Build My Bear レビュー 

Build My Bear からの回答

2025年12月27日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que la valise de Noël vous a permis de passer un bon moment de construction avec votre petite fille. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir : des moments de plaisir partagés et un résultat final qui fait sourire 😊

Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir et nous encourage à continuer à proposer des produits ludiques et bien pensés.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2025年12月27日

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette situation, surtout au vu de l’importance de recevoir votre commande à temps. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Le retard d’expédition est dû à un volume de commandes plus important que prévu à cette période, ce qui a impacté les délais de notre usine. Cette situation échappe totalement à notre contrôle, mais nous faisons tout notre possible pour relancer quotidiennement les services concernés et limiter les désagréments.

Concernant les mails automatiques, nous nous excusons également s’ils ont pu être trop fréquents. Vous pouvez à tout moment contacter notre service client pour demande : nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer notre fonctionnement et notre communication, surtout en cette période intense.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2025年12月27日

Bonjour Daisy,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que vous le trouviez trop mignon 😊

Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir. Merci pour votre confiance !

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月27日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour honnête et détaillé. Nous comprenons tout à fait votre surprise et votre petite déception en découvrant l’origine de l’expédition après avoir commandé sur un site en .fr, c’est un point important et légitime.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : nous sommes bien une marque française, et nous concevons nous-mêmes l’ensemble de nos designs, modèles et la direction artistique en France. La fabrication est réalisée dans notre usine partenaire en Asie, pour des raisons économiques, comme c’est le cas pour plus de 90 % des marques aujourd’hui. Cela nous permet de proposer des produits créatifs et accessibles tout en maintenant un bon niveau de qualité.

Nous sommes ravis de lire que, malgré une livraison un peu plus longue liée aux fêtes de fin d’année, tout s’est bien passé à la réception et que la qualité, la notice et le contenu des sachets ont été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant la lisibilité des pièces foncées est très pertinente et nous la prenons en compte dans nos améliorations en cours.

Si vous avez besoin d’aide ou la moindre question lors du montage, n’hésitez surtout pas à nous contacter : notre service client est là pour vous accompagner.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation 😊
L’expérience client compte beaucoup pour nous, et vos retours nous aident à continuer à progresser.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月27日

Bonjour Lanwenn,

Vous aviez justement anticipé en commandant fin novembre pour être sereine à Noël, et nous comprenons parfaitement votre déception de vous être retrouvée sans cadeau à offrir. Cette situation est particulièrement frustrante, et ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre.

Une fois les commandes expédiées, les délais de livraison dépendent malheureusement des transporteurs, qui sont fortement débordés en cette période de fêtes. Leur organisation interne et leurs délais de traitement ne sont pas sous notre contrôle direct, ce qui peut entraîner des retards malgré une expédition effectuée de notre côté. Cela étant, nous ne nous désengageons pas pour autant : nous les relançons quotidiennement afin de faire avancer les acheminements et limiter au maximum ces situations.

Nous comprenons également votre ressenti face aux échanges avec le service client. Notre objectif n’est jamais de « botter en touche », mais de vous transmettre les informations exactes dont nous disposons au moment où nous les recevons.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à recontacter notre service client afin que nous puissions faire le point sur votre commande et vous accompagner jusqu’à la résolution complète de la situation. L’expérience client reste au cœur de nos priorités.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月27日

Bonjour Sylvie,

Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et de comprendre votre colère. Vous avez pu commander et payer sans difficulté, mais vous vous retrouvez aujourd’hui sans livraison ni visibilité : c’est extrêmement frustrant, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre.

Nous tenons avant tout à vous rassurer : nous ne sommes pas un site frauduleux. Le retard que vous rencontrez est malheureusement lié à un facteur externe. En raison d’une période de très forte demande, notre usine partenaire n’a pas pu produire l’ensemble des commandes dans les délais initialement annoncés et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance. Nous dépendons entièrement de leur capacité de production, ce qui a entraîné un décalage des expéditions, indépendamment de notre volonté.

De notre côté, nous faisons le maximum chaque jour pour relancer nos partenaires et accélérer les envois afin de limiter au plus vite les déceptions. En tant que jeune marque récemment lancée, cette période est encore nouvelle pour nous ; tout n’est pas encore parfait, nous en sommes conscients, mais nous travaillons activement à améliorer notre organisation et notre communication.

