Die Klärung diverser Abbuchungen des örtlichen Mietwagenanbieters dauert ewig. Ich bekomme keine Endabrechnung, es wurde einfach abgebucht, zurückgebucht, neu abgebucht. Scheinbar willkürlich. Wof... もっと見る
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NIE WIEDER!!! Das ist reine Abzocke und ein unverschämter Kundenservice. Ich hatre meine Flugdaten ordentlich eingegeben, doch das System hat bei der Buchung wieder auf 09.00 Standard Zeit geschaltet... もっと見る
Das ist der letzte sauladen. Keine rückmeldung. Keine Antwort. Man wird stehen gelassen, haben das Auto nicht bekommen. Wollten einen extra Versicherung abschließen von 480 € plus den bezahlten Prei... もっと見る
Ich hatte bereits über Auto Europe einen Wagen für eine Woche im Dezember gemietet. Ein neues Angebot unterbot den bereits entrichteten Preis jeodch merklich. Das neue Angebot stammte ebenfalls von Au... もっと見る
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Auto Europe Deutschland GmbH について
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Seit mehr als 60 Jahren gilt Auto Europe als führender Anbieter von Mietwagen für Reisende weltweit. Zusätzlich zu Standard-Mietwagen bieten wir Wohnmobile, Luxus- und Sportwagenvermietung, Motorradverleih und Chauffeurdienste.
Mit über 20 000 Standorten in 180 Ländern fühlt sich Auto Europe Ihrer Zufriedenheit verpflichtet.
Mit über 20 000 Standorten in 180 Ländern fühlt sich Auto Europe Ihrer Zufriedenheit verpflichtet.
連絡先
Landsberger Straße 155, 80687, München, ドイツ
- +49 89 412 07 295
- reservierung@autoeurope.de
- autoeurope.de
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Kein Auto trotz Buchung
Trotz Buchung und Bezahlung haben wir den Mietwagen nicht bekommen. Kreditkarte wurde nicht akzeptiert. Auch Änderung der Namen war nicht möglich. Ausser man bezahlt zusätzlich nochmals 231,00 Euro. Sorry, dass ist keine Zusammenarbeit. Wir können nur davor abraten bei dieser Autovermietung Surprice in Madeira zu buchen.
2025年7月24日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Sehr geehrte Frau Lippold,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Bedenken sehr ernst und entschuldigen uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten. Um eine gründliche Prüfung durchzuführen und Ihre Beschwerde angemessen bearbeiten zu können, bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden.
Unser Kundendienstteam wird Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und sich um eine Lösung bemühen. Sie können das Team wie folgt erreichen:
Online: https://www.autoeurope.de/customerservice/
Bitte geben Sie unserem Kundendienstteam so viele Informationen über Ihre Beschwerde wie möglich, einschließlich aller relevanten Details und Dokumente. So kann es Ihnen effizient und effektiv helfen.
Wir entschuldigen uns nochmal bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Kooperation, damit wir Ihrer Beschwerde nachgehen können. Unser Ziel ist es, die Angelegenheit für Sie zu klären.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Auto Europe Team
Mietwagenbuchung in Valencia über Auto…
Mietwagenbuchung in Valencia über Auto Europe - die Abholung war bereits katastrophal, da der Vermieter seit längerer Zeit die Abholungsmodalitäten und den Transportservice geändert hatte - auf dem Voucher aber noch die seit Jahren veralteten Informationen standen.
Wir haben eine Komplettversicherung bei Auto Europe abgeschlossen. Vor Ort wurde unsere Visa Card aber nicht akzeptiert, da vor kurzem eine neue Politik Einzug gehalten habe, dass Debit-Karten (Wir wussten vorher nichtmal was das ist und hatten bislang in keinem Land jemals Probleme) nicht mehr genommen würden. Damit wurden wir gezwungen, nochmal eine zusätzliche Versicherung für die Hälfte des Mietpreises (!) abzuschließen.
