Leurs pilotes de clé telechargeables sur le site n'étaient pas les bons et ils vous font croire que c'est vous qui avez téléchargé le mauvais. Et pour l'activation c'est pareil : notice succincte et... ãã£ãšèŠã
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J'ai acheté un certificat QES chez CertEurope, mais le statut de ma commande est resté bloqué sur "Paid", sans aucun lien d'activation ni aucune instruction. Résultat : j'ai déjà manqué un premi... ãã£ãšèŠã
AprÚs une 1ere année réussie (installation du certificat sans probleme et utilisation reguliere sans probleme) Je viens de commander ma seconde clef pour remplacer la 1er arrivée à expiration.... ãã£ãšèŠã
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Service impossible à joindre par téléphone mais j'ai été rappelée le lendemain aprÚs avoir fait un mail. Dépannage rapide et efficace.
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CertEurope est la premiÚre autorité de certification en France, et également le Tiers de Confiance du groupe Tinexta Infocert pour la France depuis 2021. Avec plus de 20 ans dâexpérience, la société se développe grâce à ses partenariats de longue date avec les professions réglementées et a pour ambition de devenir le leader du Digital Trust sur le marché français. Nous nous engageons à instaurer plus de confiance dans le monde numérique. La confiance est le fondement de toute relation réussie. Nous garantissons la sécurité des transactions digitales en proposant des outils pour certifier lâidentité des individus, des organisations et des objets, ainsi quâen développant des solutions sécurisées pour interagir.
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53 rue de Châteaudun, 75009, PARIS, ãã©ã³ã¹
- 01 49 70 29 30
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- certeurope.fr
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Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre service.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
merci beaucoup pour l'efficacité et laâŠ
merci beaucoup pour l'efficacité et la compréhension !!!
2026幎4æ24æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger ce retour.
Nous sommes ravis que notre accompagnement ait répondu à vos attentes.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
Toujours rien
Impossible de se connecter via l'application, un message d'erreur apparait systématiquement au moment d'enregistrer son numéro de téléphone. Malgré l'essai via 3 appareils différents.
Je ne trouve pas sur le navigateur la possibilité de prendre rdv avec un opérateur pour faire cette vérification en ligne, le parcours m'invite à enregistrer un selfie, me connecter avec une webcam et attendre qu'un opérateur réponde...
36 euros pour se lancer dans le parcours du combattant et obtenir une signature certifiée par un organisme privé sur les recommandations des services de l'état.
Ce serait dommage sinon que quelqu'un usurpe mon identité pour payer des impÎts à mon nom...
2026幎4æ22æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
I paid for the service to obtain aâŠ
I paid for the service to obtain a digital signature and then tried to book an appointment for the video identification, as instructed in the activation email. However, the booking calendar shows no available slots at all â every date is empty, so there is no way to schedule the face-to-face verification.
I then tried to reach out through the "Contact us" page on your website, but the page is unavailable and does not load. I also attempted to message the company on LinkedIn, but that page is unavailable as well.
At this point I have paid for a service I simply cannot use, and I have no working channel to reach anyone at the company. Is this company still operating, or should I treat this as fraud and request a chargeback? I would appreciate a clear response and instructions on how to move forward.
2026幎4æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Hello,
We are sorry to read about your experience and understand your concern.
We would like to reassure you that our service is fully operational. Regarding the appointment booking, please note that the calendar is open with a visibility of approximately 2 weeks, and new slots are regularly added. We therefore recommend refreshing the calendar frequently to access the latest available appointments.
Concerning your difficulty reaching us, we apologize for the inconvenience. You can contact our support team directly at support-eshop@certeurope.fr, by providing your order number or the email address used for your purchase, so we can quickly review your case.
Our LinkedIn page is also accessible here and you can message us freely: https://www.linkedin.com/company/certeurope/
We remain at your disposal to assist you and help you complete your process.
