Zalando BE レビュー 1,305

Alors les retours chez zalando c est devenu vraiment de la 💩service client plus que lamentable ! Ils envoient ds code barre qui ne passent pas quand on les scanné en librairie il faut retourner chez sois les appeler envoyer autre code barre en espérant que sa marche sinon retour à la case ect honteux sois disant p'us de papier retour dans colis pour cause d écologie non mais sérieux et Quand ont leur dis que ns ne passerons plus commande chez eux car les retours c la croix et la banniere ils disent Ben tant mieux euhh fuyez vite de zalando

J’ai commandé un bon cadeau pour la naissance d’une connaissance. Elle n’a jamais reçu le mail. Quand je regarde dans mon espace client, il est visible qu’il y a un problème avec la génération du pdf et je n’ai aucune possibilité de lui renvoyer (message d’erreur). J’ai contacté plusieurs fois le service client par courriel et par téléphone, personne ne sait m’aider… À fuir

Bonjour, je suis une très très bonne cliente chez zalando et j'ai l’habitude de payer mes articles avec la facture dans mon colis et là du jour au lendemain plus possible de sélectionner la FACTURE !! Quelqu’un a t’il déjà eu ce problème et si combien de temps après ça c’est Rémi ? Merci pour votre réponse

Je suis cliente depuis de nombreuses années , j ai toujours payé mes commandes… mes retours se sont toujours fais dans les conditions demandées… depuis plusieurs mois je n ai plus accès au mode de paiement facture . On me trouve tout un tas d’excuses …. Oui vous avez fais beaucoup de retour … mais en fait on proposait le moyen de paiement pour cette raison la , on nous conseillait même de commander 2 tailles si on hésitait et de renvoyer celle qui ne convenait pas !
Bref très déçue après autant d’années !!!

Slechte ervaring 2 keer een retour opgestuurd er zijn artikelen gestolen uit mijn pakket bij levering ik kreeg geen terugbetaling en moest alles betalen voor spullen die ik niet heb ik heb gevraagd voor een uitgebreide onderzoek maar dat wouwen ze niet doen ik ben erg teleurgesteld ik werk voor mijn geld en kan het dan afgeven aan artikelen die ik niet heb en terug heb opgestuurd ik werd niet geholpen hier bij zijn jullie een klant kwijt en ik raad iedereen aan om hier ook geen pakjes te bestellen of retour te sturen de mensen van de post stelen artikelen uit u pakket en dan kan u ze zelfs betallen heel slechte ervaring

Service client désastreux la société GLS vole les colis signe à votre place. On signale immédiatement ne pas avoir reçu le colis mais que des réponses automatiques disant le livreur confirme avoir livré l’article. Plainte auprès de gls et police mais rien ne fait. Je ferme mon compte et on ferra bien de ne plus commander chez ses multinationales qui se croient tout permis

Bestelling geplaatst van 2 producten, een van de producten was fout. Klantenservice benaderd, werd mij gevraagd om het product te retourneren en opnieuw te bestellen. Opnieuw hetzelfde en foute product ontvangen, extra vervelend want was een cadeau. Zeer teleurstellend en klantenservice zegt opnieuw te retourneren en bestellen, zonder garantie dat juiste product nu wordt geleverd. Ik heb wel wat beters te doen. Ze hadden meer begrip kunnen tonen en tegemoetkoming kunnen aanbieden.

Geen geldige factuur verkrijgbaar met btw nummer bij aankoop cadeaubonnen, bij chat met een medewerker wordt het gesprek abrupt afgebroken

Voetbal tshirt aangekocht met een cadeaubon , tshirt bleek te klein dus retour gestuurd. Ik wilde een maat groter bestellen bleek ik ineens de geretourneerde cadeaubon niet te kunnen gebruiken op sportkleding. Contact gehad met klantenservice zij zouden dit in orde maken ik moest gewoon de bestelling plaatsen. Nu krijg ik alsnog een betaallink met de mededeling dat het helaas niet lukt met de cadeaubon. Dus eerst iets beloven om mij te laten betalen en dan terug krabbelen!

Drie grotere bestellingen geplaatst vrij dicht op elkaar en met alle drie was er iets mis. Twee van de drie bestellingen kwamen aan in een doos dat bijna volledig uiteen viel, telkens met minstens een ontbrekend artikel. Klacht ingediend bij klantenservice met foto van de doos als bewijs dat het uiteen valt. De klacht werd niet aanvaard en de artikelen die ik nooit heb aangehad moest ik toch betalen. Schandalig gewoon klanten dienst stopte ook met reageren. Daarom nooit meer iets bestellen op Zalando.

