Als Neukunde lief die Bestellung unkompliziert und reibungslos. Das Stillkissen mit abnehmbarem,wattiertem Überzug ist sehr angenehm und qualitativ hochwertig. Ich benutze es als Seitenschläferkissen... もっと見る
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レビュアーのコメントを見てみましょう
Sie haben immer das richtige was ich für mein Baby brauche es ist wirklich sehr leicht bei Ihnen einzukaufen ich komme sehr gerne online sowie in den Shops einkaufen.
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hab lieferadresse angepasst, trotzdem wird meine lieferung laut Post besätigung an alte Adresse versendet. Telefonisch keine hilfe, konnten mir nicht mal sagen wohin es versendet wird.
企業が回答しました
I’ve ordered from Babywalz several times now and honestly, I have nothing but good things to say. The delivery has always been fast, my orders arrived without any problems, and everything was e... もっと見る
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企業情報
baby-walz について
当該企業による記述
Ein Kind verändert eure Welt. Es macht sie reicher, ernsthafter, schöner, spannender. Gut, wenn man sich jetzt auf jemanden verlassen kann! Das baby-walz-Team begleitet Eltern seit 60 Jahren. Teilt das Glück von Mama, Papa Geschwistern, Großeltern … und Freunden.
Wohnen, Spielen, Pflege, Mode für werdende Mamas und kleine Entdecker: Mit mehr als 30.000 Artikel sorgt baby-walz dafür, dass das Leben mit Kindern noch mehr Freude macht.
Mit Katalog, Webshop und mehr als 20 Fachgeschäften in Deutschland, Österreich und der Schweiz ist baby-walz führender Multi-Channel-Anbieter für junge Familien.
• Vertrauensgarantie
• Persönliche, kompetente Beratung
• Geprüfte baby-walz-Qualität
• Führende Marken
• Familienfreundliche Preise
• Angebote und Schnäppchen
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連絡先
Steinstraße 28, 88339, Bad Waldsee, ドイツ
- 0848206030
- babywalz.ch
4.0
ほぼ満足
5039件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
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Die Bestellung war einfach
Die Bestellung war einfach, unkompliziert und die Bezahlung hat super funktioniert.
Die Lieferung war pünktlich.
2026年9月2日
baby-walz からの回答
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr zu hören, dass Deine Bestellung und die Bezahlung reibungslos verliefen und die Lieferung pünktlich war. Vielen Dank für Dein positives Feedback!
Beste Grüße,
Deine Geli von baby-walz
Der Service ist sehr zuvorkomment
2026年9月2日
baby-walz からの回答
Lieber Kunde,
vielen Dank für Deine positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Service Dich überzeugt hat. Wir wissen Dein Lob sehr zu schätzen.
Beste Grüße,
Deine Gabi von baby-walz
Tolle Produkte
Tolle Produkte, schöne Homepage, sehr attraktives Preis-Leistungsverhältnis, auch speziell dank tollen Rabatten.
2026年9月1日
baby-walz からの回答
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Produkte und unsere Homepage gefallen und Du unser Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Rabatte schätzt. Wir freuen uns, dass Du so zufrieden sind!
Beste Grüße,
Deine Zoe von baby-walz
Ich habe bei Ihnen ein elektrisches…
Ich habe bei Ihnen ein elektrisches Bett gekauft. Ich bin sehr zufrieden. Ausgezeichnet. Vielen Dank für Ihren Service.
2026年9月1日
baby-walz からの回答
Lieber Kunde,
vielen Dank für Deine wunderbare Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass Du mit dem elektrischen Bett und unserem Service so zufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen.
Beste Grüße,
Deine Erika von baby-walz
Helmgrösse stimmte nicht
2026年9月1日
baby-walz からの回答
Liebe Beate,
vielen Dank für Dein Feedback
Wir bedauern, dass die Helmgröße nicht gepasst hat.
Bitte teile uns mit, um welche Passformmängel es genau geht.
Wurde eine falsche Größe geschickt, oder fällt die Größe "M" nicht so aus, wie beschrieben.
Vielen Dank für Deine Rückmeldung auf der E-Mail-Adresse:
info@baby-walz.ch
Betreff: TRUSTPILOT
Beste Grüße
Deine Yvonne vom Team
"baby-walz"
Sie sagen 15% auf Sale Artikel und…
Sie sagen 15% auf Sale Artikel und trotzdem sind nicht alle Sale Artikel damit gemeint. Dies ist die unterste Schublade!!
2026年8月31日
baby-walz からの回答
Liebe Ariane,
vielen Dank für Dein Feedback.
Wir bedauern, dass unsere Sale-Aktion nicht funktioniert hat.
Wir werden den Vorgang prüfen und Dich umgehend persönlich kontaktieren.
Viele Grüße
Deine Yvonne vom Team
"baby-walz"
Very satisfied
Very satisfied! Shop from time to time from this site and very happy with my purchases! Recommend!
