Build My Bear レビュー 

Build My Bear からの回答

2026年1月13日

Bonjour Quentin,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que cette expérience a été idéale pour un amateur de LEGO et de puzzles, et que vous avez passé de très bons moments à construire vos deux ours 🐻🐻

Vous avez parfaitement résumé l’expérience : il y a effectivement un petit coup de main à prendre au début pour faire coulisser les pièces, mais une fois la technique maîtrisée, le montage devient fluide, satisfaisant et très plaisant.

Merci pour votre confiance et pour ce retour qui aidera aussi les futurs clients.
Au plaisir de vous revoir chez Build My Bear™ ✨

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月12日

Hallo Daniel,

es tut uns sehr leid zu lesen, wie enttäuscht Sie über Ihre Bestellung vom 22.12. sind, insbesondere nachdem Sie am 05.01. eine Versandbestätigung erhalten haben und im Tracking feststellen mussten, dass das Paket scheinbar noch nicht versendet wurde . Wir verstehen vollkommen, dass dies Fragen und Zweifel an der Zuverlässigkeit auslösen kann.

Um die Situation transparent zu erklären: Ihre Bestellung wurde mitten in der Weihnachts- und Feiertagszeit aufgegeben, einer Phase mit einem außergewöhnlich hohen und unvorhergesehenen Bestellaufkommen. Unser Produktionspartner war in dieser Zeit stark ausgelastet, was leider zu Verzögerungen bei der Vorbereitung und dem Versand einiger Bestellungen, darunter auch Ihrer, geführt hat.
Von unserer Seite aus kontaktieren wir unsere Produktions- und Logistikpartner täglich, um die Sendungen so schnell wie möglich zu beschleunigen. Diese Verzögerungen waren zeitlich begrenzt und ausschließlich auf diese besondere Hochsaison zurückzuführen.

Bezüglich Ihrer Anmerkung zum Dropshipping und zur Herkunft möchten wir einen wichtigen Punkt klarstellen: Build My Bear™ ist kein Dropshipping-Unternehmen.
Alle unsere Konzepte, Modelle und Designs werden in Frankreich entwickelt und entworfen. Als junge Marke arbeiten wir derzeit mit Produktionspartnern in Asien zusammen – aus wirtschaftlichen und industriellen Gründen –, wie es heute bei der überwiegenden Mehrheit französischer und europäischer Marken üblich ist. Dieses Modell ermöglicht es uns, unsere Produkte zugänglich zu halten, gleichzeitig aber unser Projekt nachhaltig weiterzuentwickeln und kontinuierlich zu verbessern.

Wir bedauern sehr, dass diese Situation bei Ihnen den Eindruck mangelnder Transparenz oder Seriosität erweckt hat – das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch.

Zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren: Unser Kundenservice begleitet Sie persönlich und verfolgt Ihre Bestellung bis zur Zustellung, denn die Kundenerfahrung ist für uns von größter Bedeutung, und wir tun alles, um eine passende Lösung zu finden.

Claire,Ihr Build My Bear™ Team

Build My Bear からの回答

2026年1月11日

Hallo,

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Montageerlebnis nicht angenehm war 😔.

Damit die Teile richtig zusammenpassen, ist es sehr wichtig, die Anleitung genau zu befolgen, denn es gibt eine bestimmte Technik, um die Bausteine zu verbinden. Am Anfang kann es etwas schwierig erscheinen, besonders wenn man zum ersten Mal solche modularen Teile benutzt. Aber keine Sorge: Sobald man den Dreh raus hat, geht das Zusammenbauen viel schneller, einfacher und macht richtig Spaß, und es ist toll zu sehen, wie Ihr Bär Form annimmt!

Unser Kundendienst steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie Schritt für Schritt beim Zusammenbau zu begleiten. Wir lassen unsere Kunden niemals allein, und wir tun alles, damit das Erlebnis zufriedenstellend ist.

Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren: Wir führen Sie Schritt für Schritt, damit der Zusammenbau angenehm wird und Sie Ihren Bären in vollen Zügen genießen können. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir möchten, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit Build My Bear™ 🐻 macht.

Claire,Ihr Build My Bear™ Team

Build My Bear からの回答

2026年1月11日

Bonjour Christine,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que la commande a été facile à passer et que le délai de livraison a été impeccable.

Et vous avez raison… le plus difficile reste souvent de choisir parmi tous les oursons 😄
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Build My Bear™ !

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月11日

Bonjour Marie,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de savoir que le site vous a semblé clair et que la réception de votre colis s’est bien déroulée.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous revoir chez Build My Bear™

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月11日

Bonjour Elodie,

Merci pour ces mots simples mais très parlants 😊
Nous sommes ravis de lire que l’expérience Build My Bear™ vous a paru apaisante, anti-stress et satisfaisante.

