Build My Bear レビュー 

Build My Bear からの回答

2025年12月26日

Bonjour ROUX,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration. Nous comprenons à quel point il est décevant de ne pas recevoir un cadeau attendu pour Noël, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Pour vous expliquer la situation, les retards sont liés à un volume de commandes plus important que prévu et à la capacité de production de notre usine partenaire, qui a malheureusement été dépassée. À cela s’ajoute la forte sollicitation des transporteurs en cette période, ce qui impacte également les délais de livraison. Ces éléments échappent totalement à notre contrôle, mais nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois.

Nous sommes conscients que tout n’est pas parfait actuellement, et nous travaillons activement à améliorer nos process. En tant que jeune marque récemment lancée, nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire et limiter les déceptions. Votre retour est précieux et nous aide à avancer et à progresser.

N’hésitez pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous accompagner, trouver une solution adaptée à votre situation et vous aider jusqu’à la réception de votre commande. Nous ne vous laisserons pas seule face à cette situation.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月26日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées lors du montage. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous vous présentons toutes nos excuses 🙏

Concernant la notice, nous tenons à vous informer que nous sommes déjà en train de mettre à disposition une nouvelle version en français, plus claire, plus lisible et surtout plus facile à suivre étape par étape.

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis détaillé : il nous aide énormément à nous améliorer et à faire évoluer le produit.

N’hésitez surtout pas à contacter notre service client à contact@buildmybear.fr
. Notre équipe est là pour vous accompagner et vous aider pas à pas dans le montage, afin de trouver une solution ensemble. Nous ne vous laisserons pas seule face à cette situation et ferons le nécessaire pour vous aider.

Encore merci pour votre retour, qui nous permet d’avancer et de progresser.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月24日

Bonjour Stoule,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de l’expérience que vous vivez avec votre commande passée le 6 décembre, restée en statut « étiquette créée » depuis le 10 décembre. Nous comprenons parfaitement votre lassitude, votre inquiétude et le sentiment de déception que cela peut générer, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.

Pour vous expliquer la situation de manière transparente, ce blocage est lié à un volume de commandes bien plus important que prévu sur cette période. Notre usine partenaire n’a malheureusement pas été en mesure d’assurer l’ensemble de la production dans les délais initialement annoncés, ce qui a retardé certaines expéditions et la prise en charge effective par le transporteur. Ce délai supplémentaire nous a été imposé au dernier moment et reste indépendant de notre contrôle, même si nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer les envois.

Nous souhaitons également vous rassurer sur un point important : il ne s’agit absolument pas d’une arnaque. Le produit est bien un concept et un modèle français. La fabrication est réalisée dans notre usine partenaire à l’étranger, ce qui explique l’origine de l’envoi, et notre structure administrative est conforme aux obligations européennes. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion et regrettons sincèrement que cela n’ait pas été perçu avec plus de clarté.

Concernant votre demande d’annulation, notre service client est là pour vous accompagner et vous apporter une solution adaptée à votre situation. N’hésitez pas à nous recontacter par email afin que nous puissions reprendre votre dossier en priorité. Nous ne vous laisserons pas sans réponse ni sans accompagnement, car l’expérience client reste essentielle pour nous.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月24日

Bonjour Fabien,

Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et de l’attente que vous rencontrez, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une commande toujours non expédiée après plusieurs semaines.

Pour vous expliquer en toute transparence, ce retard est lié à une période de très forte demande que notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’absorber dans les délais initialement annoncés. Elle nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, ce qui a décalé certaines expéditions. Cette situation est indépendante de notre contrôle, mais nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois.

Nous tenons également à vous rassurer : il ne s’agit absolument pas d’une arnaque. Le produit est bien un concept et un modèle français ; la fabrication est réalisée dans notre usine partenaire à l’étranger, ce qui explique l’origine de l’envoi.

Notre service client est à votre disposition pour suivre votre dossier, vous apporter des informations claires et trouver une solution adaptée. Nous restons présents à vos côtés et ne vous laissons pas seul face à cette situation.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月24日

Bonjour Hervy,

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande passée le 4 décembre ne vous soit toujours pas parvenue et que votre cadeau de Noël ne puisse pas être offert comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout avec un délai annoncé de 10 à 12 jours ouvrés, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.

