Avis Biluthyrning レビュー 162

Har bokat en bil på Heathrow via nätet, ett par dagar innan avresa får jag meddelande om att ordna ett "Quickpass" för snabbare hantering. När jag gör det får jag ett högre pris än vid min tidigare bokning. Eftersom jag är en "preferred" kund loggar jag in men kan inte se min bokning. Ringer får besked att väntetiden är 5-8 minuter men efter 55 minuter hade ännu ingen svarat. Kass kundtjänstbemötande, kass hemsida och jag kommer nu att byta hyrbilsleverantör efter 15 år. Det här duger inte om man vill behålla kunderna. Har begärt att de ringer upp men ingen hörs av TROTS avtalad tid!!

1800 för ett litet stenskott!!
Aldrig mer AVIS- de lagar ju inte ens stenskotten. Andra bolag mycket mer rimliga.

Fakturan för bilhyran landade på 500kr högre än vad dom skulle. Hyran skedde i aug 2023, deras sk kundservice tar månader för att besvara mina mejl, där jag bestridit fakturan och bifogat bilder på den inbetalningen jag gjort. Igår kom det från inkasso och helt plötsligt är summan nästan 1000kr högre än vad den skulle vara. Dessutom svarar dom på danska / norska och det är svårt att förstå, så jag svarar på engelska.
Dåligt företag!

Hart nu väntat en månad på svar från Avis sk ”kundservice”., som jag mailade för en månad sedan. Skickat två påminnelser. Har Avis glömt sin gamla slogan ”We try harder”?

Urusel service.
Går ej att ringa.
Huvudkontoret stängt???
Har krav på återbetalning.
Värdelös hemsida
Ruffel o båg

Har använt Avis ett tiotal gånger i Europa och USA. Aldrig varit något krångel eller liknande. Läser att många har negativa erfarenheter men om man läser på och har rimliga förväntningar är detta ett av de bästa uthyrningsbolagen. Kanske inte alltid billigast men överlag bra service och fint bemötande.

I hate this rental agency. Never recommending anyone to book from avis and canceling my membership with them. Book with HERTZ OR SIXT. Can't give a 0 star so compelled to give 1. Would have loved to give negative ratings.
Booked a rental car from the kiruna airport location for pickup at 12.00 pm. Reached airport at 11.30 and the location was closed. On inquiring at nearby Hertz location they said that someone comes when we call them. On calling the number, the great people where on lunch till 12.30. Neither the site mentioned anything about the location being closed nor does the location itself mentions anything. Nothing in email or message. Why be in business when you can't provide proper communication to your customers.
Finally at 12.45 a rude and arrogant lady answered the call and said we are open only when flights arrive. Then why the hell do you allow bookings from the locations at other times. Don't provide that option. She said she called me but it was a blatant lie and I never received any call or any kind of communication.
Finally at 1.00 pm, a rep showed up who was niether sorry nor felt they did anything wron and gave me my car keys. He hoped the lady rep would have kept the car ready and showed us some parking lot. However the car was not present in that lot. On inquiring again with him, he said he was not sure where the car was parked and came out of the airport to search the car with us. Finally we got our car which was all covered in snow with hard ice accumulated on the windows and wind shields. Such a poor and pathetic service. We had to clean the car. If you are charging for a service make sure you provide that service.
I had to return back to stockholm via train and told the rep that we would drop the car at the station which he agreed. He said there is an avis parking lot where we can park the car and put the keys in the box. On the D day, when we arrived at the station there was no parking lot for avis. We tried calling them to get an answer but they were out on snacks. Keep eating and close your business out. No information on where to park and where to put the keys. We missed our train to stockholm.
We had to book a last minute flight to stockholm as we had connecting train to gothenburg. We decided to return the car to airport location. After returning the car I was surprised to see the avis location open. When I told the lady rep about my frustration she hurled abuses at me, was rude and arrogant and said we don't care about your reviews. Such a horrible rep and service. Did not expect this from avis.
When I had come to pick the car, a hertz rep had told me that I am making a mistake booking with them but I did not understand why he said that. I realized it later. The worst car renting experience of my life and never ever booking a car rental with avis.

Bilen bra men kundupplevensen väldigt dålig. Ingen info om hur man lämnar av bilen online, fanns en QR-kod till en bra video på väggen på kontoret men sjukt att det inte finns den infon/videon på något annat ställe.

