Auto Europe EU レビュー 

I am very disappointed with the level of service provided during car rental by Auto One company.
I booked the car rental in Milano thru Auto Europe and they directed me to a Auto One. i waited close to an hour for the pickup at the airport, I had to call three separate and during each call, I was told that someone would arrive within a few minutes, with varying descriptions of the vehicle (a black car, a white car, a car with German license plates, etc.), none of which proved accurate.
The pickup and return processes were highly unprofessional. The vehicle was not properly prepared: it was unwashed, the interior was dirty, and the windshield washer fluid was completely empty.
During the Car return, the Auto One representative pointed out a scratch underneath the left front bumper. It appeared like he went straight to that section looked under the fender and miraculously located the scratch. He then asked me to prove that the scratch existed at the time of pickup using my photos and videos, otherwise I will be charged for the damage.
I would like to emphasize that I purchased full insurance coverage ( what I thought ) at the time of booking from Auto Europe ; therefore, I did not conduct a highly detailed inspection or record extensive close-up documentation of the vehicle, particularly underneath the bumper area. I simply did a general walk-around of the car, and the lower underside would not reasonably be visible from that angle.
Importantly, when I recorded a video from the same angle during the car return the alleged scratch is also not visible. Based on this, I categorically denied causing any such damage and refuse to accept responsibility or payment for it, but they did anyway.
In summary, I travel frequently on business and pleasure and have visited over 60 countries, renting vehicles regularly around the world. Unfortunately, this experience with Auto One ranks among the worst rental experiences I have had and I am surprise that company like Auto Europe is doing business with such questionable rental like Auto One. In addition to the operational issues described above, the representative handling the return behaved in an arrogant and unprofessional manner, both in tone and overall conduct.

I will never book a rental with these theives ever again.
Booked a car through Auto Europe UK to be collected at Manchester Airport 0n 30th Dec 2025 from Budget. We had several issues with the car and Budget were absolutely fantastic with us. They refunded the cost of the car hire plus gave us a voucher for the next time we hire! Unfortunately they refunded Auto Europe and not us. I have been trying since Jan 5th to get our refund and only just now (6/3/26) have they informed us (after many ignored emails) to expect our refund in 20-25 working days, which is over a month in real time.
How do these cowboys get away with this?
No idea how they get a 5 star rating on their own website when I cannot seem to leave a review! You can make your decision on that one!

Début février, dans l'urgence vu que ma voiture était en panne, j'ai loué une voiture chez Klass Wagen via auto europe avec protection complète en cas de dommage.
La location chez Klass Wagen s'est très mal passée: denigrement de l'assurance de auto europe, pression pour prendre leur "assurance à 45 €/jour que je refuse. Finalement, je prends la voiture sous la pluie et dans le noir. Je verifie rapidement l'état de la voiture qui a quand même 88500 KM au compteur et fais quelques fotos. Le lendemain, je me rends compte que l'état des lieu de départ est incomplet.
Au retour, Ces escrocs me facturent 260 € de dommage pour des griffes à une jante qui, j'en suis certain, existaient déjà au depart. Le couteau sous la gorge, j'accepte de payer (ou je paie 260 € ou la voiture va à l'expertise dans LEUR garage et adieu la caution de 1950 € !!!). Le lendemain, je fais un rapport à auto europe de cette location chez Klass Wagen, sans trop croire que je recevrai un quelconque remboursement.
Ce 3 mars, bonne nouvelle, après avoir envoyé les documents demandés, je viens de recevoir un mail du service client d'auto europe me demandant mes coordonnées bancaire pour effectuer le remboursement des 260 €.
Merci, il existe encore des gens sérieux.

Finger weg von Autoeurope und Thrifty Malaga!

Betrug vom Feinsten. Es werden zusätzliche Dienstleistungen im Vertrag aufgenommen, obwohl explizit gesagt wird, dass keine gewünscht sind.
Auf Rückfrage sind andere Positionen im Vertrag mit "0,00 €" zu Kürzeln, mit der Begründung, dass die Leistungen ja schon alle inklusive, damit kostenlos sind und in unserem Fall über Billiger-Mietwagen schon gebucht wurden.

Warum haben wir unterschrieben?
Weil der Mitarbeiter vor Ort uns eindeutig erklärte, dass diese Unterschrift nötig und absoluter Standard sei, um das Auto zu bekommen. Er sicherte uns zu, dass keine Zusatzkosten auf uns zukommen.
Zu allem Übel wurde uns zusätzlich Geld abgebucht für ein „nicht vollständig getanktes Auto“. Das Fahrzeug war vollgetankt, die Tankanzeige komplett voll und eine höhere Reichweite angezeigt, als bei Abholung des Fahrzeugs erhalten. Lediglich die Fahrt von Malaga City zum Flughafen kam nach der letzten Tankfüllung hinzu.

Gerne würden wir was Positives schreiben, da der Mitarbeiter sehr nett und vertrauenswürdig wirkte - eine verdammt gute Masche! Vorsicht!! Absolut nicht zu empfehlen!

