Je ne vous conseille pas de commander chez eux. Laisse croire que le produit est en stock, l'argent est débité et les délai de livraison sont continuellement repoussés jusqu'à dépassé les 14 jours d... ãã£ãšèŠã
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Nous avons commandé notre climatiseur le 29/06 et venons tout juste de le recevoir le 09/07. Suite aux critiques catastrophiques postées ici chaque jour, nous commencions à paniquer d'autant plus que... ãã£ãšèŠã
Commandé une climatisation mobile à 960⬠le 6/07 via Darty qui devait être livrée le 10/07, reçue ce jour. Le climatiseur fait un petit bruit métallique je ne sais pas si c'est normal , le mode... ãã£ãšèŠã
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Livraison produit climatiseur
Livré avant la date prévue trÚs bien. Prévenu à l'avance le jour même. Merci
2026幎8æ18æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre commande et sa livraison vous aient donné entiÚre satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
1 produit livré pour 2 commandés
Plus de 3 semaines d'attente
De plus 2 fouets commandés et payés 1seul reçu.
2026幎8æ18æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'article ou la piÚce manquante. Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et du produit via la demande d'informations Trustpilot, afin que notre service aprÚs-vente puisse identifier la solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Rien à dire parfait livreuse charmanteâŠ
Rien à dire parfait livreuse charmante souriante et sympathique
2026幎8æ17æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre achat vous apporte satisfaction et espérons vous revoir prochainement sur Zenkaa.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Le carton était déchiré et il manque unâŠ
Le carton était déchiré et il manque un roue à l appareil
Obligé de la caler avec un livre
Voir avec le livreur si ce n'est pas tombé dans le camion
2026幎8æ15æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la roue manquante et l'état du carton. Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et du produit via la demande d'informations Trustpilot, afin que notre service aprÚs-vente puisse identifier la solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
N'achetez jamais dans cette entreprise
N'achetez jamais dans cette entreprise, pas sérieuse, j'ai commandé un climatiseur que j'attends toujours (1mois déjà depuis le 10 juillet) je devais êtrel ivré le 02 août.. le 12 août J'ai reçu un mail qui me dis que mon colis est livré, et bien sûr le service client ne répond jamais. J'ai porté plainte pour vole. On ne traite pas les clients comme ça. Si tu es en rupture de stock, je peux comprendre, rend moi mes 800euros et je vais voir ailleurs, mais me laisser sans réponse comme ça à me demander si je me suis faite arnaquer. Ce n'est pas professionnel.
2026幎8æ12æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Cette attente et le manque d'informations ne correspondent pas au service attendu. Merci de nous envoyer le numéro de commande par le canal privé Trustpilot afin que nous puissions retrouver le dossier et contrÎler son traitement.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
J'ai acheté climatiseur reversible leâŠ
J'ai acheté climatiseur reversible le 27/06/26 livré 3 jours plus tard que la date de livraison est prévue 4 juillet reçu le 7 juillet Carton endommagé plusieurs piÚces cassé.
J'ai renvoyer le colis pour être remboursé ils ont reçu leur colis le 29 juillet aujourd'hui en est le 13 août toujours pas de remboursement de leur part en plus plusieurs mails et messages pas de réponse 3Úmes échéance arrivée le 27 août il me rembourse pas les 2 échéance 224.50 .
J'ai fait appel mon assurance juridique pour son occupés.
Zenkaa virement des escrocs.
2026幎8æ13æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'attente concernant votre annulation ou votre remboursement. Merci de nous transmettre votre numéro de commande via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions vérifier précisément l'état du dossier et vous apporter une réponse claire.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Pas d'information sur la livraison
Pas d'information sur la livraison. J'ai envoyé des message au service client et aucune réponse. J'ai demandé un remboursement. J'attends toujours la réponse.
2026幎7æ27æ¥
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Votre commande a été livrée le 19/08. Si vous souhaitez toujours retourner votre produit, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@zenkaa.fr.
Nous organiserons l'enlÚvement du produit à votre domicile par un transporteur et procéderons à votre remboursement dÚs sa récupération.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa.
Devait être livré le 18 ou 19
Devait être livré le 18 ou 19, en fait, annoncé en derniÚre minute livré le 12. Ãa allait que je n'avais pas pris de RV.
Par ailleurs, je suis handicapée et si je me fais livrer à domicile, c'est pour parce que je ne peux pas me déplacer. Or le service GLS auquel vous faites appel considÚre que le domicile est ma rue alors que j'avais bien noté 2eme étage. Il m'a fallu supplier le livreur et lui promettre 10⬠pour qu'il accepte de me le monter. J'étais démoralisée parce que j'ai commandé à Darty qui est une boîte que je connais mais qui a fait appel à vous qui avez utilisé GLS qui m'ont dit qu'ils ne montaient pas les colis. Que de stress!
Du coup, je n'ai pas installé ma clim dont l'installation me semble compliqué, le mode d'emploi rapidement parcouru pas trÚs clair et j'attends que quelqu'un qui soit plus au fait me l'installe.
Comme j'avais commandé à Darty, je pensais qu'on me l'installerai y.