C’est exactement l’esprit que nous souhaitons transmettre à travers nos ours : un moment de détente et de plaisir créatif.
Merci pour votre confiance .

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月11日

Bonjour Alexandre ,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre forte déception liée au retard de livraison, d’autant plus qu’un délai d’environ un mois est évidemment frustrant et loin de l’expérience que nous souhaitons offrir.

Pour vous expliquer la situation de façon transparente : votre commande a été impactée par une période de très forte demande, durant laquelle notre usine partenaire a dû faire face à un volume exceptionnel de commandes, bien supérieur à ce qui était prévu. Cela a entraîné des retards de production sur certaines commandes, dont la vôtre.
Un délai supplémentaire nous a été imposé au dernier moment, sans préavis, et nous n’avons malheureusement pas pu y échapper car nous dépendons directement de l’organisation et des capacités de production de cette usine. De notre côté, nous les avons relancés quotidiennement afin d’accélérer au maximum les expéditions et limiter ces retards, qui restent heureusement temporaires.

Concernant la provenance, nous tenons à clarifier un point important : Build My Bear™ est bien une marque française, jeune et en plein développement. Tous nos designs, modèles et concepts sont imaginés et conçus en France.
La fabrication est ensuite confiée à une usine partenaire située en Asie, comme c’est aujourd’hui le cas pour plus de 90 % des marques françaises et européennes, pour des raisons économiques et industrielles. Il ne s’agit donc pas de dropshipping, mais d’un modèle de production courant, avec des produits développés par nos soins.

Pour ce qui est du remboursement, notre service client vous a bien expliqué les modalités légales : dans le cadre du droit de rétractation, le retour du colis s’effectue effectivement aux frais du client, conformément à la réglementation en vigueur, puis le remboursement est effectué. Malgré cela, un geste commercial vous a été proposé afin de compenser le retard, mais vous avez préféré opter pour une autre solution. Nous avons néanmoins cherché des alternatives pour vous accompagner au mieux.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous ait donné ce ressenti négatif. Nous ne cherchons ni à tromper ni à masquer la réalité, et vos retours nous permettent justement d’améliorer notre communication, nos délais et l’accompagnement client.

Notre service client reste bien entendu disponible si vous souhaitez reprendre contact afin de trouver une solution.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月10日

Bonjour Sonia,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été positive et que vous avez eu un bon retour de notre service client.

Votre satisfaction est très importante pour nous. Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Build My Bear™

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月10日

Bonjour Ricart,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que ce cadeau de Noël a fait plaisir à une pré-ado de 12 ans et qu’elle en est ravie 🎄🐻

C’est exactement l’objectif de Build My Bear™ : offrir un moment ludique, créatif et satisfaisant à partager ou à savourer seul.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau !

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月10日

Bonjour Loïc,

Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons parfaitement votre agacement face à la situation que vous décrivez.

Concernant le délai de livraison, celui-ci a été exceptionnellement long pour certaines commandes passées pendant la période des fêtes. À ce moment-là, notre usine partenaire a été confrontée à un volume de commandes bien supérieur aux prévisions, ce qui a entraîné un ralentissement temporaire de la production. Un délai supplémentaire nous a été imposé au dernier moment, sans préavis, et nous n’avons malheureusement pas pu y échapper car nous dépendons directement de leurs capacités de fabrication. De notre côté, nous les avons relancés quotidiennement afin de limiter au maximum ces retards.

Nous tenons également à clarifier un point important : Build My Bear™ n’est pas un site de dropshipping. Nous sommes bien une marque française, jeune et en plein développement. Tous nos designs, modèles et concepts sont créés en France. La fabrication est réalisée dans une usine partenaire en Asie, pour des raisons économiques et industrielles, comme c’est le cas pour une très grande majorité des marques aujourd’hui. Cela nous permet de proposer des produits créatifs tout en maintenant un prix accessible.

Concernant le droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur, les frais de retour restent effectivement à la charge du client. Nous comprenons que cela puisse être perçu comme contraignant et restons disponibles pour étudier, au cas par cas, des solutions alternatives lorsque cela est possible.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous souhaitez échanger à nouveau ou trouver une solution adaptée à votre situation, notre service client reste à votre disposition et fera le maximum pour vous accompagner.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月10日

Bonjour Karine,

Merci beaucoup pour votre message, il nous fait vraiment plaisir à lire 😊
Nous sommes ravis que l’expérience de montage vous ait plu et que vous envisagiez déjà de recommander d’autres oursons 🐻

Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension concernant le délai de livraison pendant la période des fêtes, qui a effectivement connu un très fort afflux de commandes. Nous sommes également heureux de savoir que vos échanges avec notre équipe ont été agréables : la qualité de la relation client est essentielle pour nous.

Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance,

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月10日

Bonjour Manon,

Un grand merci pour votre retour détaillé et très constructif 🙏
Nous sommes ravis de lire que le suivi de livraison, la qualité de l’emballage, ainsi que la réactivité de notre service client aient été à la hauteur de vos attentes.

Merci également d’avoir souligné la mise à disposition des instructions via QR code : c’est justement une amélioration que nous avons mise en place pour rendre le montage plus clair et agréable, et nous sommes heureux qu’elle vous ait été utile.

Concernant le marteau gratuit, nous vous remercions pour votre compréhension et sommes contents d’avoir pu corriger rapidement cet oubli.

Enfin, vous avez tout à fait raison : le tri des blocs fait partie de l’expérience de construction, et nous prenons en compte ce type de retours pour continuer à améliorer nos produits et nos packagings.

Votre recommandation nous touche beaucoup et motive toute l’équipe Build My Bear™ à continuer dans cette direction 🐻
Merci encore pour votre confiance !

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月8日

Hallo Annette,

Wir möchten einen Punkt zu Ihrem Feedback klarstellen. Unsere Build My Bear™-Bären sind nicht auf traditionelle Weise genäht, sondern werden aus kleinen modularen Bausteinen zusammengesetzt, die den Bären formen. Daher gibt es keine Naht auf der Rückseite, die „aufgehen“ könnte.

Es scheint, dass Sie von einem Produkt sprechen, das von einer anderen Website oder einem anderen Verkäufer stammt und nicht von Build My Bear™. Bei uns werden alle Modelle geprüft und so zusammengesetzt, dass die Stabilität und die Passgenauigkeit der Teile gewährleistet sind, und wir haben keine Probleme mit aufgehenden Nähten bei unseren Bären.

Für die Nachverfolgung und eventuelle Reklamationen zu diesem Produkt müssen Sie sich direkt an den Verkäufer wenden, bei dem Sie gekauft haben, da wir auf Produkte, die nicht von Build My Bear™ stammen, nicht zugreifen können.

Claire,Ihr Build My Bear™ Team

Build My Bear からの回答

2026年1月8日

Bonjour Alexandra,

Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et prenons votre message très au sérieux.

Concernant la notice, vous avez raison de souligner ce point : nous ne disposions pas encore d’une version française en ce moment , et nous nous en excusons. En tant que jeune marque, nous travaillons avec notre usine partenaire de production en Asie pour des raisons économiques et logistiques afin de pouvoir proposer ce type de produit à un prix accessible tout en maintenant un certain niveau de qualité.Ce qui explique la présence initiale de notices en anglais/chinois.

Une notice en version française, plus claire et plus simple d’utilisation, est actuellement en cours de déploiement.

Nous sommes encore en phase d’amélioration continue, tant sur les produits que sur les notices et l’expérience globale. Les retours comme le vôtre nous aident concrètement à avancer et à corriger ce qui doit l’être.

Encore désolés pour cette mauvaise expérience.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月8日

Bonjour Lydia,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre agacement.

Pour vous apporter une explication claire : lors de votre première demande, vous avez indiqué qu’il manquait des pièces vertes, sans précision sur la teinte exacte. Nous vous avons donc envoyé des pièces vert foncé. Lors du second envoi, la teinte manquante n’était toujours pas clairement identifiée, ce qui a malheureusement entraîné un nouvel envoi incorrect.

Nous comprenons désormais qu’il s’agit bien de pièces vert clair, et nous vous présentons nos excuses pour cette confusion et le temps perdu. Votre demande est actuellement en cours de traitement, afin de vous envoyer les bonnes pièces dans les plus brefs délais.

N’hésitez pas à nous recontacter à tout moment pour le suivi : notre service client reste entièrement disponible pour vous accompagner jusqu’à la finalisation complète de votre ours.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月8日

Bonjour Johanna,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre commande et comprenons parfaitement votre frustration, surtout après avoir attendu vos ours pour les fêtes.

Pour expliquer la situation : notre usine partenaire a été très sollicitée en raison d’un volume exceptionnel de commandes avant Noël, ce qui a entraîné un temps de production plus long que prévu. C’est la raison pour laquelle votre commande a été retardée lors de son expédition.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : votre commande a bien été expédiée le 1er janvier et est actuellement en cours de livraison. Nous vous invitons à patienter encore un peu, la livraison devrait arriver dans les prochains jours.

N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance : nous sommes là pour vous accompagner jusqu’à la réception de votre colis.

Enfin, nous souhaitons clarifier un point important : Build My Bear™ n’est pas un site de dropshipping. Nous créons nous-mêmes nos designs et modèles artistiques, et notre usine partenaire en Chine se charge uniquement de la production. C’est pour cette raison que les colis partent directement de notre usine, mais cela ne remet pas en cause le fait que nous sommes bien à l’origine des créations.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, vos remarques nous aident à nous améliorer.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月8日

Bonjour Stephan,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre commande et comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans le contexte d’un cadeau attendu.