Auto Europe war auf mehreren Nummern nicht erreichbar, eine Notfallnummer gibt es nicht.
Emails wurden mehrmals nicht beantwortet - am Telefon wurde einmal direkt aufgelegt, beim zweiten Versuch durch einen unfreundlichen Mitarbeiter pauschal mitgeteilt, dass man da nichts machen könne. Service? Null. Erreichbarkeit? Null. NIE WIEDER
2025年7月14日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Es tut uns leid, dass Ihre Mietwagenerfahrung in Valencia so negativ war. Wir bedauern sehr die Unannehmlichkeiten bezüglich der Abholung, der Zahlungsprobleme mit Ihrer Visa Karte und der Schwierigkeiten, uns zu erreichen. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir werden Ihre Anmerkungen intern prüfen, um unseren Service zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu informieren.
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben! Bei Auto Europe sind wir bestrebt, unseren Kunden den besten Service und die besten Optionen zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Scam Alert!!
Scam Alert!!
I rented a car on the AutoEurope website and bought all the insurance. But when we went to the airport to get the car, they said you have to do more insurance, which will cost over 200€ otherwise, we don't give you the car. So we didn't take it, of course (because when I was renting the car I already paid for full insurance, there was no more insurance to buy). They said okay we cancel the contract, Auto Europe may cut 10-20€, but the rest will be almost fully refunded. So I called Auto Europe. They told me to send an email. I sent it. I sent e-mails 5 times, and in a week, I got no answer. Auto Europe is a scam. I complained them everywhere, now I am dealing with all this bureaucracy to get back my own money that they tried to rob!
[UPDATE]
Auto Europe publicly replied here, claiming that they are just a broker and the local supplier refused to give the car due to extra insurance.
This is unacceptable. I paid Auto Europe directly. The voucher included full insurance.
They are now hiding behind the local company and refusing to refund me.
I have filed complaints with:
- DGCCRF (France)
- ECC-Net France
- EU ODR Platform
- UFC Que Choisir
- My bank (chargeback)
This is a warning to all future customers.
2025年7月5日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Dear Mr. Hazal Hatip,
We are truly sorry to hear about the frustrating experience you had with your recent car rental and the subsequent difficulties with our customer service. We understand your disappointment and the feeling of being misled, and for that, we sincerely apologise.
We've conducted an internal review of your case, and unfortunately, we see that our Customer Service team has already addressed your refund request. We understand their response was not what you hoped for, and we regret any distress this has caused.
We want to clarify the situation from our perspective as a broker. While you purchased insurance through the Auto Europe website, this typically refers to a third-party excess reimbursement policy. When you arrived at the rental counter, the local car hire company would have offered their own insurance products, which are separate from any third-party policies you might have purchased. These additional insurances, while optional, are often presented by the local supplier to reduce your liability or excess directly with them.
We understand the local supplier may have indicated that you would receive a near-full refund. However, our records indicate that our Customer Service team was unable to proceed with a refund request because, from the rental company's standpoint, there was no proof to substantiate your claim regarding an offer of additional insurance or a refusal to provide the vehicle. Furthermore, the local rental company operates under a strict "No Refund" policy in such circumstances.
As Auto Europe acts solely as a broker between you and the local car hire company, our ability to intervene in disputes once the rental has been declined at the counter is very limited. The direct contract for the car rental is between you and the local supplier. We rely on their terms and conditions, and without their agreement or evidence to support a claim against their stated policies, we are unfortunately unable to force a refund on their behalf. We understand this can feel incredibly unfair, and we sympathise with your position.
We deeply regret that this has led to such a negative experience and that you feel your money has been taken unfairly. We assure you this was not our intention. We understand this explanation may not change the outcome, but we hope it clarifies why we are unable to take further action in this specific instance.
We sincerely apologise again for the distress and inconvenience this has caused you.
