Blaupunkt Robotics - i-team Consumer レビュー 

Blaupunkt Robotics - i-team Consumer からの回答

2025年7月28日

Het spijt ons te horen dat de opties die we je boden niet uitvoerbaar bleken te zijn. Dat had uiteraard niet mogen gebeuren, en we bieden daar onze excuses voor aan. Je opmerking dat het contact met ons stilgevallen is, nemen we ook serieus. We streven juist naar een transparente en oplossingsgerichte communicatie, en het spijt ons dat je dat zo niet hebt ervaren.

Wat betreft de betrokkenheid van onze reparatiepartner: ook al werken we samen met TechRepair, blijven wij eindverantwoordelijk voor jouw klantbeleving en voor een correcte afhandeling. Als jouw toestel nog bij hen ligt en je geen duidelijkheid hebt gekregen, willen we dit graag alsnog snel en zorgvuldig voor je oplossen.

Laat ons alsjeblieft weten wat je reparatie-ID of bestelnummer is, zodat we jouw dossier direct kunnen oppakken en je niet opnieuw van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

Blaupunkt Robotics - i-team Consumer からの回答

2025年7月7日

Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. We begrijpen dat het erg teleurstellend is als een accu na relatief weinig gebruik al defect raakt, zeker binnen twee jaar.

We willen graag toelichten dat de algemene garantietermijn op het apparaat 2 jaar is, maar dat er voor slijtagegevoelige onderdelen zoals de accu een aparte garantietermijn geldt van 6 maanden. Dit is ook vermeld in onze garantievoorwaarden. Accu’s zijn sterk afhankelijk van gebruiks- en laadgedrag, wat invloed heeft op de levensduur.

We begrijpen dat je had gerekend op een langere gebruiksduur en dat de situatie je vertrouwen in het product en de service heeft aangetast. Je feedback nemen we serieus en we zullen dit intern meenemen ter evaluatie.

Mocht je alsnog openstaan voor een gesprek om te kijken of we je kunnen ondersteunen met een alternatief of advies, dan horen we dat graag.

Met vriendelijke groet,
Team Blaupunkt

Blaupunkt Robotics - i-team Consumer からの回答

2025年7月4日

Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. We begrijpen dat je zeer teleurgesteld bent, zeker gezien de lange doorlooptijd, de gemaakte kosten en het feit dat het probleem na reparatie niet opgelost bleek te zijn.

Als je zelf hebt kunnen achterhalen én verhelpen wat er mis was, dan is het extra frustrerend dat dit tijdens het onderzoek niet is opgepakt. We erkennen dat dit in jouw geval niet de service en oplossing is geweest die je terecht mocht verwachten.

We nemen je feedback serieus en zullen deze intern bespreken met ons serviceteam en de reparatiepartner. Dit soort signalen helpen ons om onze processen te verbeteren.

Onze oprechte excuses

Blaupunkt Robotics - i-team Consumer からの回答

2025年6月27日

Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het frustrerend is als een probleem zich thuis wel voordoet maar tijdens het technisch onderzoek niet kan worden gereproduceerd.

We hebben je in dit traject op meerdere manieren geprobeerd te helpen, maar als er tijdens uitgebreid onderzoek geen defect wordt vastgesteld, kunnen we het probleem helaas niet oplossen. In dat geval zijn de onderzoekskosten onderdeel van de standaardprocedure.

We vinden het jammer dat we je niet beter hebben kunnen helpen en wensen je desondanks het beste toe.

Blaupunkt Robotics - i-team Consumer からの回答

2025年6月10日

Bedankt voor je uitgebreide en duidelijke feedback. We vinden het oprecht jammer dat je deze ervaring hebt met ons. Zeker omdat je binnen de garantietermijn terecht een oplossing hebt gezocht voor een defect aan je Bluebot Xtreme.

De beoordeling door Tech Repair vormt een belangrijk onderdeel van ons garantietraject. Zij voeren een technisch en visueel onderzoek uit om te bepalen of een defect het gevolg is van een fabricagefout of van externe invloeden. Uit dit onderzoek is helaas gebleken dat er zaken ontdekt zijn die niet vallen binnen de garantievoorwaarden.

We begrijpen dat dit in jouw geval extra wrang voelt, juist omdat je aangeeft het apparaat correct en volgens de voorschriften te hebben gebruikt. Dat je dan alsnog wordt geconfronteerd met kosten voor onderzoek en retourzending is frustrerend, en daar hebben we begrip voor.

We nemen je feedback serieus en bespreken dit intern. Inclusief de communicatie die vooraf is gedaan over de garantievoorwaarden en eventuele kosten. We willen leren van dit soort situaties om onze service transparanter en klantvriendelijker te maken.

Mocht je openstaan voor overleg, dan horen we dat graag.

Blaupunkt Robotics - i-team Consumer からの回答

2025年6月4日

edankt voor je feedback, en het spijt ons oprecht te horen dat je zo'n negatieve ervaring hebt gehad met zowel het product als onze service. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Wat betreft de batterijproblemen na 14 maanden: we begrijpen dat dit erg teleurstellend is. De batterij heeft, zoals vermeld in onze voorwaarden, een kortere garantieperiode (meestal 6 maanden) dan het apparaat zelf, omdat de levensduur van batterijen sterk afhankelijk is van gebruiks- en laadgedrag. We begrijpen echter dat dit niet wegneemt hoe frustrerend het is als het apparaat na relatief korte tijd niet meer goed functioneert.

Wat betreft de service: het is zeker niet onze bedoeling om klanten zonder ondersteuning te laten. Als je dat zo hebt ervaren, willen we daarvoor onze oprechte excuses aanbieden. Als je nog openstaat voor hulp, kijken we graag alsnog met je mee om te zien of we je situatie kunnen herzien en een passende oplossing kunnen bieden.

