POOLSANA レビュー 1,231

Meine Anfrage wurde sehr schnell und präzise beantwortet.

Ich vor kurzen einen Defekt an meinem fast 2 Jahre jungen Poolroboter feststellen müssen, er lief 1-3 Minuten und stoppte dann.

Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert und die Problematik geschildert.
Es wurde prompt reagiert und im ersten Schritt wurde ich gebeten, ein Video zuzuschicken, sodass sich Poolsana ein Bild zu meiner geschilderten Problematik machen konnte.
Unverzüglich erhielt ich ein retourenlabel und konnte somit den Roboter kostenlos einsenden.
Dies habe ich an einem Donnerstag getan.
Montagmorgen erhielt die Rückmeldung, dass der Roboter eingegangen ist und nunmehr geprüft wird.
Einen Tag später (Dienstag) erhielt ich per Email die Info zu dem Defekt und das alles repariert und getestet wurde.
Der reparierte Roboter traf daraufhin
am Mittwoch bei mir zu Hause ein.

Die ganze Abwicklung lief über die Gewährleistung, die Mitte Mai 2026 auch ausgelaufen wäre, also in wenigen Wochen.
Ich habe nicht damit gerechnet, dass das alles so reibungslos und schnell von statten geht - wobei letzteres ja auch keine so unerhebliche Rolle spielt, wenn man sich in der laufenden Pool- und Badesaison befinden würde und man einfach auf das Gerät angewiesen ist.

In den Jahren 2022 hatten wir dort bereits eine Poolpumpe Aqua Vario Plus gekauft, im Jahre 2021 einen Edelstahl Wärmetauscher Dapra 42 kW sowie im Jahre 2020 Kippleitergelenke und eine Sicherheitsabdeckung PROTECT.

Es gab bis dato nie etwas zu beanstanden und ich werde auch weiterhin treuer Kunde bleiben :-)

Lieferung (Röhrenlampe) gebrochen angekommen, Ersatz problemlos und freundlich innerhalb von 48 Stunden geliefert! Top!

Meine 750 € teure Inverter-Pumpe war nach 2 Saisons (8 Monate Laufzeit) defekt. Poolsana sagte schriftlich eine kostenlose Kulanz-Reparatur zu, nur um diese Wochen später zu widerrufen. Stattdessen wurden Reparaturkosten von 900 € (über Neupreis!) verlangt. Ein faires Angebot zur Rückabwicklung (400 €) wurde ignoriert. Man wird mit unzumutbaren Wartezeiten und hohen Zusatzkosten für Fachpersonal im Regen stehen gelassen. Einmal und nie wieder – Service sieht anders aus!

Poolpumpe war defekt. Garantiefall.
Defekte Pumpe wurde innerhalb 24 Stunden anstandslos ausgetauscht.
Sehr professionelle und prompte Abwicklung.

Ich habe öfters bei Poolsana bestellt, es wurde immer sehr rasch geliefert. Wenn mal irgend ein Problem auftrat waren die Damen und Herren immer sehr freundlich und lösten mein Problem im Nu. Diesen Service hat man nicht überall.
Vielen Dank an das Poolsana-Team.

Uns wurde bei Rückfragen sofort weiter geholfen TOP SERVICE und eine TOP Anlage!
Kann man nur weiter empfehlen.

Super tolle Angebote und faire Preise. Ein Problem mit einem gelieferten Artikel wurde problemlos und kulant geregelt. Vielen Dank

Der Service war einfach überwältigend gut, die Unterstützung herausragend und die Freundlichkeit sowie das Engagement vorbildlich - absolut verdiente Bestnoten - ganz herzlichen Dank für diesen tollen Kontakt

Der service ist einmalig. Schnell und verständlich.

