Zalando BE レビュー 1,305

Ik ben ontzettend teleurgesteld in Zalando. Ik heb mijn volledige bestelling correct en op tijd geretourneerd, inclusief alle artikelen. Toch beweert Zalando dat er 2 artikelen ontbreken, wat absoluut niet klopt.

Ik weet 100% zeker dat ik alles heb teruggestuurd. Ondanks meerdere pogingen om dit uit te leggen, blijven ze volhouden dat zij gelijk hebben, zonder enig bewijs te leveren of serieus naar mijn situatie te kijken.

Wat het nog erger maakt: ze reageren inmiddels niet meer op mijn e-mails en blijven ondertussen extra kosten en boetes aanrekenen voor artikelen die ik helemaal niet meer in bezit heb.

Dit voelt ontzettend onrechtvaardig en frustrerend. Ik verwacht van een groot bedrijf als Zalando een betere klantenservice en een eerlijke behandeling van hun klanten.

Ik raad iedereen aan om zeer voorzichtig te zijn met retourneren bij Zalando, want als er iets misgaat, lijkt het onmogelijk om dit recht te zetten.

Verkoopbox gebruikt voor de eerste maal en nu zijn er 3 artikelen zogezegd missing. Ze zaten volgens hen er niet in. En 2 van mijn truien zouden een scheur hebben terwijl dit pertinent niet zo is... maar ja ik had te goeder trouw gehandeld en ben zo stom geweest geen filmpje te maken... never again dus

Cela fait des années que je commande chez Zalando. La plupart du temps je suis ravie de mes achats, et quand ça ne me convient pas je les renvoie sans problème. Sav très réactif et compétent. Ils ajustent leurs prix sur d’autres sites si je trouve moins cher ailleurs. Très contente de ce site!

Kortingscodes inconsistent. Compleet onfaire manier van handelen

Après plusieurs mauvaises expériences avec Zalando, je décide de clôturer mon compte et ils font tout pour m’en empêcher. Juste incroyable!

Service client horrible / raccroche au nez et vous insulte allez commander sur about you c’est le top ! Finis l’epoque de zalando

Bonjour, voilà je reçois un cadeau pour anniversaire et un autre cadeau 6 mois plus pour Noël part mes parents. Achete deux portefeuille valentino très cher ils sont cassé 2 mois plus tard la qualité du caca ou vous vendez des faux. J ai déjà achete un sac dans un magasin il a jamais été abîmé

Ik heb gelukkig nog geen problemen gehad met zalando en ik gebruik het frequent.

Jamais de soucis en chaussures mais c'est les 1ères fois que cela m'arrive avec 2 commandes consécutives de jean's. 2 fois commandé le même article en 36 et reçu à 2 reprises en 34 (1 commande, 1 renvoi, 1 re commande et à nouveau 1 renvoi) Je ne commanderais plus de vêtements Zalando. Vraiment déçue.

J'ai passé commande de deux vestes Guess et les ai reçues le 23 décembre. Je n'avais pas d'étiquette de retour fournie avec le colis. Je contacte Zalando et ils m'envoient une étiquette de retour. Après plusieurs semaines, aucune nouvelle de mon retour. Je contacte Zalando, ils m'indiquent de ne pas m'inquiéter, que cela est normal jusqu'au moment où je reçois le dernier rappel et c'est là que le vol monumental de Zalando commence. Ils me disent qu'ils ont reçu le colis mais vide, je fournis toutes les preuves de A à Z. Ensuite, ils me disent qu'ils ont les 2 vestes mais pas dans les emballages d'origine, je fournis de nouveau toutes les preuves. Ensuite, ils me disent que le délai légal des 30 jours est dépassé, je fournis les preuves de dépôt. Ensuite, ils me disent que les articles ont été utilisés, c'est faux, ensuite ils disent que les articles sont abîmés... Depuis 2 mois, ils ne trouvent que des excuses et changent de version et là j'ai reçu une lettre pour recouvrement de dette... Ce sont juste de gros voleurs... Ils vont tout faire pour vous faire payer !! Fuyez !

Alerte consommateurs : vous n’obtiendrez aucun remboursement si vos articles ne correspondent pas, même si votre retour a été effectué dans les délais!

Heel erg goed geholpen door de klantendienst!
Bij een afbreken van een bestelling, omdat ik de verkeerde betalingswijze had aangegeven, was ik ook mijn korting kwijt.
Ik contacteerde de klantendienst met de vraag of ik alsnog mijn code zou kunnen gebruiken.
Ik werd heel vriendelijk, duidelijk, vlot en correct geholpen. Ik kreeg een goede uitleg en ging hiermee aan de slag.
Na het doorlopen van mijn bestelling op de wijze die werd voorgesteld, liet ik het hen weten.
De dag erna was alles in orde gebracht en kreeg ik alsnog mijn korting.
Hartelijk dank aan Shadrach Anaman, Sefanja Faber en Shakirah Geert voor jullie fijne service!