Pour vous expliquer la situation : durant la période du Black Friday et des fêtes de fin d’année, notre usine partenaire a été confrontée à un volume de commandes exceptionnel, bien supérieur à ce qui était prévu. Cela a malheureusement ralenti la production et l’expédition de certaines commandes, dont la vôtre. Un délai supplémentaire nous a été imposé sans préavis, et nous n’avons malheureusement pas pu y échapper, car nous dépendons entièrement de leur organisation.

Nous tenons toutefois à vous rassurer clairement : il ne s’agit absolument pas d’une arnaque. Les difficultés rencontrées récemment sont réelles mais temporaires, liées à cette période de très forte demande, ce qui a retardé certaines expéditions.

Concernant les emails promotionnels, ceux-ci sont automatiquement envoyés dès lors qu’un client est inscrit sur notre site. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être très mal perçu dans ce contexte précis, et nous vous présentons nos excuses à ce sujet.

N’hésitez pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution adaptée, et nous ne laissons jamais un client sans suivi car l’expérience client compte énormément pour nous.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Vos remarques nous aident à améliorer notre organisation et notre communication, surtout pendant ces périodes de forte affluence.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月7日

Bonjour Mady,

Un immense merci pour votre retour si positif 🙏
Nous sommes ravis d’apprendre que l’ours BMB a été un beau cadeau de Noël pour votre fille et que la qualité des matériaux, la livraison ainsi que l’emballage aient été à la hauteur de vos attentes.

Savoir que notre concept plaît aux enfants qui aiment les jeux de construction est une vraie satisfaction pour toute notre équipe. Votre recommandation à 100 % nous touche énormément et nous motive à continuer dans ce sens 💛

Merci encore pour votre confiance.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月6日

Bonjour Nicolas,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre commande et comprenons parfaitement votre déception, surtout que vous attendiez les ours pour Noël.

Pour expliquer la situation : durant le Black Friday et la période précédant Noël, notre usine partenaire a été confrontée à un volume de commandes exceptionnel, bien supérieur à ce qui était prévu. Cela a entraîné des retards dans la production et les expéditions, et un délai supplémentaire nous a été imposé, indépendant de notre volonté. Nous les relançons quotidiennement pour que chaque commande parte le plus vite possible.

Nous vous invitons également à contacter notre service client : nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution adaptée, car l’expérience de nos clients compte énormément pour nous.

Nous souhaitons vous rassurer clairement : il ne s’agit absolument pas d’une arnaque. Les difficultés rencontrées sont bien réelles mais temporaires, liées à cette période exceptionnelle de forte demande. Build My Bear™ est une jeune marque récemment lancée, et cette situation nous a permis de mieux identifier les points à améliorer, notamment la gestion des pics de commandes et la communication avec nos clients.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Vos remarques nous aident directement à progresser et améliorer notre service.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月6日

Bonjour Sylvain,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que votre commande passée le 4 décembre est restée bloquée et que vous avez dû trouver un autre cadeau en urgence le 23 décembre, en plein contexte de Noël. Nous savons à quel point cela peut être frustrant et décourageant.

Pour vous expliquer la situation : durant la période du Black Friday et des fêtes de fin d’année, notre usine partenaire a été confrontée à un volume de commandes exceptionnel, bien au-delà de ce qui était initialement prévu. Cela a entraîné un ralentissement temporaire de la production de certaines commandes, dont la vôtre. Un délai supplémentaire nous a été imposé au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance, et nous n’avons malheureusement pas pu y échapper car nous dépendons directement de leur capacité de production. De notre côté, nous les avons relancés quotidiennement afin de limiter au maximum ces retards.

Une fois la commande expédiée, le suivi et l’acheminement dépendent ensuite de l’organisation interne du transporteur, ce qui explique que les informations communiquées par notre service client correspondent à celles disponibles côté transporteur. Cela dit, nous continuons à suivre les colis de près et à relancer lorsque la situation stagne, comme dans votre cas.

Concernant les emails promotionnels reçus pendant cette période, ceux-ci sont automatiquement envoyés dès lors qu’un client est inscrit sur notre site. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être très mal perçu dans ce contexte précis, et nous vous présentons nos excuses à ce sujet.

L’expérience client compte énormément pour nous. Build My Bear™ est une jeune marque, récemment lancée, et cette période de très fort afflux était nouvelle pour nous. Vos retours nous permettent justement d’identifier ce qui doit être amélioré, notamment sur la gestion des pics de commandes et la communication.

N’hésitez pas à nous relancer par email : nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution adaptée, que ce soit le suivi de votre colis ou une autre issue si nécessaire.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Claire L'équipe Build My Bear™