Auto Europe Deutschland GmbH レビュー 

Horrific customer service - or rather none. It is practically impossible to contact any form of customer service for a reclamation after your initial reclamation ticket has been accepted. I have been waiting for over two weeks to hear from Auto Europe, nothing. Can't find a customer service email anywhere.

Mit einem Wort: Betrug!
Aber von vorne. Über 90 Minuten Wartezeit in einem stinkendem Parkhaus, ohne Frischluft, ohne Getränke, ohne ausreichende Sitzgelegenheiten. Im Schalterbereich war es klimatisiert aber hierher wird man erst nach 1,5 Std. Warten beordert. Dann geht das Warten weiter, weil nur 3 von 8 Schalter besetzt sind. Kein deutschsprachiger Ansprechpartner und es machte die Sache zusätzlich kompliziert. Der "Verkäufer" schwatze uns eine zusätzliche Versicherung für den Mietwagen ab, obwohl wir bereits über Check24 versichert waren.
Der Verkäufer war so penetrant, wie normalerweise nur die Helmuths am Ballermann.
Weder Check 24 noch Europcar oder Auto Europe wollten später die Verantwortung für das Komplettversagen übernehmen. Die Sache liegt nun bei meinem Rechtsanwalt.
Meine Empfehlung. Mietet eure Autos vor Ort beim lokalen Anbieter. Immer fair und freundlich, guter Kundenservice. Finger weg von diesen Online-Betrügern.

AutoEurope ist der letzte Saftladen!!
Keine Kommunikation, unterirdischer bis nicht existierender Kundenservice und keinerlei Hilfe, wenn es mit dem Mietwagen-Vertragspartner vor Ort (hier: Málaga Airport) nicht funktioniert.
Finger weg von Goldcar und Finger weg von Auto Europe.
Lieber 50€ mehr via check24 o.ä. bezahlen.
Und bloss nicht abzocken lassen, wenn der Mietwagen-Heini vor Ort behauptet, man habe einen Vertrag mit denen, nicht mit AutoEurope. Dann zahlt man doppelt-deshalb hat man das vermeintlich günstige Angebot des AE-Vermittlers ja nicht ausgewählt!

Unterirdischer Kundenservice! Früher haben wir stets sehr gute Erfahrungen mit autoeurope und einem top Kundenservice (telefonisch und per Mail) gemacht, egal in welchem Land, weswegen wir auch Ende April 2026 ein Mietauto für eine Woche am Flughafen Frankfurt-Hahn gebucht haben - mit höchstem Versicherungsschutz, sprich Erstattung der Selbstbeteiligung. Der Partner von autoeurope am Airport Hahn, Flexrent, war recht unkompliziert bei der Ausgabe und Rücknahme des Mietautos. Eine nochmalige Zusatzversicherung über Flexrent haben wir natürlich abgelehnt. Flexrent (mit Sitz in Polen) hat uns dann aber völlig überraschend ca. 548,72 € (Schätzung Neulackierung + Verwaltungsgebühr) von der Kaution abgezogen, da offenbar 2 Kratzer am Lack (keine Dellen o.ä.!) am Auto waren, die wir selber bei der Rückgabe nicht bemerkt haben. Seit über 6 Wochen versuche ich nun von autoeurope die vertraglich zugesicherte Erstattung der Selbstbeteiligung zu erhalten. Eine Kontaktaufnahme ist nur über eine Maske auf der Website möglich, alle Emailadressen und (früher auch deutschen) Telefonnummern sind inaktiv. Die hochgeladenen erforderlichen Dokumente scheinen nicht vollständig anzukommen, Emails von autoeurope angeblich fehlende Dokumente (nochmals?) hochzuladen, sind nicht beantwortbar. Gleichzeitig kann ich den Fall nicht mehr öffnen, weil angeblich abgeschlossen. Ich werde es tapfer weiterversuchen, unser Geld zurückzubekommen, aber kann nur empfehlen: Hände weg von autoeurope und erst recht von flexrent. Das ist pure Abzocke.

Wir haben über Billiger Mietwagen einen Wagen für den Flughafen Mallaga gebucht. Auto Europe gab uns nach der Buchung bekannt, dass vor Ort die Fa. wheego als örtlicher Partner den Mietwagen zur Verfügung stellt.

