Certeurope - Tinexta Infocert レビュー 

Leurs pilotes de clé telechargeables sur le site n'étaient pas les bons et ils vous font croire que c'est vous qui avez téléchargé le mauvais.
Et pour l'activation c'est pareil : notice succincte et le site est ensuite en anglais. Bref, beaucoup de boulot pour pas grand chose

J'ai acheté un certificat QES chez CertEurope, mais le statut de ma commande est resté bloqué sur "Paid", sans aucun lien d'activation ni aucune instruction.

Résultat : j'ai déjà manqué un premier rendez-vous de signature et je risque de manquer le deuxième pour la même raison.

J'ai contacté le support à plusieurs reprises par e-mail, sans recevoir la moindre réponse.
Payer un service qui ne peut pas être utilisé et ne recevoir aucune assistance est tout simplement inacceptable. Je suis extrêmement déçu de cette expérience.

Nouvelle expérience à l'occasion du changement de clé.
Nouvelle satisfaction.
Résolution rapide du problème soulevé par un agent de Certeurope d'une grande bienveillance

Service impossible à joindre par téléphone mais j'ai été rappelée le lendemain après avoir fait un mail. Dépannage rapide et efficace.

tres gentille, elle m'a aidé en detaille en m'expliquant tout mais quand meme le platform c'est difficile à comprendre

RIEN de positif, problème de connextion systématique depuis installation de la dernière clé RPVA installée

Après une 1ere année réussie (installation du certificat sans probleme et utilisation reguliere sans probleme)
Je viens de commander ma seconde clef pour remplacer la 1er arrivée à expiration.
Un message d'erreur est apparu à la derniere etape de la signature.
Et là commence les problemes avec le SAV !!!
20 appels (facturés 80 cts/min) dans la matinée pour tomber sur une personne, celle ci m'a proposé une solution qui n'a pas marché. J'ai donc du rappeler dans l'après midi encore 20 fois et là je tombe sur une personne qui n'a rien trouvé de mieux que de me raccrocher au nez !
La 3eme a été trés efficace et en plus bien plus sympathique que le second ! mais après encore 20 appels
Ils doivent améliorer leur SAV et les temps d'attente et le prix qui est indecent.

Plate-forme d'arnaque recommandé par INPI !

Réponse satisfaisante, résolution rapide du problème.

À fuir..Très mauvaise expérience avec CertEurope. J’ai payé 36 € pour une procédure de signature électronique qui n’a finalement pas fonctionné, malgré plusieurs heures perdues dans les démarches.

J’ai ensuite demandé le remboursement de cette prestation, mais ma demande n° 02683880 reste sans solution satisfaisante. Le suivi est lent et compliqué pour un service qui n’a pas pu être utilisé.

J’attends toujours un remboursement rapide et une réponse claire de leur part.

L’une des pires expériences clients que j’ai jamais vécu. Après avoir payé 30€ pour une signature certifiée, j’ai jamais pu signer à cause d’un code PIN dont la création n’a aucunement été indiquée nulle part( aucun code de creation reçu, rien du tout). J’ai contacté le service client par mail à de multiples reprises mais sans réponse. J’ai dû appeler leur numéro client surtaxé après plusieurs minutes d’attente, l’agent qui me répond, m’oriente vers un service qui n’a rien à voir avec ma demande. Fatiguée de courir après le service client, j’ai été contraint d’abandonner ma signature sans remboursement. Résultat j’ai dû payer encore une nouvelle fois avec une autre plateforme de signature électronique pour faire ma signature certifiée.
Un service très médiocre.

un contact fructueux: rapide, efficace, et très aimable! un grand merci à la personne qui m'a dépannée

Utilisation compliquée! Je regrette vraiment cet achat et le temps perdu à l'utiliser sans résultat pour l'instant!
Document impossible à signer!

Trés efficace, j'étais en panne ce jour le 7 juillet, j'ai eu Mr Haithen dans l'aprés midi et celui-ci m'a dépanné en 6mn, trés courtois, j'apprécie.

Ce prestataire soit disant agréé par l'INPI pour des signatures certifiées, ne l'est pas du tout en définitive. Je suis passé par eux pour acheter un module Produit : QES + Appel vidéo en ligne pour un REB / eIDAS. Bref, il est pour commencer, compliqué d'accéder à la mise en fonctionnement de toute la phase signature, ensuite l'INPI qui est aussi à la ramasse dans la création de son logiciel, est incapable de vous donner un vrai prestataire, bref, j'ai donc envoyé deux mails à Certeurope depuis 3 semaines (16 juin 2026), et tjrs aucune réponse. Prestataire Italien, qui n'est pas agréé par l'INPI et qui ne répond pas aux mails et si appels, alors €€€€, donc ne perdez pas votre temps avec celui-là.

À fuir absolument.

J’ai payé pour obtenir un certificat QES afin de signer une formalité INPI. J’ai reçu un email m’indiquant que mon certificat était actif mais les liens envoyés ne fonctionnent pas. À chaque tentative, un message d’erreur s’affiche Échec session expirée Résultat : impossible de signer mon document, impossible d’utiliser le service payé, et très difficile de joindre le support.
Quand il s’agit de payer tout fonctionne parfaitement. En revanche une fois le paiement effectué, l’utilisateur se retrouve seul face à une procédure compliquée, des liens qui expirent et aucune solution claire.
C’est une honte de faire perdre autant de temps et d’argent aux gens pour une démarche administrative qui devrait justement être simplifié.
Expérience catastrophique. Je déconseille fortement.

Un grand merci pour votre aide et votre gentillesse pour débloquer ma situation.

Peu d'attente en ligne, personne agréable et réactive
Problème résolu très rapidement