4 étoiles pour le SAV ! J’ai été très bien accompagné dans la gestion de ma demande. J’ai dû envoyer mes articles à leur atelier afin de faire réparer plusieurs pendentifs et, en moins d’une semaine... もっと見る
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Une première commande réussie, je connaissais la qualité car déjà acheté régulièrement en boutiques donc je savais les tailles qu’il fallait. Les 3 ensembles que j’ai commandé correspondent tout à fai... もっと見る
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Je suis ravie de mon achat ! L’envoi a été très rapide et le maillot est encore plus beau en vrai. La qualité est excellente, les finitions sont soignées et la matière est agréable à porter. La taille... もっと見る
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Mélanie a été parfaite en tout points. Tant par son accueil, la prise en compte de ma demande, les explications fournies et les solutions apportées. J’ai été en contact assez souvent et elle m’a toujo... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Come and discover the brand's different lines and immerse yourself in the sunny, colourful world of Banana Moon, where summer never ends!
連絡先
Avenue Albert II 6, 98000, Monaco, フランス
- 0800909368
- service.clients@bananamoon.com
- bananamoon.com
4.1
ほぼ満足
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Werkelijk schandalig het retourbeleid
Werkelijk schandalig het retourbeleid! Eerst moet je € 4,00 betalen voor verzenden. Oké dan vind ik het dan nog oké. Ik paste de bikini niet en ben net terug van de post en moest ik nog € 11,00 betalenom de bikini te retourneren naar Frankrijk. De bikini heeft mij € 15,00 gekost en ik heb niks. Niet online bestellen bij Bananamoon. Je kan beter naar de Bijenkorf gaan (stom had ik achteraf ook moeten doen!). Maar Bananamoon jullie retourbeleidis echt schandalig.
2026年3月21日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Hello,
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear about your experience and fully take your dissatisfaction into account.
We understand how frustrating this situation must feel, especially regarding the return costs. Your comments are important to us and will be shared internally so we can continue to improve our services.
Kind regards,
The Banana Moon Team
super la boutique de st raphael
Super accueil dans la boutique de Saint Raphaël
La vendeuse Gwen très compétente connaît bien ses articles .
Je conseille fortement.
2026年2月28日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience en boutique à Saint-Raphaël, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
L'équipe Banana Moon
Je commande chez Banana Moon depuis 2000
Je commande chez Banana Moon depuis plusieurs années et je ne suis jamais déçue. Les maillots de bain sont de très bonne qualité, les coupes sont flatteuses et les collections colorées. Il y a également un très joli choix pour les enfants. Je recommande sans hésiter.
2026年3月13日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité au fil des années.
Nous sommes ravis que nos collections, la qualité de nos maillots et les coupes vous plaisent toujours autant.
Nous espérons continuer à vous accompagner encore longtemps.
À très bientôt.
L'équipe Banana Moon
Ravie du service client
Ravie du service client, suite à un pb de livraison en point relais, colis perdu ?, ils ont relancé une commande que j'ai pu avoir très rapidement et directement à mon domicile. Top. Les hôtesses répondent par mail et appelle pour préciser.
Et je suis ravie de la qualité des produits Banana Moon.
2026年2月13日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre message.
Nous sommes ravies d’avoir pu vous aider rapidement et que vous ayez pu recevoir votre maillot à temps avant votre départ en vacances.
Nous espérons qu’il vous apportera entière satisfaction et que vous en profiterez pleinement.
Merci encore pour votre confiance.
Très belle journée à vous,
Cordialement,
L'équipe Banana Moon
Service client au top
Service client au top ! réponse dans les 2h pour une robe qui n'était plus stock qui a été réactivé grace au service client ! Encore merci à vous !
2026年2月9日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter satisfaction et restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Bien cordialement
L'équipe Banana Moon
Je suis heureuse de pouvoir mettre mon…
Je suis heureuse de pouvoir mettre mon avis ici.