Am 09.06.26, 15.00 Uhr wollten wir den gebuchten Mietwagen bei Wheego abholen. Am Schalter erklärte uns der Mitarbeiter Hector Sambrana in äußerst herablassender Art, dass unsere VISA-Kreditkarte nicht für die Kaution genutzt werden könne, da diese von der DKB ausgestellt wurde und somit eine Online-Bank darstelle. Wir könnten aber vor Ort eine Art Komplettversicherung abschließen für 329,75€.

Daraufhin haben wir telefonisch Kontakt mit Billiger Mietwagen und Autoeurope aufgenommen, in eine Klärung herbeizuführen, leider ohne Erfolg. Der Servicemitarbeiter von Autoeurope erklärte uns lapidar, dass wir eben von keiner renommierten Bank eine VISA-Karte vorgelegt haben und berief sich auf die AGB‘s. Es handelt sich weder um eine Debitkarte noch um eine virtuelle Kreditkarte! Ein Ausschluss von Onlinebanken ist definitiv nicht in den AGB‘s zu finden.
Wir empfinden das als absolute Frechheit, es wurde nicht einmal der Versuch unternommen, eine Klärung herbeizuführen. Als ich den Namen des Mitarbeiters von Autoeurope erfragen wollte, um mich zu beschweren, legte er auf!

Da ich diese Abzocke vor Ort auf keinen Fall zustimmen wollten, haben wir gegen 17.00 Uhr ohne Mietwagen die Station verlassen.

Wir werden sowohl bei AutoEurope noch bei Wheego jemals wieder einen Mietwagen buchen. Wir können vor beiden Firmen nur eindringlich warnen!!!

Wir haben ein Auto Angebot für einen Mietwagen in kreta angenommen. Als wir angenommen sind und das Fahrzeug übernehmen wollten von der partnerfirma rightcars am flughafen Heraklion verlangte der Vermieter plötzlich noch einmal mehr als das doppelte von dem was wir schon bezahlt hatten. Der Vermieter meinte das dass was wir mit Autoeurope vereinbart hätten würde ihn nicht interessieren. Entweder nehmen wir den Wagen jetzt zu seinem Preis oder wir bekommen das Fahrzeug eben nicht. Wir haben dies natürlich abgelehnt. Trotz Anschreiben an Autoeurope haben wir keine Antwort erhalten. Wir sind echt Sauer. Standen am flughafen mit unseren Koffern ohne Mietwagen. Wir mussten dann zwangsläufig einen anderen Mietwagen bei einer anderen Firma mieten. Ich kann Autoeurope definitiv nicht weiterhelfen.

I booked a rental car through Auto Europe with Avis, picking up in Atlanta and dropping off at New Orleans Airport.
When I arrived to collect the car, Avis informed me that no cars were available for drop-off in New Orleans and that Auto Europe should never have confirmed the reservation without first verifying availability.
What made the situation even worse was the complete lack of customer support.
Auto Europe was impossible to reach: they did not answer phone calls, and they ignored emails. We were left stranded with no assistance whatsoever.
As a result, we were forced to make a new reservation directly with Avis at nearly double the original cost, without insurance, while also incurring additional transportation expenses and losing valuable vacation time.
Auto Europe failed to provide the service we paid for and then failed to provide any support when things went wrong.
We have requested a full refund and reimbursement of the additional costs caused by their error.

Stay away from Auto Europe!
Unreliable service, poor communication, and nonexistent customer support.
I would never use this company again!

Wir haben über Check24 einen Mietwagen für Alicante gebucht. Der Vermieter vor Ort war die Firma Thrifty, bei der wir den Wagen abholen konnten. Vor Ort mussten wir noch ein Dokument unterschreiben. Eine Position war der veranschlagte Mietpreis. Auf unsere Nachfrage bin, was das denn sei, denn wir haben den Wagen ja bereits über Check24 gebucht mit allen erdenklichen Versicherungen, wurde uns erklärt, dass es sich hierbei um eine Art Kaution handeln würde, die sie von der Kreditkarte abbuchen würden, sofern wir das Auto nicht vollgetankt zurückgeben würden. Wir zögerten mit der Unterschrift und dann erklärte man uns, dass sie uns den Wagen nicht geben können, wenn wir nicht unterschreiben. Also unterschrieben. Das Auto haben wir vollgetankt zurückgegeben und einen Tag später wurde uns eben jener Betrag (mehr als das doppelte der Buchung über Check24) von der Kreditkarte abgebucht. Wir haben dann Check 24 kontaktiert, die dann an Auto Europe (zu denen scheint Thrifty zu gehören, ebenso wir zu Hertz) unsere Beschwerde weitergeleite haben. Von Auto Europe wurde die Beschwerde abgelehnt, da wir vor Ort eine Versicherung abgeschlossen hätten und dafür könnten sie nicht zur Verantwortung gezogen werden.
Eine bodenlos Unverschämtheit so ein Vorgehen und man fragt sich dann schon, mit was für unseriösen Partnern auch Check 24 arbeitet.