Wat een klucht die verkoopbox om je kleding terug te sturen ,. Had kleding die nog nieuw waren , twee paar schoenen nooit gedragen. 5 stuks geen enkel goed , het ene was vuil het andere afgebleekd ( nooit gewassen zelfs ) en het ander een gat ( geen gat ) . Het enige positieve ze sturen het gelukkig terug dan kan ik het online verkopen . Nooit doen mensen .

Je mets une étoile car impossible d’en mettre 0.
En décembre, je commande deux vestes pour un cadeau de Noël. Elles ne conviennent pas et je les renvoie quelques jours plus tard. Je reçois ensuite un mail de zalando me disant que le colis est soi-disant arrivé vide. Je fournis les preuves (dépôt Bpost, attestation Bpost, poids du colis) mais ils ne veulent rien savoir. Je dépose plainte auprès de test achat qui me disent que Zalando n’en a rien à faire et ne leur répond plus et n’en a rien à faire des plaintes. Je reçois des rappels et des menaces de recouvrir à une agence de recouvrement. Si quelqu’un a une idée de quoi faire pour clore cette histoire ? Car zalando ne répond à rien, ne veut rien savoir.
Une honte pour une telle entreprise !

Zalendo vraiment devenue n'importe quoi il vous raccroche au nez il vous coupe le tchate au nez vraiment des incapables en plus on tombe toujours sur des gens qui parle pas bien français call center en Afrique il comprend rien aucune information il ce renvoie la balle un a l'autre pour une commande perdue après 2 semaine d'attente vraiment ? Les seuls articles que j'ai reçu Les articles que j'ai eu pas les bonne taille évité ce site devient vraiment lamentable il y a beaucoup mieux que eu plus jamais chez eux 😡😡

I had ordered a blouse under two different orders. One cheaper than the other. I had returned the correct order and blouse (the more expensive one) & paid for the cheaper one. Weeks later I get a letter saying I have to pay the more expensive one + 5 euro extra. I look online and see that they had returned my cheaper blouse and gave back the money for it and kept the one I had explicitly returned on open. I really think this to be sneaky behaviour!

Ik begrijp al die negativiteit niet, ik shop al jaren bij Zalando en koop er zo goed of al mijn kleding en schoenen. Ik heb eerlijk gezegd nog nooit problemen gehad bij hun.Ik ben ook al retours gezonden als iets niet paste en heb daarbij ook nooit problemen ondervonden. Voor mij dus 'so far, so good' en ik ben heel tevreden.

Ik ben zeer teleurgesteld in Zalando. Mijn retourzending van 13 artikelen ter waarde van meer dan €1.000 werd volledig verzonden via het door Zalando aangeleverde retourlabel en geregistreerd bij bpost met een gewicht van 2 kg, wat objectief bewijst dat alle items zijn verzonden.

Na verwerking ontving ik enkel feedback over 2 van de 13 artikelen, terwijl Zalando later beweerde dat de rest niet ontvangen zou zijn. Hoe kan het zijn dat 2 artikelen 2 kg wegen bij bpost? Dit is volledig onlogisch. Ondanks mijn pogingen om contact te krijgen, werkt de klantendienst niet mee, krijg ik geen teamleider aan de lijn en wordt mijn dossier zonder oplossing afgedaan.

Daarnaast wordt mij gevraagd om onterecht extra betaling, terwijl de terugbetaling van reeds verzonden artikelen wordt geweigerd. Dit toont een ernstig gebrek aan transparantie en service.

Ik roep mede-klanten die hetzelfde ervaren op om hun klachten te delen bij de Consumentenombudsdienst, zodat we samen sterker staan en dit soort situaties niet ongecontroleerd blijft.

Horrible Service.
Plenty of mistakes while delivering and refunding.
too much wasting of time about writing emails/
No direct Chat services like other providers.

J'ai envoyé une veste pour le Pre-Owned accompagnée d'un jeans il y a quelques mois. Zalando prétend avoir reçu le jeans, mais pas la veste.
Surprise ... depuis hier, cette même veste (pas non plus un basique) est en vente sur le Pre-Owned.
La réponse du service client ... toujours la même et complètement à côté de la plaque.
Je suis une très fidèle cliente depuis des années, mais cette expérience désastreuse et pitoyable ne me donne pas envie de recommander sur ce site.