Zalando BE レビュー 1,305

Ik denk dat alles in de vorige reviews al gezegd is geweest; fouten maken, bewijzen negeren en klanten afwimpelen met automatische antwoorden. Bestellingen verdwijnen, afgiftebewijzen worden bewust niet gecontroleerd en je wordt behandeld alsof je gek aan het worden bent. Het voelt als georganiseerde onkunde, en eerlijk: het neigt naar oplichterij. De gewone klant maakt hier nooit een kans tegen zo’n gigant die zelf geen verantwoordelijkheid neemt. Doe jezelf een plezier en bestel hier niet meer.

In de week van Black Friday een bestelling geplaatst (26/11). De bestelling is verdeeld in 2 delen. De eerste is binnengekomen, de tweede is nog steeds niet vertrokken vanuit het magazijn op 4/12.
Heb op hetzelfde dag besteld op de Chinese sites en Amazon, zelfs die zijn ontvangen. Als antwoord krijg je dan drukte…
Volgens mij gaat het toch de slechtere kant op met Zalando, dit qua service.
Klantendienst zegt dat ze er niks aan kunnen doen, dus dit krijg je dan als antwoord.
Jammer

Non seulement j’ai eu plein de problèmes pour la livraison mais le pire c’est que j’ai reçu des articles de la mauvaise taille !
J’ai contacté le service client qui m’indique qu’aucun échange n’est possible mais que je devais renvoyer les articles de la mauvaise taille et racheter les articles de la bonne taille.
Sauf que non seulement les articles ne sont plus disponibles mais en plus, la promotion sous laquelle je les avais achetés n’est plus disponible non plus !
En gros c’est le client qui trinque pour des erreurs de Zalando. Quelle honte !

Expérience catastrophique – Service incompétent

J’ai passé une commande conséquente sur Zalando en novembre et ai décidé de retourner deux pantalons. Finalement, je n’en ai retourné qu’un seul, et j’ai payé les articles que j’ai gardés. Quand ils ont reçu mon retour sans le 2eme pantalons, j'ai reçu une nouvelle demande de paiement que j'ai honoré. Que ce soit clair : j’ai toujours réglé mes achats via les liens de paiement qu’ils envoient par mail, et j’avais bien reçu la confirmation indiquant « Tout est réglé ».

Aujourd’hui, à ma grande stupéfaction, je reçois un mail me demandant de repayer toute ma commande ! J’ai contacté le chat : après trois quarts d’heure, la conseillère m’envoie deux messages sans rien comprendre. Elle me demande finalement de repayer le jeans que j’ai déjà payé, malgré que je lui aie envoyé deux fois la preuve de paiement par mail. Et là, on me demande de contacter ma banque pour… prouver que j’ai payé. Non mais sérieusement ? Tout est noir sur blanc, même dans mon interface Zalando : « Tout est réglé ».

Donc même,
Votre lien de demande de paiement,
Refuse mon paiement et dit que c'est réglé 🤷‍♀️

C’est absurde, ridicule et totalement inefficace. Je suis cliente premium et je suis absolument écœurée par ce niveau d’incompétence. Je mets fin à mon adhésion et ne recommande absolument pas ce site.

J'ai appelé le service clientèle.
Le pauvre monsieur en a pris plein la tête et je me suis excusé car il n'en pouvait rien.
Et bien je n'étais pas la première personne à lui faire passer une mauvaise journée aujourd'hui.

Zalando dans quel conditions sont vos employés du call center?
Mauvais traitement car mauvaise gestions des personnes au dessus.

Zalando, c’est une honte.

Despite contacting them early about the lack of movement on their tracking system, the "customer service" just kept looping a countdown until the mx day delivery. Of course, the parcel never showed up, as expected by then, but as happens with more and more onliners.
Still, after emailing, chatting and finally calling, the answer is that I can not get a refund until their full internal deadline, which is another week.
As I needed the item on time before a trip, I ended buying another one, and now have to wait for the refund. if it happens. Or another coat. which I wont need.
Great customer focus, a company grown too big to care.

Ik ben zo tevreden over mijn bestellingen en komt altijd stipt op tijd, heb juwelen besteld van Guess en Liu Jo, ze zijn zo mooi ingepakt wat echt belangrijk is voor mij en heb zelf een kaart gekregen van Guess zelf om online juwelen mee te kunnen kopen 😊.

Tijdens de retour was er iets foutgelopen. Maar toch heeft zalando voor een oplossing gezorgd.
Bedankt!