Update 14.03.2026
Bisher habe ich leider noch keine Rückerstattung erhalten.
Aktuelle Fallnummer: DEU (401586682)

Update 23.03
Trotz Beleg der eigenen premium Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung über BilligerMietwagen.de wird kein Betrug durch den Mitarbeiter vor Ort gesehen. Auch die anderen Bewertungen hier die die gleichen Probleme schildern, werden einfach ignoriert.
Billigermietwagen.de und Autoeurope verdienen ebenfalls an der Betrugmasche von Thrifty Malaga, regulieren den Schaden nicht, verweisen an die Station vor Ort und arbeiten weiter mit ihr zusammen. Da ist die Reputation wohl weniger wert als der Betriebsgewinn. Frech!

In Malaga Airport habe ich einen Mietwagen genommen unter der schriftlichen Angabe , dass ich keine Versicherung will. Das Auto habe ich schadensfrei und vollgetankt abgegeben. Als ich bereits wieder zu Hause war wurden mir 354,00 Euro von der Kreditkarte angebl. für Steuern und Versicherung abgebucht. Der sogen. "Kundenservice" weigert sich mir den Betrag zurück zu erstatten . Die Telefonnummer von autoeurope im Internet existiert nicht, es gibt keine telefon. Erreichbarkeit. NIE WIEDER AUTO EUROPE !!

Nehmen Geld, händigen Fahrzeug nicht aus und bezahlen nicht zurück. 799,15 € versuche ich seit dem 10. Januar wieder zu bekommen!

I booked a car through Auto Europe and collected it from Avis. Despite having paid Auto Europe in full at the time of booking, Avis informed me that they had received no payment from Auto Europe. As a result, I was forced to pay again at the rental desk, and at a higher rate than my original booking.

It has now been eight weeks and I have still received no update or resolution regarding my refund, despite multiple follow-ups. Auto Europe’s lack of communication and failure to resolve this issue has been extremely disappointing.

If anything goes wrong with your booking, do not expect timely or reliable customer support. Based on my experience, I would not recommend Auto Europe. I have now had to involve my bank to try to recover the money.

I prepaid a car rental through Auto Europe for my honeymoon (Voucher 134578722), booked with AVIS in Milan, including protection and a confirmed reservation.

At pickup on 29 Dec 2025, AVIS refused to honour the booking even though it was visible in their system. We were told it showed “€0” and a rental contract could not be generated. No escalation or alternative solution was offered at the counter.

At that moment, Auto Europe support was unavailable (we were informed this was due to holidays), leaving us stranded without assistance. AVIS also did not connect us to customer service despite repeated requests.

As a result, we were forced to make a new booking directly with AVIS under time pressure. The online price shown was €483.23, but we were later invoiced €799.94 for the same rental period, with no additional services or upgrades provided. This is confirmed by the official invoice.

We lost several hours during our honeymoon, incurred extra costs, and ended up without the protection we originally paid for through Auto Europe.

Despite providing full documentation (voucher, screenshots, receipts, invoice), the matter remains unresolved, and we have been asked to wait weeks for a response.

This experience was extremely stressful and disappointing for a prepaid travel service. I am still seeking a full refund of the unused Auto Europe booking and assistance with the excess charges incurred due to the failed reservation.

Ich warte auf die versprochene Rückzahlung meiner Eigenbeteiligung. Seit über einem halben Jahr werde ich in automatisiert generierten Mails vertröstet. Es gibt keinen Ansprechpartner. Höchst frustrierend!

À FUIR !

Nous avons réservé un véhicule via Auto Europe pour 180 €, assurance « full coverage » incluse. Sur place, chez leur partenaire Thrifty en Espagne, le véhicule nous a été refusé malgré des documents parfaitement valides (permis + carte de crédit conforme, confirmé ensuite par notre banque).

Après près de 2 heures d’attente, un dimanche, avec un bébé de 2 mois et demi, nous avons été menacés d’une annulation immédiate si nous ne souscrivions pas une assurance supplémentaire inutile, déjà couverte, pour 391,18 €.
Aucune alternative proposée. Service client Auto Europe injoignable.

Résultat : près de 600 € payés sous contrainte, soit 3 fois le prix initial.
Auto Europe refuse ensuite toute responsabilité et parle de “consentement éclairé”, ce qui est totalement faux vu les circonstances.

👉 Pratique de vente forcée, manque total de soutien au client.

À éviter absolument.

Mir wurde am Flughafen Schalter gesagt, dass ich gesperrt bin. Aus diesem Grund kam kein Mietvertrag zustande und das Fahrzeug wurde nicht ausgegeben.

Die Mietsumme wurde jedoch bereits im Voraus von Auto Europe belastet. EU22859025.

Auto Europe hat jedoch eine Erstattung vollständig abgelehnt.

We purchased full coverage, yet Auto Europe still owes us money more than a year after the accident.

Their customer service is unresponsive and unhelpful, and the claims process is extremely slow and frustrating. This is an awful company with awful service. I would strongly advise others to avoid them.

Wir müssen hier leider eine sehr schlechte Bewertung abgeben, da wir betrogen wurden. Obwohl im Mietvertrag ausdrücklich Flughafengebühren und Versicherungen aufgeführt standen, hat man diese Gebühren von der Kaution vor Ort einbehalten.
Der Schaden beträgt 450 EUR!

