Authentic Cashmere レビュー 

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月31日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre excellent retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes. Juliette sera particulièrement touchée par votre message.

Nous sommes également heureux de savoir que votre commande est arrivée dans les temps et que la qualité des articles vous satisfait pleinement.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement sur Authentic Cashmere.

Authentic Cashmere からの回答

2026年1月2日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.

Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans la résolution du souci rencontré lors du retour et nous vous remercions pour votre compréhension, notamment dans le contexte du Black Friday où les délais peuvent exceptionnellement être plus longs.

Votre remarque concernant la taille est également bien prise en compte et pourra être utile à d’autres clients.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vos prochaines commandes et serons ravis de vous accompagner à nouveau sur Authentic Cashmere.

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月30日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.

Le cachemire est une matière naturelle, issue de la laine de chèvre, et il est normal qu’il puisse boulocher, en particulier lors des premiers ports. Ce phénomène peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les frottements et le type de peau, qui peuvent influencer la réaction de la fibre.

Nous recommandons l’utilisation d’un rasoir anti-bouloches, qui est très efficace et permet de redonner rapidement au pull son aspect d’origine, sans altérer la qualité de la matière.

Nous comprenons toutefois votre ressenti et regrettons que ce produit n’ait pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet de continuer à améliorer nos produits.

Bien cordialement,
Authentic Cashmere

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月30日

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Afin de pouvoir vérifier la situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre dossier.

Soyez assuré que si un incident de livraison est avéré et que celui-ci relève de notre responsabilité, un remboursement sera bien entendu effectué ou une solution adaptée vous sera proposée.

Nous restons à votre disposition et souhaitons sincèrement pouvoir clarifier cette situation avec vous.

Cordialement,
Authentic Cashmere

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月31日

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a bien été reçue et que tout s’est déroulé comme prévu. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Authentic Cashmere.

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月31日

Merci beaucoup pour votre excellent retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Authentic Cashmere a été à la hauteur de vos attentes.

Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous motive chaque jour à vous proposer des pièces en cachemire de qualité.

Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Authentic Cashmere.

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月23日

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant votre pull, surtout après seulement deux utilisations. Il s’agit bien d’un article en 100 % cachemire, mais nous prenons note de votre retour sur le boulochage et comprenons que cela ait été frustrant.

Comme votre commande a été passée via Veepee, nous n’avons malheureusement pas la possibilité de gérer directement le retour, car ils disposent de leur propre stock et de leur propre SAV. Nous vous invitons donc à contacter directement le service client de Veepee, qui pourra vous accompagner pour le retour et le remboursement de votre commande.

Nous espérons que cette situation pourra être rapidement résolue et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Authentic Cashmere

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月23日

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bestätigen Ihnen, dass Ihre Bestellung aufgrund eines internen Problems mit unserer Verarbeitung leider nie versandt wurde. Wir haben alles getan, um die Situation zu lösen und damit Sie nicht länger warten müssen, haben wir sofort eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung veranlasst.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Authentic Cashmere

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月23日

Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes sincèrement désolés que vos pulls présentent des bouloches après lavage. Même si nos articles en 100 % cachemire sont de haute qualité, il peut arriver que certaines fibres se détachent légèrement après les premiers lavages.

Pour vous aider à retrouver l’aspect lisse de vos pulls, nous vous recommandons d’utiliser un rasoir anti-bouloches. Cette méthode est sûre et permet de conserver l’apparence et la douceur de votre cachemire.

Nous espérons que ce conseil vous sera utile et restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire sur l’entretien de vos articles.

Cordialement,
Authentic Cashmere

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月23日

Muito obrigado pelo seu comentário! Ficamos felizes em saber que você está satisfeita com a qualidade dos nossos produtos. 🤩

Esperamos vê-la novamente em nossa loja online em breve!

Cordialmente,
Authentic Cashmere

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月23日

Wir bedanken uns herzlich für diese Rückmeldung. Das Wissen, dass unser Service und unsere Produkte Ihre Erwartungen erfüllen, motiviert uns, uns weiter zu übertreffen.

Authentic Cashmere

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月23日

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience sur notre boutique en ligne ait été simple et agréable.

Nous espérons que vous apprécierez pleinement vos articles et serons heureux de vous accueillir à nouveau sur notre site.

Cordialement,
Authentic Cashmere

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月23日

Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes désolés pour le délai. Comme nous vous l’avons indiqué dans nos précédents mails, le remboursement ne peut être effectué qu’une fois les articles retournés à notre entrepôt.

De plus, vos colis n’ayant pas été récupérés dans le point relais, ils doivent d’abord nous être renvoyés avant que nous puissions procéder au remboursement. Dès réception des articles, nous effectuerons le remboursement immédiatement.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
Authentic Cashmere

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月11日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de notre cachemire.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la livraison et nous efforçons toujours d’optimiser ce service pour que votre expérience soit la plus agréable possible.

Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir très bientôt sur Authentic Cashmere !

L’équipe Authentic Cashmere

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月10日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que les pulls vous plaisent et que la livraison ainsi que la qualité aient été à la hauteur de vos attentes.
Vos mots nous vont droit au cœur et nous encouragent à continuer à offrir le meilleur à nos clients.

Très belle journée à vous,
L'équipe Authentic Cashmere

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月10日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les bonnets vous plaisent et correspondent exactement à ce que vous recherchiez. 😊

Très belle journée à vous,
L' équipe Authentic Cashmere

Authentic Cashmere からの回答

2026年1月2日

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben gut verstanden, dass Sie ausschließlich Deutsch sprechen, und wir bemühen uns, unsere Kommunikation entsprechend anzupassen. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice auf Deutsch zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Authentic Cashmere begrüßen zu dürfen.

Authentic Cashmere からの回答

2026年1月2日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message et restons sincèrement surpris par cette appréciation, d’autant plus qu’aucun élément précis ne nous permet de comprendre ce qui a motivé votre insatisfaction.

Chez Authentic Cashmere, nous attachons une grande importance aux retours clients, car ils nous permettent de nous améliorer concrètement.

N’hésitez pas à contacter notre service client afin de nous expliquer votre expérience : nous serons ravis d’échanger avec vous et de trouver une solution si un problème a été rencontré.

Nous restons à votre écoute.

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月10日

Bonjour,

Nous vous avons répondu par mail le 8/12. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et tenons à vous assurer que nous ne sommes pas des robots, mais de vraies personnes à votre écoute.

Concernant la livraison, le transporteur n’avait effectivement pas correctement relié notre marque aux notifications envoyées aux clients. Ce problème a depuis été résolu. Malheureusement, une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir directement.

Nous allons cependant reprogrammer votre commande comme prévu afin de vous garantir sa bonne réception.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'Equipe Authentic Cashmere

Authentic Cashmere からの回答

2025年12月9日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihr Anliegen und arbeiten daran, Rechnungen und Mitteilungen künftig besser an die gewünschte Sprache bzw. Lieferadresse anzupassen.

Es freut uns dennoch sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden waren. Wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, helfen wir Ihnen jederzeit gern weiter.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns, Sie bald wieder bei Authentic Cashmere begrüßen zu dürfen.