2026年8月28日
baby-walz からの回答
Liebe Kundin,
vielen Dank für das positive Feedback!
Gerne wieder:-))
Beste Grüße,
Deine Geli von baby-walz
Sehr gutes Geschäft
Sehr gutes Geschäft. Einzig bei Rücksendungen muss der Verbraucher Zahlen was schade ist.
2026年8月28日
baby-walz からの回答
Lieber Kunde,
vielen Dank für Deine positive Bewertung! Wir schätzen Dein Feedback sehr und nehmen Deinen Hinweis zu den Rücksendekosten ernst. Wir prüfen stets unsere Prozesse, um den Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Deine Susi von baby-walz
baby-walz からの回答
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der schnellen und zuverlässigen Lieferung zufrieden bist.
Gerne wieder!
Beste Grüße,
Deine Anna von baby-walz
baby-walz からの回答
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein positives Feedback!
Wir sind gerne wieder für Dich da!
Beste Grüße,
Deine Ulli von baby-walz
Am Ende gute Lösung – der Weg dorthin war unnötig kompliziert
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Schweizer Kundenservice von baby-walz.
Wir haben ein CYBEX e-Gazelle S Travel-Set für knapp CHF 1’500 gekauft. Bereits nach wenigen Wochen Nutzung begann ein Hinterrad extrem zu klappern und blockiert mittlerweile teilweise nach dem Lösen der Bremse.
Die Reklamationsabwicklung ist leider unnötig kompliziert und wenig kundenfreundlich. Zunächst sollten wir das Gestell einschicken und mit einer Bearbeitungszeit von bis zu vier Wochen rechnen – ohne Ersatz- oder Leihkinderwagen. Stattdessen wird explizit erwähnt, dass wir bei Bedarf extern einen Leihkinderwagen mieten sollen, wobei wir für die dadurch entstehenden Kosten selbst aufkommen müssten.
Da wir mit einem Neugeborenen täglich auf den Kinderwagen angewiesen sind, haben wir um einen Vorabaustausch gebeten. Ein Austausch wurde mittlerweile zwar angeboten, allerdings sollen wir dafür zunächst CHF 250 vorauszahlen. Erst nach Rücksendung des defekten Gestells wird uns dieser Betrag wieder gutgeschrieben.
Bei einem bereits vollständig bezahlten Kinderwagen, der nach wenigen Wochen einen erheblichen Mangel aufweist, ist für uns nicht nachvollziehbar, weshalb wir zusätzlich Geld vorstrecken müssen, nur um ohne längere Unterbrechung wieder einen funktionierenden Kinderwagen zu haben. Wir retournieren das defekte Gestell selbstverständlich unmittelbar nach Erhalt des Ersatzes. baby-walz verfügt zudem über sämtliche Kunden- und Adressdaten und könnte eine ausbleibende Retoure entsprechend in Rechnung stellen.
Wir haben sogar angeboten, auf eigene Kosten in die Filiale nach Cham zu fahren und dort das defekte gegen das neue Gestell direkt auszutauschen. Auch dies sei aufgrund der internen Abläufe nicht möglich.
Hinzu kommen lange bzw. ausbleibende Rückmeldungen und eine teilweise verwirrende Kommunikation über baby-walz und plötzlich auch babymarkt.
Wir verlangen keine Sonderbehandlung. Wir möchten schlicht den bereits bezahlten, nach wenigen Wochen defekten Kinderwagen unkompliziert gegen einen einwandfrei funktionierenden austauschen. Stattdessen stehen wir vor der Wahl, mehrere Wochen ohne Kinderwagen auszukommen, auf eigene Kosten einen Leihkinderwagen zu organisieren oder für den Austausch nochmals CHF 250 vorzufinanzieren.
Eine ausgesprochen enttäuschende und kundenunfreundliche Reklamationsabwicklung. Gerade bei einem Händler dieser Grösse und einem Produkt dieser Preisklasse hätten wir einen deutlich besseren Service erwartet.
Update nach Abschluss der Reklamation:
Nachdem wir unsere Erfahrung hier auf Trustpilot geschildert hatten, wurde unser Fall nochmals aufgegriffen und anschliessend sehr schnell und kundenfreundlich gelöst. Das neue Gestell wurde ohne die zuvor verlangte Vorauszahlung geliefert und der defekte Kinderwagen anschliessend wie vereinbart kostenlos bei uns abgeholt.
Dafür möchten wir uns ausdrücklich bedanken und haben unsere Bewertung entsprechend von einem auf vier Sterne angepasst.
Schade bleibt allerdings, dass zunächst so viel Nachdruck und letztlich eine öffentliche Bewertung notwendig waren, um zu dieser Lösung zu gelangen. Genau die am Ende umgesetzte Vorgehensweise hatten wir bereits zuvor mehrfach vorgeschlagen.