Kind regards,
The CertEurope Team
Certificat demarche INPI
Commande d'un certificat pour une démarche INPI.
Aucun rendez-vous disponible jusqu'Ã la fin du mois et impossible de le programmer plus tard...
Attente interminable, si le service n'est pas fluide, il s'agirait de recruter du monde pour pallier à ce problÚme plusieurs fois souligné.
2026幎4æ13æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la prise de rendez-vous et comprenons votre frustration.
Nous tenons à préciser que le calendrier de rendez-vous est ouvert avec une visibilité dâenviron 2 semaines. De nouveaux créneaux sont réguliÚrement ajoutés, câest pourquoi nous vous invitons à rafraîchir le calendrier afin de pouvoir accéder aux disponibilités les plus récentes.
Nous mettons tout en Åuvre pour adapter nos capacités de prise en charge en fonction de la demande et améliorer la fluidité du service.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
à éviter à tout prix
à éviter à tout prix, si vous vous dites : « Tiens, c'est 36â¬, c'est moins cher que la concurrence. » Dites-vous que le service est simplement si mauvais qu'ils ne peuvent pas rivaliser. Ils vous font attendre sur une page " Test audio-vidéo " où vous attendez un opérateur, sans possibilité de prendre RDV, sans savoir quand il va venir, vous devez simplement attendre sans informations en plus. Les autres commentaires pointent le même problÚme et depuis ils n'ont rien fait pour changer les choses. J'espÚre que vous n'avez pas déjà payé avant de voir ces avis comme moi.
2026幎4æ10æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti et pour les difficultés que vous décrivez.
Nous tenons toutefois à préciser que lâidentification vidéo nécessite la prise dâun rendez-vous préalable et une connexion à lâheure indiquée pour ce créneau. Le service ne fonctionne pas sur la base dâune mise en relation immédiate avec un opérateur sans rendez-vous.
Cette information, ainsi que les modalités de prise de rendez-vous, sont communiquées dans lâe-mail explicatif dâactivation envoyé aprÚs votre achat.
Si vous êtes resté en attente sur la page de test audio-vidéo sans rendez-vous programmé, cela peut expliquer lâabsence de prise en charge.
Nous regrettons que cette étape nâait pas été claire et restons à votre disposition pour vous accompagner afin de finaliser votre démarche dans les meilleures conditions.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
Expérience trÚs inquiétante et peuâŠ
Expérience trÚs inquiétante et peu professionnelle.
Jâai été invitée à effectuer une procédure dâidentification via CertEurope. DÚs le départ, le lien fourni dans lâemail ne fonctionnait pas (erreur 404). Jâai ensuite appelé le numéro indiqué, qui sâest révélé être un numéro surtaxé, avec une attente prolongée et aucune assistance réelle.
La personne au téléphone ne semblait pas formée, me faisait patienter indéfiniment sous prétexte de âdemander à une collÚgueâ, ce qui donne fortement lâimpression dâun systÚme conçu pour faire durer lâappel.
La procédure dâidentification en elle-même était tout aussi inquiétante : interface peu professionnelle, absence dâinstructions claires, aucune mention de consentement ou dâinformations sur le traitement des données, alors même quâil sâagit de fournir des documents sensibles (piÚce dâidentité, données personnelles, biométrie).
Jâai préféré interrompre la procédure par précaution.
Dans le même temps, jâai reçu une notification dâun incident de sécurité concernant des données personnelles liées à un service associé, ce qui nâa fait quâaccentuer mon manque de confiance.
Entre les liens défectueux, le support surtaxé inefficace et une expérience globale trÚs douteuse, je ne peux absolument pas recommander ce service.
Extrêmement décevant et préoccupant compte tenu de la nature sensible des données demandées.
2026幎4æ9æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour lâexpérience que vous décrivez et comprenons vos préoccupations, en particulier au regard de la sensibilité des données impliquées.