Pour vous expliquer la situation en toute transparence, cette période a été marquée par un volume de commandes bien plus important que prévu. Notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’assurer l’intégralité de la production dans les délais initialement annoncés, ce qui a retardé certaines expéditions. À cela s’ajoute la forte saturation des transporteurs en cette période de fêtes, qui impacte les délais de livraison en fonction de leur organisation interne. Ces éléments sont malheureusement indépendants de notre contrôle direct.

De notre côté, nous faisons déjà le maximum pour relancer quotidiennement les services concernés, aussi bien au niveau de la production que de l’acheminement, afin d’accélérer la livraison autant que possible.

Rassurez-vous, notre service client reste pleinement mobilisé pour vous accompagner et suivre votre commande jusqu’à sa réception. N’hésitez pas à nous contacter par email afin que nous puissions continuer à vous informer et trouver une solution adaptée à votre situation.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月24日

Bonjour Danaelys,

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande passée le 23/11 lors du Black Friday ne vous soit toujours pas parvenue, alors qu’une livraison était annoncée pour le 15/12. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau de Noël, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.

Pour vous expliquer la situation en toute transparence, cette période a connu un volume de commandes exceptionnel lié au Black Friday. Notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’assurer l’intégralité de la production dans les délais initialement annoncés, ce qui a entraîné un décalage de certaines expéditions. Le statut indiquant « prêt à expédier » correspond à une étape de préparation, mais le départ effectif de l’entrepôt a malheureusement été retardé, ce qui explique le départ du colis le 20/12. Cette contrainte est indépendante de notre contrôle, car nous dépendons directement de la capacité de production et de traitement de notre partenaire.

Concernant l’origine de l’expédition, nous comprenons votre déception. Le produit reste bien un concept et un modèle français, mais la fabrication est réalisée dans notre usine partenaire en Asie, ce qui explique que le colis soit actuellement en Chine.

Rassurez-vous, notre service client reste pleinement mobilisé pour suivre votre commande et vous accompagner jusqu’à la réception de vos trois ours. N’hésitez pas à nous recontacter par email afin que nous puissions continuer à suivre votre dossier et vous tenir informée de son évolution.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月24日

Bonjour Audrey,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le packaging vous a plu, que les 12 constructions vous ont convaincu et que les instructions claires vous ont permis de profiter pleinement de chaque moment de détente.

Nous sommes en revanche désolés que le délai de livraison ait été trop long pour vous, et ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Ce retard est lié à une période de forte demande que notre usine partenaire n’a pas pu absorber dans les délais initialement annoncés.

Votre retour est très précieux et nous aide à continuer à améliorer notre service. Merci encore pour votre confiance.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月24日

Bonjour Sophie,

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande passée le 3 décembre ne vous soit toujours pas parvenue au 24 décembre, alors qu’un délai de 6 à 12 jours ouvrés était indiqué. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre déception, d’autant plus qu’il s’agit de cadeaux de Noël attendus, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.

Pour vous expliquer la situation en toute transparence, le délai annoncé n’a pas pu être respecté en raison d’un volume de commandes bien plus important que prévu sur cette période. Notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’assurer l’intégralité de la production dans les délais initialement annoncés, ce qui a retardé l’expédition de certaines commandes. Cette contrainte est totalement indépendante de notre contrôle, car nous dépendons directement de leur capacité de production et un délai supplémentaire nous a été imposé au dernier moment. Nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum la préparation et l’envoi des colis.

Notre service après-vente reste pleinement mobilisé sur ce type de situation afin d’obtenir des informations fiables et faire avancer le dossier.

N’hésitez pas à nous recontacter par email : nous sommes là pour trouver une solution ensemble et vous accompagner jusqu’à la résolution complète. Vous ne serez pas laissé sans réponse, car l’accompagnement de nos clients est une priorité pour nous.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月24日

Bonjour Auriau,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de l’expérience que vous avez vécue, notamment après avoir longuement hésité avant de passer commande. Nous comprenons parfaitement votre déception : une commande passée le 2 décembre avec une promesse de livraison rapide, un ourson jamais reçu à ce jour, les deux autres livrés seulement le 23 décembre, et des cartons arrivés abîmés… ce n’est clairement pas ce que l’on attend pour des cadeaux, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Concernant les délais, comme notre service client vous l’a expliqué, cette période a été marquée par un volume de commandes exceptionnel suite au Black Friday, que notre usine partenaire n’a pas pu absorber dans les délais initialement annoncés, ce qui a entraîné des retards importants sur certaines commandes. Cela n’excuse en rien votre déception, mais explique pourquoi les livraisons ont été aussi décalées.

