Alenso24 レビュー 12

Alenso24 からの回答

2026年5月22日

Sehr geehrter Herr Richter,

leider können wir Ihre Bewertung in mehreren Punkten nicht nachvollziehen, da sie nicht den tatsächlichen Ablauf widerspiegelt.

Wir sind während unserer Geschäftszeiten täglich unter der Telefonnummer +49 6027 9791780 erreichbar und führen dort permanent Kundengespräche. Die Aussage, wir seien telefonisch nicht erreichbar, entspricht daher nicht den Tatsachen.

In Ihrem Fall lag nachweislich ein Problem bei der Zustellung durch die Spedition vor. Die ursprünglich versendete Palette wurde während des Transports beschädigt, weshalb die Ware anschließend einzeln ausgeliefert wurde. Dabei ist offenbar ein Paket verloren gegangen.

Sie reklamierten daraufhin den fehlenden Vlieskleber. Laut unseren Versandunterlagen wurde dieser ordnungsgemäß mit versendet. Wir haben den Vorgang deshalb umgehend geprüft und direkt bei der Spedition Nachweise angefordert. Von dort erhielten wir Bilder aus dem Lager der Spedition, worauf eine vollständig gepackte und intakte Palette, mit dem Vlieskleber, erkennbar war.

Diese Nachweise haben wir Ihnen selbstverständlich weitergeleitet und darum gebeten Ihren Sendungsinhalt nochmal zu überprüfen. Anstatt den Sachverhalt zunächst gemeinsam zu klären, erfolgte unmittelbar die Androhung rechtlicher Schritte. Erst später haben Sie uns mitgeteilt, dass die Lieferung nicht auf Palette, sondern bereits einzeln angeliefert wurde. Dadurch wurde die Bearbeitung des Falls unnötig erschwert und verzögert.

Hinzu kommt, dass die Ware bei der Annahme als vollständig und unbeschädigt quittiert wurde, obwohl nach Ihrer späteren Aussage gar keine Viertelpalette mehr angeliefert worden war. Auch dies hat die Reklamationsbearbeitung gegenüber der Spedition erheblich erschwert.

Unabhängig davon haben wir den Fall sofort an die Spedition weitergegeben und auf eine schnellstmögliche Klärung gedrängt. Die Spedition wurde angewiesen, das fehlende Paket im Lager zu suchen und entweder umgehend zuzustellen oder den Verlust offiziell zu bestätigen. Gleichzeitig haben wir bereits angekündigt, dass wir spätestens am Freitag eine Ersatzlieferung veranlassen werden, falls keine Rückmeldung erfolgt — unabhängig davon, ob das Paket noch gefunden wird.

Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich. Dennoch weisen wir die in Ihrer Bewertung enthaltenen falschen Behauptungen, insbesondere hinsichtlich unserer Erreichbarkeit und unseres Umgangs mit der Reklamation, entschieden zurück. Wir haben in diesem Vorgang jederzeit zeitnah reagiert und aktiv an einer Lösung gearbeitet.

Freundliche Grüße

Ihr Alenso24-Kundenservice

Alenso24 からの回答

2026年5月22日

Vielen Dank für Ihre Bewertung!