Bei der Abholung am Mietwagenschalter wurde mir mitgeteilt, dass die Buchung im System als storniert angezeigt wurde. AutoEurope hat telefonisch darauf gedrungen, einen direkten Vertrag mit dem Vermieter abzuschließen zum dreifachen Preis für dasselbe Fahrzeug. Erstattung der Differenz wurde schriftlich zugesagt, aber ich warte seit 3 Monaten vergeblich darauf.

Das über die Plattform BilligerMietwagen gemietete Auto sollte in Palermo bereit stehen.
Bei der Buchung/Anmeldung wurde der Flug abgefragt, mit dem ich und meine Familie kommen wurden. Ankunft: 11.00h.
Als wir dann mit unserem Gepäck am Ausgabeort waren, wurde uns gesagt, dass wir über zwei Stunden zu spät angekommen seien und die Buchung damit verfallen sei.
Argumentationen, dass das Auto dich auf dem Hof stehen würde, die eingegebene früheste Übernahmezeit (0900h) die Abflugzeit von München aus gewesen sei, wurden negiert. Mehere Telefonate und mehr als eine Stunde später müsste ich dann den gesamten Betrag (€370,-) noch einmal zahlen. Sonst wären meine Familie und ich dort stehe geblieben.
Das Verhalten ist nicht anders als als Willkühr und Wegelagerein zu beschreiben.
Mitarbeiterinnen erschienen zu jedem Zeitpunkt desinteressiert, unfreundlich und absolut nicht interessiert zu sein, das Problem des Kunden zu lösen.
Nie wieder Auto Europe!

Do not rent through Auto Europe.
Do not rent through Auto Europe.

My experience was that Auto Europe advertises attractive rental rates that apparently cannot actually be honoured when you arrive in the United States if you do not hold a US driver's license.

I booked a car through Auto Europe at a confirmed price. At pickup, I was told that the booked rate did not apply to me because I did not have a US driver's license and that I would have to pay a significantly higher price to receive the vehicle.

The most shocking part was not the additional charge itself, but Auto Europe's response afterwards.

I filed a complaint and repeatedly asked a very simple question: If the rate was not valid for me, why was Auto Europe selling it to me in the first place?

That question was never answered.

Instead, Auto Europe completely ignored the issue and hid behind the rental company's explanation. They made no serious effort to investigate why a confirmed booking suddenly turned into a much more expensive rental at pickup. In the end, they simply told me to contact the supplier directly.

This is unacceptable.

I did not book with the supplier. I booked with Auto Europe. The advertised price came from Auto Europe. The confirmation came from Auto Europe. The problem originated from an Auto Europe booking.

If a company sells a rate that cannot be honoured and then refuses to take responsibility when the customer is charged far more than expected, that tells you everything you need to know about their customer service.

Based on my experience, I would strongly advise against booking through Auto Europe.

Autoeurope verbietet einen Grenzübertritt aus einen Land des Schengenraums (Slowenien) in ein anderes Land des Schengenraums (Italien). Man fühlt sich in die Zeit der Kleinstaaterei zurück versetzt. Ich werde in Zukunft diesen Anbieter meiden.