Déçue !
Je veillerai une prochaine fois à prendre quelque chose qui vienne bien de Darty et où livraison et installation sont comprises.
2026幎8æ12æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincÚres excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus compte tenu de votre situation. Une livraison avancée par rapport aux dates annoncées peut être contraignante, et nous sommes navrés du manque de communication à ce sujet.
Concernant la livraison à votre domicile, nous estimons effectivement qu'un client ne devrait pas avoir à insister auprÚs du livreur pour que son colis soit livré à l'adresse indiquée. Nous avons transmis votre retour au transporteur afin qu'il puisse analyser cette situation et rappeler les bonnes pratiques à ses équipes.
Nous sommes également désolés que l'installation du produit se soit révélée plus complexe que prévu. à titre d'information, l'installation n'était malheureusement pas incluse dans cette commande, mais nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion.
Afin de nous excuser pour cette mauvaise expérience, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@zenkaa.fr. Nous pourrons procéder au remboursement des 10 ⬠que vous avez dû verser au livreur pour obtenir la livraison de votre colis à votre domicile.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos services et de ceux de nos partenaires de livraison.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa.
Expérience catastrophique avec Zenkaa
Expérience catastrophique avec Zenkaa, je ne peux que vous recommander de ne pas acheter chez eux.
Un délais de livraison de deux semaines ( 4 jours annoncés), je comptais refuser le colis à la livraison comme recommandé par le service client étant donné que je ne voulais plus du produit, sauf quâil a tout simplement était abandonné . Impossible dâeffectuer un retour, nous sommes en août et le service client est en vacances, 3 semaines sans réponse , ( 4 relances) et maintenant on me dit que le délai de retour est dépassé .
Bref se sont des escrocs et je nâen resterai pas là . A fuir
2026幎7æ2æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Le retard de livraison rencontré est malheureusement lié à une forte saturation du réseau logistique durant cette période, notamment en raison des livraisons prioritaires à destination des hÃŽpitaux et établissements accueillant du public en Ãle-de-France et dans le Centre. Toutefois, nous comprenons que cela ne justifie pas le désagrément subi ni l'écart important avec le délai initialement annoncé.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées concernant votre demande de retour. Notre objectif n'a jamais été de compliquer les démarches de nos clients. Si votre demande n'a pas pu être traitée dans les délais habituels, nous vous présentons nos plus sincÚres excuses.
Nous tenons à vous assurer que nous ne cherchons en aucun cas à priver nos clients de leurs droits. Nous vous invitons à nous recontacter à l'adresse contact@zenkaa.fr en nous rappelant votre numéro de commande. Nous étudierons votre dossier avec attention afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous regrettons cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour échanger et trouver une issue favorable.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa.
Le livreur est repassé dans lâaprÚsâŠ
Le livreur est repassé dans lâaprÚs midi alors que je nâétais pas dispo lors de son premier passage câest trÚs gentil
2026幎8æ11æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre confiance. Nous sommes heureux de savoir que la livraison a été rapide, conforme à vos attentes et assurée avec professionnalisme.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Je n'ai jamais reçu mon premier robot
Je n'ai jamais reçu mon premier robot, compliqué à joindre le fournisseur, il a fallut passer par auchan. Correspondances par mail et suite à ce retard de réception du robot, ils m'en ont envoyé un autre en envoie rapide et bien reçu à ce jour
2026幎8æ10æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la commande ait finalement été livrée dans de bonnes conditions, tout en regrettant le retard ou le manque de précision dans le suivi. Votre remarque est transmise à notre équipe logistique afin d'améliorer l'information communiquée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Quelle honte
Quelle honte !
Climatiseur vendu en livraison à domicile, jamais livré à domicile.
Geste commerciale soit disant en cours depuis plus dâ1 mois, toujours en attente
Aucune réponse du support
Entreprise ayant voulu profiter de la canicule sur le dos des gens
2026幎6æ18æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard et l'absence de visibilité sur votre commande. Merci de nous transmettre votre numéro de commande via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions vérifier le stock, l'expédition et la solution apportée à votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Déçu de ma commande,pour lesâŠ
Déçu de ma commande,pour les climatiseurs,car sur le site c'était indiqué qu'il n'y avait pas de tuyau de sortie et que c'était silencieux et bien rien de tout ça est vrai
2026幎8æ7æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Nous prenons votre retour au sérieux et regrettons les difficultés rencontrées. La référence de commande, communiquée en privé, nous permettra de vérifier les faits et le traitement apporté à votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Livraison parfaite en temps et enâŠ
Livraison parfaite en temps et en heure. Suivi efficace !
2026幎8æ5æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions pour cet avis. La ponctualité, le suivi et la qualité de la remise du colis sont essentiels, et nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
La commande est arrivée rapidement
La commande est arrivée 2 jours plus tÎt qu'annoncé à la commande.
Les informations de traitement sont arrivées en temps et en heure.
