Build My Bear レビュー 

Build My Bear からの回答

2026年1月5日

Bonjour Tiphanie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et d’avoir souligné le point positif essentiel : le fait que l’expérience de construction ait plu à vos enfants. Nous sommes sincèrement heureux que ce moment de partage ait été apprécié.

Nous comprenons en revanche totalement votre forte déception concernant les délais, d’autant plus que vous aviez commandé dès novembre dans l’objectif de recevoir les articles avant Noël, conformément au délai annoncé. Votre frustration est légitime.

Pour vous expliquer la situation de manière transparente : durant la période du Black Friday et des fêtes de fin d’année, notre usine partenaire a été confrontée à un volume de commandes exceptionnel, bien supérieur aux prévisions initiales. Cela a entraîné un ralentissement de la production de certaines commandes, dont la vôtre. Un délai supplémentaire nous a été imposé sans préavis, et nous n’avons malheureusement pas pu y échapper car nous dépendons de leur capacité de production. De notre côté, nous les avons relancés quotidiennement afin de limiter au maximum les retards.

Nous souhaitons également clarifier un point important : Build My Bear™ est bien une marque française. Tous nos concepts, modèles et designs sont imaginés et développés en France. En tant que jeune marque, nous travaillons aujourd’hui avec des partenaires de production en Asie pour des raisons économiques et de faisabilité, ce qui nous permet de lancer et faire évoluer le projet tout en rendant le produit accessible. Cette organisation nous permet de poser les bases d’un modèle durable, que nous continuons d’améliorer jour après jour.

Votre retour est précieux et nous aide à progresser, notamment sur la communication, l’anticipation des délais et la clarté des informations partagées à nos clients. Nous sommes conscients que cette période a mis en lumière des points à améliorer, et nous y travaillons activement.

Merci encore d’avoir pris le temps d’exprimer votre ressenti, même avec beaucoup d’émotion. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger avec notre service client.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月4日

Bonjour Nath,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que la livraison a été respectée et que la commande a bien été reçue pour Noël .

Nous sommes également heureux de savoir que le marteau est bien présent et que la boîte vous plaît. Nous espérons que votre fils et votre petit-fils prendront beaucoup de plaisir à monter chacun leur ours et à partager ce moment ensemble.

N’hésitez pas à nous recontacter si besoin lors du montage, notre service client est là pour vous accompagner.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月4日

Bonjour Evelyne,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que votre commande s’est déroulée sans encombre, que la confirmation de contact vous ait rassuré et que la livraison ait été effectuée à temps.

Nous sommes également très heureux que l’ours vous plaise et qu’il soit en cours de construction.

Merci pour votre confiance et pour ce message encourageant. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin pendant le montage.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月4日

Bonjour Ludivine,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre commande, de l’offre 2 achetés, 1 offert, et que la livraison ait été rapide.

Nous prenons bien note de votre remarque concernant l’emballage, que nous cherchons justement à améliorer afin de mieux protéger les produits pendant le transport.

Bravo pour votre premier ours presque terminé 🐻
Nous sommes ravis que l’expérience vous plaise et serons heureux de vous accompagner lors de vos futures commandes.

Merci encore pour votre enthousiasme et votre recommandation !

Claire L'équipe Build My Bear™

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2026年1月4日

Bonjour Marika,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception, en particulier de recevoir une boîte arrivée abîmée alors qu’il s’agissait d’un cadeau de Noël. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut gâcher l’expérience.

Concernant l’état du colis, nous souhaitons être transparents : nous n’avons malheureusement pas un contrôle à 100 % sur l’état des colis lors de la livraison finale, et ce type d’incident peut effectivement provenir du transporteur. Cela dit, cela ne remet absolument pas en cause notre engagement envers vous : votre commande est bien couverte, et nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

À propos du marteau, même s’il est offert, celui-ci doit être sélectionné lors de la validation de la commande pour être inclus dans le colis. S’il n’a pas été ajouté à ce moment-là, il n’est malheureusement pas expédié automatiquement, ce qui explique son absence.

Concernant la notice, nous comprenons votre remarque. Nous sommes actuellement en train de mettre à disposition une version plus claire, plus pratique et en français, afin de rendre le montage plus simple et agréable. En attendant, notre service client est bien entendu disponible pour vous accompagner pas à pas si vous rencontrez des difficultés lors de l’assemblage.