Sincerely,
The Auto Europe Team
Ich buche schon seit Jahren Regelmäßig…
Ich buche schon seit Jahren Regelmäßig bei Auto Europe. Immer gute Angebote. Alles Bestens
2025年7月21日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Bei Auto Europe bieten wir gerne die besten Optionen zu wettbewerbsfähigen Preisen an. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
VARNING,VARNING!
VARNING! VARNING för detta företag.
Bokade bil och betalade med Mastercard. Pengarna drogs snabbt från kortet. Då jag skulle hämta bilen visade det sig att kortet ej gällde!
Jag fick ingen bil! Men mina 852 Euro behöll man! Kanske kan man genom detta beteende gå med tillfällig vinst men på sikt kommer detta företag att gå omkull. I reklamen står att företaget funnits sedan 1954. En sådan företagspolicy kan inte hålla i längden. Skäms på er som sitter i ledningen för detta företag!!
Fick svar och Auto Europe frånsade sig helt ansvar och hänvisade till Goldcar trots att jag bokat på Auto Europe.
Skamligt att man inte tar ansvar för sina samarbetspartners och att man inte är rädd om sitt rykte. Goldcar är ett av de sämre företagen på Trustpilot.
Goldcars företagside är att lura sina kunder.
Auto Europe beklagar en inställd flygning!!
Det har inte förekommit någon inställd flyg!
Jag bokade en bil hos auto europe!
Första gången företaget Goldcar,som är ett uthyrningsföretag med mycket tveksamt rykte, nändes var efter jag betalat bokningen till Auto Europe.
I vouchern står att uthyraren är Goldcar. Hade jag fått information om detta hade jag aldrig bokat bilen. Auto Europe förde mig helt bakom ljuset. Jag trodde jag bokat bil från ett seriöst företag och inte från ett företag som Goldcar med deras ytterst tveksamma rykte
Det kan inte vara lagligt att föra en kund bakom ljuset på detta sätt.
Jag kommer att driva detta ärende vidare via tyska Konsumentverket.
Varnar återigen från att hyra bil från Auto Europe!!
2025年7月27日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Tack för din kommentar.
Vi beklagar verkligen att du inte fick hyra din bil och att du inte fick några pengar tillbaka. Vi förstår din frustration över den situation du hamnade i på grund av den inställda flygningen.
Som en biluthyrningsmäklare fungerar Auto Europe som en förmedlare mellan dig och den lokala biluthyrningsfirman. Vår roll är att boka fordonet åt dig. På grund av detta kan vi endast hantera avbokningar och återbetalningar upp till 48 timmar före den schemalagda upphämtningstiden. Efter denna tidsfrist övergår ansvaret för bilens tillgänglighet och eventuella "no-show"-policyer till den lokala biluthyrningsfirman, i enlighet med deras villkor.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som vårt förhållande med den lokala biluthyrningsfirman kan ha orsakat dig i denna specifika situation. Vi förstår att det är frustrerande när oförutsedda händelser, som en flygannullering, påverkar dina resplaner och bokningar.
Din feedback är oerhört viktig för oss och hjälper oss att ständigt förbättra våra tjänster och processer. Vi tar dina synpunkter på allvar och kommer att använda dem för att se över hur vi kan göra våra villkor tydligare och förhindra liknande situationer i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Auto Europe Team
unkompliziert und große Auswahl
unkompliziert und große Auswahl. bin nun schon seit 20 Jahren bei Auto Europe und es gibt immer ein Argument, das mich dann doch hier landen lässt. diese Mal die LastMinute-Storno-Option: Ich reise diese Jahr mit dem Zug nach Spanien, da ist es noch unklar, ob ich pünktlich sein werde... (cool wäre natürlich auch eine Nacht-Abholoption, aber das kommt bestimmt auch noch)
2025年7月25日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie uns seit 20 Jahren die Treue halten und immer wieder ein Argument finden, das Sie zu Auto Europe zurückführt. Besonders freut uns, dass die Last-Minute-Storno-Option für Sie von Vorteil ist, gerade bei unklaren Reisezeiten wie Ihrer Zugreise nach Spanien.