J’ai acheté un maillot de bain en 2023. Pensant avoir un maillot de qualité vu la marque et le prix hors je l’ai mis une seule fois et la cordelette de la culotte s’est déchiré. Pourtant je n’ai rien fait d’autres que le transat et faire trempette dans l’eau (je ne sais pas nager du fait d’un souci d’oreille interne)
Lorsque j’ai contacté le SAV, la femme a été odieuse. J’avais bien lavé le maillot de bain et renvoyé. Elle a prétexté que je l’avais renvoyé sans l’avoir lavé et qu’il était sale. Quelle honte ! Avait elle l’intention de remettre le maillot en vente ? Bien entendu que je l’avais mis pour qu’il se déchire. On voyait bien que la cordelette s’était détressée. Qu’elle n’avait été ni arrachée ou autre. Et lorsque j’ai demandé une photo de la culotte soi-disant sale, elle m’a répondu qu’elle n’avait pas justifié. Que je devais me contenter de son constat.
On ne m’a jamais remboursé. Je n’ai plus jamais acheté chez eux.
2025年6月1日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et de l’expérience que vous décrivez, qui ne reflète absolument pas les standards de service que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Nous comprenons votre déception et regrettons que cet échange avec notre service après-vente ait pu vous laisser une impression négative.
N’hésitez pas à nous recontacter directement par mail afin que nous puissions éclaircir la situation ensemble, reprendre votre dossier et vous apporter une réponse plus détaillée et appropriée.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion d’échanger avec vous.
Cordialement,
SERVICE CLIENT TRES EFFICACE
SERVICE CLIENT TRES EFFICACE - REPONSE RAPIDE A MES QUESTIONS.
LIVRAISON DANS LES TEMPS.
MERCI
2025年11月3日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Madame,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes ravis de lire que notre service client a su répondre rapidement à vos questions et que votre livraison s’est déroulée dans les délais.
À très bientôt !
L'équipe Banana Moon
Positif bien entendu
Je suis entièrement satisfaite des services rendus par la responsable de Cannes rue d’Antibes.
Apres un petit souci de vêtement qui a été remplacé sans hésitation merci a la responsable qui fait un travail remarquable.
Andréa novick
2025年10月31日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour Madame Novick,
Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de savoir que notre responsable de la boutique de Cannes a su vous apporter entière satisfaction et vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous retrouver prochainement, en boutique ou en ligne.
Bien à vous,
L'équipe Banana Moon
AGREABLE ET EFFICACE
Service client très efficace. Problème de livraison rapidement solutionné.
2025年10月8日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Chère Madame Tencic,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d’apprendre que votre problème de livraison a pu être résolu rapidement.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site et restons bien sûr à votre disposition pour toute autre demande.
L'équipe Banana Moon
service client au top
Je contacte le service client pour leur demander où acheter des bretelles amovibles que j'avais perdues pour un maillot de bain Banana Moon. On m'a proposé de m'en envoyer gratuitement en retour : j'étais tout simplement stupéfaite de cet envoi hyper commercial (d'autant plus que le maillot de bain n'avait même pas été acheté en ligne sur le site de la marque).
2025年9月25日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a pu vous apporter satisfaction et vous remercions pour votre confiance envers notre marque.
A très bientôt,
L'équipe Banana Moon
Une jupe achetée plus de 70€
Une jupe achetée plus de 70€, dont les fils se tirent très rapidement. Littéralement, ma jupe se désagrège.
Qualité honteuse pour les prix pratiqués.
Je ne recommande PAS d’acheter BANANA MOON.
2025年9月12日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité de votre jupe. Ce type de situation ne reflète pas nos standards de qualité.
Afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via notre formulaire en ligne ou par email.
Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Bien à vous,
L'équipe Banana Moon
Avoir pour articles manquants !
J’ai passé une commande conséquente et l’ai reçu avec 2 articles sur 5 manquants. Le colis ne semblait pas avoir été ouvert.
J’ai contacté la marque qui m’a « imposé » un avoir équivalent au montant des articles manquants!!
C’est scandaleux! Ma commande est incomplète et je me vois imposer un avoir valable 6 mois en compensation malgré mes nombreux mails pour stipuler que leur solution ne me convenait pas (parce qu’il est évident que plus jamais je ne recommanderai chez Bananmoon!!).
Ce sont des voleurs.
À fuir ++++¥
2025年8月28日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour Madame Waechter,
Nous sommes vraiment désolés pour la déception que vous avez rencontrée et comprenons parfaitement votre ressenti.
Concernant votre commande, nous avons effectué des recherches approfondies auprès de notre entrepôt,du transporteur et aux éléments que vous nous avez fournis, qui ont confirmé que le colis n’avait pas été endommagé et que le poids déclaré à l’expédition correspondait à celui à la livraison. Nous n’avons donc pas pu identifier d’anomalie particulière qui pourrait expliquer l'absence des articles.