Nous tenons également à préciser que Build My Bear™ est bien une marque française, jeune et en plein développement : tous nos concepts, designs et modèles sont créés en France. La fabrication est réalisée dans notre usine partenaire en Asie, comme c’est le cas pour une grande majorité des marques aujourd’hui, afin de proposer des produits créatifs à un prix accessible.

Votre retour est précieux et nous aide directement à améliorer nos produits, nos notices et l’expérience globale. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, et n’hésitez pas à nous recontacter : nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月3日

Bonjour Karine,

Merci beaucoup pour votre retour 🤍
Nous sommes ravis de lire que tout était parfait pour vous.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau, et encore merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月2日

Bonjour Christian,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que vos Build My Bear™ ont bien été livrés à temps et que le montage vous procure autant de plaisir et de satisfaction. 🎉

Vous avez raison, les instructions peuvent sembler un peu complexes au début, mais nous sommes heureux que, une fois le coup de main pris, le montage devienne facile et ludique.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons que le troisième ours vous apportera autant de plaisir que les deux premiers !

Claire L'équipe Build My Bear™

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2026年1月2日

Bonjour Marie,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance 😊
Nous sommes ravis de lire que votre commande est arrivée à temps et sans encombre, et que ce premier Build My Bear™ est en cours de montage.

Nous comprenons toutefois votre remarque concernant la notice, qui peut effectivement manquer de clarté pour une première expérience. Sachez que nous travaillons actuellement sur une version plus claire et plus intuitive, notamment en français, afin de rendre le montage plus simple et agréable.

En attendant, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client : notre équipe est là pour vous accompagner et vous aider pas à pas si vous rencontrez la moindre difficulté pendant le montage.

Merci encore pour votre retour, il nous aide directement à améliorer l’expérience pour tous.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月2日

Bonjour Cerisier,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que la livraison a été rapide et que le produit vous semble de bonne qualité.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question lors du montage, notre service client est là pour vous accompagner.

Merci encore pour votre avis et bonne découverte de votre Build My Bear™

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月2日

Bonjour Alex,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience avec Build My Bear™.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin, et encore merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2026年1月2日

Bonjour MAG,

Merci beaucoup pour votre retour et pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis de lire que le concept vous a surpris positivement et que les cadeaux ont bien pu arriver à temps pour le jour J, malgré un délai de livraison un peu plus long.

Nous sommes toutefois sincèrement désolés concernant l’état des boîtes à la réception. Malheureusement, nous n’avons pas un contrôle à 100 % sur l’état des colis au moment de la livraison finale, et ce type d’incident peut effectivement provenir du transporteur lors de l’acheminement.

N’hésitez pas à recontacter notre service client à ce sujet : notre équipe est là pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

Nous sommes également heureux que nos échanges aient été réactifs et fluides, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2026年1月2日

Bonjour Llinkovitch ,

Nous sommes vraiment désolés que l’expérience de montage n’ait pas été aussi agréable que prévu, et nous comprenons parfaitement votre ressenti. Passer plusieurs heures sur les premières étapes, avec des pièces difficiles à emboîter, une organisation peu pratique des sachets et une notice peu claire, peut rapidement devenir décourageant, surtout lorsque cela était censé être un moment de plaisir.

Nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous sommes actuellement en train de retravailler nos notices, avec une version française plus claire, mieux organisée et plus facile à suivre, afin de rendre le montage plus fluide et agréable. En attendant, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client : notre équipe est disponible pour vous accompagner pas à pas et vous aider sur chaque étape du montage si besoin.

Build My Bear™ est encore une jeune marque, et nous faisons évoluer nos produits, nos notices et l’expérience globale grâce aux retours concrets de nos clients. Votre avis nous aide directement à identifier ce qui doit être amélioré pour offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez de l’aide ou un accompagnement personnalisé.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2026年1月2日

Bonjour Jean Charles,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et pour la frustration que cette situation a pu provoquer. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face au délai et au manque de visibilité que vous avez pu ressentir.