Wir nehmen Ihren Vorschlag bezüglich einer Abholoption über Nacht gerne auf. Ihr Feedback hilft uns, unsere Services kontinuierlich zu verbessern und an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen.
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir schätzen Ihre freundlichen Worte sehr!
Trotz Reservierung mußte ich 1,5…
Trotz Reservierung mußte ich 1,5 Stunden warten bis ich das Fahrzeug bekam. Grund war, dass am Anfang nur ein Schalter besetzt war und sich die Abwicklung ewig hingezogen hat. Die Übergabe (Übernahme) erfolgte ohne Beteiligung eines MA von Goldcar. Ich habe bis heute (1 Woche später)noch immer keinen Rücklauf des Übergabeprotokolls (Rückgabe)
2025年7月16日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Sehr geehrter Herr Ebling,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Bedenken sehr ernst und entschuldigen uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten. Um eine gründliche Prüfung durchzuführen und Ihre Beschwerde angemessen bearbeiten zu können, bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden.
Unser Kundendienstteam wird Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und sich um eine Lösung bemühen. Sie können das Team wie folgt erreichen:
Online: https://www.autoeurope.de/customerservice/
Bitte geben Sie unserem Kundendienstteam so viele Informationen über Ihre Beschwerde wie möglich, einschließlich aller relevanten Details und Dokumente. So kann es Ihnen effizient und effektiv helfen.
Wir entschuldigen uns nochmal bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Kooperation, damit wir Ihrer Beschwerde nachgehen können. Unser Ziel ist es, die Angelegenheit für Sie zu klären.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Auto Europe Team
Für mich ist wichtig klare und…
Für mich ist wichtig klare und verständliche Dinge bei der Buchung zu haben
2025年7月23日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie eine gute Erfahrung mit uns gemacht haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ich habe schon mehrfach über Autoeurope…
Ich habe schon mehrfach über Autoeurope einen Leihwagen gebucht. Die Abwicklung und das Preisleistungsverhältnis waren stets in Ordnung.
2025年7月22日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Wow, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb, uns ständig zu verbessern. Bis zum nächsten Mal!
Betrug
Über Billiger-Mietwagen eine Buchung für Rom Airport vorgenommen, inkl. aller Versicherungsleistungen. Subunternehmer Auto Europe, darunter wohl Subunternehmer Dollar, der sich aber als Hertz herausstellte. Am Airport dann Druckgespräch durch Mitarbeiterin, welchen Versicherungsschutz ich alles benötigen würde, auch unter Falschaussagen. Führte zur 3x erhöhten Buchungssumme. Im Dialog mit Billiger-Mietwagen wurde ich zum fristgerechten Widerspruch aufgefordert (den ich auch getätigt habe) und bestätigt, dass ausreichende Versicherungsleistungen bei meiner initialen Buchung vorgelegen haben. Aus Prinzip werde ich hier im Zweifel den Rechtsweg beschreiten, das geht so nicht.
2025年7月11日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Sehr geehrter Herr Steiner,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Fahrzeuganmietung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Dies ist enttäuschend und ärgerlich. Wir bemühen uns um eine reibungslose Fahrzeuganmietung, haben aber als Vermittler nur begrenzten Einfluss auf das Personal und die Abläufe bei unseren Mietwagenpartnern.
Leider haben wir über diese Plattform keine Antwort erhalten, obwohl wir versucht haben, zusätzliche Informationen anzufordern, um Ihren Fall zu untersuchen.
Dennoch möchten wir uns gerne für Sie einsetzen. Sollten Sie wünschen, dass wir in Ihrem Namen tätig werden und uns mit unserem Partner in Verbindung setzen, können Sie sich über folgenden Link an unser Kundenserviceteam wenden.
https://www.autoeurope.de/customerservice/
Für den schlechten Service unseres Mietwagenpartners entschuldigen wir uns bei Ihnen. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht an erster Stelle, und wir werden Ihr Feedback nutzen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu verhindern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Auto Europe Team
Vorsicht! Betrug!
