Zalando BE レビュー 1,305

J’ai passé une commande sur le site Zalando comprenant une dizaine d’articles. À la réception, tout semblait conforme. Parmi les articles figurait un short noir en lin. Les modèles étant très similaires, je ne me suis absolument pas rendu compte qu’il ne s’agissait pas exactement du modèle commandé. Dans le cadre de la réception de plusieurs articles en même temps, je n’ai pas prêté une attention particulière à ce détail.
J’ai donc ouvert le sachet, essayé le short et constaté qu’il était trop petit. À ce moment-là, n’ayant pas identifié qu’il s’agissait d’un article différent de celui commandé, j’ai effectué le retour en indiquant simplement que la taille ne convenait pas, sans signaler une erreur d’article.
Après réception du retour, Zalando m’a informée qu’il y avait une erreur et a d’abord évoqué un article prétendument « usagé ». À ma demande, une photo m’a été transmise, sur laquelle on voit clairement que le short n’est pas usé et que l’étiquette est toujours attachée. Zalando a ensuite précisé que le problème ne concernait pas un usage, mais le fait qu’il ne s’agissait pas de l’article initialement commandé.
Lors d’un échange ultérieur avec le service client, il m’a été confirmé qu’il s’agissait bien d’une erreur de leur part lors de la préparation de la commande. Malgré cela, Zalando considère que je n’aurais pas dû ouvrir le sachet du short, puisqu’il ne correspondait pas à l’article commandé. J’ai pourtant expliqué que, compte tenu de la grande similitude entre les deux modèles (même couleur et même matière), il m’était impossible de détecter cette erreur avant l’essayage.
Aujourd’hui, Zalando me réclame le paiement de cet article, alors que celui-ci a été renvoyé et n’est plus en ma possession. Je précise également que lors d’une commande précédente, j’avais déjà reçu plusieurs articles erronés (mauvais modèles et mauvaises tailles). Le service est en déclin total et est totalement de mauvaise foi!

Service client déplorable. Ont peut parler à dix personnes différentes et ont reçoit 10 réponses différentes. Personnels qui donnent des mauvaises informations, il ne savent même pas comment fonctionne leurs entreprise. Ont marche sur la tête !
De plus quand zalando ne reçoit pas un colis renvoyé il font le nécessaire pour prendre votre argent. Chez Zalando ont parle chinois. C’est catastrophique. Il serait temps de former le personnel. À fuir !
Que des problèmes avec eux. Le service client ce dégrade d’année en année.

Mijn retour werd niet geaccepteerd wegens dat ik de artikel heb laten gewassen voor dat ik paste. Ik heb alle nodige gedaan en de bestelling in goede staat terug gestuurd voor retour binnen de 30dagen.

De slechtste webshop ooit. Liegen, bedriegen. Daar staan ze voor.
Zolang je niks retour stuurt loopt het goed, maar eens je wat retour stuurt begint de miserie. Ze beweren 9/10 dat ze een lege verpakking hebben gehad. Terwijl het gewicht tegenspreekt. Ze blijven betaalherinneringen sturen. En dan nog het ergste is dat ze 0.0 reactie geven op mails.
Ik kan maar 1 ding zeggen, bestel hier NIET. Ga ik ook niet meer doen.

Heeel slecht!!!! Pakketten niet geleverd en laten betalen!!!! Schandalig!!!!!

Terminé Zalando pour moi après une décennie de commande régulier à force de faire les difficiles sur le retour. Service client devenu 0. Ce n’est pas les concurrents qui manquent. Bonne continuation Zalando

Services médiocre. Je ne reçois pas les articles commandés, après contact avec le service client tout aussi médiocre, où je reçois des réponses toutes faites, je renvois les articles mais mes retours ne sont pas enregistrés et donc les factures restent ouverte. S'en suit des relances de payements et autres. Sans réponses concrètes de Zalando. Plaintes déposées via Test-achat

Enkel laarjes besteld terug gestuurd en na 3 weken nog niks terug betaald ,,contact met zalando genomen ,wel alle gegevens doorgestuurd en na 3dagen alles mooi terug gestort

