Zwembad レビュー 

Persoonlijk en menselijk gesprek gehad met de klantendienst. Fijn om een echt mens te spreken, die meedenkt en tijd investeert in de klant. Geen lange wachttijd gehad en meteen warm contact waardoor ik snel was geholpen en zelfs nog een betere aankoop kon doen dan ik voor ogen had. Heel fijn te ervaren in een tijd van automatisatie.

Ook in de winkel in Sint-Gillis Waas kan je altijd terecht voor advies over het uitgebreide gamma en vanuit de kennis en ervaring die ze hebben. Altijd een plezier daar te komen, en zelfs nu ook om naar de klantendienst te bellen.

Snelle levering, duidelijke communicatie

vlotte levering, en zeer goede dienst naverkoop die je daadwerkelijk helpt met het vinden van de juiste onderdelen.
Dank en dikke pluim voor Yannick van de dienst naverkoop

Zeer teleurstellende ervaring met De Zwembadwinkel. Wij voelen ons achteraf bekeken met een duur en slecht product achtergelaten.

Bij aankoop werd een warmtepomp verkocht als “zeer stil”, maar in de praktijk is het toestel zo luid dat het zelfs achteraan in de tuin storend is voor de buren. De installatie was volledig correct uitgevoerd met een stabiele ondergrond en akoestische demping, dus daar ligt het probleem niet.

Na amper twee maanden buitengebruik begon het toestel al te oxideren. Voor de winter hebben we het zorgvuldig gereinigd, gedroogd en binnen opgeslagen in een geventileerde ruimte, maar bij het opnieuw in gebruik nemen was de corrosie duidelijk verder geëvolueerd. Volgens de winkel zou dit “normaal” zijn en niet te vermijden, wat voor ons zeer vreemd overkomt gezien de korte gebruiksduur en het correcte onderhoud.

Als “oplossing” wordt nu gezegd dat men het toestel eventueel kan bekijken om het stiller te maken, maar zonder enige garantie dat er echt iets zal verbeteren. Dat voelt weinig serieus en biedt geen echte oplossing voor een toestel dat duidelijk niet voldoet aan de verwachtingen.

Ook de verklaring dat autowax nodig zou zijn om dit te voorkomen, vinden wij totaal onrealistisch en eerder een manier om verantwoordelijkheid af te schuiven.

Een terugbetaling of omruiling wordt geweigerd. Voor een aankoop van 900 euro is dit voor ons een grote ontgoocheling.

Wij zullen hier niet opnieuw kopen en raden toekomstige klanten aan om goed na te denken voor ze hier een aankoop doen.

Warmtepomp online gekocht.Deze was uitverkocht. De verantwoordelijke/zaakvoerder heeft me persoonlijk gebeld om tot een oplossing te komen . Samen zijn we eruit gekomen tot een construtieve oplossing en het nieuwe toestel is snel geleverd zoals afgesproken.Concreet goede snelle service

Na contact met de klantendienst een zeer snelle en vriendelijke oplossing gekregen voor mijn bestelling van de Dolpine zwembad robot. Alles de zelfde dag nog afgehandeld zeer teverden een aanrader.

5 jaar geleden zwembad robot gekocht bij zwembad.eu (topmodel Dolphin M500 uit hun winkel), deze is nu stuk, ik wens een medewerker/technicus van zwembad.eu te spreken, maar op hun algemeen telefoonnummer (zie website zwembad.eu) wordt gewoon de telefoon niet opgenomen, tijdens de werkuren. Zwembad.eu is gewoon telefonisch niet bereikbaar. En naar een lokale winkel van zwembad.eu gaan met mijn probleem is zinloos omdat de verkopers van zwembad.eu weinig of geen technische opleiding hebben.

