Zalando BE レビュー 1,305

Franchement nul , n'arrive pas a me fournir une facture correcte pour la transmettre a mon compte , malgrés plusieurs échanges de mail.

Numéro de commande: 11003141337535
......................................//
adidas Originals
FIREBIRD PANTS - Pantalon de survêtement - black lucid pink
(nickel propre etc etc Ps: rien a en redire)
.....................................//
Numéro de commande: 11003141417456
adidas Originals
Sweat zippé - better scarlet white
(nickel propre etc etc Ps: rien a en redire)

J’ai retourné un article ; au lieu de le mettre dans un colis séparé, je l’ai mis avec d’autres articles.
Ensuite, ils m’ont dit qu’ils n’ont pas trouvé l’article.
Il s’agit d’un montant de 290 euros chez Zalando.
Le service client est nul : ils ignorent les mails des clients.
J’étais en appel téléphonique avec un conseiller ; il a raccroché alors que je n’avais pas encore terminé de parler.

Al heel lang klant bij zalando maar wat ik nu meemaak heb ik nog nooit meegemaakt. Ik wil een retour aanmelden maar ik kan het artikel niet aanduiden en is nochtans nog binnen de retourtermijn. Besteld 10/9
Hoe kan ik nu bewijzen dat ik een retour heb gestuurd en nog beter hoe krijg ik mijn geld terug want zalando beweert dat de retour is aangemeld maar heb hiervan geen bevestiging gekregen. Geen bevestiging is geen bewijs

Heel slecht.
Verloren retour pakket weigert Zalando van de tracking nummer te geven. Bpost heeft meermaals herhaalt dat ze dit makkelijk kunnen geven want er kan geen onderzoek door Bpost opgestart worden. Klantenservice weigert dit te geven. Meerdere mails en telefoons. Gevolg volledige rekening met boetes moeten betalen voor goederen die we niet in ons bezit hadden. Daarbovenop nog 40 euro van incasso bureau. Zalando = diefstal. Degoutante praktijken.

On est client de chez Zalando depuis 15 ans. On a été toujours très content de leurs services, sauf ses derniers temps .Leurs service client s'est nettement détérioré. On nous réclame plusieurs payement, pour les colis renvoyées depuis plusieurs mois .
On a beaucoup commandé et on sait plus garder toutes les preuves, alors ils nous obligés de payer pour un colis qu'on a renvoyé, faute de preuve .
On va plus rien commander de chez eux .Sont devenue des arnaquers...

Wij plaatsen een bestelling, maar sturen één item terug. Dit geven wij dan aan de klantendienst mee. Zij vinden zelfs de tracking code, maar na een paar weken krijgen wij een mail dat zij het niet vinden. Ik bel weer de klantendienst op, maar zij zeggen dat het onze fout is. Hoe kan dit als hun eigen dienst de trackingen code zelfs gevonden heeft. Dit betekent dat er als iets van de camion gevallen is of verloren dit de schuld van de klant is! Zo kan ik geen bestellingen meer plaatsen, want het is altijd de fout van de klant.

They lie that they item was in the box, while it was not delivered. I have no money and no product. It is not the first time that I have similar problem. I encourage everyone to report this to your bank, to the police and to the belgian customer authorities

Waarschuwing: ernstig intern probleem bij Zalando Verkoopbox

Ik ben al minstens 16 jaar trouwe klant bij Zalando. Onlangs stuurde ik via de Verkoopbox drie artikelen terug, waaronder een BIDI BADU shirt van nog geen €5. Zalando beweert dat dit shirt “niet in de doos zat”, terwijl ik het zeker heb mee verpakt. Voor zo’n klein bedrag weigeren ze dit voor een trouwe klant op te lossen.

Dit wijst op een ernstig intern probleem in hun verwerking: artikelen verdwijnen tijdens hun behandeling en de verantwoordelijkheid wordt bij de klant gelegd, terwijl volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) de handelaar verantwoordelijk is voor verlies of vermissing van artikelen tijdens transport of verwerking.