Wir warten seit über 2 Monaten auf unsere Kaution (1400€).
Als wir den Wagen in Heraklion abgeben wollten, war leider kein Mitarbeiter zur Übergabe da. Zum Glück haben wir bei Abholung und bei Abgabe ein Video des Autos gemacht. Die Kaution wurde direkt von der Kreditkarte abgebucht. Seitdem laufen wir der Kation hinterher. Auch die Kontaktaufnahme war leider erfolglos, man wird leider nur hingehalten.
Also Vorsicht!!!
2025年5月9日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Sehr geehrte Döring,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihrer letzten Anmietung hatten.
Wir bei Auto Europe bemühen uns um einen reibungslosen und zufriedenstellenden Ablauf der Anmietung und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, und wir haben Ihre Beschwerde bereits an unser engagiertes Kundenservice-Team weitergeleitet. Es wird sich mit Ihrem Fall befassen und sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um auf Ihre Bedenken einzugehen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Erfahrung, die Sie gemacht haben, und schätzen Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft noch besser bedienen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Auto Europe Team
Auswahl, Konditionen und Abwicklung war wie immer super
Auswahl, Konditionen und Abwicklung war wie immer super.
Nur wird für B-rent in Neapel "am Flughafen" angegeben, was nicht stimmt. Büro und Abholung sind ca 1 km entfernt mit einem Shuttle zu erreichen.
2025年7月11日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback! Bei Auto Europe legen wir großen Wert darauf, den Buchungsprozess so reibungslos und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Versicherung untergeschoben!
Auch uns wurde eine Versicherung in Olbia für knapp 60 € untergeschoben. Wir haben die Frage am Schalter, ob wir eine Versicherung abschließen möchten, immer verneint.
Dann wurde uns am Auto ein Italienischer Vertrag untergejubelt, bei dem es hieß, dass ich hier die Annahme des Autos bestätige und zack habe ich diese Versicherung anscheinend abgeschlossen.
Wir haben das Auto über Check24 und Auto Europe mit dem Autovermieter Drivalia angemietet.
Check 24 hat dann auf unsere Reklamation hin Auto Europe angeschrieben, aber eine Rückzahlung wurde abgelehnt.
Das Netz ist voll von solchen Maschen. Das grenzt schon an Betrug. Ich frage mich wirklich, warum Auto Europe eine Rückzahlung abgelehnt hat.
2025年4月29日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Sehr geehrte Frau Herper,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihrer letzten Anmietung hatten.
Wir bei Auto Europe bemühen uns um einen reibungslosen und zufriedenstellenden Ablauf der Anmietung und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, und wir haben Ihre Beschwerde bereits an unser engagiertes Kundenservice-Team weitergeleitet. Es wird sich mit Ihrem Fall befassen und sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um auf Ihre Bedenken einzugehen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Erfahrung, die Sie gemacht haben, und schätzen Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft noch besser bedienen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Auto Europe Team
Alles sehr übersichtlich und leicht zu…
Alles sehr übersichtlich und leicht zu handhaben.
2025年7月15日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihre netten Worte! Bei Auto Europe bieten wir gerne die besten Optionen zu wettbewerbsfähigen Preisen an. Bis zum nächsten Mal!
Nie wieder
Achtung, warte seit 80 Tagen auf Rückerstattung meiner Kaution. Trotz Empfehlung von Check24 wo das Geschäftsgebaren bekannt ist und der Vermieter weiter vermittelt wird. Man wird immer wieder mit fadenscheinigen Nachfragen und Dokumentatiosanforderungen sowohl von Auto Europe als auch von Check24 hingehalten. Nie wieder.
