Auto Europe Sverige レビュー 

Auto Europe Sverige からの回答

2024年7月17日

Bästa Herr Joakim,
Tack för din feedback. Vi är mycket ledsna att höra om din negativa upplevelse när du hämtade.
Vi förstår inte bara hur frustrerande det kan vara när saker och ting inte går så smidigt som förväntat, vi delar också din besvikelse. Vi strävar efter att säkerställa en problemfri upplevelse för våra kunder. Tyvärr har vi som biluthyrningsmäklare begänsad kontroll över personalen hos våra biluthyrningspartners.
Trots det vill vi göra allt i vår makt för att göra det rätt för dig. Om du vill att vi ska ingripa å dina vägnar och kontakta biluthyrningsleverantör kan du använda länken nedan för att nå vårt dedikerade kundserviceteam.
https://www.autoeurope.se/customerservice/
Våra kunders tillfredställelse är av största vikt, och vi kommer att använda din feedback för att försöka förhindra liknande situationer i framtiden.
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi hoppas få möjligheten att betjäna dig igen i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Laura
Auto Europe Team

Auto Europe Sverige からの回答

2024年7月15日

Bästa Fru Allard,

Tack för din feedback. Vi tar dina bekymmer på allvar. Tyvärr kunde vår hyrbilspartner inte släppa bilen till dig på grund av saknaden av det nödvändiga kreditkortet, enligt villlkoren för din hyra.

Enligt informationen som lämnades vid bokningstillfället kräver vår hyrespartner att ett lämpligt kreditkort visas upp vid upphämtningen. Detta kort måste vara i namnet på huvudföraren som anges i vouchern och ha tilltäckligt med kredit för att täcka depositionen. PIN-koden är också nödvändig.

Detta är standardprocedur med de flesta biluthyrningsföretag över hela världen och, tyvärr, utanför Auto Europes kontroll.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.

Vänliga hälsningar,
Laura
Auto Europe Team

Auto Europe Sverige からの回答

2024年6月25日

Bästa Herr Ljungberg,
Tack för din feedback. Vi är mycket ledsna att höra om din negativa upplevelse när du hämtade din bil i Florence.
Vi förstår inte bara hur frustrerande det kan vara när saker och ting inte går så smidigt som förväntat, vi delar också din besvikelse. Vi strävar efter att säkerställa en problemfri upplevelse för våra kunder. Tyvärr har vi som biluthyrningsmäklare begänsad kontroll över personalen hos våra biluthyrningspartners.
Trots det vill vi göra allt i vår makt för att göra det rätt för dig. Om du vill att vi ska ingripa å dina vägnar och kontakta Surprice kan du använda länken nedan för att nå vårt dedikerade kundserviceteam.
https://www.autoeurope.se/customerservice/
Än en gång ber vi om ursäkt för den dåliga servicenivån som tillhandahålls av Surprice. Våra kunders tillfredställelse är av största vikt, och vi kommer att använda din feedback för att försöka förhindra liknande situationer i framtiden.
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi hoppas få möjligheten att betjäna dig igen i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Laura
Auto Europe Team

Auto Europe Sverige からの回答

2024年6月24日

Bästa Herr Tonsjö,
Tack för din feedback. Vi är ledsna att höra om de svårigheter du upplevde när du slutförde din bokning.
Vi tar detta ärende på allvar och är fast beslutna att lösa problemet åt dig. Vårt bokningsteam är här för att hjälpa dig att hitta en lösning. Du kan nå dem per telefon på +49 89 541 9556 09 under våra öppettider eller så kan du mejla oss på seres@autoeurope.de
Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för besväret. Vi lägger stor vikt vid att våra kunder är nöjda och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Laura
Auto Europe Team

Auto Europe Sverige からの回答

2024年6月12日

Dear Mr Burazerovic,
Thank you for your feedback. We understand your frustration and are very sorry that the car rental company did not release the vehicle to you due to your flight delay.
It’s common practice for car rental companies worldwide to reserve the right, in the event of a pick-up delay, to re-rent the vehicle without the prospect of a refund to the original renter. This policy is set by the individual car rental companies and, regretfully, as a broker, Auto Europe has no control over this. All we can do is try to ensure our clients are aware of it by including that information in the booking confirmation and in the voucher.
Please note that should your flight be delayed/canceled, you should always contact Auto Europe and inform us of the delay, so that we may contact the car hire company on your behalf and do our best to help you work things out. Otherwise, the car hire company may not hold the vehicle past the initially agreed-upon pick-up time.
In cause of a flight delay inside the EU, caused by the airline company. You have to contact the airline company to request compensation.
Though we have no control over the policies of our partners, we strive to ensure the best possible solution for our clients. Should you wish us to intervene on your behalf, we’d be happy to contact Green Motion and try to obtain a goodwill refund. Please note, however, that we cannot guarantee a positive outcome.
If you’d like to pursue this course of action, please forward all documents pertaining to your flight delay to our customer service department using the link below:
https://www.autoeurope.se/customerservice/
Our customer service team will then contact the car rental supplier and get back to you as soon as we receive an answer.
Our tip for future travels: Our Cancellation Cover, offered during the booking process, is designed to protect our clients against this type of situation, and covers last minute cancellations due to events outside a client’s control, such as travel delays, strikes, adverse weather, etc.
Once again, we’re very sorry for your negative experience and hope we can help you find a satisfactory resolution.
Yours sincerely,
Laura
Auto Europe Team

Auto Europe Sverige からの回答

2024年6月12日

Bästa Herr Haglund,

Tack för din feedback. Vi tar dina bekymmer på allvar och ber om ursäkt för din negativa upplevelse och eventuella olägenheter.

För vidare kommunikation angående ditt ärende ber vi dig därför vänligen kontakta vår kundeservice. Du kan nå dem på följande sätt:

• Telefon: +49 89 541 9556 09
• Formulär: https://www.autoeurope.se/customerservice/

Vår kundtjänst kommer att kontakta dig snarast möjligt.

Än en gång, vi beklagar din negativa upplevelse och hoppas att vi kan hjälpa dig att hitta en tillfredställande lösning.

Vänliga hälsningar,

Laura
Auto Europe Team