Pour l’état des cartons à l’arrivée, nous comprenons parfaitement votre incompréhension et votre mécontentement. Nous n’avons malheureusement pas un contrôle à 100 % sur la phase de livraison finale, qui dépend entièrement du transporteur. Ce type d’incident peut malheureusement survenir lors de l’acheminement, même si ce n’est évidemment pas acceptable pour des produits destinés à être offerts. Dans ce genre de situation, notre service client est justement là pour accompagner nos clients et proposer des solutions, et nous ne laissons jamais un dossier sans suivi.

Suite à ces retours, nous avons d’ailleurs récemment renforcé la protection de nos colis afin d’éviter au maximum ce type de désagrément à l’avenir. Votre retour est précieux : nous sommes conscients que tout n’est pas encore parfait, et ce type de témoignage nous aide concrètement à améliorer nos process et à avancer.

Nous restons bien entendu à votre disposition par email pour reprendre votre situation en détail et vous accompagner, car l’expérience client reste une priorité pour nous, même lorsque tout ne se passe pas comme prévu.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月24日

Bonjour Brunovero,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de constater votre profonde déception. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une commande passée le 10 décembre avec une livraison annoncée entre le 18 et le 22, et le fait de ne rien avoir reçu au 24 décembre, surtout dans le cadre des fêtes, est extrêmement décevant. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.

Pour vous expliquer la situation de manière transparente, cette période a été marquée par un volume de commandes bien plus important que prévu. Notre usine partenaire n’a malheureusement pas été en mesure d’assurer l’intégralité de la production dans les délais initialement annoncés, ce qui a entraîné le décalage de certaines expéditions. Cette contrainte nous a été imposée et reste indépendante de notre contrôle, car nous dépendons directement de leur capacité de production. Malgré cela, nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois.

Par ailleurs, les transporteurs sont eux aussi fortement sollicités durant cette période de préparation des fêtes. Les délais de livraison dépendent de leur organisation interne, sur laquelle nous ne pouvons pas intervenir directement. Là encore, nous effectuons des relances régulières pour faire avancer les acheminements dès que possible.

Rassurez-vous, notre service client reste pleinement mobilisé pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation. N’hésitez pas à nous contacter par email : nous sommes à votre écoute et restons présents à vos côtés jusqu’à la résolution de votre dossier. L’expérience client est très importante pour nous, même dans ces circonstances difficiles.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月24日

Bonjour Johann,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande passée le 04/12/2025 soit toujours en transit et que vous constatiez qu’elle se trouve encore en Chine. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment en pensant que la fabrication était réalisée en France, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.

Pour vous expliquer la situation, le délai de livraison initial n’a pas pu être respecté en raison d’une période de forte demande, bien plus importante que prévu. Notre usine partenaire a rencontré un retard de production et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, ce qui a entraîné le décalage de certaines expéditions. Cette situation est indépendante de notre volonté, mais nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois et de limiter les déceptions.

Concernant l’origine de l’expédition, le produit reste bien un concept et un modèle breveté français. La fabrication est réalisée dans notre usine partenaire à l’étranger, avec laquelle nous travaillons étroitement, ce qui explique que l’envoi parte de Chine.

N’hésitez pas à nous contacter par email : notre service client est à votre écoute pour suivre votre commande et trouver une solution adaptée à votre situation. Nous ne vous laissons pas seul et restons à vos côtés jusqu’à la réception de votre colis. En tant que jeune marque, nous faisons le maximum pour nous améliorer et vous satisfaire, même si tout n’est pas encore parfait, en particulier sur cette période très intense.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月24日

Bonjour Anne,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et d’apprendre que vous attendez votre commande depuis maintenant trois semaines sans visibilité claire sur la livraison. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre incompréhension face au délai de réponse du service client, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Pour vous expliquer la situation en toute transparence, ce retard d’expédition est lié au fait que notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’assurer le volume de commandes que nous avions anticipé sur cette période. Elle nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance. Nous dépendons entièrement de sa capacité de production et ne pouvons pas intervenir directement sur son organisation interne. Cette situation est donc indépendante de notre contrôle.