Nous tenons à vous rassurer sur le fait que CertEurope est un prestataire de services de confiance qualifié, opérant dans un cadre strictement réglementé (notamment eIDAS et RGPD), avec des exigences élevées en matiÚre de sécurité, de protection des données et de conformité.
Concernant le lien que vous mentionnez, un incident technique temporaire a effectivement impacté certains accÚs. Celui-ci a depuis été corrigé et nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Sâagissant de la procédure dâidentification, celle-ci est encadrée par des obligations réglementaires strictes, incluant notamment lâinformation des utilisateurs sur le traitement de leurs données et la collecte de leur consentement au cours du processus. Ces éléments sont présentés lors de la session dâidentification avec un opérateur.
Nous regrettons que vous nâayez pas pu vous présenter au rendez-vous prévu, lors duquel notre équipe aurait pu vous accompagner, répondre à vos questions et vous apporter toutes les précisions nécessaires, notamment sur la gestion et la conservation de vos données personnelles.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez reprendre rendez-vous et finaliser votre démarche en étant pleinement accompagnée, ou pour répondre à toute question complémentaire.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
TrÚs compliqué mais j'y suis arrivé !
TrÚs compliqué, mais j'ai fini par obtenir un début de signature certifiée. AprÚs un temps d'attente de 4h ! Mais à priori il est possible de prendre un rdv pour éviter ce désagrément. Et d'autre part je n'ai toujours pas de certificat P12 ce qui rend la signature non valide pour lâinstant. J'attends donc une réponse de Certeurope. Bref pas trÚs fluide comme procédé, attendez vous à des déconvenues !
2026幎4æ8æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour et dâavoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre ressenti face aux difficultés rencontrées et prenons bien en compte votre remarque concernant la finalisation de votre signature.
Comme vous le mentionnez, lâidentification vidéo nécessite la prise dâun rendez-vous préalable et une connexion à lâheure indiquée. Le service ne fonctionne pas sur la base dâune mise en relation immédiate avec un opérateur sans rendez-vous.
Cette information, ainsi que les modalités de prise de rendez-vous, sont communiquées dans lâe-mail explicatif dâactivation envoyé aprÚs lâachat.
Concernant le certificat P12, si votre certificat a bien été activé via votre espace MySign, celui-ci doit être disponible.
Si vous rencontrez toujours des difficultés ou si le problÚme persiste, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à lâadresse support@certeurope.fr en indiquant dans lâobjet de votre message : « Avis Trustpilot du 09-04 », afin que notre équipe puisse traiter votre demande en priorité.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
A EVITER DE TOUTE URGENCE !!!! ESCROQUERIE !!!
A EVITER DE TOUTE URGENCE !!!!
on paye une prestation 36 euros pour que le site nous indique que l 'identité numérique soit vérifier 10à 15 minutes et cela m 'a pris une aprÚs midi complete et la soirée, jâ appel cette aprÚs midi pour avoir le document ou la validation et la personne m'indique que je le recevrai que dans plus de 3 semaines !!! , donc moins rapide que le temps de faire une carte d'identité nouvelle génération ! et je lui indique que cela ne mâintéresse plus dans ce cas et que ce n 'est stipulé nulle part et la personne me raccroche au nez !!! et ce genre de société et plébiscité sur le site de l'état, une belle escroquerie !!!
2026幎4æ2æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées et comprenons votre frustration face à cette expérience.
Nous tenons toutefois à préciser que lâidentification vidéo nécessite la prise dâun rendez-vous préalable et une connexion à lâheure indiquée pour ce créneau. Le service ne fonctionne pas sur la base dâune mise en relation immédiate avec un opérateur sans rendez-vous. Cette information, ainsi que les modalités de prise de rendez-vous, vous ont été communiquées dans lâe-mail explicatif dâactivation envoyé aprÚs votre achat.