Néanmoins, nous avons souhaité vous accompagner au mieux et avons proposé, à titre exceptionnel, un avoir du montant intégral des articles concernés.
Nous espérons que ce geste saura témoigner de notre volonté sincère de vous apporter une solution, et restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Avec toute notre considération,
L’équipe Banana Moon
Très satisfaite
Commande d'un haut de maillot de bain. Site tres clair avec des conseils pour la taille. J'aurai d'ailleurs du les suivre car le haut s'est avéré trop petit à l'arrivée !!! Retour facile. Informations précises et suivi avec le client. J'ai re commandé la taille au dessus que j'attends. Tres bonne expérience car le client est tenu informé et c'est précieux.
2025年8月13日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site clair et nos conseils utiles, et que le processus de retour ait été simple pour vous.
Nous espérons que votre nouvel article sera parfaitement à votre taille et vous apportera entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
L'équipe Banana Moon
Retour Haut de maillot de bain
J'ai commandé un haut de maillot sur le site en me basant sur les recommandations de taille. J'ai pris une taille M et celle si était trop petite pour le tour de taille. J’ai donc dû retourner le produit à mes frais. Le traitement du retour a ensuite été particulièrement long : il m’a fallu attendre plus d’un mois pour obtenir un remboursement.
J’ai dû relancer à plusieurs reprises le service client par mail et par téléphone pour connaître l’avancement de mon dossier. À chaque contact, on me demandait de fournir à nouveau la preuve de livraison du colis, alors même qu’il avait bien été réceptionné par leurs entrepôts. Merci aux personnes du SAV qui m'ont aidé !
2025年8月18日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors du traitement de votre retour, en particulier concernant les délais et les relances nécessaires. Il est important pour nous d’offrir un service fluide et rapide, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas dans votre situation.
Nous transmettons votre retour à notre équipe afin d’améliorer nos procédures. Nous sommes toutefois ravis que nos conseillers aient pu vous accompagner et vous apporter leur aide.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner pleinement votre confiance lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Banana Moon
Banana Moon からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
La qualité de nos produits ainsi que la satisfaction de nos clientes sont au cœur de nos priorités. Si vous avez rencontré un problème avec l’un de nos articles ou avec notre service client, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et y apporter une solution.
Nous restons à votre écoute pour échanger et améliorer votre expérience.
Bien cordialement,
À fuir !
Horrible ! Je ne vous souhaite pas d'avoir un souci avec votre commande, le service client n'est pas du tout compréhensif, et Banana Moon fait tout pour garder votre argent. En plus, les retours sont à votre charge.
2025年8月6日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, nous vous confirmons que votre retour a bien été reçu taché et sans la bande hygiénique. Conformément à nos conditions de retour, nous ne pouvons pas accepter ni rembourser un article qui ne respecte pas les normes d’hygiène en vigueur, c’est pourquoi celui-ci vous a été retourné.
Nous faisons preuve de la plus grande rigueur dans le contrôle des articles retournés afin de garantir la sécurité et le respect des règles d’hygiène pour l’ensemble de nos clients. Lorsque les conditions de retour ne sont pas remplies, il ne nous est malheureusement pas possible de procéder à un remboursement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Les maillots taillent très petit
Les maillots taillent très petit, sans que cela soit précisé. Le retour est à la charge du client ce que je trouve honteux.
Ils refusent de me rembourser un maillot que j'ai renvoyé (à mes frais) sous prétexte qu'il y a une tâche, que je n'ai jamais vue d'ailleurs.
2025年8月6日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception.
Après vérification, nous vous confirmons que votre retour a bien été reçu sans la bande hygiénique et avec une tache constatée par notre service qualité. C’est la raison pour laquelle, conformément à nos conditions de retour, nous n’avons pas pu traiter cet article et avons dû vous le renvoyer.