2026幎7æ25æ¥
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre achat vous apporte satisfaction et espérons vous revoir prochainement sur Zenkaa.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Des escros et des voleurs
Des escros et des voleurs
Plus dâun mois sans réponse sur une erreur de commande de leur part
NâachÚter jamais chez eux vous allez perdre votre argent
2026幎7æ23æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'écart signalé entre la commande et le produit reçu. Merci de nous transmettre la référence de commande et des photos de l'étiquette du produit via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions vérifier le dossier et vous proposer la prise en charge appropriée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
âââââ
âââââ
à fuir.
Jâai commandé un climatiseur auprÚs de Zenkaa via la marketplace Conforama, et cette expérience a été un véritable cauchemar.
DÚs le départ, Zenkaa a choisi un mode dâexpédition totalement inadapté au produit. Le transporteur mâa confirmé que ce choix rendait la livraison à domicile impossible. Mon colis est donc resté bloqué en dépÃŽt pendant des semaines, sans quâaucune solution sérieuse ne soit mise en place.
Pendant toute cette période, Zenkaa nâa fait preuve dâaucun professionnalisme. Les réponses étaient évasives, les promesses de rappel ou de résolution nâétaient pas tenues, et aucune action concrÚte nâétait engagée. Jâai dû multiplier les relances, contacter moi-même le transporteur et gérer un dossier qui relevait pourtant entiÚrement de la responsabilité du vendeur.
Le plus choquant est le refus dâassumer leurs erreurs. PlutÃŽt que de réexpédier le produit, de trouver un autre transporteur ou de proposer rapidement un remboursement, Zenkaa mâa laissé dans une impasse pendant des semaines.
Jâai finalement reçu ma commande, mais uniquement aprÚs une bataille incessante et une perte de temps considérable. Un achat qui aurait dû être simple sâest transformé en un parcours du combattant.
Je déconseille fortement Zenkaa. Si tout se passe bien, tant mieux. Mais au moindre problÚme, ne vous attendez ni à un service client efficace, ni à une prise en charge digne de ce nom.
2026幎7æ14æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Au moment du traitement de votre dossier, nous avons fait face à une période de forte activité liée à la canicule. Les climatiseurs ont alors été demandés en priorité par de nombreux établissements sensibles, notamment les hÎpitaux et les centres accueillant du public, ce qui a entraîné des perturbations logistiques importantes chez plusieurs transporteurs et plateformes de distribution.
Par ailleurs, notre service aprÚs-vente a depuis été réorganisé et n'est plus géré par les mêmes équipes qu'à l'époque de votre commande. Aujourd'hui, toutes les demandes sont traitées avec un suivi renforcé, et nos clients reçoivent une réponse sous 24 à 48 heures maximum (hors week-ends et jours fériés).
AprÚs vérification, l'ensemble de vos messages a bien reçu une réponse de notre part. Nous comprenons toutefois que les délais rencontrés et les difficultés liées à la livraison aient pu être source de frustration, et nous en sommes sincÚrement désolés.
Même si les contraintes logistiques étaient indépendantes de notre volonté, nous reconnaissons que la communication aurait pu être plus claire tout au long du suivi de votre commande. Depuis, plusieurs améliorations ont été mises en place afin d'offrir une meilleure réactivité et une prise en charge plus efficace de nos clients.
Nous regrettons sincÚrement cette mauvaise expérience et vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
RAS tout ok peut être une trancheâŠ
RAS tout ok peut être une tranche horaire dans les SMS et c le top
2026幎7æ31æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre achat vous apporte satisfaction et espérons vous revoir prochainement sur Zenkaa.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Service livraison et communication à âŠ
Service livraison et communication à revoir. Délai de livraison non respecté sans explications.
Le jour de la livraison, aucun suivi pour signaler le retard de GLS. J'ai attendu toute le journée pour un colis livré à 19h30 !!!
2026幎7æ29æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincÚres excuses pour ce retard de livraison et le manque d'informations concernant le suivi de votre colis.
Nous comprenons votre déception d'avoir attendu toute la journée pour une livraison finalement effectuée en fin de journée. Nous avons remonté cet incident auprÚs de GLS afin qu'une attention particuliÚre soit portée à la qualité du suivi et au respect des créneaux de livraison.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer l'expérience de nos clients.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Commande passée sur Market Place BOULANGER le 27 juin aucune nouvelle au 30 juillet
Commande passée sur Market Place Boulanger ET réglée le 28 juin la livraison en point relais était prévue pour le 4 juillet. Nous sommes le 30 juillet et câest le flou complet AUCUN moyen de les contacter directement aucun suivi sérieux. On se demande même si cette société posséde un dépÃŽt à l'adresse indiquée. Les appareils vendus ne sont pas en stock visiblement et pourtant vous êtes débité immédiatement lors de lâachatâŠ!
Ce sont les pauvres conseillers clients du MP qui reçoivent les plaintes des clients je suis désolée pour celui qui a reçu les miennes hierâŠ
Lorsquâon lit les avis on se dit que Boulanger ne devrait vraiment pas travailler avec ou recommander ce fournisseur.
2026幎7æ24æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Zenkaa ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Merci de nous transmettre votre numéro de commande via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions identifier la situation et vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Trustpilot ãšã¯ã¹ããªãšã³ã¹
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