Votre retour, même très négatif, est important pour nous et nous aide à progresser. N’hésitez pas à contacter notre service client : il est là pour vous apporter de l’aide, vous donner des informations sur votre commande et vous accompagner jusqu’à sa réception. L’expérience client compte énormément pour nous.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月27日

Bonjour Spagnol,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de comprendre votre colère. Vous aviez passé commande suffisamment tôt pour Noël, sans indication de rupture de stock, et vous découvrez ensuite que la livraison ne pourra pas être assurée dans les temps : c’est extrêmement frustrant, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Le retard que vous rencontrez est lié à une période de très forte demande . Notre usine partenaire n’a malheureusement pas été en mesure d’assurer l’intégralité de la production dans les délais initialement annoncés et nous a imposé, au dernier moment, un délai supplémentaire dont nous n’avions pas été informés à l’avance. Cela a entraîné un décalage de certaines expéditions, indépendamment de notre volonté. De notre côté, nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois.

Nous tenons également à vous rassurer sur un point important : nous ne sommes absolument pas un site frauduleux. Nous sommes une jeune marque, lancée récemment, et cette période de forte demande est encore nouvelle pour nous. Nous sommes conscients que tout n’est pas encore parfait, notamment en termes d’anticipation et de communication, et nous travaillons activement à améliorer l’ensemble de notre service. Vos retours, même très critiques, nous aident justement à avancer et à corriger ce qui doit l’être.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous donner des informations précises sur votre commande et vous accompagner jusqu’à sa réception. Nous ne laissons jamais un client sans suivi, car l’expérience client compte énormément pour nous.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月27日

Bonjour Anne,

Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et de comprendre votre mécontentement. Vous aviez commandé le cadeau de votre petite-fille le 8 décembre avec l’espoir qu’il arrive à temps pour Noël, et apprendre qu’il n’a été expédié que le 23 décembre est évidemment très décevant. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre, encore moins lorsqu’il s’agit d’un cadeau destiné à un enfant.

Ce retard d’expédition s’explique par une période de très forte sollicitation. En raison d’un volume de commandes imprévu et particulièrement élevé, notre usine partenaire a été débordée et n’a pas pu produire l’ensemble des commandes dans les délais initialement annoncés. Elle nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance. Cette contrainte est malheureusement indépendante de notre contrôle. De notre côté, nous les relançons régulièrement afin d’accélérer au maximum les expéditions et limiter les déceptions.

Nous sommes sincèrement désolés si certaines informations ont pu vous sembler confuses ou contradictoires ; notre intention n’a jamais été de vous induire en erreur, mais de vous tenir informée au fur et à mesure des éléments dont nous disposions.

N’hésitez pas à recontacter notre service client : il est là pour vous accompagner jusqu’à la réception de votre colis et pour faire le point sur votre situation. Nous ne vous laissons pas seule, car l’expérience client compte énormément pour nous, surtout en tant que jeune marque encore en phase d’amélioration.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月26日

Bonjour Boulac,

Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et de comprendre votre colère et votre déception. Vous aviez commandé fin novembre en pensant recevoir votre colis pour Noël, et vous vous retrouvez sans cadeau le 26 décembre : c’est une situation extrêmement frustrante, et ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre.

Le retard que vous rencontrez est lié à une période de très forte demande en fin d’année. Notre usine partenaire n’a pas pu absorber l’intégralité du volume de commandes prévu et nous a imposé des délais supplémentaires au dernier moment, ce qui a décalé certaines expéditions. Une fois les colis expédiés, les délais dépendent ensuite des transporteurs, qui sont eux aussi fortement saturés à cette période et dont nous ne maîtrisons pas l’organisation interne. Même si cela échappe à notre contrôle direct, nous les relançons quotidiennement afin de faire avancer les livraisons au plus vite.

Concernant les communications que vous recevez, nous comprenons que cela puisse accentuer le sentiment d’incompréhension lorsque la livraison tarde, et nous en sommes sincèrement désolés.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour faire le point précis sur votre commande et vous accompagner jusqu’à la résolution complète de la situation. Nous ne laissons jamais un client seul face à ce type de problème, car l’expérience client compte énormément pour nous, surtout en tant que jeune marque encore en phase d’amélioration.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même s’il est négatif : vos retours nous aident à avancer et à faire mieux.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月26日

Bonjour Pierre,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que tout s’est très bien passé et que le site comme le produit vous ont pleinement satisfait.

