En règle générale j’ai été satisfait du service et de la relation client qui répond très rapidement à nos questions. Si il y a un point à améliorer c’est la livraison 2 fois que je me fais avoir ave... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Ich liebe die Pullis von Authentic Cashmere. Mittlreweile besitze ich viele Farben, sie sind alle wunderbar zu tragen und die Qualität ist hervorragend. Herzlichen Dank.
企業が回答しました
Der Bestellprozess hat bis zu Lieferung sehr gut geklappt. Der cashmere Pulli im Sale war wunderschön. Nach 4 Mal tragen pellte er sich massiv, was Rückschlüsse auf eine minderwertige Qualität zulässt... もっと見る
企業が回答しました
I was searching for well-made, classic cut cashmere jumper and came upon this eshop. Amazing quality and cut which is perfect for a wardrobe staple, and at a great price point! Shipping was very fast,... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Depuis 2017, Authentic Cashmere tisse une histoire de douceur et de couleur. Nous avons à cœur de réinventer le cachemire, en le rendant accessible. Nos créations 100% cachemire, vibrantes et modernes, sont conçues pour les jeunes esprits en quête de confort et de style. Authentic Cashmere, c'est l'alliance parfaite entre tradition et innovation, pour un luxe authentique à portée de main.
Service client réactif et à votre écoute
当該企業による記述
- Contactez-nous par e-mail !
- Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Afin de faciliter les démarches, merci de nous contacter avec votre numéro de commande commençant par AC#### pour que nos agents traitent vos requêtes le plus rapidement possible. E-mail de contact : contact@authenticcashmere.com
- Appelez-nous !
- Nous mettons à disposition un numéro de téléphone : +33 7 56 87 68 80. Notre ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 16h. Si votre appel n'abouti pas, il se peut que nos agents soient tous occupés. Nous vous invitons dans ce cas à réitérer votre appel ou à nous contacter par e-mail.
連絡先
29 Boulevard Gay Lussac, 13014, Marseille, フランス
- +33756876880
- contact@authenticcashmere.com
- authenticcashmere.com
NEWSLETTER : -10% de remise
4.0
ほぼ満足
446件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 93％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
es gibt leider immer zu viele Pillinge
es gibt leider immer zu viele Pillinge, die sieht man nach einigem Tragen-zu viele
2026年3月23日
Authentic Cashmere からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es uns leid tut, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Pilling ist bei 100 % Kaschmir ein natürlicher Effekt, der je nach Trageweise, Reibung sowie individuellen Faktoren wie Haut und statischer Aufladung unterschiedlich stark auftreten kann.
In der Regel lässt sich dies jedoch mit einer speziellen Kaschmirbürste oder einem Pillingkamm leicht entfernen, sodass das Kleidungsstück wieder ein gepflegtes Aussehen erhält.
Das Team von Authentic Cashmere
Authentic Cashmere からの回答
Thank you so much for your kind feedback, we’re delighted to hear you love the pullover and scarf !!
Authentic Cashmere Team
Authentic Cashmere からの回答
Thank you very much for your positive feedback, we are delighted that you like the product.
Regarding the slight pilling, it is a natural phenomenon specific to 100% cashmere, whose intensity can vary depending on the wearing of the garment, friction, skin and static electricity.
This phenomenon can be easily reduced with the help of a suitable anti-pill brush, allowing to restore the garment to its original appearance.
The Authentic Cashmere team
Suite à un problème de livraison
Suite à un problème de livraison, j'ai dû joindre votre collègue par téléphone. Je dois souligner son écoute et sa compréhension. J'en suis très satisfaite
2026年3月17日
Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre retour
Nous sommes ravis d’apprendre que la situation a pu être résolue et que notre équipe a su vous accompagner avec écoute et compréhension. C’est essentiel pour nous de rester disponibles et attentifs à chaque étape 😊
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à notre collègue, cela lui fera très plaisir !
L'équipe Authentic Cashmere
Authentic Cashmere からの回答
Merci pour votre retour !
Nous attachons une grande importance à proposer des produits fidèles à leur présentation, il est donc très agréable de savoir que votre article correspond pleinement à vos attentes.
À très bientôt,
L'équipe Authentic Cashmere
Acheté deux pulls pour cadeaux
Acheté deux pulls pour cadeaux, ils sont bien arrivés à temps et semblent parfaits!
2026年3月2日
Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre message
Savoir que vos pulls sont arrivés à temps pour être offerts est déjà une belle réussite, et nous sommes d’autant plus ravis qu’ils aient répondu à vos attentes. Rien ne nous fait plus plaisir que de participer, à notre façon, à de jolis moments !!
Nous espérons que ces cadeaux feront sensation et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
À très bientôt,
L'équipe Authentic Cashmere
Package never delivered, responsibility pushed to customer
I had a disappointing experience with Authentic Cashmere.
My order (11987) was shipped via DHL and then handed over to Bpost, but the package never arrived. The tracking information was unclear and even indicated it was at a “local post office” without specifying which one. Bpost, in turn, could not locate the parcel; according to their systems, it was delivered in my mailbox - which is not the case.