Après vérification, vous avez bien effectué une demande d’annulation de votre commande le 30 décembre. Cette demande a immédiatement été transmise aux services concernés, et votre remboursement est actuellement en cours de traitement par notre service. Celui-ci sera recrédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous quelques jours ouvrés (environ 3 jours).

Nous nous excusons sincèrement si nos délais de réponse ont pu vous donner l’impression d’un manque de suivi. Ce n’était absolument pas notre intention. Dans cette période de forte activité, certains traitements ont malheureusement pris plus de temps que prévu, mais aucune demande n’est ignorée.

Nous restons bien entendu disponibles si besoin et vous présentons encore nos excuses pour cette expérience décevante.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月31日

Bonjour Dartois,

Nous sommes vraiment désolés que votre commande passée le 4 décembre n’ait pas été reçue à temps, et comprenons parfaitement la déception d’avoir prévu ces trois ours pour Noël sans pouvoir les offrir. Nous imaginons combien cela a pu être frustrant, d’autant plus que votre colis est resté en transit depuis le 6 décembre malgré le délai annoncé de 12 jours ouvrables.

Pour expliquer la situation : notre usine partenaire a été confrontée à un volume de commandes exceptionnel, bien supérieur à ce qui était prévu. Cela a malheureusement entraîné des retards dans la production de certaines commandes, dont la vôtre. Un délai supplémentaire nous a été imposé sans préavis, et nous n’avons pas pu y échapper car nous dépendons entièrement de leur organisation. Nous faisons cependant tout notre possible chaque jour pour les relancer et accélérer les expéditions.

Concernant les emails promotionnels que vous avez reçus, ceux-ci sont automatiquement envoyés aux clients inscrits sur notre site. Nous comprenons que leur réception ait été particulièrement agaçante dans le contexte de ce retard, et nous nous en excusons sincèrement.

Nous souhaitons vous rassurer : ce n’est en aucun cas une arnaque, et nous ne laissons jamais nos clients sans solution. Si vous ne souhaitez plus attendre la livraison de votre colis, nous pouvons procéder à un remboursement immédiat. N’hésitez pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous accompagner et trouver la solution qui vous convient le mieux.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour nous aide à améliorer notre organisation et notre communication.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月31日

Bonjour Jeremy,

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas été reçue dans les délais et comprenons parfaitement votre frustration.

Pour expliquer la situation : durant cette période de forte demande, notre usine partenaire a été confrontée à un volume de commandes exceptionnel et imprévu, ce qui a entraîné des retards dans la production, dont votre commande a été affectée. Un délai supplémentaire nous a été imposé sans préavis, malgré nos relances quotidiennes pour accélérer les expéditions et limiter les désagréments.

Concernant les emails promotionnels que vous avez reçus, ils sont automatiquement envoyés aux clients inscrits sur notre site. Nous comprenons que cela ait pu sembler déplacé dans le contexte de votre retard, et nous nous en excusons sincèrement.

Nous sommes heureux que la procédure de remboursement ait pu se dérouler rapidement. Nous tenons à vous rassurer : nous suivons toujours les commandes de près et accompagnons nos clients jusqu’à la résolution complète de tout problème.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月31日

Bonjour Anaïs,

Nous sommes vraiment désolés que votre première commande n’ait pas répondu à vos attentes et comprenons votre déception concernant la qualité des pièces et la notice.

Vos remarques sont très importantes pour nous. Nous préparons actuellement une notice en français, plus claire et plus facile à suivre, afin que le montage soit plus simple et agréable. En attendant, notre service client reste à votre disposition pour vous guider pas à pas et vous aider à résoudre tout problème rencontré.

Build My Bear™ est encore une jeune marque, et nous travaillons chaque jour à améliorer nos produits et nos instructions pour mieux satisfaire nos clients. Vos retours nous aident directement à progresser et à offrir une meilleure expérience.

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis et de nous aider à nous améliorer.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月31日

Bonjour Agnes,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le cadeau a fait extrêmement plaisir et que la personne à qui vous l’avez offert a apprécié son Build My Bear™.

Nous sommes également heureux que notre service après-vente ait répondu à vos attentes et ait pu vous accompagner efficacement.