Bestelde warmtepomp was niet leverbaar, er direct een alternatief gelijkwaardig merk aangeboden dat bovendien goedkoper was. Creditnota werd al opgestuurd! De levering was s' anderendaags. Complimenten aan de after-sales Gert-Jan voor de telefoon(met technische raad) en mails.
Dit geeft vertrouwen. Raf

Ik bestelde een zwembad in een fysieke winkel. Dit zwembad zou zeker voor een bepaalde datum geleverd worden bij mij thuis. Doordat de datum naderde nam ik contact op met de klantendienst. Deze was steeds vlot bereikbaar via telefoon of mail. De man hielp me met de nodige vriendelijkheid en zorgde ervoor dat mijn zwembad netjes op tijd geleverd werd.

In Balen een zwembad gekocht, hekaas waren ze vergeten de liner erbij te doen.
De klantenservice gebeld en uiteindelijk heeft Gert Jan mij heel goed geholpen.
In Balen was de liner niet meer op voorraad maar Gert Jan heeft er eentje in Herentals appart laten leggen en vervolgens ben ik deze daar gaan halen.
Nogmaals super geholpen door Gert Jan

Ken mij niet in het aantal slechte reviews heb zelf goede ervaring met zowel de online winkel als met de winkel die ik bezocht heb.
Een zwembad met toebehoren besteld via winkel in Lochristi Verkoper had veel kennis van zaken en heeft ons goed voorgelicht.
Via online winkel deze week isolatie folie besteld .
Had na dag al een reactie en een track & Trace
Werd via GLS geleverd maar kwam maar 1 pakket i.p.v.2
Gebeld had snel iemand aan de lijn die uitzocht waar pakket was en had de volgende dag al 2e pakket binnen

Goeie service, duidelijke uitleg wat je allemaal nodig hebt voor aanleg zwembad. Veel voorraad en uitgebreid assortiment in de winkels. Scherpe prijzen.

Snelle levering en goede communicatie. Binnen 2 dagen ontvangen in Nederland.

Wij zijn super geholpen zonder dat zwembad.eu er iets aan verdiend heeft.

Ik kocht in maart 2024 een robotstofzuiger op advies van deze winkel, maar het toestel werkte vanaf het begin niet correct. Ik meldde het probleem onmiddellijk na levering, toonde video’s en kreeg zelfs in de winkel bevestigd dat het gedrag abnormaal was. Na een service afspraak kreeg ik het toestel zonder info terug met hetzelfde probleem.
Ondanks meerdere contactpogingen en een aanvraag tot andere oplossing bleef opvolging uit. Na meer dan anderhalf jaar kreeg ik nu het voorstel om het defecte toestel zelf maar tweedehands te verkopen – terwijl het duidelijk niet functioneert vanaf het begin en nog in garantie is.
Ik vind dit zeer teleurstellend en onprofessioneel, zeker gezien de wettelijke garantie van 2 jaar in België. Opvolging en klantenservice zijn hier absoluut onvoldoende.

Ik heb al een aantal weken geleden een zwembadhoes besteld en betaald. Tot op heden niets ontvangen wel geld van mijn rekening maar op de site staat dat er nog gewacht wordt op de betaling. Een mail gestuurd maar tot op heden nog niets vernomen van de winkel. Erg jammer en jammer geld. Zeker niet vandaag besteld en morgen geleverd…….

Op 8 september 2025 heb ik inbouwdelen besteld voor een bouwkundig zwembad. Ik heb dit betaald met een instantbetaling. Hierdoor staat het geld op 8 september ook op de rekening van de verkoper.
Op de website belooft men dat wie iets vandaag bestelt, de garantie heeft dat het de volgende dag wordt verzonden. Dat overtuigde mij om dit bij hen te bestellen en niet op een andere website, waar de skimmers € 50 per stuk goedkoper waren.

Niets is echter minder waar.

Wegens de negatieve reviews over levertijden ben ik dan maar op dinsdag 9 september naar de zwembadwinkel in Sint-Niklaas gereden om daar in ieder geval de inbouwdelen te kopen. Bij het betalen (van ongeveer € 200) liep het volgens de verkoper mis. Ik zou niet betaald hebben.

Op donderdag 11 september heb ik gemaild naar de klantenservice en kreeg ik de garantie dat de bestelling die dag nog verzonden zou worden.