Zalando doet graag alsof ze duurzaamheid en circulaire mode belangrijk vinden, maar hun interne processen laten zien dat eerlijk en transparant omgaan met klanten hierin ver achterblijft.

Na 16 jaar vertrouwen koop ik nooit meer bij Zalando. Andere klanten: wees voorzichtig met de Verkoopbox, je spullen kunnen simpelweg “verdwijnen”.

Ik heb een scheermesjes teruggestuurd zonder het pakje te openen met alle verpakking er rond en ze vertellen me dat ze geen pakketje hebben ontvangen en vervolgens vragen ze dat ik een rechtsverklaring moet invullen en vervolgens na het sturen van de rechtsverklaring vertellen ze mij dat het niet leesbaar is. Dus koop niets van Zalando als je het terug gaat sturen. Service 0/10. Ik weiger te betalen!

Ik kocht een trui en die werd geleverd door een partner. Ik heb de trui meteen geretourneerd zoals ik die ontving en haalde hem niet eens uit de plastic zak. Retour gaat naar Zalando zelf. Nu zegt Zalando dat er gebruikssporen zijn, wat dus absoluut niet kan.
Wanneer ik vraag om verduidelijking, foto’s of vragen stel, krijg ik keer op keer dezelfde standaardzinnen terug. Elke keer opnieuw sturen ze hetzelfde mailtje. Het is om woedend van te worden!
Ze weigeren de factuur te crediteren en gaan niet in gesprek. Ik weiger te betalen.

Ongelooflijk slechte klantenservice. Betaling perongeluk twee maal uitgevoerd, na 4 maanden proberen te mailen met zalando nog altijd geen terugbetaling ontvangen. Meermaals gemaild er word een terugbetaling beloofd maar na enkele mails krijg ik geen enkel antwoord meer!

⚠️⚠️⚠️Fuyez ces voleurs qui vous réclame des factures alors que vous n'avez rien commander 🤬🤮

À partir du moment où je reçois une imitation flagrante d'une marque connue de basket (Nike) il y a réellement de quoi se poser des questions. J'ai dû rechecker le peu de paires chez eux.

In tegenstelling tot wat ik hier allemaal lees, is Zalando wel een topper. Ik heb daarjuist een ticket aangemaakt bij de klantenservice, en binnen 1 minuut was mijn probleem al opgelost, en dan ook nog op een zaterdag!

En ce qui me concerne j ai toujours été contente de Zalando,que ce soit les retours,remboursements, rien à dire. Mais le 30 juin 2025 j ai envoyé une box de vente(articles qu on a acheté chez zalando et qu on peut revendre) de 5 articles qu ils ont reçu le 19 juillet et depuis plus de nouvelles. J ai téléphone, Envoyé des mails mais aucune réponse. je dois aller dans la rubrique aide mais qui m aide en rien. Dommage qu on sait pas avoir quelqu'un de compétant.

Le personnel au téléphone ne cherche absolument pas à régler des problèmes, mon colis a été perdu lors du retour et ils refusent d’intervenir. Au téléphone la dame se permet également de me raccrocher au nez! Des voleurs !

Ik bestel al járen bij zalando.be Oké, soms zijn er wel eens ‘problemen’ bij de verwerking van de retourzending maar steeds wordt dit netjes opgelost als ik de klantenservice hiervoor contacteer. Ik ben een tevreden klant!

Pakket met 2 paar oorbellen retour verzonden.
Volgens Zalando zat er slechts 1 paar in het retourpakket.
Ik heb een afgeleverde track and trace code maar kan niet bewijzen dat er 2 paar oorbellen in zaten dus ze laten mij ervoor betalen. Degoutant!

J ai acheté une gusto neuve après à peine 3 mois 'elle ne fonctionne plus. J'ai envoyé plusieurs mails à Zalando mais aucune réponse ! Honteux !