What I find most problematic is how this was handled. Instead of resolving the issue themselves, Authentic Cashmere asked me to file a claim with Bpost and provide my bank details to them directly. This shifts the responsibility to the customer, while under EU consumer law the seller remains responsible until the parcel is actually delivered.
I did contact Bpost myself to help move things forward, but this should not be necessary. As a customer, you expect the seller to either resend the item or issue a refund when a package is lost.
Overall, the lack of ownership and customer support in this situation is disappointing.
2026年3月23日
自発的なレビュー
Authentic Cashmere からの回答
We are sincerely sorry for this experience and understand your disappointment.
An investigation has been opened on our side as a shipper. In this context, the information requested by the carrier differs from that required from the recipient, which unfortunately did not allow to finalize the procedure without some additional elements.
It is for this reason that we have also asked you to carry out a procedure on your side, in order to allow the processing of the file and accelerate its resolution.
In order to resolve the situation quickly, we have offered you either the return of your order or a full refund.
The satisfaction of our customers remains our priority, and we remain fully available to finalize with you the most suitable solution.
Sincerely,
The Authentic Cashmere team
Belle qualité
2026年3月9日
Authentic Cashmere からの回答
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos créations a su répondre à vos attentes.
L'équipe Authentic Cashmere
Es reicht!
Seit drei Wochen frage ich nach einer Adresse für eine Retoure!
Die Firma Autentic Kashmir stellt sich taub oder blöd.
Wenn die Frist abgelaufen ist kann ich den Artikel nicht mehr zurückgeben.
So etwas läuft sogar bei chinesischen Firmen besser!
DAHER BEKOMMT AUTENTIC CASHMIR EIN SOLCHES URTEIL!
2026年3月6日
自発的なレビュー
Authentic Cashmere からの回答
Nach Überprüfung haben wir jedoch keine Anfrage von Ihnen per E-Mail bezüglich eines Rücksendeverfahrens erhalten. Rücksendeanfragen müssen über unser spezielles Kundenportal gestellt werden, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.
Um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, haben wir Ihnen dennoch Ihr Rücksendeetikett per E-Mail zugesandt.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Kundenservice-Team
Authentic Cashmere からの回答
Thank you for your feedback! We’re delighted to hear that you enjoyed the quality of our products and found our shipping and customer service efficient. Your support means a lot to us, and we look forward to serving you again soon!
Best regards,
The Authentic Cashmere Team
J’aime beaucoup la qualité de vos pulls
J’aime beaucoup la qualité de vos pulls
Et le service est excellent
2026年3月2日
Authentic Cashmere からの回答
Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que la qualité de nos pulls et notre service vous aient plu. Vos mots nous font vraiment chaud au cœur et nous motivent à continuer à offrir le meilleur à nos clients.
À très bientôt,
L’équipe Authentic Cashmere
Alles bestens gerne wieder
2026年2月23日
Commande effectuée début février jamais arrivée
Commande effectuée début février, jamais reçue. Demande de remboursement toujours pas effectuée. Du vol ?
2026年2月8日
自発的なレビュー
Authentic Cashmere からの回答
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Malheureusement, votre commande a été annulée par notre entrepôt car le pull que vous aviez choisi est tombé en rupture de stock. Nous n’avions pas reçu cette information à temps, ce qui explique le retard dans la communication, et nous en sommes vraiment navrés.
Nous venons tout juste de procéder au remboursement complet de votre commande. Nous espérons que cela contribuera à atténuer ce désagrément.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Authentic Cashmere
Authentic Cashmere からの回答
Thank you very much for your kind feedback!
We’re delighted to hear that you like the color and that you’re satisfied with the quality of the cashmere.
Enjoy your piece and thank you again for your trust.
The Authentic Cashmere Team
Too small for a german women
2026年2月17日
Authentic Cashmere からの回答
Thank you for your feedback.
Our sizes do tend to run a bit small, so we generally recommend choosing one size above your usual size for a more comfortable fit.
Thank you for sharing your experience.
The Authentic Cashmere Team
Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciiez à la fois la qualité de nos produits et nos prix.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne.
L’équipe Authentic Cashmere
Alles Perfekt
Alles Perfekt, die Ware ist sehr gut, die Abwicklung und Übersendung war anstandslos. Jederzeit gerne wieder.
2026年2月20日
Authentic Cashmere からの回答
Hallo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität der Ware und der Lieferung zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder in unserem Online-Shop begrüßen zu dürfen.
Freundliche Grüße
Das Authentic Cashmere Team
Authentic Cashmere からの回答
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos cachemires vous donnent une bonne impression. Nous espérons qu’ils vous apporteront entière satisfaction au fil du temps.
L’équipe Authentic Cashmere
Joli pull mais qui bouloche déjà
Joli pull mais qui bouloche déjà, porté deux fois... très déçue par la qualité de ce produit.
2026年2月26日
自発的なレビュー
Authentic Cashmere からの回答
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Le cachemire étant une matière naturelle et délicate, un léger boulochage peut apparaître lors des premiers ports, notamment aux zones de frottement. Il s’agit d’un phénomène normal au début de la vie du pull et cela ne remet pas en cause la qualité du fil. Un peigne ou un rasoir spécial cachemire permet de les retirer facilement.
Cela dit, votre satisfaction est essentielle pour nous. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Authentic Cashmere
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。