@ Auto Europe - sparen Sie sich Ihre Standardfloskeln und überweisen Sie mir meine Kaution! Lt. Check24 häufen sich dezeit die Beschwerden von betrogenen Kunden über ihr Unternehmen.
PS: neben der Standard Floskel Antwort, bis heute keine Kontaktaufnahme vom „engagierten“ Kundenservice von Auto Europe, geschweige denn hat eine Erstattung der Kaution stattgefunden (Stand 21.07.2025)
2025年7月14日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Sehr geehrter Weber,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihrer letzten Anmietung hatten.
Wir bei Auto Europe bemühen uns um einen reibungslosen und zufriedenstellenden Ablauf der Anmietung und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, und wir haben Ihre Beschwerde bereits an unser engagiertes Kundenservice-Team weitergeleitet. Es wird sich mit Ihrem Fall befassen und sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um auf Ihre Bedenken einzugehen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Erfahrung, die Sie gemacht haben, und schätzen Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft noch besser bedienen können.
Mit freundlichen Grüßen
Auto Europe Team
Ominös und nutzlos
Sehr ominös und im Grunde nutzlos; eine absolute Negativerfahrung.
Über billiger-mietwagen haben wir den „Rundum-sorglos-Sieger“ (mit sämtlichen Schutzleistungen wie Vollkasko, Diebstahlschutz, Unterboden- und Glasschutz, etc.) gebucht: Veranstalter AutoEurope / Vermieter vor Ort Thrifty.
Wir sind mit einer kleinen Schadenssumme an Auto Europe Deutschland GmbH herangetreten.
Nach 4 Wochen kam endlich eine Rückmeldung mit einer langen Auflistung, in welchen Fällen die Versicherung alles nicht haftet (siehe folgenden Teilauszug).
Hier die "Best of"-Ausschlüsse:
- Schäden an Tankdeckel, Tankverschluss und Tank, Nummernschild, am Getriebe, am Motor, an der Kupplung, an den Bremsen, Page 6 of 6 an der Schaltung und allen mechanischen, elektrischen und hydraulischen Elementen, an der Gepäckabdeckung und am Innenraum des Fahrzeugs.
- Es erfolgt keine Erstattung für Abschleppgebühren, Pannenhilfe, zusätzliche Kosten für Übernachtungen, öffentliche Verkehrsmittel, Taxis oder Mietausfallkosten (Verlust von Miettagen) des Autovermieters.
- Wenn das Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten des Autovermieters zurückgegeben wird (zum Beispiel bei Verwendung einer Schlüsselbox) und bei der offiziellen Überprüfung durch einen Mitarbeiter des Autovermieters dann Schäden festgestellt werden, wird der Anspruch auf Erstattung der Selbstbeteiligung abgelehnt.
FAZIT: Die Versicherung vom Veranstalter ist absolut nutzlos, da es dort immer einen Grund im Kleingedruckten geben wird, weshalb der Schaden nicht erstattet wird.
2025年7月14日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Sehr geehrte Frau Antonia Vrs,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Bedenken sehr ernst und entschuldigen uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten. Um eine gründliche Prüfung durchzuführen und Ihre Beschwerde angemessen bearbeiten zu können, bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden.
Unser Kundendienstteam wird Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und sich um eine Lösung bemühen. Sie können das Team wie folgt erreichen:
Online: https://www.autoeurope.de/customerservic
Bitte geben Sie unserem Kundendienstteam so viele Informationen über Ihre Beschwerde wie möglich, einschließlich aller relevanten Details und Dokumente. So kann es Ihnen effizient und effektiv helfen.
Wir entschuldigen uns nochmal bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Kooperation, damit wir Ihrer Beschwerde nachgehen können. Unser Ziel ist es, die Angelegenheit für Sie zu klären.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Auto Europe Team
Wir hatten einen Mietwagen und mussten tatsächlich eine Versicherungsleistung in Anspruch nehmen.
Wir hatten einen Mietwagen in Spanien und haben eine Versicherung über Auto Europe Deutschland für Notfälle im Ausland in Anspruch genommen.