Malgré cela, nous faisons le maximum de notre côté et relançons notre usine quotidiennement afin d’accélérer les expéditions et faire avancer les choses au plus vite. Nous tenons également à vous rassurer : il ne s’agit absolument pas d’une arnaque. Concernant le délai de réponse, cela n’est effectivement pas normal, car notre service client est mobilisé 7 jours sur 7. N’hésitez pas à nous relancer par email .

Nous restons bien entendu à vos côtés pour vous accompagner et trouver une solution ensemble. L’expérience client est essentielle pour nous, et nous faisons le nécessaire pour améliorer la situation.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月24日

Bonjour Anthony,

Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien déroulé pour vous, tant sur le rapport qualité-prix que sur la rapidité d’envoi et le soin apporté à la protection du colis.

Votre recommandation nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer dans ce sens. L’expérience client est au cœur de nos priorités.

Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous revoir très bientôt.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月24日

Bonjour Orphee,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande passée le 9/12, indiquée comme « en route » depuis le 12/12, n’ait plus évolué depuis, et que cela vous prive d’un cadeau sous le sapin. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre inquiétude, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.

Pour vous expliquer la situation, le délai de livraison initial n’a pas pu être respecté en raison d’un volume de commandes bien plus important que prévu sur cette période. Notre usine partenaire a pris du retard dans la production et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, ce qui a décalé certaines expéditions. Cette contrainte est indépendante de notre volonté, mais nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois et de limiter les déceptions.

Nous comprenons également votre surprise concernant l’expédition depuis la Chine. Le produit reste un concept français, mais la fabrication est assurée par notre usine partenaire à l’étranger, ce qui explique l’origine de l’envoi.

N’hésitez pas à contacter notre service client par email : une équipe dédiée s’occupe de votre dossier afin de vous accompagner, répondre à vos questions et trouver une solution adaptée à votre situation. Rassurez-vous, nous ne vous laissons pas seule et restons à votre écoute jusqu’à la résolution complète.

Claire, L'équipe Build My Bear™

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2025年12月23日

Bonjour Pauline,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre ours commandé le 6 décembre n’est toujours pas arrivé, et nous comprenons parfaitement votre déception, surtout sachant qu’il s’agit d’un cadeau de Noël pour votre sœur. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.

Pour vous expliquer la situation, le délai annoncé n’a pas pu être respecté en raison d’un volume de commandes bien plus important que prévu. Notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’assurer l’intégralité de la production dans les délais initiaux, ce qui a malheureusement retardé l’expédition. Cette situation est totalement indépendante de notre contrôle, car l’usine nous a imposé un délai supplémentaire que nous ne pouvions pas contourner. Nous effectuons toutefois des relances quotidiennes pour accélérer la production et l’expédition des commandes.

Notre service client reste entièrement à votre disposition pour vous fournir des informations précises sur la livraison. N’hésitez pas à nous recontacter : nous vous accompagnerons et ne vous laisserons pas seule face à cette situation.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月23日

Bonjour Dindonviolet,

Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et les écarts entre les informations que vous avez reçues et la réalité du suivi de votre colis, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.

Pour vous expliquer, ce retard est lié à un volume de commandes bien plus important que prévu. Notre usine partenaire a pris du retard dans la production, ce qui a malheureusement impacté les délais initialement annoncés. Cette situation est indépendante de notre contrôle, mais nous faisons tout notre possible pour relancer quotidiennement afin d’accélérer les expéditions.

Votre retour nous aide énormément à nous améliorer. En tant que jeune marque récemment lancée, nous sommes conscients que tout n’est pas parfait pour le moment, mais nous faisons le maximum pour vous satisfaire et faire évoluer notre service.

Rassurez-vous, notre service client est pleinement mobilisé pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation, car l’expérience client compte énormément pour nous.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月23日

Bonjour Cyril,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande du 11 décembre ne vous est toujours pas parvenue, surtout sachant qu’il s’agissait d’un cadeau de Noël, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre. Recevoir un mail indiquant que votre commande était en route alors qu’elle n’était même pas prise en charge par le transporteur doit être très décevant, et nous nous excusons sincèrement pour la confusion causée par ce message automatique.