Nous accordons une attention particulière à l’état des articles retournés, notamment en ce qui concerne les normes strictes d’hygiène. Il est clairement indiqué sur notre site que tout article retourné doit être neuf, non porté, avec toutes les étiquettes et protections en place. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter le retour ni de procéder au remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Grande deception
J’ai commandé il y a quelque temps un bikini chez Banana Moon, attirée par leurs jolis modèles… mais quelle déception au moment de l’essayage. En termes de taille et surtout de bonnet, la coupe ne suit pas du tout. Le modèle que j’avais choisi allait jusqu’à une taille 42 maximum, ce qui est très limité. J’avais pris une taille plus large en pensant que cela permettrait d’avoir un bonnet plus grand, mais ce n’est absolument pas le cas. Ce point n’est d’ailleurs pas clairement expliqué sur leur site : on pourrait facilement croire qu’en montant en taille, le bonnet suivra, alors que non.
J’ai aussi eu l’occasion par la suite d’essayer d’autres modèles de bikinis de la marque, en boutique cette fois, et même constat : aucun ne convenait à ma poitrine. Pourtant, je ne fais pas une taille particulièrement grande — ce qui montre à quel point l’offre est peu inclusive. La marque semble s’arrêter à un petit bonnet C au maximum, ce qui est franchement décevant.
Et à ce prix-là… on s’attend à beaucoup mieux. Pour un haut + un bas, on est vite à près de 100 €, parfois plus. C’est du moyen voire haut de gamme, et l’expérience ne suit pas. On attendrait plus de diversité de tailles, plus de transparence sur la coupe, et surtout plus d’inclusivité.
Enfin, le retour est payant — et cher — ce qui ne fait qu’ajouter à la frustration.
2025年7月1日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés que nos produits n’aient pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la coupe des hauts de maillots et la limitation des tailles proposées. Vos remarques sur le taillage, le maintien poitrine et la clarté des informations sont très précieuses, et nous les avons transmises à notre équipe produit ainsi qu’à notre équipe e-commerce pour réflexion et amélioration.
Nous travaillons activement à rendre nos collections plus inclusives, notamment en termes de tailles et de formes, afin de mieux répondre aux besoins de toutes les morphologies. Ce travail est en cours, et vos retours nous y aident concrètement.
Enfin, nous prenons également note de votre remarque sur les frais de retour, un point que nous étudions régulièrement pour essayer d’apporter la solution la plus juste pour nos clientes.
Encore merci pour votre retour,
L’équipe Banana Moon
Deception…
Je suis assez déçue de ma dernière commande. Qd je lis les avis, ça m’effraie… je verrai comment « vivent » mes maillots de bain.. ms déjà un maillot qui déteint lors d’un lavage à la main, n’est pas un bon présage.
De plus, je trouve que la finition des produits n’est pas au rdv. Ce n’est pas la première fois que je commande et d’habitude je ne fais pas ce genre de constat. Quand on achète un maillot 90€, on s’attend à autre chose.
Leur modalité de livraison laisse vraiment à désirer, j’ai retrouvé mon colis ds la boîte aux lettre, ne rentrant pas, il aurait facilement pu être volé. Qd nous nous voulons faire un retour, nous sommes obligés de passer par la poste. Les tarifs sont exorbitants et obligé de mettre une assurance (ça m’a coûté 13€). Vous êtes les seules à proposer ce genre de retour.
Et dernier point, on ne peut pas mettre d’avis sur le site, peut-être que ça vous arrange.
2025年7月8日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Votre expérience ne reflète pas les standards que nous souhaitons offrir, tant sur la qualité de nos produits que sur nos services.
Nous prenons bien en compte vos remarques sur les finitions, la livraison et les retours, et les faisons remonter à nos équipes concernées pour amélioration.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe Banana Moon
Erreur dans ma commande et aucun retour du service client
Erreur dans ma commande (j'ai reçu un bas de maillot en 38 alors que j'avais commandé un 36) et aucune réponse du service client depuis 12 jours. Comme le délai de 15 jours pour renvoyer approche, obligée de renvoyer le maillot et en plus à mes frais. Expérience client minable.
Update suite à la réponse : je vous ai depuis renvoyé le colis, et je n'ai toujours ni remboursement, ni réponses à mes deux emails envoyés il y a trois semaines maintenant. Je ne vais pas en plus perdre du temps à vous appeler.
Si vous ne voulez pas être contactés par e-mail mais seulement par téléphone, il faut l'indiquer sur votre site au lieu de mettre une adresse e-mail de contact....
2025年7月21日
自発的なレビュー
Banana Moon からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur sur la taille reçue. Afin de résoudre ce souci rapidement, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 08 00 90 93 68 (appel gratuit). Notre équipe vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément,
L’équipe Banana Moon.
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