Ga weg bij zalando! De klantenservice is een dikke nul! Ik bestelde schoenen voor oudejaarsavond, ze kwamen aan op 31 december 2025 en er waren duidelijk teken van eerder gebruik, ze waren al gedragen geweest en vuil. Dus ik onmiddelijk een klacht ingediend via zalando met de foto's ter bewijs. De schoenen heb ik op 2 januari 2026 terug gestuurd naar zalando. Na een aantal dagen krijg ik een mail van zalando dat mijn retour niet wordt aanvaard omdat de schoenen vuil en beschadigd waren. Ik helemaal ondersteboven want nu krijg ik de schuld?! Ik mail naar zalando dat ik wel degelijk een klacht heb ingediend, dat ik een mail van zalando had ontvangen over dat ze de schadeclaim hadden ontvangen maar dat ze dit nog moesten nakijken. En nu krijg ik gewoon zelf de schuld. Ik de bewijzen doorgestuurd opnieuw en gebeld en ze gingen heb verder bekijken. Nu vandaag krijg ik weer een mail dat ik zogezegd niets heb ingediend en dat de retour niet wordt aanvaard. Ik heb alle documenten goed bijgehouden van dat ik wel degelijk een claim heb gestuurd naar Zalando, de mails van zalando zelf. Dit is ronduit schandalig en ik zal dit verder en verder vertellen want dit is klantenservice nul! Ik zal ook nooit meer iets bestellen bij Zalando nu. Ik ga hier ook verder mee want dit moet ophouden en ik zal altijd mijn gelijk krijgen.

Zalando werkt bij mij over het algemeen wel, ook het retourneren. Pre-owned ben ik niet kapot van. Heb een aantal items gekocht en ze zien er echt gedragen uit. Voor 40 euro voor een trui mag je goede kwaliteit verwachten, geen versleten stuk. Ook een shirtje was helemaal versleten. Dat is geen Pre-owned meer, dat is gewoon rijp voor de vuilbak. Schande dat dit in deze staat wordt verkocht.

Dit is wat Zalando beweert "Alle pre-owned Zalando-artikelen zijn individueel gecontroleerd om er zeker van te zijn dat ze zo goed als nieuw zijn, zonder zichtbare defecten of tekenen van veelvuldig gebruik." Echt een hele andere ervaring mee. Zwaar gedragen rommel.

Na een maand na deze review kwam ik nog een tof artikel tegen via de pre-owned, wederom zelfde. Joggingsbroek vol pillen en daar vragen ze dan nog 50 euro voor! Ik koop deze rommel niet meer.

DANKZIJ ZALANDO zijn onze feestdagen verpest!!!! hadden cadeaus besteld voor een vriend dat speciaal van Australië naar hier is afgekomen. 10 dagen op voorhand besteld en staat al sinds 22 december in verwerking bij de post. Al van 24 december zeggen ze dat de pakken uiterlijk 29 december aankomt. Nu na het telefoneren met de post en met Zalando blijkt dat de pakketten zijn terug geretourneerd..... Nooit nooit nooit nooit nooit meer Zalando en noot meer B post. Dom en achterlijk. Nu heeft onze speciale bezoek geen cadeau gekregen en staan wij dik voor SCHUT!!!!

Service client catastrophique. Les agents quittent le chat sans donner de réponse, par téléphone on vous raccroche au nez. J’ai commandé une carte cadeau de 70€ et ne l’ai jamais reçue.

Louche praktijken. Had een tas in mijn mandje voor €179.00, volgende pagina: vul adres in, druk op “betalen” en het is opeens €204.00 geworden. Meteen de tas uit mijn mandje gehaald. Is volgens hun “automatisch”. Ik weiger hier nog te kopen, zo vies! Niet meer wat het was.

Ne respecte pas les délais de livraison et service après vente lamentable

gegevens ingevuld om een factuur te verkrijgen en een apart lever adres. echter hebben ze deze 2 verwisseld een hebben ze het lever adres gebruikt om de factuur op te maken, wat echter anders is.

na een 6 a 7tal mails en een aantal telefoontjes blijven ze volhouden dat de factuur wel juist is.

Promo uithangen voor -15% korting te ontvangen wanneer je een Plus lidmaatschap aangaat. Alleen om pas NA de lidmaatschap aan te gaan melden dat het over een BEPERKT aantal artikelen gaat, toevallig net NIET voor hetgeen ik in gedachten had. Ook geen mogelijkheid Zalando te contacteren via mail, alleen frustrerende FAQ pagina met vragen die mij niet aangaan. Om deze reden deze review. Hadden zij tenminste een eenvoudig te contacteren kwalitatieve klantendienst was deze review, een gewone e-mail geweest.

impossible d avoir une facture avec TVA ....
j ai déjà envoyé 3 mails de réclamation et rine ne bouge... juste il m ont envoyé 2x la meme facture avec 0% de tva ...
service apres vente ZERO !

Zeer teleurgesteld over de service. Ik had een bon van €200 volledig verzilverd in de Zalando-app, maar toen ik een bestelling van ongeveer €200 wilde plaatsen, bleek er plotseling nog maar €140 beschikbaar te zijn. Dit probleem ligt duidelijk bij het systeem van Zalando en niet bij de winkel zelf.

Wat de ervaring nog erger maakte, is dat de medewerker halverwege de chat gewoon uitlogde. Toen ze vroeg of ik er nog was, kreeg ik geen tijd om te typen – het voelde extreem opdringerig en chaotisch. Het probleem met het bonbedrag is nog steeds niet opgelost, wat aanvoelt als misleiding of oplichting.

Al met al een zeer slechte ervaring, zowel qua systeem als klantenservice.