Pour vous expliquer la situation, en raison d’un volume de commandes bien plus important que prévu, notre usine partenaire n’a pas pu assurer la production complète dans les délais annoncés après votre achat. Elle nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, sur lequel nous n’avions malheureusement aucun contrôle. Nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer l’expédition et de limiter au maximum ces retards.

Concernant l’expédition depuis la Chine, nous comprenons que cela puisse surprendre. Sachez que le produit reste bien un concept et un modèle breveté français. La fabrication est réalisée dans notre usine partenaire à l’étranger, et en tant que jeune marque, nous collaborons avec eux pour vous proposer ces créations, ce qui explique l’origine de l’envoi.

Nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner jusqu’à la réception de votre colis. Notre service client est à votre disposition pour suivre votre dossier et vous tenir informé de chaque étape. L’expérience client compte énormément pour nous, et nous faisons notre maximum pour que votre ours vous parvienne dans les meilleurs délais.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月23日

Bonjour Willou,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous ait donné ce ressenti, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.

Pour vous expliquer en toute transparence, ce retard d’expédition est lié au fait que notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’absorber le volume de commandes que nous avions anticipé sur cette période. Elle a rencontré des contraintes internes et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance. Nous dépendons entièrement de sa capacité de production et ne pouvons pas intervenir directement sur son organisation interne, ce qui a malheureusement entraîné ce décalage. Cette situation reste donc indépendante de notre contrôle.

Cela dit, nous faisons le maximum de notre côté et relançons notre usine chaque jour afin d’accélérer les préparations et faire avancer les expéditions au plus vite.

N’hésitez pas à nous contacter par email : notre service client est bien présent et reste à votre écoute pour vous accompagner jusqu’à la réception de votre colis. L’expérience client compte énormément pour nous, et nous restons mobilisés pour assurer un suivi de votre commande.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月23日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés que votre commande du 2 décembre ne vous soit toujours pas parvenue, d’autant plus qu’elle était destinée à un cadeau de Noël. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre agacement face aux relances restées sans réponse et au lien de suivi qui ne fonctionnait pas. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.

Pour vous expliquer la situation en toute transparence, ce retard est malheureusement lié à une forte saturation des transporteurs en cette période de fêtes. Les délais de livraison dépendent entièrement de leur organisation interne et de leur capacité à traiter les volumes actuels, sur lesquels nous ne pouvons pas intervenir directement. Cela peut entraîner des retards supplémentaires indépendants de notre volonté.

De notre côté, nous effectuons des relances régulières auprès du transporteur afin de faire avancer l’acheminement de votre colis dès que possible et d’obtenir des informations fiables à vous transmettre.

Rassurez-vous, nous ne vous laissons pas seule face à cette situation. Notre service client reste pleinement mobilisé et vous accompagnera jusqu’à la bonne réception de votre colis. L’expérience client est essentielle pour nous, et nous faisons le maximum pour vous apporter un suivi et une solution.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月23日

Bonjour Fred,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous ait laissé cette impression, et ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons votre déception et votre frustration.

Pour être totalement transparents, le délai de livraison initial n’a pas pu être respecté en raison d’un volume de commandes bien plus important que prévu sur cette période. Notre usine partenaire a rencontré un retard de production et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, ce qui a malheureusement entraîné le décalage de certaines expéditions. Cette situation est indépendante de notre volonté, mais nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois et de limiter les déceptions.

Par ailleurs, en cette période de fêtes, les transporteurs sont également fortement saturés, ce qui peut entraîner des retards supplémentaires lors de l’acheminement des colis. Là encore, nous effectuons des relances régulières afin que les livraisons puissent avancer dès que possible.

Votre retour est précieux pour nous. En tant que jeune marque lancée récemment, nous faisons le maximum chaque jour pour vous satisfaire et améliorer continuellement notre service. Vos remarques nous aident à avancer et à mieux répondre à vos attentes .

N’hésitez pas à nous envoyer un email afin que nous puissions suivre votre situation de près. Nous restons à vos côtés et vous accompagnerons jusqu’à la bonne réception de votre colis.

Claire L'équipe Build My Bear™