Usel kundtjänst med, går inte att ringa knappt. Problem vid denna och vår förra bokning. Samtal bryts och otillräckliga knappval som gör en frustrerad. När man väl kommer till en kö är det sjukt störande musik på repeat i 30 min i kön tills jag fick ge upp för jag höll på att tappa det helt.

Svenska kundservicen bokade en van till staden Ontario i Canada istället för Ontario utanför Los Angeles. När vi sent på kvällen landar i ”rätt” Ontario så finns naturligtvis ingen bil. Vi blir tvungna att då hyra en ny bil vilket kostade oss ca 7000 SEK extra. Ingen hjälp alls fick vi från Sverige när vi ringde. När jag ringde Avis Norden-chef så bara beklagade han det inträffade, men ville inte kompensera oss för de ca 8500 SEK extra vi totalt drabbades av ? Snacka om badwill framöver för det företaget. Aldrig mer Avis !!

Rekommenderar inte Avis till någon! Jag bokade en bil för 10 dagar men lämnade tillbaka den tidigare och skulle få kreditering för mellanskillnaden. 1,5 månad senare får jag information att jag får betala fullt pris. Dom drar fullt belopp på förbokning utan att ge dig alternativ efteråt anger dom att orsaken till att du får betala allt är att du betalat hela summan redan. Totalt förbud att boka Avis för oss för all framtid, både privat och vis arbetet.

Jag bokade en bil för över en månad sedan och betalade med kort direkt för att spara lite pengar. Fick sedan ett mail på kvällen innan jag skulle åka att det inte fanns någon bil och att min bokning inte gick att göra. Inte nog med det så har jag fortfarande inte fått tillbaka mina pengar som jag betalade vid bokningen (mer än en månad efter!!)... Och som grädden på moset är deras kundservice under all kritik. Jag har ringt flera gånger och måste sitta i kö i minst 30 minuter för att få hjälp och sedan skickar de vidare mig till varandra. Fick även prata med en norsk som jag fattade hälften av vad hon sa. Alla säger varje gång att de ska kolla upp saken och maila men jag hör aldrig någonting efter. Skulle aldrig använda mig utav avis igen och rekommenderar starkt ifrån att andra gör det också

Hyr INTE hos Avis och framförallt inte delas tjänst med förskottsbetalning för att garanterat få den bil som erbjuds. Jag gjorde det i slutet av juli och när vi landade i Nica fick jag information om att hyran inte var bekräftad och att det därför inte skett någon bilhyra. Eftersom det inte satt någon på Avis kontor hyrde vi istället en annan bil på Europcar. Döm om ni förvåning när jag TVÅ dagar senare (två dagar efter hyran av bilen skulle ha påbörjats) får en bekräftelse på hyran och att bilen finns. Då är vi redan två timmar från Nice flygplats. Jag tror då att detta lätt ska gå att lösa genom att ringa Avis. Jag sitter 1 timme i telefonkö från Frankrike innan jag kommer fram. Väl framme visar det sig inte alls lätt att få pengarna. Jag måste skicka in dokument som påvisar de mail jag fått från Avis samt att pengarna dragits från mitt konto. Jag gör det och sen händer...INGENTING. Jag mailar deras kundservice och får INGA svar. Därefter har jag roat mig att ringa varannan vecka (och suttit i minst 30 min telefonkö) utan att få tillbaka mina pengar. Det lovas vitt och brett och ärendet ska hanteras - ingenting händer. Jag mailar och får inget svar. Till slut kommer ett mail att Avis vill ha underlag på bilen jag hyr istället. Varför då kan man tycka. De har ju själva mailat och sagt att det inte finns någon bil från den dag de har dragit pengar på mitt konto. Eftersom jag hyrde bilen på plats fick jag bara underlag i pappersform och meddelar Avis detta. Därefter INGENTING. Det roliga/sorliga är att vi nu befinner oss i mitten av November. Därtill rör det sig om 17 000 kr som dragits från mitt konto utan att jag har hyrt någon bil. Jag hade gärna hyrt bilden från första hyresdagen om Avis bara hade skickat en mail om att bilden fanns att tillgå. Det går ju dock inte att anse att man ingått ett hyresavtal om man bekräftar att bilden finns två dagar EFTER att hyran skulle påbörjats. Förutom att det tagit betalt för en bil som jag inte nyttjat de har därtill vägrat återbetala pengarna. Rena skämtet!

Får rätt så ojämn leverans av tjänster. Ena dagen är allt som det ska, andra dagen kan det vara massa konstigheter.