Laat het gerust weten — we willen dit serieus nemen.

Blaupunkt Robotics - i-team Consumer からの回答

2025年5月26日

Thank you for your review! We're glad to hear that the vacuum cleaner is doing a good job. 😊

If you ever need assistance or have any questions, feel free to reach out. Enjoy your clean home, and thanks for choosing Blaupunkt! 🚀

Blaupunkt Robotics - i-team Consumer からの回答

2025年5月9日

Bedankt voor je uitgebreide en eerlijke feedback. We vinden het ontzettend jammer om te horen dat je ervaring met de Bluebot Xtreme minder is dan vooraf gedacht.

Wat je beschrijft, zoals vastlopende borstels bij huisdierharen, fouten met de kaartopslag, en herhaaldelijke meldingen zoals error 13, zijn natuurlijk frustrerend. We begrijpen dat je het gevoel hebt meer tijd kwijt te zijn aan onderhoud dan aan het gebruiksgemak dat een robotstofzuiger juist zou moeten bieden.

De Bluebot Xtreme is ontwikkeld om ook in huishoudens met huisdieren te functioneren, maar het klopt dat grote hoeveelheden haar invloed kunnen hebben op de borstels. Zeker in deze periode van het jaar laten honden veel haren vrij.

Wat betreft de app en kaartfunctionaliteit: we blijven deze actief doorontwikkelen op basis van gebruikersfeedback zoals die van jou.

Je feedback nemen we zeer serieus en zullen we delen met ons ontwikkel- en serviceteam om te blijven verbeteren. Mocht je toch nog openstaan voor een gesprek of een technische herbeoordeling, dan staan we voor je klaar.

Blaupunkt Robotics - i-team Consumer からの回答

2025年4月23日

Thank you for sharing your experience. We're glad to hear that the initial mapping issue was resolved and that our team was able to help you get the machine functioning again — that's exactly the level of service we aim to provide.

However, we're sorry to learn that the robot developed a new issue with the turning brushes upon return. That’s certainly not the follow-up experience we want our customers to have. While wear on certain parts like brushes can occur over time, it’s understandable that this happening right after a repair raises concerns.

If you haven’t already, feel free to reach out to our support team — we’d be happy to check to see how we can assist you with this. Thank you again for your feedback, and we hope your device continues to serve you well from here on out! 😊

Team Blaupunkt

Blaupunkt Robotics - i-team Consumer からの回答

2025年4月23日

Bedankt voor je leuke review! 😊 Fijn om te horen dat je tevreden bent met de verpakking en de app. We hopen dat je veel gemak en plezier zult hebben van je robotstofzuiger.

Mocht je nog vragen hebben of hulp nodig hebben, staan we altijd voor je klaar. Bedankt dat je voor Blaupunkt hebt gekozen! 🚀📦📱

Blaupunkt Robotics - i-team Consumer からの回答

2025年4月11日

Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat de stof- en dweilbak snel geleverd werd en goed werkt. 😊 Ook mooi dat je tevreden bent met het originele onderdeel — zo blijft je robotstofzuiger optimaal presteren.

Veel plezier ermee en bedankt dat je voor Blaupunkt hebt gekozen! 🚀

Blaupunkt Robotics - i-team Consumer からの回答

2025年4月11日

Thank you for sharing your experience. We truly regret that you've had such a frustrating time with your device and the repair process — especially after encountering the same issue for the second time within a relatively short period.

We fully understand your disappointment. When a problem repeats, especially with a key component like a wheel, it’s natural to expect a thorough review and a fair resolution. While the standard warranty policies must be followed,

Regarding the technical assessment: the repair partner reported signs of external impact, which—according to the policy—excludes the issue from warranty. However, we understand your concern, especially if you took care of the device and feel the photos provided do not fully reflect the situation.

Although we cannot override the technical assessment, your feedback about the lack of flexibility and transparency in communication is very important to us. We will share this with the relevant teams to evaluate how we can improve this process going forward.

If you're still open to a conversation, we’d like to look at this case again internally and see if there's any way we can support you further. Please feel free to reply directly with your case number or contact our customer support team, referencing this issue.

Again, our sincere apologies for the inconvenience—and thank you for taking the time to let us know.

Blaupunkt Robotics - i-team Consumer からの回答

2025年4月8日

Bedankt voor je feedback en het delen van je ervaring. We begrijpen goed dat het erg teleurstellend is wanneer een essentieel onderdeel als de laser stukgaat, zeker bij een apparaat waar je in eerste instantie tevreden over was.

De garantieperiode van twee jaar is inmiddels verstreken, en daarom kunnen we het apparaat helaas niet kosteloos repareren. Wel willen we benadrukken dat we de robot nog steeds kunnen laten herstellen tegen een vergoeding, waarbij we uiteraard streven naar een nette oplossing die past bij de kwaliteit die je van een premium merk als Blaupunkt mag verwachten.

We vinden het jammer dat je zo'n negatief gevoel hebt gekregen bij ons merk, en we helpen je graag verder mocht je het toestel alsnog willen laten repareren. Laat het gerust weten als je daarvoor openstaat of nog vragen hebt over het proces.

Blaupunkt Robotics - i-team Consumer からの回答

2025年4月1日

Bedankt voor je fijne review! Geweldig om te horen dat je bestelling snel binnen was en dat je XTREME stofzuiger weer als nieuw werkt. 😊

Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of onderdelen nodig hebben, staan we natuurlijk graag voor je klaar. Bedankt dat je voor Blaupunkt hebt gekozen! 🚀