In unserem Angebot hat AutoEurope über eine große Plattform (billiger-Mietwagen.de)mit Vollkasko und Reifenschutz geworben, aber als dann bei uns im Urlaub der Reifen platt war und uns das lokale Mietwagenunternehmen einen Abschleppdienst zu einer Werkstatt vermittelte, weigerte sich AutoEurope zu zahlen, weil auf der vierten Seite des Kleingedruckten stehe, dass die Kosten für einen Abschleppdienst nicht übernommen werden. Man bleibt also dankenswerterweise trotz Voolkasko und Reifenschutz auf 250 € sitzen! Nie wieder!

We had rented with AutoEurope before and were always very satisfied with them. They offer great prices and good protection option. For this reason, we decided to rent a car through them for our trip to Palermo, Sicily, last September and October. My husband chose the Full Protection option that covers everything. Unfortunately someone damaged our car in a parking lot during our trip, so we had to pay the deductible to the rental company, Europcar, upfront when returning the car. My husband filed a claim with AutoEurope a few days later and on October 15, he got the confirmation that they had issued the refund. However, after 20 working days, his account had not been credited. Several e-mails (with responses like “we will closely monitor the process and keep you informed”) and almost 40 working days later, he still hasn’t received the excess refund. We tried to call them but couldn’t talk to anyone and there is no way to file an official complaint. This delay is absolutely unacceptable, and after reading similar comments or complaints, we are now afraid that we might not get our money back. Since the initial interaction with their customer service during the rental was ok, I am giving them 2 stars for now. But we are very disappointed and won’t deal with them again.

I have used Auto Europe for at least 30 yrs. But they have completely changed their terms! They quote "Full damage" protection but then on the next page one reads the EXTRA money has to be paid to really get a $0 deductible! Their use of "full" protection is completely misleading. Now it is also impossible to get an intelligent agent. I will not do business again with them..

Ich habe ein Fahrzeug bei Auto Europe zur Abholung in Lissabon mit Vollkasko ohne Selbstbehalt gemietet und bezahlt. Bei Abholung in Lissabon beim dortigen Partner Klass Wagen wurde mir eine zusätzliche Vollkasko zu einem höheren Preis als die ursprüngliche Miete abverlangt. Jegliche Reklamation wurde bisher zurückgewiesen. Es bleibt nur der Rechtsweg. Dieses Handeln kann man nur als Betrugsmasche erklären. Also höchste Vorsicht oder besser diese beiden Anbieter meiden!

Absolut nicht kundenfreundlich – keine Kulanz und völlig intransparente Bedingungen.

Ich habe einen Mietwagen über Auto Europe gebucht und trotz gültiger Kreditkarte am Ende 100 % des Mietpreises verloren, ohne auch nur einen Kilometer gefahren zu sein.

Vor Ort wurde meine digitale Kreditkarte (Apple/Google Wallet) nicht akzeptiert. In der Bestätigungs-SMS hieß es lediglich, dass man eine ‚Kreditkarte mit PIN‘ benötigt – keine Klarstellung, dass digitale Karten nicht akzeptiert werden.

Im Jahr 2025 sollte eine digitale Kreditkarte selbstverständlich sein. Stattdessen wird man am Schalter damit überrascht, dass sie angeblich nicht reicht – und dann wird man wie ein ‚No-Show‘ behandelt.

Ergebnis:
– Auto nicht erhalten
– keine Leistung erbracht
– 100 % des Mietpreises einbehalten
– keine Kulanz, keine faire Lösung

Mein Fazit: Finger weg von diesem Anbieter. Wenn irgendetwas schiefgeht, steht man komplett alleine da und zahlt im schlimmsten Fall jeden Cent, ohne überhaupt ein Fahrzeug zu erhalten.

Der deutsche Papierführerschein (1997) wurde von mir nicht umgetauscht und wurde daher von der Autovermietung Enterprise bei der Abholung nicht akzeptiert. Aus diesem Grund kam kein Mietvertrag zustande und das Fahrzeug wurde nicht ausgegeben.

Die Mietsumme wurde jedoch bereits im Voraus von Auto Europe belastet.
Hätte ich direkt bei der Autovermietung gebucht, wäre zumindest eine Erstattung möglich gewesen.

Auto Europe hat jedoch eine Teilerstattung vollständig abgelehnt, selbst als Kulanzlösung.

Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig nicht mehr über Auto Europe buchen, sondern ausschließlich direkt bei der Autovermietung.

If everything goes well, it's a good platform. However, if you have issues, I strongly discourage everybody from going via this platform.
During the reservation process, the website explicitly states that the credit card of the payment does not necessarily need to be the same as for the deposit, i.e. the main driver.
That said, I booked with my credit card for my father. Arriving at the pick-up station of Europcar, the car was refused as everything needed to be on the same name and credit card. Even after more than 30 minutes on the phone and countless statements by Europcar that this is their policy, we ended up booking a completely new car for a way higher fee. Still waiting for Autoeurope to respond!