Votre message nous fait vraiment plaisir. Merci pour votre confiance et à très bientôt !

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月26日

Bonjour Matheo,

Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et de comprendre votre déception. Vous aviez choisi cet ours comme cadeau de Noël pour votre copine, étudiante en art, justement pour son côté original, et vous vous retrouvez aujourd’hui obligé de prévoir un autre cadeau pour ne pas arriver les mains vides : ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Le décalage de la date de livraison est malheureusement lié à cette période de très forte demande. Notre usine partenaire a dû faire face à un volume de commandes bien plus important que prévu et nous a imposé un délai supplémentaire au dernier moment, ce qui a retardé certaines expéditions. À cela s’ajoute la saturation des transporteurs en fin d’année, dont les délais dépendent entièrement de leur organisation interne. Même si cela échappe à notre contrôle direct, nous les relançons quotidiennement pour accélérer les acheminements au maximum.

Nous comprenons parfaitement votre attente concernant un geste commercial ainsi que vos inquiétudes sur l’état et la conformité des pièces. Notre service client est justement là pour prendre en charge ce type de situation : n’hésitez pas à les contacter par email afin qu’ils puissent faire le point avec vous, assurer le suivi complet de votre commande et étudier un geste commercial adapté.

Nous tenons à vous rassurer : nous restons à vos côtés jusqu’à la réception de votre colis. Votre confiance et l’expérience que vous vivez comptent énormément pour nous, d’autant plus en tant que jeune marque encore en phase d’amélioration continue.

Merci pour votre retour, et encore toutes nos excuses pour cette situation.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月26日

Bonjour Mme Danielle,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé concernant la commande, l’expédition et la réception.

Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer dans ce sens. Merci pour votre confiance !

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月26日

Bonjour Camille,

Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et de comprendre votre déception, d’autant plus lorsque trois ours étaient destinés à faire plaisir et qu’aucun n’a encore été reçu. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre, et nous comprenons parfaitement le sentiment de frustration et de déception que cela peut engendrer.

Le délai de livraison annoncé n’a effectivement pas pu être respecté pour certaines commandes, en raison d’une période de très forte demande liée aux fêtes et au Black Friday. Notre usine partenaire n’a pas été en mesure d’absorber l’ensemble du volume prévu et nous a imposé des délais supplémentaires au dernier moment, ce qui a retardé certaines expéditions. De notre côté, nous dépendons de cette production et des transporteurs pour l’acheminement, sans pouvoir intervenir directement sur leur organisation interne, mais nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois.

Nous regrettons sincèrement le manque d’informations que vous avez ressenti. Notre service client est là pour vous accompagner, vous donner une visibilité précise sur votre commande et surtout trouver une solution adaptée à votre situation. Nous ne laissons jamais un client sans réponse ni sans suivi.

Votre retour, même très critique, est important pour nous. En tant que jeune marque, tout n’est pas encore parfait, surtout en période de forte demande, mais vos remarques nous aident concrètement à nous améliorer.

Nous vous invitons à nous recontacter directement par email afin que nous puissions faire le point sur votre commande et vous accompagner jusqu’à la résolution complète de la situation. L’expérience client compte énormément pour nous.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月26日

Bonjour Oriane,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le concept des ours Build My Bear vous ait plu et que vous trouviez l’innovation intéressante. 😊

Nous sommes également contents que le rapport qualité-prix corresponde à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à créer des produits originaux et accessibles.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月26日

Bonjour Ludivine,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, surtout face à un délai de livraison non respecté et à un colis reçu dans un état inattendu. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.

Pour vous expliquer, le retard de livraison est lié à un volume de commandes plus important que prévu : notre usine partenaire n’a pas pu assurer l’intégralité de la production dans les délais initialement annoncés, et la forte sollicitation des transporteurs en cette période a également impacté l’acheminement. Ces éléments échappent totalement à notre contrôle, même si nous faisons le maximum pour relancer quotidiennement l’usine et les transporteurs afin d’accélérer les envois.

Concernant l’état du colis à la réception, cela peut malheureusement arriver lors du transport, car nous n’avons pas le contrôle total sur la manipulation des colis par le transporteur. Nous avons toutefois récemment mis en place une protection renforcée des colis afin de limiter ce type de désagrément à l’avenir.

