendu les 8 jours de délai révolu pour poster ce "petit" commentaire. (c'est le laps de temps dans lequel le service client prétend vous répondre aprés dépot d'une réclamation sur leur site -Pour ma part, j'en ai déposé 3 le même jours:08/03/2026-
Soyons pragmatique, je m'explique sur 1 cas ( les 3 cas étaient exactement les mêmes ce dimanche 8mars 2026)
Prise de position le 08/03/2026 à 13h20 : Je shorte une position, je mets un Stop-loss avec une bonne marge (205.1) en amont (puisque je suis en vente)... mon stop-loss est déclenché à 13h20 à ce prix, alors que le cours n'a JAMAIS excédé 203.20 !!! Ce prix de 205.1 n'est matteint qu'à 20h20. Bonjour le manque à gagner!!!
Le meilleur c'est que XTB à la bonne idée d'envoyer "des rapports de prise de postitions" dans votre boite, donc TOUT est tracé, mais le service client NE REPOND PAS.
Pour les plus curieux, voilà les 2 autres cas.
Idem: prise de position short sur crypto / Stop loss déclenché intempestivement à 14h49 à la valeur de 205.95... alors que la cotation à cette heure-la était de ...203.92 !!! ( 205.95 atteint à 20h30... j'avais 6h00 de marge devant moi ! LOL)
Idem: autre position short sur crypto/ Stop loss déclenché intempestivement à 17H01 à la valeur de 8.585... Alors que le cours n'était QUE de 8.56 !
ALORS, je n'ai perdu que ~35€, il n y a part mort d'homme, mais comment avoir confiance pour d'autres transactions plus volumineuses ?
Si XTB veut bien répondre à mes réclamations et surtout me rembourser les pertes, voire même me dédommager du manque à gagner... Merci d'avance.

Aplicação facil de entender

I've tried this trading app before and after trying other apps I've returned to XTB. For me it makes trades easy and fast to open/close the positions. Plus in the past when I was taking money out, I always had the money in my bank account in 15-30min.

Je n’ai jamais vu ça auparavant ! Ce courtier m’a littéralement volé mon premier dépôt. Après un dépôt rejeté par la société, il devait me rembourser sous une semaine. Cela fait maintenant un mois, et je n’ai toujours rien reçu. J’ai tenté de le contacter par téléphone, mais on me fait tourner en rond. C’est clairement une grosse arnaque. A ce jour XTB refuse de me donner d'avantage d'informations et de me rembourser.
Ne vous faites pas avoir ! Il existe d’autres courtiers beaucoup plus fiables qui proposent des virements instantanés.

Foi o pessoal técnico, com a rapidez de atendimento.Achei uma corretora muito honesta! Eu estava bem informada através da IA. Correu tudo muito bem para melhor. O meu gestor indicado pela XTB, para além das aplicações que eu indiquei, ele dentro dessas deu- me as melhores! Com o código, investiguei junto da IA .E segundo a IA ,estou no melhor...!

I have recently opened an account with them. I am transferring in quite a lot of money. The money was sent by BACs 7 days ago. but it is not in my account. I have been asking them the status of the transfer for 3 days now but cannot get an answer. This is not good enough. If I am going to trust them with my money they should have the decency to get back to me when I need an answer.

I don´t trust xtb anymore.

At first I was really happy, but I was angry on myself with some missed trades. Later, I realised not all were my mistakes. I actually claimed the transation and xtb informed me that the amount was wrong and they had to return me money. I am now wondering how many other transactions were also false costing me money.

When adding these "hidden fee" I am now on a search for a better platform. The wors is that they can easily take 2 month not reaplying despite a contionous reminding. All their responses were "we have transferred your inquiry and they will contact you soon".... Nothing ever came. This is not a customer service that one can accept. I called the hotline and I realised that yes, they do behave like this... to shake off most of the people, they simply ignore requests...

Tried to open an ISA account from one of their adverts. Directed me to download their trading app; entered my personal info including NI (no-one should ask you for your NI number unless its payroll) and then went through various questions where they then declined my application for a trading account because I was looking for a low-risk investment, i also notice now they have had fake reviews deleted by Trustpilot - absolute cowboys, avoid!!

Dyskryminacja osób bezrobotnych które chcą zainwestować oszczędności swoje i z wspólnego majątku z żoną. Udokumentowane oszczędności.
Lekceważeni klienta, od 1 marca do 19 sprawa nie rozwiązana mimo wysłania potrzebnych dokumentów.

SERVICE CLIENT INEXISTANT !!
Vous avez beau les appeler 50 fois, personne ne réponds. Dans mon cas une position fantôme qui ne voulait pas se fermer et j'ai perdu beaucoup d'argent et personne pour m'aider.

2 gwiazdki, bo za darmo. Za to bardzo frustrujący program. Niemożność rozmowy z osobą, tylko boty lub czaty. Nieprzejrzysta. Nie ma nawet sumy całego konta akcji. Właśnie się dowiedziałam od konsultatna, muszę sobie odejmować od całej sumy kwotę gotówki aby obliczyć sumę akcji. Nigdy nie kupię ich akcji.

Le 7 mars 2026, j'ai voulu placer un ordre limite d'achat sur l'Ethereum CFD au prix de 1 100 USD avec un effet de levier de 1:2, tel qu'affiché et garanti par XTB.

Calcul contractuel évident : 1 100 ÷ 2 = 550 EUR de marge requise.
Marge affichée par XTB : 850,73 EUR.
Différence injustifiée : +300,73 EUR, soit +54,7% au-dessus du montant contractuellement dû.

J'ai contacté le support en direct le jour même. L'agent (Marcin) n'a pas été en mesure de justifier cet écart et n'a apporté aucune explication technique ou contractuelle. La conversation s'est terminée sans réponse.

Une demande formelle a été transmise le 11 mars 2026. À ce jour, aucun retour, aucun accusé de réception, aucune correction.

Ce type d'écart de marge non justifié, sur un instrument à effet de levier, constitue une information trompeuse sur le coût réel d'une position. XTB est régulé par l'AMF et la FCA – ces obligations de transparence et de réponse sous 15 jours ouvrés sont réglementairement contraignantes.

En l'absence de réponse sous 48h, je saisirai l'AMF, le médiateur financier compétent, et publierai l'ensemble des échanges.

To są oszuści zablokowali mi konto nawet nie odpisują jak by człowieka nie znali te 400 zł o tak odzyskam prędzej czy później

Have tried three times now to set my bank account details up to withdraw funds, each time they have made issues with it. Yet paying money into the account is seamless, strangely enough 🤔

Vraiment rien à redire .. j'utilise la plateforme depuis 3 ans , pas de frais de commission, un grand nombre de produits financiers en tout genre ETF, actions , que des satisfactions... je ne comprends les reproches qui sont émis dans les avis négatifs .. certainement des avis achetés par la concurrence pour pousser les gens à aller chez eux

I had a troubling experience with XTB while trading Gold (XAU/USD).
1. Market Opening Delay: When the market opened, my platform showed a delay, preventing me from managing my position in time, resulting in losses.
2. Stop Loss Not Executed: I had a Stop Loss in place, but when the price reached the level, the order was ignored. I had to close the trade manually, which caused further loss.

Email sent as per the below feedback

Issue fixed and waiver done thanks

No respect for the user...company works against their customer, I have been with XTB for 5 years, and spitting blood consistently because of their behaviour. Today's Friday session is very important, and they have decided to make work-related modifications to the platform, which may disrupt the delicate session. Very suspicious behaviour.