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Ho acquistato due maglie, due vestiti e un paio di cappelli, tranne che per questi ultimi, forse troppo leggeri e quindi di vestibilità non ottimale, posso dire di essere soddisfatta. Spedizioni veloc... もっと見る
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Seit drei Wochen frage ich nach einer Adresse für eine Retoure! Die Firma Autentic Kashmir stellt sich taub oder blöd. Wenn die Frist abgelaufen ist kann ich den Artikel nicht mehr zurückgeben. S... もっと見る
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Hallo und guten Tag! Autentic Kashmir ist eine gute Firma und ich habe mehrmals dort eingekauft. Alles ist hochwertig, ausgezeichnete Qualität und schön. Ich kann es weiter empfehlen.
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当該企業による記述
Depuis 2017, Authentic Cashmere tisse une histoire de douceur et de couleur. Nous avons à cœur de réinventer le cachemire, en le rendant accessible. Nos créations 100% cachemire, vibrantes et modernes, sont conçues pour les jeunes esprits en quête de confort et de style. Authentic Cashmere, c'est l'alliance parfaite entre tradition et innovation, pour un luxe authentique à portée de main.
Service client réactif et à votre écoute
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- Contactez-nous par e-mail !
- Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Afin de faciliter les démarches, merci de nous contacter avec votre numéro de commande commençant par AC#### pour que nos agents traitent vos requêtes le plus rapidement possible. E-mail de contact : contact@authenticcashmere.com
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- Nous mettons à disposition un numéro de téléphone : +33 7 56 87 68 80. Notre ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 16h. Si votre appel n'abouti pas, il se peut que nos agents soient tous occupés. Nous vous invitons dans ce cas à réitérer votre appel ou à nous contacter par e-mail.
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29 Boulevard Gay Lussac, 13014, Marseille, フランス
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- contact@authenticcashmere.com
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3.9
ほぼ満足
373件のレビュー
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Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre retour !
En effet, nos modèles taillent plutôt petit. Nous conseillons généralement de prendre une taille au-dessus de votre taille habituelle afin d’obtenir un tombé plus confortable.
Très belle journée à vous,
L’équipe Authentic Cashmere
Les pulls sont de très bonnes factures
Les pulls sont de très bonnes factures. Aucun problème de taille ou de matière c’est très bien. La livraison est juste un peu longue sinon ce serait absolument parfait
2026年4月7日
Authentic Cashmere からの回答
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos pulls ainsi que leur taille et leur matière vous donnent entière satisfaction.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le délai de livraison. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement notre service.
Très belle journée à vous,
L’équipe Authentic Cashmere
livraison
je n'ai pas mis 10 car il n'y avait pas de livraison à domicile et il m'a fallu prendre 2 autobus pour récupérer mon colis à l'endroit que vous m'avez indiqué, qui est loin de chez moi, au bout de la ville
2026年3月19日
Authentic Cashmere からの回答
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Après vérification de votre commande, vous avez bien sélectionné une livraison en point relais via Mondial Relay. Votre colis a donc été acheminé vers le point relais choisi lors de la validation de votre commande.
Nous comprenons que celui-ci ait pu s’avérer éloigné de votre domicile et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et les efforts nécessaires pour récupérer votre colis.
Nous tenons également à vous préciser que nous proposons bien la livraison à domicile sur notre site : cette option est disponible au moment du choix du mode de livraison.
Nous espérons malgré tout que votre article vous donne satisfaction et restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Très belle journée à vous,
L’équipe Authentic Cashmere
Ich habe am 16.3
Ich habe am 16.3. die Rücksendung von 2Artikeln bestätigt bekommen und warte immer noch auf die Rückzahlung
Nr.:NX2B5FPH
2026年3月6日
Authentic Cashmere からの回答
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid für die Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Rückerstattung soeben erfolgt ist. Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto sichtbar sein, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Authentic Cashmere
Authentic Cashmere からの回答
Thank you so much for your feedback !
We’re delighted that everything from ordering to delivery, price, and quality met your expectations.
The Authentic Cashmere Team
I will check the Quality of the…
I will check the Quality of the Cashmere in a few weeks, but so far looks good. Delivery and information about status-quo went extremely well.
2026年3月30日
Authentic Cashmere からの回答
Thank you very much for your feedback
We’re glad to hear that everything went smoothly regarding delivery and order updates, and that your first impression of the cashmere is positive. We hope you will continue to enjoy its quality over time, and we remain at your disposal should you need anything.
The Authentic Cashmere team.
Authentic Cashmere からの回答
Un immense merci pour votre message si enthousiaste ! 🤍
Nous sommes très heureux que votre expérience sur notre site, la qualité de notre service ainsi que la rapidité de livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction et votre confiance nous motivent chaque jour à faire encore mieux.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt chez Authentic Cashmere.
Pull conforme à la description
Pull conforme à la description, chaud et doux. Livraison rapide en 7 jours
2026年3月30日
Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que le pull vous ait apporté satisfaction, tant par sa douceur que par sa chaleur, et que la livraison ait été rapide.
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur Authentic Cashmere.
il prodotto è di qualità molto buona
il prodotto è di qualità molto buona. non metto cinque stelle solo per ritardi con la consegna
2026年3月12日
Authentic Cashmere からの回答
Grazie mille per il suo feedback positivo, siamo felici che abbia apprezzato la qualità del prodotto.
Ci dispiace invece per il ritardo nella consegna: comprendiamo il disagio e stiamo lavorando per migliorare ulteriormente i tempi di spedizione.
La ringraziamo per la sua comprensione e per aver condiviso la sua esperienza.
Il team di Authentic Cashmere.
Hallo und guten Tag!
