Sherlock Holmes

Le site Somenza donne l’illusion d’une entreprise française, avec une adresse indiquée clairement sur le site :
Adresse : 122 rue Amelot, 75011 Paris, France.

Or, les produits sont en réalité expédiés directement depuis la Chine, information qui n’est à aucun moment communiquée clairement avant l’achat. Cette absence de transparence est trompeuse.

Après la commande, Somenza communique un numéro de suivi qui s’avère inexistant et ne permet absolument pas de suivre le colis. Dans les faits, les envois transitent ensuite par la société de transport chinoise CAINIAO, très défavorablement notée par ses propres clients.
Le numéro CAINIAO est différent de celui communiqué initialement par Somenza, et dans mon cas aucun numéro de suivi exploitable ne m’a été attribué, rendant tout suivi impossible.

Commande passée le 18 décembre 2025.
Le 2 janvier 2026, je reçois un e-mail m’informant d’une remise en main propre du colis, alors que le colis n’a jamais été livré.

CAINIAO m’a fait perdre un temps considérable par des échanges de mails sans aucune solution concrète.
De son côté, Somenza ne répond pas au problème et se contente de fournir une simple capture d’écran, sur laquelle ne figure évidemment pas le numéro de suivi qu’elle m’avait communiqué après l’achat.

Ce procédé est révoltant et ces manières sont honteuses :
• origine réelle de l’expédition dissimulée (Chine),
• adresse française mise en avant sans correspondance avec la logistique réelle,
• numéro de suivi inexistant,
• transporteur imposé à très mauvaise réputation,
• absence totale de prise de responsabilité.

Un litige PayPal a été ouvert pour signaler ces faits.

Expérience extrêmement négative. Société à éviter.

Signalement à la DGCCRF

Je n’ai jamais choisi cette société, qui m’a pourtant été imposée pour l’acheminement d’un achat.
Le service client est tout simplement catastrophique : réponses hors sujet, incompréhensibles, parfois contradictoires, donnant l’impression d’échanges automatiques ou totalement déconnectés de la réalité.
Aucun suivi sérieux, aucune prise de responsabilité, aucune volonté de résoudre le problème. Les échanges par e-mail sont lunaires et font perdre un temps considérable.
On a clairement le sentiment que le client n’est pas pris au sérieux.
Expérience extrêmement négative. Société à éviter absolument si vous tenez à votre colis et à votre tranquillité.
:

I never chose this company, yet it was imposed on me for the shipment of a purchase.

The customer service is simply disastrous: off-topic, incomprehensible and sometimes contradictory responses, giving the impression of automated exchanges or ones completely disconnected from reality.

There is no serious follow-up, no accountability, and no willingness to resolve the issue. Email exchanges are surreal and waste a considerable amount of time.

You clearly get the feeling that the customer is not taken seriously.

An extremely negative experience. A company to be avoided at all costs if you care about your parcel and your peace of mind.

Je n’ai jamais choisi cette société, qui m’a pourtant été imposée pour l’acheminement d’un achat.
Le service client est tout simplement catastrophique : réponses hors sujet, incompréhensibles, parfois contradictoires, donnant l’impression d’échanges automatiques ou totalement déconnectés de la réalité.
Aucun suivi sérieux, aucune prise de responsabilité, aucune volonté de résoudre le problème. Les échanges par e-mail sont lunaires et font perdre un temps considérable.
On a clairement le sentiment que le client n’est pas pris au sérieux.
Expérience extrêmement négative. Société à éviter absolument si vous tenez à votre colis et à votre tranquillité.
:

I never chose this company, yet it was imposed on me for the shipment of a purchase.

The customer service is simply disastrous: off-topic, incomprehensible and sometimes contradictory responses, giving the impression of automated exchanges or ones completely disconnected from reality.

There is no serious follow-up, no accountability, and no willingness to resolve the issue. Email exchanges are surreal and waste a considerable amount of time.

You clearly get the feeling that the customer is not taken seriously.

An extremely negative experience. A company to be avoided at all costs if you care about your parcel and your peace of mind.

J’ai pratiqué GLS par le passé et je n’ai JAMAIS été satisfait au point de les fuir comme la peste depuis quelques années. En effectuant un achat en ligne sur LIDL j’ai constaté après coup que l’entreprise était en charge de mon colis. Résultat des courses, depuis 8 jours il se balade un peu partout. J’espère qu’il fera une halte chez moi.