Beslagsmanden レビュー 

Beslagsmanden からの回答

2023年4月5日

Hej Sanne

Tusind tak for din kommentar :)

Jeg er så glad for at høre du har været tilfreds med vores håndtering, trods den forfærdelige situation som vores fjernalgeret har været udsat for.
2 måneder med knap så glade telefonsamtaler og mails, så varmer det utrolig meget at læse din anmeldelse.

Tusind tak for din tålmodighed igennem denne svære tid for os.

- Patrick

Beslagsmanden からの回答

2023年4月5日

Hej Hanne

Tusind tak for din anmeldelse :)

Normalt svarer jeg ikke så meget her inde, da vi ikke rigtig bruger Trustpilot, MEN må bare lige sige at din kommentar virkelig øgede mit humør her til morgen. Efter næsten 2 måneder med hacker angreb, frustration over ikke at vide noget, en forretning der stod helt stille, og min andel af knap så tilfredse telefonsamtaler og mails, så er det bare virkelig godt at høre at du har været tilfreds med vores håndtering af situationen.

Tusind tak for din tålmodighed, og din rigtig fine kommentar, det er virkelig værdsat her, og jeg håber vi aldrig kommer i en lignende situation igen, og fremover kan levere som vi plejer.

- Patrick

Beslagsmanden からの回答

2023年3月13日

Hej Asger

Jeg beklager vi ikke har været i stand til at kommunikere bedre omkring situationen end vi har.

Fjernlageret er desværre blevet hacket, og i hele perioden har vi ikke vidst hvornår det ville komme op at køre igen, ud over at de har arbejdet på højtryk for at få det op at køre igen.

Dog når man går ind på hjemmesiden står dette både i en pop-up man skal acceptere, samt i en stor rød bjælke i toppen.
Herinde er der også en daglig opdatering omkring hele situationen, som gælder for alle der har bestilt varer på fjernlageret i denne periode.
https://beslagsmanden.dk/content/10-laengere-leveringstid

Jeg har desværre ikke haft mulighed for at opdatere kunderne individuelt i denne periode, da det drejer sig om et par tusinde ordre, og situationen er helt den samme for alle. Derfor er det en generel opdatering der gælder for alle der har valgt at bestille varer fra fjernlageret i denne periode.

Jeg forstår de frustrationer det giver, vi har ikke kunne få varer i over en måned nu, og jeg fortsætter med at holde linket opdateret, da det er det bedste jeg kan gøre for at holde alle opdateret løbende omkring situationen.

Det har også altid været muligt at få slettet sin ordre her hvis ventetiden bliver for lang, det har vi fuld forståelse for her.

Så jeg er selvfølgelig ked af den 1 stjerne, da vi er endt i en situation hvor alt er ude af vores hænder, og vi prøver at komme igennem den så godt som muligt.

- Patrick

Beslagsmanden からの回答

2023年2月28日

Hej Jesper

Tak for din anmeldelse, selvom jeg selvfølgelig er ked af den kun er på 1 stjerne.

Det er korrekt at vores fjernlager har været udsat for et omfattende hacker angreb der har lagt alle deres systemer ned.
Det er også korrekt at vi på nuværende tidspunkt ikke ved præcis hvornår vi får varer hjem igen.
Det ved vi ikke fordi fjernlageret har måtte skifte til helt nye systemer for at holde banditterne ude, og det tager desværre noget tid at få det op at køre igen :(

På hjemmesiden bliver man mødt med en pop-up der forklarer om situationen, samt en rød bjælke i toppen der ligeledes beskriver situationen.
I toppen kan man klikke sig ind for at læse mere om situationen (https://beslagsmanden.dk/content/10-laengere-leveringstid)
Her er det også beskrevet i en af de første linjer at det er muligt at bestille varer fra fjernlageret, men at disse først bliver bestilt hjem når vi får mulighed for det igen.

På linket er der også en opdatering dag for dag omkring situationen så man kan følge med i hvad der sker, både for dem der har lagt en ordre, og for dem der afventer omkring situationen.
Har man lagt en ordre og ventetiden bliver for lang er det også altid muligt at få annulleret sin ordre, som flere forståeligt har måtte benytte sig af grundet leveringstiden.

Vi kendte i starten ikke omfanget af situationen, og håbede de var hurtigt oppe at køre igen, men det er desværre blevet udskudt af flere omgange, og vi har siddet som tilskuere uden vi har kunne gøre noget ved det ud over at vente. Det har alt i alt været en forfærdelig situation, og havde vi vidst fra start af at det skulle tage over en måned, havde det formodentlig set anderledes ud ift. mulighed for at bestille varer i den periode.
Men dengang vidste vi bare desværre ikke hvor lang tid det skulle tage :(

Nu er vi dog begyndt at få meldinger om at de snart er køreklar igen, og vi holder linket der er nævnt ovenfor opdateret omkring situationen så godt som vi overhovedet kan.

Det er selvfølgelig en beklagelig situation, og en jeg håber vi aldrig skal igennem igen.

Jeg har ovenpå din anmeldelse fremhævet sætningen omkring muligheden for at bestille fra fjernlageret med fed, og håber at det om ikke andet kan afhjælpe evt. fremtidig tvivl hos andre kunder omkring situationen.

- Patrick
Beslagsmanden