Leider kam es tatsächlich zu einer Situation, wo die Versicherung hätte einspringen müssen.
Leider wurden wir komplett alleine gelassen und abgewiesen. Zahlen ja, Leistungen gewähren --> auf keinen Fall.
Wir hatten mit der Mietwagenfirma abgesprochen, dass wir den Schlüssel in die Schlüsselbox werfen sollten, weil unser Flug früh nachts ging und der Mietwagenverleiher noch nicht geöffnet hatte. Im Nachgang wurde uns dann eine Schanden in Form von zwei Schrammen vorgeworfen. Wir hatten nichts gesehen und die Fotos, die angeblich den Schaden zeigten, waren sehr schlecht.
Wir mussten die Kosten tragen und haben uns dann an unsere Autoversicherung gewandt. Es dauerte 3-4 Wochen, bis überhaupt eine Reaktion kam. Man sagte uns, dass die telefonisch gar nicht zu erreichen wären und man vor 4 Wochen auch keine Rückmeldung erwarten sollte.
Nachdem endlich eine Rückmeldung kam, wurde der Schaden zurückgewiesen, weil eine Erstattung ausgeschlossen wurde, wenn man den Schlüssel in eine Schlüsselbox wirft. Dass das anders leider nicht möglich war bzw. es keinen Unterschied gemacht hätte, da nur ein Mitarbeiter an den Inhalt dieser Schlüsselbox kam, war anscheinend belanglos.
Man schickte uns eine riesige Aufstellung weiterer Gründe, warum eine Erstattung ausgeschlossen wurde. (Z. B. auch Beschädigungen am Tankdeckel, am Nummernschild, wenn der Fahrzeugschlüssel verloren gegangen ist, keine Erstattung von Pannenhilfe, ect.)
Die Aufstellung ist unendlich lang und man stellt mehr und mehr fest, dass es eigentlich überhaupt keine Situation gibt, die von dieser Versicherung übernommen wird.
Falls ihr also in den Urlaub fahren wollt und glaubt ihr seid hier bei einer Versicherung gut aufgehoben, die euch im Zweifelsfall hilft und unterstützt, habt ihr euch getäuscht. Es gibt rein gar nichts was hier von denen versichert wird und der Kundenservice tut ebenfalls alles, um die Kunden auf Abstand zu halten.
Solange ihr zahlt, ist alles gut, aber wehe ihr wollt irgendeine Leistung in Anspruch nehmen. Dafür ist diese Versicherung nicht zu haben.
Absolut keine Empfehlung!
Mein Rat ---> Sucht euch eine Versicherung, die auch tatsächlich normale Situationen versichert, für seine Kunden ansprechbar ist und im Notfall für euch da ist.
2025年7月14日
自発的なレビュー
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Es tut uns zutiefst leid zu erfahren, dass ihre Erfahrung mit unserer Versicherung nicht ihren Erwartungen entsprochen hat und sie in einer so schwierigen Situation alleine gelassen wurden. Wir verstehen vollkommen ihren Frust und ihre Enttäuschung über die Art und Weise, wie ihr Fall bearbeitet wurde und die Schwierigkeiten, die sie hatten, uns zu erreichen.
Wir bedauern aufrichtig, dass unser Kundenservice in diesem Fall nicht die Unterstützung bieten konnte, die sie benötigten, und dass unsere Dienstleistungen nicht dem entsprochen haben, was sie von uns erwarten durften. Es ist unser Ziel, unseren Kunden in Notfällen beizustehen, und es tut uns leid, wenn dies in ihrem Fall nicht geschehen ist.
Wir nehmen ihr Feedback sehr ernst und möchten uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Ärger entschuldigen.
Auto Europe Team
Auto Europe Deutschland GmbH からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Bei Auto Europe bieten wir gerne die besten Optionen zu wettbewerbsfähigen Preisen an. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
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