3 delige bestelling retour gestuurd, 2 van de 3 zjjn aangekomen,1 pakket niet,ik heb bewijs dat het pakket bij bpost is afgeven, het is ook het retourlabel van zalando zelf, zalando neemt geen contact op met bpost om te zien wat er is gebeurd,( staat nochtans duidelijk op de site van bpost indien er na 5 werkdagen geen update is dan contact opnemen....) op mijn vraag wat gebeurd er als mijn pakket verloren is : geen antwoord, wat gaan jullie doen? : geen antwoord....wat gebeurd er met mijn betaling ; geen antwoord, enkel mail ontvangen dat ik moet afwachten, maar geen antwoord op mijn vragen....dus tot nu toe betaald voor iets wat ik niet heb....nooit meer zalando voor mij.....

Ik plaats een bestelling, ik ben niet thuis en mijn buur ook niet. Ik zie in de bpost app dat de zending naar een afhaalpunt wordt gebracht maar daar komt het nooit toe en krijg dan de melding dat mijn bestelling wordt getourneerd! Uiteraard kan ik mijn bestelling opnieuw plaatsen maar niet meer aan de black friday prijzen. Wat een klucht!

Voor mijn verjaardag krijg ik van een vriendin een cadeaubon die ze online koopt. Er gaat echter iets mis bij Zalando, waardoor ze de bon niet op mijn account kunnen zetten. Ze krijgt een nr die ik als ontvanger van de bon moet doorgeven aan een klantenmedewerker. Die zelfde dag probeer ik het via de chat. En ja ze gaan het direct regelen. Alleen heb ik het 12dgn later nog steeds niet op mijn account ontvangen, al beweren ze dat ik hem kan gebruiken(er is niets zichtbaar van bon, dus bestel ik niets).
Als ze mij gewoon een nieuwe code geven, kan ik het zelf inbrengen. Iedereen tevreden, maar nee. Alleen. Mails sturen om nog eens je gegevens door te geven.
Het is jammer genoeg een hele slechte service. Er komt ook geen compensatie, omdat ik al wel wat dingen ben misgelopen door hun. Ik moet gewoon wachten.

Mijn bestelling betaald maar nooit ontvangen! En klantendienst komt met GEEN antwoord! Dus als het misloopt ben je je geld kwijt!

Kan geen betalingen meer doen. Als je een mail stuurt krijg je geen antwoord als je belt naar zalando laten ze u een uur aan de telefoon hangen om dan gewoon op te hangen zonder te helpen. Ze willen precies geen kleren verkopen

Lieu de livraison erroné par le transporteur et ou Zalando !!impossible a corriger quand on contacte de service client! J’ai commandé comme toujours avec livraison près de chez moi (mail de confirmation reçu le mardi avec adresse de livraison correcte à Embourg) et le lundi suivant je reçois un mail que le colis a été livré à 20km à Sprimont !! Le call center me mets en attente puis la ligne se coupe. Je retel et là on me dit que je n’ai pas d’autre choix que de laisser repartir le colis ou d’aller le chercher là bas ! Pire service clientèle et apparemment c’est courant !

Heb cadeaubonnen van 75 euro kan geen makeup mee kopen. Een CADEAUBON is GELD vind het niet oke dat ik niet kan kopen wat ik wil. Vind het niet serieus van de site dat ze zoiets doen

Steeds snelle levering. Bij retour mijn geld sneller terug ontvangen dan bij andere webshops. Vaak goede deals.

We bestellen schoenen in korting, dit wordt binnen de 10 sec door Zalando zelf geannuleerd. Vervolgens verschijnen de schoenen opnieuw op hun pagina aan het DUBBELE van de prijs. Onze centjes gingen af de rekening + we moesten de schoenen dubbel zo duur aankopen. Geen deftige uitleg of hulp gekregen van deze misdadige grootspeler, opgepast!

Dans 1 er temps je commande un sac et qui arrive défectueux ! Je le recommande et on me renvoie un autre tt écrasé ! Pas d’ emballage de protection ! Et on me propose de le renvoyer chose bien sûr que je vais faire ! Le service n’est plus du tt comme avant !

des voleurs. renvoyé commande, font semblant de rien et en néerlandais en plus. disent qu'on ne peut pas les joindre.
Des robots. Bref argent perdu. Société à fuir, pas mieux que Shein.

Une entreprise qui volent ses clients en toute impunité. Ils vous diront qu’ils n’ont pas reçu le colis et quand vous envoyez toutes les preuves ils disent que le colis est arrivé vide 🤣 Malgré toutes les preuves ainsi que le poids du colis ils clôturent le dossier et inutile de téléphoner ce sont des robots qui ont des phrases toutes faites apprise en formation et qui parlent à peine notre langue 🥲 Ils font ça avec plusieurs de leur client. C’est à se demander comment une entreprise aussi peu légale puisse encore exister

Emballez bien vos retours !!!
Des colis peuvent être perdus ou volés pendant la livraison.
J’ai déjà dû payer un article que je n’ai pas gardé.
Aucune enquête n’est menée : le coût est directement à charge du client.