Bestway - Customer Service Norway レビュー 

Bestway - Customer Service Norway からの回答

2026年7月2日

Hej Elin,
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse.

Vi beklager at prosessen har opplevdes som lang og frustrerende. Vi ønsker imidlertid å presisere at saken din har vært holdt åpen siden november, slik at du kunne komme tilbake til oss når det var nødvendig i feilsøkingsprosessen.

Vi er glade for at årsaken til problemet ble identifisert, og at saken nå er løst. Reservedelen er sendt til deg, og vi håper du snart kan ta produktet i bruk igjen.

Takk for din tålmodighet, og vi håper at den nye delen vil fungere som forventet.

Med vennlig hilsen
Bestway

Bestway - Customer Service Norway からの回答

2026年7月2日

Takk for at du tok deg tid til å dele din tilbakemelding.

Vi beklager at du sitter igjen med et negativt inntrykk av Bestway. Samtidig er vi glade for at vi kunne hjelpe deg ved å raskt sende en erstatning for den defekte delen, slik at du kunne ta produktet i bruk igjen så snart som mulig.

Vi setter pris på tilbakemeldingen din og tar den med oss i arbeidet med å forbedre både våre produkter og vår kundeservice.

Med vennlig hilsen
Bestway

Bestway - Customer Service Norway からの回答

2026年6月21日

Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at du har opplevd manglende oppfølging i forbindelse med reklamasjonssaken din, og vi forstår godt at dette er frustrerende.
Kjære Anne,

Vi ønsker å informere om at saken din blir behandlet i dag, og du vil få en oppdatering fra oss så snart gjennomgangen er ferdigstilt.

Takk for tålmodigheten, og beklager igjen ulempene dette har medført.
Med vennlig hilsen
Bestway

Bestway - Customer Service Norway からの回答

2026年6月16日

Hei Kjetil,

Takk for tilbakemeldingen din.

Selv om det er godt å høre at saken til slutt gikk i orden og at du har mottatt et nytt spabasseng, har vi forståelse for at prosessen frem dit ikke har vært tilfredsstillende. Vi beklager at dokumentasjonskravene opplevdes som omfattende og frustrerende.

Vi ber om dokumentasjon for å kunne behandle reklamasjoner korrekt, men vi forstår at dette kan føles tungvint når man allerede står med et produkt som ikke fungerer som forventet.

Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din. Tilbakemeldinger som denne hjelper oss med å se hvor vi kan forbedre kundeopplevelsen.

Med vennlig hilsen
Bestway

Bestway - Customer Service Norway からの回答

2026年6月5日

Kjære Marita,
Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din. Vi beklager virkelig både feilen med spabadet og måten reklamasjonssaken har blitt håndtert på. Det er ikke den servicen eller oppfølgingen vi ønsker at kundene våre skal oppleve.
Vi har forståelse for frustrasjonen over å måtte vente i flere uker på en avklaring, samtidig er vi glade for at vi nå har fått landet en løsning på saken, og at vi kan tilby ombytting av bassenget. Vi håper dette bidrar til å gjenopprette tilliten til oss og at du snart kan få glede av spabadet igjen.
Takk for tålmodigheten din gjennom prosessen, og igjen beklager vi håndteringen av saken fra begynnelsen av.
Med vennlig hilsen
Bestway

Bestway - Customer Service Norway からの回答

2026年5月18日

Hei Torbjørn,

Vi beklager at du har hatt en frustrerende opplevelse og at kommunikasjonen med kundeservice har opplevdes som uklar. Vi forstår godt at dette har vært skuffende for deg.

Samtidig ønsker vi å presisere at vår garanti gjelder under bestemte vilkår. I våre garantibetingelser fremgår det at garantien bortfaller dersom produktet eller den elektriske enheten åpnes eller demonteres. Dette er bakgrunnen for at saken dessverre ikke kunne godkjennes videre etter at huset var åpnet.

Vi beklager dersom våre retningslinjer har blitt misforstått i forbindelse med dokumentasjonen som ble etterspurt. Formålet med å be om bilde av delenummeret er å identifisere korrekt reservedel, men uten at produktet åpnes dersom dette bryter garantivilkårene.

Vi vil også gjøre oppmerksom på at garantiperioden på produktet utløp 15/04/2026.

Vi tar likevel tilbakemeldingen din med oss videre i arbeidet med å forbedre både informasjonen og kommunikasjonen rundt reklamasjonssaker.

Med vennlig hilsen
Bestway Kundeservice

Bestway - Customer Service Norway からの回答

2026年5月3日

Hei Paul Johny,

Takk for at du tok deg tid til å gi en tilbakemelding.

Vi beklager virkelig at du har opplevd både mange e-poster og lang behandlingstid – det er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi våre kunder. Vi forstår godt at dette kan være frustrerende.

Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og vil bruke den til å forbedre både kommunikasjonen vår og rutinene våre, slik at det blir enklere og mer smidig fremover.
Takk igjen for ærlig tilbakemelding – det hjelper oss å bli bedre.

Med vennlig hilsen
Bestway

Bestway - Customer Service Norway からの回答

2026年5月1日

Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din med oss.

Vi er lei for at prosessen med å få godkjent et nytt produkt opplevdes som både komplisert og uoversiktlig. Det er absolutt ikke slik vi ønsker at opplevelsen din hos oss skal være, og vi forstår godt at det kan være frustrerende å måtte forholde seg til flere personer underveis.

Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og vil bruke den til å forbedre både kommunikasjonen vår og rutinene våre, slik at det blir enklere og mer smidig fremover.

Dersom det fortsatt er noe vi kan hjelpe deg med, er du veldig velkommen til å ta kontakt direkte med oss.

Takk igjen for tilbakemelding – det hjelper oss å bli bedre.