Zwembad レビュー 

Zwembad からの回答

2025年8月19日

Beste klant
Het spijt ons te lezen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Om dit verder te kunnen onderzoeken en u gericht te helpen, hebben wij graag meer informatie over uw aankoop. Zou u ons uw bestelnummer of een kopie van uw aankoopbon kunnen bezorgen? Zonder deze gegevens kunnen wij uw dossier helaas niet verder opvolgen of een oplossing aanbieden.

U mag ons deze informatie bezorgen via info@zwembad.eu. Wij bekijken uw dossier graag zo snel mogelijk verder.

Zwembad からの回答

2025年8月13日

Beste Martijn,

Bedankt voor je mooie review! Fijn dat we het samen snel hebben kunnen oplossen en dat je nu kunt genieten van je nieuwe Dolphin M600. We waarderen je aanbeveling en zien je graag weer terug bij zwembad.eu.

Zwembad からの回答

2025年8月5日

Beste Nathalie,
Op basis van jouw naam kunnen we je niet terugvinden in ons klantenbestand.
Als je een service aanvraag aanmaakt via onze website, helpen we je graag verder.
Ook hangt er in elke winkel een informatieschema en stappenplan mbt. de chemie van je zwembad.
Hier ook nog een link naar een blogpost die je hopelijk verder helpt: https://www.zwembad.eu/blog/algen-en-groen-water-bestrijden-kies-de-beste-methode-voor-uw-zwembad/
Met vriendelijke groet.

Zwembad からの回答

2025年7月25日

Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over onze service. Uw waardering voor de snelheid en kwaliteit van onze dienstverlening betekent veel voor ons team.
We streven er altijd naar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden, en uw positieve feedback bevestigt dat we op de goede weg zijn.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze review te schrijven - het motiveert ons om deze hoge standaard te blijven handhaven.
Met vriendelijke groet,

Het zwembad Team

Zwembad からの回答

2025年7月22日

Beste Chantal,
Ik heb gezien dat je een 18/7 een service aanvraag gedaan hebt voor de status van uw bestelling. Ons helpdesk team zal dit zo spoedig mogelijk behandelen. In principe zal dit vanuit 1 van de winkels waar dit zwembad nog op stock is, verstuurd worden.

Via de service aanvragen kan je eventueel ook de bestelling annuleren en je geld terugvragen.

mvg.
Het Zwembad.eu Team

Zwembad からの回答

2025年7月22日

Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw feedback. Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor de onaanvaardbare behandeling die u heeft ondervonden in onze winkel in Brugge.
Onze winkel in Brugge heeft normaal gezien een hele goede reputatie, zoals u in meerdere reviews kunt zien. Dit incident is dan ook des te teleurstellender en absoluut niet representatief voor de service die wij nastreven.
Wij gaan dit incident onmiddellijk intern bespreken met de winkelmanager van Brugge.
Met vriendelijke groet,
Het Zwembad.eu Team.

Zwembad からの回答

2025年7月17日

Bedankt voor de fijne reactie. Wij zijn blij dat we u hebben kunnen verder helpen en hopen dat u veel plezier zal beleven aan uw nieuwe koepel.

Zwembad からの回答

2025年7月16日

Dank u wel voor uw feedback. We vinden het erg jammer dat u ondanks ons recent mailcontact de behoefte voelde om deze negatieve beoordeling te plaatsen.

Wij nemen uw opmerkingen ernstig en betreuren dat u zich niet correct geholpen voelt. Zoals eerder gecommuniceerd doen wij steeds ons uiterste best om elke klant snel en correct te helpen, binnen de wettelijke garantievoorwaarden en interne procedures.

Om u verder te kunnen helpen vragen wij, zoals ook in onze eerdere communicatie vermeld, om het toestel binnen te brengen in één van onze winkels zodat wij het correct kunnen laten nakijken door onze technische dienst. Dit nazicht is nodig om het defect vast te stellen en de juiste oplossing te bieden, conform de wettelijke garantie.

Wij hopen alsnog uw vertrouwen te herstellen.

Zwembad からの回答

2025年7月15日

We erkennen dat het mooie weer zorgt voor extra drukte in onze winkels. Daarom werken we er hard aan om onze vestigingen zo snel mogelijk te herbevoorraden en zetten we waar mogelijk extra personeel in.
Echter, dit verklaart niet de service die je hebt ontvangen. Je hebt recht op professionele hulp, ongeacht hoe druk het is.
We gaan dit bespreken met het management en het personeel van onze Brugse vestiging om ervoor te zorgen dat zulke situaties niet meer voorkomen.
Onze excuses nogmaals voor deze teleurstellende service. Je verdiende veel beter.

Zwembad からの回答

2025年7月15日

Thank you for your feedback.
We sincerely apologize for the unacceptable delay with your order and the poor communication you experienced. This falls far short of our service standards, and we take full responsibility.
However, we cannot tolerate personal attacks against our team members. While we understand your frustration, such language is inappropriate and unacceptable.
We have reviewed our email correspondence with you, which shows we explained the delivery issues with our carrier (GLS) and processed your requested refund accordingly. Nevertheless, we recognize that our communication should have been more proactive and clearer throughout this process.
We're committed to learning from this experience to ensure better service for all our customers in the future.