Hallo und guten Tag!
Autentic Kashmir ist eine gute Firma und ich habe mehrmals dort eingekauft. Alles ist hochwertig, ausgezeichnete Qualität und schön. Ich kann es weiter empfehlen.
2026年3月19日
Authentic Cashmere からの回答
Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihre Treue zu Autentic Cashmere.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bereits mehrfach bei uns eingekauft haben und mit der Qualität und Verarbeitung unserer Produkte so zufrieden sind. Ihre Empfehlung ist für uns die schönste Anerkennung und Motivation zugleich.
es gibt leider immer zu viele Pillinge
es gibt leider immer zu viele Pillinge, die sieht man nach einigem Tragen-zu viele
2026年3月23日
Authentic Cashmere からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es uns leid tut, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Pilling ist bei 100 % Kaschmir ein natürlicher Effekt, der je nach Trageweise, Reibung sowie individuellen Faktoren wie Haut und statischer Aufladung unterschiedlich stark auftreten kann.
In der Regel lässt sich dies jedoch mit einer speziellen Kaschmirbürste oder einem Pillingkamm leicht entfernen, sodass das Kleidungsstück wieder ein gepflegtes Aussehen erhält.
Das Team von Authentic Cashmere
Authentic Cashmere からの回答
Thank you so much for your kind feedback, we’re delighted to hear you love the pullover and scarf !!
Authentic Cashmere Team
Authentic Cashmere からの回答
Thank you very much for your positive feedback, we are delighted that you like the product.
Regarding the slight pilling, it is a natural phenomenon specific to 100% cashmere, whose intensity can vary depending on the wearing of the garment, friction, skin and static electricity.
This phenomenon can be easily reduced with the help of a suitable anti-pill brush, allowing to restore the garment to its original appearance.
The Authentic Cashmere team
Suite à un problème de livraison
Suite à un problème de livraison, j'ai dû joindre votre collègue par téléphone. Je dois souligner son écoute et sa compréhension. J'en suis très satisfaite
2026年3月17日
Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre retour
Nous sommes ravis d’apprendre que la situation a pu être résolue et que notre équipe a su vous accompagner avec écoute et compréhension. C’est essentiel pour nous de rester disponibles et attentifs à chaque étape 😊
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à notre collègue, cela lui fera très plaisir !
L'équipe Authentic Cashmere
Authentic Cashmere からの回答
Merci pour votre retour !
Nous attachons une grande importance à proposer des produits fidèles à leur présentation, il est donc très agréable de savoir que votre article correspond pleinement à vos attentes.
À très bientôt,
L'équipe Authentic Cashmere
Acheté deux pulls pour cadeaux
Acheté deux pulls pour cadeaux, ils sont bien arrivés à temps et semblent parfaits!
2026年3月2日
Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre message
Savoir que vos pulls sont arrivés à temps pour être offerts est déjà une belle réussite, et nous sommes d’autant plus ravis qu’ils aient répondu à vos attentes. Rien ne nous fait plus plaisir que de participer, à notre façon, à de jolis moments !!
Nous espérons que ces cadeaux feront sensation et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
À très bientôt,
L'équipe Authentic Cashmere
Package never delivered, responsibility pushed to customer
I had a disappointing experience with Authentic Cashmere.
My order (11987) was shipped via DHL and then handed over to Bpost, but the package never arrived. The tracking information was unclear and even indicated it was at a “local post office” without specifying which one. Bpost, in turn, could not locate the parcel; according to their systems, it was delivered in my mailbox - which is not the case.
What I find most problematic is how this was handled. Instead of resolving the issue themselves, Authentic Cashmere asked me to file a claim with Bpost and provide my bank details to them directly. This shifts the responsibility to the customer, while under EU consumer law the seller remains responsible until the parcel is actually delivered.
I did contact Bpost myself to help move things forward, but this should not be necessary. As a customer, you expect the seller to either resend the item or issue a refund when a package is lost.
Overall, the lack of ownership and customer support in this situation is disappointing.
2026年3月23日
自発的なレビュー
Authentic Cashmere からの回答
We are sincerely sorry for this experience and understand your disappointment.
An investigation has been opened on our side as a shipper. In this context, the information requested by the carrier differs from that required from the recipient, which unfortunately did not allow to finalize the procedure without some additional elements.
It is for this reason that we have also asked you to carry out a procedure on your side, in order to allow the processing of the file and accelerate its resolution.
In order to resolve the situation quickly, we have offered you either the return of your order or a full refund.
The satisfaction of our customers remains our priority, and we remain fully available to finalize with you the most suitable solution.
Sincerely,
The Authentic Cashmere team
Belle qualité
2026年3月9日
Authentic Cashmere からの回答
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos créations a su répondre à vos attentes.
L'équipe Authentic Cashmere
Es reicht!
Seit drei Wochen frage ich nach einer Adresse für eine Retoure!
Die Firma Autentic Kashmir stellt sich taub oder blöd.
Wenn die Frist abgelaufen ist kann ich den Artikel nicht mehr zurückgeben.
So etwas läuft sogar bei chinesischen Firmen besser!
DAHER BEKOMMT AUTENTIC CASHMIR EIN SOLCHES URTEIL!
2026年3月6日
自発的なレビュー
Authentic Cashmere からの回答
Nach Überprüfung haben wir jedoch keine Anfrage von Ihnen per E-Mail bezüglich eines Rücksendeverfahrens erhalten. Rücksendeanfragen müssen über unser spezielles Kundenportal gestellt werden, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.
Um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, haben wir Ihnen dennoch Ihr Rücksendeetikett per E-Mail zugesandt.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Kundenservice-Team
Trustpilot エクスペリエンス
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