Vos retours nous encouragent à continuer à améliorer l’expérience pour nos clients, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月31日

Bonjour Amandine,

Nous sommes vraiment désolés que l’expérience avec votre ours n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et comprenons parfaitement la déception de votre fille.

Nous prenons vos remarques très au sérieux : nous travaillons actuellement à fournir une notice en version française, plus claire et facile à utiliser, pour que le montage soit plus simple et agréable. En attendant, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui est là pour vous guider et vous aider étape par étape sur le montage.

Build My Bear™ est encore une jeune marque, et nous sommes en pleine amélioration de nos produits et de nos instructions grâce aux retours précieux de nos clients comme vous. Votre retour nous aide donc directement à améliorer l’expérience pour tous.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Claire L'équipe Build My Bear™

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2025年12月31日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés que votre fils n’ait pas reçu son cadeau à temps pour Noël. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a pu être frustrant et décevant pour vous.

Après vérification, votre commande a bien été prise en charge par le transporteur Gofo depuis le 19 décembre. Malheureusement, un problème indépendant de notre contrôle a retardé la livraison, ce qui explique que vous ne l’ayez pas encore reçue.

Dès que nous avons identifié ce souci, nous avons ouvert une enquête auprès de Gofo et suivons la situation de très près pour savoir où se trouve votre colis. Une fois l’enquête terminée, nous mettrons en place la solution adaptée.

Nous tenons à vous rassurer : nous ne laissons jamais nos clients sans suivi ni solution. Nous comprenons l’importance de chaque commande, et nous faisons notre maximum pour que ce type de situation soit rapidement résolu.

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. N’hésitez pas à rester en contact avec notre service client : nous restons à vos côtés jusqu’à ce que votre commande soit entièrement régularisée.

Claire L'équipe Build My Bear™

Build My Bear からの回答

2025年12月30日

Bonjour Marc,

Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue suite à votre commande du 13 décembre, et pour le sentiment de frustration et de méfiance que cela a pu engendrer. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que la livraison était initialement annoncée entre le 25 et le 29 décembre, une période particulièrement importante.

Pour vous expliquer concrètement la situation :
durant cette période de fêtes, notre usine partenaire a fait face à un volume de commandes exceptionnel et totalement imprévu, lié notamment à l’afflux massif de fin d’année. Elle a malheureusement été débordée et n’a pas pu produire l’ensemble des commandes dans les délais initialement annoncés. Un délai supplémentaire nous a été imposé au dernier moment, sans que nous en ayons été informés à l’avance, ce qui a entraîné le décalage de certaines expéditions, dont la vôtre.
De notre côté, nous avons relancé l’usine quotidiennement afin d’accélérer au maximum les envois et de limiter les déceptions.

Vous avez raison sur un point essentiel : nous aurions dû vous informer plus tôt de ce retard, et nous vous présentons nos excuses à ce sujet. Cette situation nous a clairement montré des axes d’amélioration, et nous sommes déjà en train de renforcer notre communication client afin que ce type de manque d’information ne se reproduise plus.

Concernant les emails promotionnels reçus pendant cette période, ceux-ci sont automatiquement envoyés dès lors qu’un client est inscrit à notre liste d’information. Ils ne sont malheureusement pas liés en temps réel à l’état des commandes en cours, ce qui explique leur réception malgré le retard rencontré. Nous comprenons toutefois que cela ait pu être perçu comme inapproprié dans ce contexte.

Une fois la commande expédiée , les délais de livraison dépendent ensuite de l’organisation interne du transporteur en charge de l’acheminement. Cela dit, nous ne nous désengageons jamais : nous suivons systématiquement les colis, relançons les transporteurs lorsque nécessaire, et ouvrons une enquête dès qu’un incident est signalé, tout en accompagnant nos clients jusqu’à la réception effective de leur commande.

Build My Bear™ est une jeune marque, lancée récemment, et cette période de très forte demande était nouvelle pour nous. Tout n’est pas encore parfait, mais vos retours sont précieux et nous permettent justement d’identifier ce que nous devons améliorer, notamment en matière de communication et d’anticipation.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. N’hésitez pas à recontacter notre service client par email : nous suivons toujours votre livraison et restons à vos côtés jusqu’à la réception de votre colis.

Claire L'équipe Build My Bear™