Zwembad からの回答

2025年7月15日

Dank je voor je eerlijke feedback. We begrijpen volledig je frustratie over de P082 foutmelding bij je ICE 3 en onze trage reactie op je support verzoeken.
Dit is inderdaad niet de ervaring die we onze klanten willen bieden, zeker niet bij een nieuw aangeschaft apparaat. We bieden onze oprechte excuses aan voor zowel het defecte product als onze gebrekkige communicatie.
We hebben op 11 juli gereageerd op je verzoek en zijn al bezig met een oplossing voor het sensorprobleem. Mocht je nog geen update hebben ontvangen, neem dan direct contact met ons op via info@zwembad.eu zodat we dit met voorrang kunnen behandelen.
We nemen je feedback ter harte en werken hard aan het verbeteren van onze klantenservice om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.

Zwembad からの回答

2025年7月15日

Hartelijk dank voor je positieve review! We zijn blij te horen dat we je zwembadproducten alsnog snel en naar tevredenheid hebben kunnen leveren.
Het spijt ons natuurlijk dat de eerste bestelling beschadigd aankwam, maar we waarderen je geduld en zijn trots dat ons team je klacht zo voortvarend heeft opgepakt.
Zulke feedback motiveert ons enorm om onze goede service te blijven leveren. Geniet van je zwembadproducten en bedankt voor je vertrouwen in ons!

Zwembad からの回答

2025年7月15日

We bieden onze oprechte excuses aan voor deze onaanvaardbare behandeling in onze winkel in Lochristi. Dit gedrag staat haaks op onze waarden en de service die we willen bieden.
Het is volkomen begrijpelijk dat je je zo behandeld voelt en we nemen volledige verantwoordelijkheid voor deze slechte ervaring. Geen enkele klant verdient zo'n onvriendelijke bejegening, zeker niet tijdens openingsuren.
We gaan dit incident onmiddellijk intern bespreken om ervoor te zorgen dat zoiets niet meer voorkomt. Onze klanten verdienen respect en vriendelijke service, altijd.
Hoewel we begrijpen dat je vertrouwen geschaad is, hopen we dat je ons in de toekomst nog een kans wilt geven om te bewijzen dat dit niet representatief is voor onze normale service.

Zwembad からの回答

2025年7月15日

We bieden onze oprechte excuses aan voor deze teleurstellende ervaring. Het leveren van een verkeerd product en vervolgens niet bereikbaar zijn voor onze klanten is onaanvaardbaar.
Je frustratie is volkomen terecht - we hebben gefaald op meerdere fronten: verkeerde levering, slechte communicatie en onbereikbare klantenservice. Dit is niet de service die we willen bieden.
Op 14 juli hebben we je terugbetaling verwerkt en je hiervan op de hoogte gebracht. We realiseren ons dat dit niet de problemen wegneemt die je hebt ondervonden.
We bieden onze oprechte excuses aan voor deze teleurstellende ervaring. Het leveren van een verkeerd product en vervolgens niet bereikbaar zijn voor onze klanten is onaanvaardbaar.
Je frustratie is volkomen terecht - we hebben gefaald op meerdere fronten: verkeerde levering, slechte communicatie en onbereikbare klantenservice. Dit is niet de service die we willen bieden.
Op 14 juli hebben we je terugbetaling verwerkt en je hiervan op de hoogte gebracht. We realiseren ons dat dit niet de problemen wegneemt die je hebt ondervonden.

Zwembad からの回答

2025年7月15日

Beste Silke,
We begrijpen je frustratie volledig en bieden onze oprechte excuses aan voor deze vervelende ervaring.
Je zwembad werd op 16 juni besteld en vanwege de drukte op 20 juni verzonden. Helaas is het pakket vervolgens zoekgeraakt bij de transporteur, wat natuurlijk heel vervelend is.
Gelukkig hebben we kunnen zien dat alles uiteindelijk correct is afgehandeld in één van onze winkels. We waarderen je geduld tijdens dit proces.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

Zwembad からの回答

2025年7月15日

Beste Erwin,
We begrijpen je frustratie volledig en bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging en communicatieproblemen die je hebt ondervonden.
Op 26 juni hebben we een eerste reactie gestuurd met uitleg over de vertraging van je bestelling. Op 2 juli werden de resterende producten alsnog geleverd.
We realiseren ons dat de lange wachttijd en onze trage communicatie onaanvaardbaar waren. Als klant verdien je veel betere service dan dit.
Bedankt voor je geduld ondanks deze frustrerende ervaring.

Zwembad からの回答

2025年7月15日

We begrijpen dat situaties soms frustrerend kunnen zijn, maar we kunnen geen onbeleefd of onbeschoft taalgebruik tolereren in onze communicatie.
Ons team behandelt alle klanten met respect, en we verwachten hetzelfde van onze klanten richting ons personeel.
Als je een legitieme klacht hebt, helpen we je graag verder op een professionele en respectvolle manier. We verzoeken je echter vriendelijk om je toon aan te passen in toekomstige communicatie.
Voor verdere vragen kun je contact met ons opnemen via info@zwembad.eu, waarbij we vertrouwen op wederzijds respect.

Zwembad からの回答

2025年7月15日

Beste Barry,
Wij zien echter wel veel email verkeer, dossiernummer werd doorgegeven en correct afgehandeld, t.e.m. terugbetaling.
Met zinvolle groet.

Zwembad からの回答

2025年7月15日

We bieden onze oprechte excuses aan voor deze vervelende ervaring. Als onze website inderdaad onjuiste compatibiliteitsinformatie toonde, dan ligt de fout volledig bij ons.
Het is begrijpelijk dat je gefrustreerd bent over de retourkosten, zeker als wij de verkeerde informatie hebben verstrekt.
Je kunt een dossier indienen voor terugbetaling van de retourkosten als blijkt dat de compatibiliteitsinformatie op onze website inderdaad foutief was. Neem hiervoor contact met ons op via info@zwembad.eu met je bestelnummer en specificaties van je zwembadrobot.