Bra hyra;
- fräsch bil klar i tid, fulladdad
- jag kommer 20 minuter efter stängning men kontaktar kontoret och meddelar, får jättetrevligt bemötande.

Sämre hyra (i samband med försäkringshyra)
- hybridbil ej laddad, bara tankad
- Ingen möjlighet att välja kort för betalning
- Avis tvingar mig att återlämna hyrbilen innan vår bil är klar på verkstaden
- Ingen bokningsbekräftelse, ingen spec, så själva hyran 700kr dyrare än överenskommet
- Tomma löften om återbetalning från kundtjänst
- Kontoret hänvisar till kundtjänst, kundtjänst hänvisar till kontoret.

Sammantaget: fräscha bilar men en otrygg upplevelse. Kommer troligtvis ej boka hyrbil via Avis igen.

Har under många år vid resor till Kanarieöarna bokat hyrbil via Avis i förväg och allt har fungerat toppen bra.
Men den senaste resan till Gran Canaria hyrde vi en bil i två veckor som vanligt och jag betalade allt i förväg med försäkring innebar 0kr i självrisk vid skada.
Som brukligt tog de ett betalkort som reservation och reserverade ett antal tusen kr under hyrestiden.
Vi lämnade bilen åter på Las Palmas flygplats lika tidigare gånger och de sa Ok att eftersom försäkringen täcker allt så behöver de inte kika på bilen, reservationen försvann också som tidigare efter några dagar men senare har Avis belastat kortet med ca: 1500kr utan någon som helst förklaring.
Har försökt ringa Avis Svenska kundtjänst ett otal ggr men blir alltid bortkopplad.
Gick då över till Mail men det svarar de heller inte på trots att det nu gått mer än 2 veckor.
Eftersom det alltid tidigare fungerat toppen och inte i detta fall med en kundtjänst som inte sköter sitt jobb så bör alla som tänker sig Avis tänka tll

Hade hyrt en bil via deras webbplats för att köra upp till Stockholm för operation av min son, då jag skulle hämta ut bilen fanns inte personal på plats och ingen svarade i telefon i heller, efter alla om och men så fick jag tag på kundtjänst där min bokning inte fanns men efter alla om och men fann dom den, bilen fanns inte inne och alla bilar var uthyrda redan, panik med fyra timmar kvar för sonen att skrivas in på sjukhuset och absolut ingen hjälp från avis på något sätt eller kompensation, det gick bra till slut tack vare attåä en vän lånade ut sin bil så vi kunde köra upp till Stockholm och operera sonen.

Utbetalda aldrig den tillfälliga depositionen. Säljaren påstod i efterhand att deposition var en annan. Förhandsavtalet gick inte granska innan pga deras trasiga skärm, annars hade man ser4.d3t innan.

Har efter en avbokning av hyrbil väntat tre veckor på kvitto för avbokningsavgiften som jag måste redovisa som kostnad i bokföringen.

Får inga svar på mail.
Telefonsupport är helt hopplös att komma fram i.
(Ger upp efter 1tim väntetid)

Den sämsta support jag någonsin upplevt!!!

Även om vi förhandsbokat en bilstorlek en månad i förväg fanns inte denna storlek tillgänglig när vi landat på Heathrow London. Där och då kände vi oss tvingade att välja en större modell för annars hade vi varit strandade. Detta ÖKADE vår kostnad med 8000kr för 6 dagar. Jag påpekade detta båda för personalen och för platschefen men fick inget respons alls för detta. Jag förstår nu att Avis är franchise och då såklart har personalen ett bonus system. Mitt råd är att absolut inte använda Avis och då definitivt inte på Heathrow London.

Min sambo bokade och betalade i maj för semestervecka i juli. Samma dag som vi skulle hämta upplyste dom om att "p g a en notis i systemet" blir det ingen bil. Oklart vad. Fick iofs pengar tilllbaka men semestern blev förstörd. Har skrivit flera mail dom dom inte svarat på.

Har använt mig av Avis ett otal gånger i Spanien, Grekland och Italien och aldrig någonsin haft några problem. Vänligt och bra bemötande och stundtals har jag fått uppgraderingar utan kostnad. Att jag sedan debiterats för skada på underrede då jag kört på en usel väg eller att jag fick betala en administrationskostnad på 700 kronor för att de avtalsenligt hanterade fortkörningsböter var orsakat av mig och helt okej. Har mycket svårt att tro att de är så usla som anges här. Hur sanningsenligt är egentligen ett omdöme på Trustpilote?