Rassurez-vous, notre service après-vente est là pour s’occuper de ce type de situation. N’hésitez pas à nous contacter par email, nous trouverons ensemble une solution adaptée car l’expérience client compte beaucoup pour nous.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月26日

Bonjour Marc,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement la frustration liée à la notice en chinois, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau que vous souhaitiez offrir à votre épouse. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre.

Sachez que nous travaillons déjà sur une nouvelle version de la notice, beaucoup plus claire, en français et facile à utiliser, afin de faciliter le montage et éviter ce type de désagrément. Votre retour est précieux et nous aide réellement à améliorer notre service.

Nous tenons également à vous rassurer : nous sommes bien une marque française, récemment lancée et encore jeune, et nous créons nous-mêmes l'ensemble de nos designs, modèles et direction artistique ici en France. La fabrication est effectivement réalisée en Asie, pour des raisons économiques, comme c'est le cas pour plus de 90 % des marques aujourd'hui. Cela nous permet de proposer des produits créatifs et accessibles, tout en travaillant avec des partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire et leur fiabilité. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos produits, nos notices et notre accompagnement afin d’offrir une meilleure expérience à nos clients.

N’hésitez pas à contacter notre service client à contact@buildmybear.fr
: nous sommes là pour vous aider et vous accompagner pas à pas dans le montage.

Encore merci pour votre retour, il nous permet de progresser et de vous offrir une meilleure expérience .

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月26日

Bonjour Sabrina,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre frustration, notamment face à un suivi de commande manquant depuis plus de 10 jours. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons que cela puisse nuire à votre confiance.

Pour vous expliquer la situation, les retards sont liés à un volume de commandes exceptionnel, en particulier suite au Black Friday. Notre usine partenaire n’a malheureusement pas pu assurer l’ensemble de la production dans les délais initialement annoncés, ce qui a décalé certaines expéditions. À cela s’ajoute la forte sollicitation des transporteurs, qui impacte également les délais de livraison en fonction de leur organisation interne. Ces éléments échappent totalement à notre contrôle, mais nous faisons le maximum pour relancer quotidiennement l’usine et les transporteurs afin d’accélérer l’acheminement des commandes.

Nous comprenons également votre remarque sur le manque d’informations. Notre service client est là pour vous fournir toutes les informations disponibles, suivre votre commande et faire le nécessaire pour vous accompagner jusqu’à sa réception.

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour : il nous aide à identifier les points à améliorer et à progresser. Nous espérons pouvoir vous apporter une solution rapide et rétablir votre confiance.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月26日

Bonjour Marina,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vos trois ours sont enfin arrivés et que votre fils, votre fille et vous êtes si heureux 🎉

Profitez bien du moment de construction en famille, c’est vraiment un moment spécial. Nous avons hâte de voir vos photos une fois les ours terminés !

Merci encore pour votre confiance .

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月26日

Bonjour Teo,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que le changement d’adresse s’est fait rapidement et que vous êtes satisfait de notre service client. 😊

Nous comprenons que la livraison ait été un peu plus longue en raison de la période des fêtes, mais nous sommes contents que le reste ait été conforme à vos attentes, notamment le packaging.

Nous vous souhaitons un excellent montage et beaucoup de plaisir à profiter de votre ours. Merci encore pour votre confiance !

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月26日

Bonjour ROUX,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration. Nous comprenons à quel point il est décevant de ne pas recevoir un cadeau attendu pour Noël, et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Pour vous expliquer la situation, les retards sont liés à un volume de commandes plus important que prévu et à la capacité de production de notre usine partenaire, qui a malheureusement été dépassée. À cela s’ajoute la forte sollicitation des transporteurs en cette période, ce qui impacte également les délais de livraison. Ces éléments échappent totalement à notre contrôle, mais nous les relançons quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois.

Nous sommes conscients que tout n’est pas parfait actuellement, et nous travaillons activement à améliorer nos process. En tant que jeune marque récemment lancée, nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire et limiter les déceptions. Votre retour est précieux et nous aide à avancer et à progresser.

N’hésitez pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous accompagner, trouver une solution adaptée à votre situation et vous aider jusqu’à la réception de votre commande. Nous ne vous laisserons pas seule face à cette situation.

Claire L'équipe Build My Bear™