Wir würden uns wünschen, dass baby-walz bei berechtigten Reklamationen künftig von Beginn an genauso pragmatisch und kundenorientiert handelt. Dann wäre aus einer sehr frustrierenden Erfahrung von Anfang an eine wirklich gute Reklamationsabwicklung geworden.
2026年9月3日
自発的なレビュー
baby-walz からの回答
Liebe Carmen,
vielen lieben Dank für die Änderung Deiner Bewertung in positive 4 Sterne.
Wir freuen uns sehr, dass wir Dir helfen konnten und werden selbstverständlich an der Optimierung unseres Kundenservices arbeiten.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen.
Viele Güße
Deine Yvonne vom Team
"baby-walz"
Ich bin sehr enttäuscht
Ich bin sehr enttäuscht. Ich habe die Bestellung vor über einer Woche aufgegeben, sie sollte am 1. September ankommen und ich warte immer noch darauf… Letzte Woche erhielt ich eine E-Mail, dass die Bestellung versandt wurde, und heute kam eine weitere, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Bestellung innerhalb von 2-3 Tagen versendet wird. 🤷🏼♀️
2026年8月27日
baby-walz からの回答
Liebe Alina,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid, dass Du so lange auf Deine Bestellung warten musst und die widersprüchlichen Informationen zum Versand erhalten hast. Wir können gut verstehen, wie enttäuschend und verärgernd das ist.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice.
Wir kümmern uns umgehend um die Überprüfung Deiner Bestellung und werden den Sendungsstatus schnellstmöglich klären.
Vielen Dank für Deine Geduld und Dein Verständnis.
Deine Daniela von baby-walz
Ausbleibende Lieferung
Ich habe einen Artikel bestellt, bei welchem eine Lieferzeit von 8-10 Tagen angegeben wurde. Ich warte nun bereits seit über 6 Wochen auf die Ware. Bei Kontaktaufnahmen per E-Mail oder auch telefonisch wird man immer weiter vertröstet und eine effektive Hilfe bleibt aus. Ob und wann die Lieferung jemals noch folgen wird, weiss ich nach wie vor nicht. Der Kundenservice ist sehr schlecht - werde nie wieder etwas Online bestellen.
2026年9月3日
自発的なレビュー
baby-walz からの回答
Lieber Jonas,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Du bereits deutlich länger auf Deine Bestellung warten musst als ursprünglich angekündigt und dass wir Dir bislang keine zufriedenstellende Auskunft zum Lieferstatus geben konnten.
Wir können sehr gut verstehen, wie frustrierend es ist, mehrfach nachzufragen und dennoch keine verlässliche Information darüber zu erhalten, wann die Ware bei Dir eintreffen wird. Dass Du dadurch das Vertrauen in unseren Service verloren hast, bedauern wir sehr.
Um Dein Anliegen schnellstmöglich zu Deiner Zufriedenheit klären zu können,
bitten wir Dich, uns unter Angabe Deiner Kunden- bzw. Bestellnummer eine E-Mail mit dem Betreff “Trustpilot“ an info@baby-walz.ch zu senden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Wir würden uns freuen, wenn Du uns die Gelegenheit gibst, die Situation gemeinsam mit Dir zu klären.
Herzlichen Dank für Deine Mithilfe.
Deine Daniela von baby-walz
baby-walz からの回答
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der schnellen Lieferung und der guten Qualität unserer Produkte zufrieden bist.
Beste Grüße,
Deine Frida von baby-walz
baby-walz からの回答
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback!
Wir sind begeistert, von Deiner Zufriedenheit!
Gerne bis bald!
Beste Grüße,
Deine Anna von baby-walz
baby-walz からの回答
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr, dass Du mit der Matratze und dem Kissen so zufrieden bist. Vielen Dank für Dein positives Feedback!
Beste Grüße,
Deine Jana von baby-walz
Ich bin sehr zufrieden
2026年8月26日
baby-walz からの回答
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein positives Feedback!
Wir sind gerne wieder für Dich da!
Beste Grüße,
Deine Ulli von baby-walz
Gute Qualität
Schneller Service und tolles Produkt. Ich hatte den Teppich bestellt. Er sieht so aus wie auf dem Foto und ist unglaublich weich. Würde ihn immer wieder kaufen.
2026年8月26日
baby-walz からの回答
Liebe Kundin,
Vielen Dank für Deine wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit dem schnellen Service und dem Teppich so zufrieden bist.
Beste Grüße,
Deine Tina von baby-walz
baby-walz からの回答
Liebe Kundin,
wir freuen uns sehr, dass Du mit allem zufrieden warst. Vielen Dank für Deine positive Rückmeldung!
Gerne bis bald!
Beste Grüße,
Deine Ulli von baby-walz
Schnelle und unkomplizierte Lieferung
2026年8月25日
baby-walz からの回答
Liebe Kundin,
vielen Dank für die positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung schnell und unkompliziert war. Wir legen großen Wert auf einen reibungslosen Versand.
Liebe Grüße,
Deine Heike von baby-walz
Trustpilot エクスペリエンス
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