Ich habe mir letztes Jahr ein Dosieranlage bestellt. Leider gab es ein paar Probleme. PoolSana hat nach einem kurzen Kontaktaufnahme per Mail, das Problem angenommen und eine tolle Lösung gefunden. Die alte Anlage hat aufgrund von technischen Gegebenheiten (Potentialdifferenz zwischen dem Poolwasser und der Dosieranlage) bei mir zu Hause nicht so funktioniert. PoolSana hat Soforthilfe angeboten und die alte Anlage gegen eine neuere, ohne zusätzliche Kosten, ersetzt. Die Differenz zwischen der alten und der neuen Anlage hat PoolSana übernommen. Das ist Kundenservice, wie man sich es vorstellt. Der Kontakt mit PoolSana war sehr freundlich, und die Antworten kamen binnen weniger Stunden.

Ich habe bei meiner Neuinstallation immer wieder technische Fragen. Meine Geräte habe ich bei verschiedenen Firmen eingekauft. Der technische Support funktioniert nirgendwo so gut und so schnell wie bei Poolsana. Das war mir auf alle Fälle 5 Sterne wert

Sehr freundlicher und hilfsbereiter Support – schnelle, klare (bebilderte) Rückmeldung mit hohem Servicegedanken. Absolut empfehlenswert!

Ich habe eine poolüberdachung von poolsana gekauft und muss sagen das das Produkt eine sehr gute Qualität hat eine pünktliche Lieferung und bei Problemen mir immer sehr gut geholfen wurde auch bei einer von mir fehl gekauften schienenverlängerung konnte ich problemlos alles kostenlos zurücksenden noch einmal vielen Dank ich würde immer wieder gerne bei poolsana bestellen mfg Peter Seidel

Ich bin rundum zufrieden mit meinem Einkauf bei Poolsana.

Von Anfang an wurde ich sehr freundlich und kompetent beraten. Besonders positiv hervorzuheben ist die fachliche Tiefe der Beratung – hier merkt man, dass wirklich Ahnung vorhanden ist und nicht einfach nur verkauft wird.

Auch der Umgang mit Anliegen im Nachgang war absolut vorbildlich: schnell, lösungsorientiert und sehr kundenfreundlich. Insgesamt hatte ich jederzeit das Gefühl, gut aufgehoben zu sein.

Klare Empfehlung – so stellt man sich Service und Beratung vor.

Nach einen Fehler an der Wärmepumpe in der Garantiezeit wurde das Ersatzteil innerhalb von 24Stunden zugestellt.
Der Kundendienst hat super schnell reagiert und alles in die Wege geleitet.
Bin mehr als zufrieden.

Richtig Super Service. Hatte proleme mit meiner Poolwärmepumpe. Sie haben mir innerhalb von 3 Tagen das Ersatzteil geliefert und mir eine Perfekte Anleitung geschickt wie ich es selber auswechseln kann und trotzdem weiter hin Garantie behalte.
Werde dort immer wieder bestellen.

Einfach nur spitze dieses Team von Poolsana!! Habe schon öfter ohne Probleme bei ihnen eingekauft. Jetzt das 2. Mal eine Wärmepumpe aber jetzt eine größere mit Inverter! Super Kundendienst weil am Anfang das W-LAN nicht ging aber sofort das Ersatzteil zugeschickt bekommen und jetzt geht es perfekt :-) Danke nochmal

Ich habe nun schon einige Käufe bei PoolSana getätigt und bin mit Service und den angebotenen Produkten sehr zufrieden. Die Kommunikation per E-Mail ist perfekt, ob es eine technische Frage ist oder wenn doch mal etwas an einem Produkt nicht stimmt, es wird immer in kurzer Zeit geholfen. Auch die Bezahlmöglichkeit per Vorkasse klappt anstandslos und die 2% Nachlass nehme ich gerne an.
Vielen Dank für den zuverlässigen Pool-Shop an das PoolSana-Team.

Besonders gute und professionelle Antworten auf Fragen die fachlich beantwortet werden. Schnelle und unkomplizierte Lieferungen. Fünf Sterne.