Ik kom hier al jaren shoppen en steeds tevreden.
Bestelling altijd snel ontvangen, customer service is gemiddeld en returns worden altijd snel terug betaald.
Zeker een aanrader

Très bon site, livraison rapide et commande toujours bien emballée, je n’ai jamais été déçu jusqu’ici sur les tailles. J’ai toujours reçu une taille correcte. Zalando s’est basée sur mes données que j’ai mis sur mon compte pour m’indiquer quelle taille bien prendre pour ne pas être surprise. Top je ne m’en lasse pas. 🙏

Rituals cadeausets besteld voor mijn medewerkers. Bij levering bleken 5 sets beschadigd en 9 sets niet meegeleverd. Netjes laten weten aan klantenservice en allerlei documentatie aangeleverd, om dan te horen dat intern onderzoek uitwijst dat er aan hun kant niks is misgegaan en ik geen terugbetaling ontvang. Bij navraag naar meer info over dit onderzoek niks meer gehoord en telefonische klantenservice kan niets doen.

Wil jullie bedanken om zo snel mijn rokje op te sturen. Had een gouden rokje besteld maar de maat was niet goed. En twee dagen nadien had ik de juiste maat in mijn bus en kon ik het aandoen voor een feestje want was thema goud. Dus daarom een dikke dankjewel 😊

Op 5 januari bestelde ik een trui bij Zalando, die ik op 7 januari ontving in slechte, gebruikte staat: geen hangtag, intern etiket afgeknipt en vol haren van iemand anders.
Ik heb direct foto’s gemaakt en op 8 januari via hun formulier een klacht ingediend. Zalando erkende het probleem en vroeg op 9 januari om het artikel terug te sturen.
Dit heb ik op 10 januari meteen gedaan, in exact dezelfde staat als ontvangen, met alle bewijsfoto’s en communicatie gedocumenteerd.
Toch weigert Zalando nu de retour te accepteren, terwijl het duidelijk is dat het artikel al door iemand anders is gedragen. Ze beweren dat ik geen contact heb opgenomen en dat het artikel gebruikt is – wat volstrekt onjuist is.
Het lijkt erop dat Zalando oude retourartikelen zonder controle opnieuw verkoopt als nieuw en vervolgens klanten, die correct hebben gehandeld, wil laten betalen voor tweedehands, onhygiënische producten. Dit is niet alleen slechte service, maar bijna fraude.
Ondertussen proberen ze mij te laten betalen, terwijl de klacht bij de Consumentenombudsdienst loopt.
Deze ervaring toont volstrekte gebrek aan klantgerichtheid, ontkennen van klachten en het afschuiven van verantwoordelijkheid op partners.

Uit reviews van andere klanten blijkt dat dit regelmatig voorkomt bij Zalando, met slechte service en problemen met gebruikte artikelen die opnieuw worden verkocht.

Ik heb een bestelling geretourneerd, maar deze is verloren gegaan. Ik heb hun retourlabel gebruikt en bezorg een bewijs waaruit blijkt dat Bpost de retour in ontvangst heeft genomen, maar ze blijven volhouden dat ik niet juist geretourneerd heb.

Excellent service

Ik bestel al jaren bij zalando.be.
Wanneer er een probleem is met de retour of iets anders dan ben ik ALTIJD goed geholpen geweest. Dus over de service niks dan goeds.

je commande depuis plusieurs années je paie toujours aprés reception jamais de problème je fais venir en relais jamais de problème j'ai mes commandes en peu de temps si cela ne convient pas je les renvoient et tout est réglé je ne vois aucun inconvénient pour le moment je ne comprend pas les mails ici bas qui sont désastreux pour moi ok zalando je suis trés satisfaite Belgique

Ik vind het een heel onvriendelijke klantendienst. Je wordt gewoon niet geholpen.
Is zo jammer hoe zo een website zo een slechte klantenservice heeft.

Service après vente est désastreux...
Je renvoi une robe et me dise qu elle ne vient pas de chez eux...
C est une GROSSE BLAGUE...
Il n y a plus de service et ne répondent pas aux mails...

Bestelling correct geretourneerd en restbedrag betaald. Retourbewijs en betalingsbewijs en toch al 2 verwittigingen dat er incasso bureau gestuurd gaat worden !