Ich habe bei einer Automiete über billiger-Mietwagen den "Rundumschutz" zur Rückerstattung einer Selbstbeteiligung von Auto Europe in Anspruch genommen. Wegen eines (nicht von uns verursachten) Schadens am Auto mussten wir beim Vermieter vor Ort (Hertz) 500 Euro Selbstbeteiligung hinterlegen.
Obwohl wir fristgerecht sämtliche Unterlagen bei Auto Europe eingereicht haben, warten wir seit nunmehr acht (!!) Monaten auf die Rückerstattung der Selbstbeteiligung. Sämtliche Anforderungen zur Rückerstattung (Art des Schadens, Einreichung aller Unterlagen) haben wir erfüllt.
Trotz mehrfacher Beschwerden unsererseits erhalten wir lapidare Standardantworten des Supports, dass die Bearbeitung noch andauern würde. Ich habe nun eine letzte Frist gesetzt und sehe mich gezwungen einen Anwalt einzuschalten.
Hätte ich die Bewertungen hier vorab angesehen, hätte ich natürlich nie über Auto Europe gebucht.
Wer sich diesen Ärger sparen will, meiden Sie Auto Europe LLC um jeden Preis!

Betrug bei der Fahrzeugrückgabe

Sie lassen zu das die Mietkaution nicht mehr zurückgezahlt wird.
Kümmern sich einfach nicht mehr darum. Betrug also

Günstig Ja! Service ist aber unterirdisch.
Mitarbeiter die Kunden beleidigen und erpressen.
Abwicklung dauert lange, Wartezeit zu lang, Unfreundlich und keine Kooperation möglich. Nie wieder!!!

Wir haben bereits mehrfach bei Auto Europe gebucht und waren mit den Mietwagen bisher zufrieden – solange man nie mit dem Kundenservice in Kontakt treten musste.

Dieses Mal mussten wir 36 Stunden vor der Anmietung den Fahrer ändern. Da die Person, welche das Fahrzeug abholt, mit dem eingetragenen Fahrer übereinstimmen muss, wollten wir dies korrekt melden.

Was dann folgte, war schlicht unglaublich:
Wir verbrachten insgesamt 6,5 Stunden in der Hotline und hörten während der gesamten Zeit nur dieselbe Warteschleifenmusik. Niemand antwortete. Parallel dazu versuchten wir mehrfach per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Dort erhielten wir lediglich automatische Eingangsbestätigungen – aber keinerlei Hilfe oder Rückmeldung.

Besonders unverständlich ist für mich, dass eine so einfache Änderung wie ein Fahrerwechsel nicht unkompliziert direkt über die Website möglich ist, obwohl die Buchung längst bezahlt war.

Auf der Website wird der Kundenservice gross angepriesen. Nach meiner Erfahrung existiert dieser praktisch nicht. Sämtliche Kontaktversuche laufen ins Leere, und man fühlt sich komplett allein gelassen.

Für mich steht fest: Ich werde nie wieder über Auto Europe buchen. Ein Unternehmen ist erst dann gut, wenn es auch im Problemfall erreichbar ist – und genau daran scheitert Auto Europe komplett.

Mehr als einen Stern kann ich dafür leider nicht vergeben.

Fuyez cette société, surtout, ne louez pas de véhicule par leur intermédiaire. Sinon vous allez-vous retrouver face à de nombreux problèmes . En allant du mensonge à la mauvaise foi.

VORSICHT! Man wird alleine stehen gelassen und bekommt am Ende kein Auto! Emails wegen Erstattung werden ignoriert. VORSICHT!

Auto Europe vermittelt AVIS /Budget in Kopenhagen BESSER NICHT..... ein einziges Desaster!!!
Der Vermieter informiert, dass das gebuchte Fahrzeug nicht vorrätig ist und das ein E-KFZ für unseren Einsatz in Dänemark inkl. Rückgabe in Hamburg nicht geeignet sei, trotz 250 Euro tropout C.

AVIS/Budget bot als Alternative ein Benzin KFZ an mit einem Mehrpreis von Euro 50,- / Tag. Ich widersprach, lehnte diese Angebot ab und habe sofort noch am Schalter AUTO-Europe kontaktier und die unakzeptable Situation dargelegt.
AE könnte keine brauchbare Lösung herbeiführen.
Jetzt hatte ich die Wahl - ein STORNO der schon im JUNI 2025 bezahlten Buchung und OHNE KFZ am Flughafen in Kopenhagen zu stehen ODER unter Protest den elektronisch vorgelegten Vertrag zu signieren.
08.2025 nach vereinbarter Rückgabe am Flughafen Hamburg verbleiben rund Euro 400, - Mehrkosten!
L.A.