Op zaterdag ben ik opnieuw teruggekeerd naar de winkel, want het bedrag, dat zogezegd niet betaald was in de winkel, was wel degelijk zichtbaar op mijn uitgavenstaat van Mastercard. De verkoper heeft me dan netjes de inbouwdelen meegegeven, die ik 2 dagen eerder reeds betaald had in de winkel. Het was hen reeds opgevallen dat er een kassaverschil was. Tevens heeft de verkoper geïnformeerd waar mijn bestelling bleef. Die kreeg een uitleg alsof het geld pas op 11 september op de rekening stond en dat dan pas de bestelling klaar gemaakt werd. Nogmaals, ik heb op 8 september betaald met een instantbetaling. Gezever!

Op zondag 14 september ontving ik dan eindelijk een track and trace code van GLS. Helaas werkte die niet. Noch maandag noch dinsdag werd er iets geleverd.

Op dinsdag 16 september heb ik dan contact proberen opnemen met de klantendienst. Na een half uur in de wacht werd de verbinding verbroken. Opnieuw geprobeerd en na ongeveer 20 minuten wachten kreeg ik eindelijk iemand te pakken. Die wist mij doodleuk te vertellen dat het pakket nog gewoon in de bedrijfshal stond, klaar voor verzending... Maar dat GLS het pakket nog moest ophalen!

Ik zou dan het pakket uiterlijk binnen de 72 uren ontvangen. Hij zou mij graag beter geholpen hebben, moest hij kunnen, hij had het zelf gebracht. Persoonlijk dacht ik, wel ja, na zo'n behandeling is dat misschien een gepaste actie.

Ik moet nu voor de derde keer een betonpomp afzeggen, mijn bezetter uitstellen en mijn folielasser laten wachten. Ik vrees dat ik stilaan op zoek mag gaan naar andere aannemers, door het geknoei van dit bedrijf.

De zwembad tent is na een half jaar buiten poreus en scheurt helemaal open. Zwembad.eu geeft hier geen garantie op. 200 euro voor een half jaar tent is niet normaal toch.

Waarom antwoord u zo. Ik had al contact gehad en u geeft gewoon aan dat dit geen garantie is.

Begin van de zomer zwembad spullen gekocht via de webshop. Na een week navraag gedaan over de levertermijn. Reactie: alles was in orde en zou verstuurd worden. Dag erna idd een pakket alleen de telescopische steel (dus 1 van 5 bestelde artiekelen). Terug gemaild, klopt het wordt in 2 keer verstuurd maar alles is in orde en wordt verstuurd. Dan 5 weken radio stilte ondanks verschillende mails verstuurd. Zelfs een keer gebeld en ook toen was alles in orde en ging verstuurd word3n. Na de zoveelste email (boze) een reactie terug dat ze het gingen onderzoeken waarom ik nog niks ontvangen had en dat een collega dit ging oppakken. Na weer een week van geen reactie, gemaild dat ze de bestelling mochten annuleren en mijn geld terug betalen. Binnen de dag was het geregeld en stond het geld op mijn rekening. Dus dat ging opeens wel heel snel.

ik kocht bij jullie een prima zwembadpomp (Hayward SP1611) doch het lukte mij niet aanzuiging uit het zwembad te bewerkstelligen.

Ik dacht misschien een verkeerde pomp te hebben besteld en werd telefonisch geholpen door Jack.

Minstens een 20tal telefoontjes brachten geen oplossing. Ongelooflijk hoe Jack zich aan zijn woord hield om mij constant terug te bellen, maar we vonden niet direct een oplossing.

Toen kwam Jack persoonlijk naar mij thuis om de zaak op te lossen en zo geschiedde na 2 bezoeken.

Jack is een fenomeen: hulpvaardig, taakgericht, vasthoudend, vriendelijk, topkennis van zwembadproblematiek.

Eerlijk gezegd, ik ben zelden in mijn 78jaar zulk een voortreffelijk verkoop-adviseur tegen gekomen, wat een aanwinst voor uw firma!

MVG