Nous regrettons que votre expérience nâait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire via nos canaux de support.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
6 mois pour obtenir une facture queâŠ
6 mois pour obtenir une facture que nous n'avons toujours pas à ce jour...déplorable
2026幎3æ27æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le délai dâobtention de votre facture.
AprÚs vérification, votre demande est bien en cours de traitement. Notre équipe comptable est actuellement mobilisée sur votre dossier et a été relancée afin de régulariser la situation dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai anormal et restons à votre disposition pour tout complément dâinformation.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
A éviter absolument
Comme les précédents utilisateurs de ce site je me suis également fait avoir. 36⬠dépensés pour rien : 6 jours d'attente pour avoir un rdv pour la certification en ligne de mon identité mais jusque là tout allait bien. Ensuite mail de validation et c'est là que les ennuis commencent, impossible de s'identifier sur le site de Gosign même en disant mot de passe oublié et en recommençant donc appel au support en ligne une bonne vingtaine de minutes pour au final m'entendre dire qu'il ne comprenait pas pourquoi ça ne fonctionnait pas et que quelqu'un allait me rappeler...cela fait plus d'une semaine et j'attends toujours leur appel. Enfin non car j'ai évidemment essayé un autre site celui de France Identité gratuit et simple d'utilisation, au final tout a été fait en 2 jours.
Dommage cela m'a quand même coûté 36⬠+ 30,18⬠de communication hors forfait. Un peu cher la plaisanterie donc surtout n'utilisez pas ce site et privilégiez les sites gratuits.
2026幎3æ11æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous décrivez et pour lâexpérience insatisfaisante que vous relatez.
AprÚs vérification, nous ne parvenons pas à identifier de commande associée aux éléments mentionnés dans votre avis. Afin de pouvoir comprendre votre situation et vous apporter une assistance adaptée, nous vous invitons à nous transmettre vos informations via notre support.
Vous pouvez nous contacter à lâadresse suivante : support-eshop@certeurope.fr
en indiquant, si possible, votre numéro de commande ou lâadresse e-mail utilisée lors de votre achat. Cela nous permettra dâanalyser votre dossier et de vous répondre précisément.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
Un bon conseil rapprochez vous de votre chambre des métiers
Remplir le document sur le site INPI pas de problÚme, c'est à la signature que çà coince. Alors CERTEUROPE quand même proposé par impÎt.gouv, une seule plateforme fonctionne, celle du paiement pour un service non rendu et une perte de temps considérable. Vous voulez cesser votre activité, un bon conseil prenez rendez-vous avec votre chambre des métiers, c'est du présentiel à l'échelle humaine, cela m'a coûté 55 ⬠TTC pour un service efficace. Je valide, les précédents avis. Raccroche au nez, n'assure pas ses visios et vous dit avoir manquer votre rendez-vous. Encore une usine à gaz pour nos petites entreprises.
2026幎3æ12æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti et pour les difficultés rencontrées lors de votre parcours.
AprÚs vérification, nous ne retrouvons ni commande ni rendez-vous dâidentification vidéo associé à votre nom, ce qui ne nous permet pas dâidentifier précisément votre situation.
Nous tenons à préciser que, comme indiqué dans lâe-mail explicatif envoyé aprÚs votre achat, lâidentification vidéo nécessite la prise dâun rendez-vous préalable et une connexion à lâheure indiquée pour ce créneau. La procédure ne fonctionne pas sur la base dâune mise en relation immédiate avec un opérateur sans rendez-vous.
Nous regrettons que votre expérience nâait pas répondu à vos attentes et restons à disposition si vous souhaitez nous recontacter ultérieurement pour toute question ou besoin dâassistance.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
Attention escroquerie
J'ai acheté un certificat pour 36 euros. Il a fallu une semaine d'attente pour valider mon identité. Puis, au moment de l'utiliser, il m'est demandé de charger leur application sur mon smartphone. Au moment de saisir mon numéro de téléphone, le bouton "continuer" est situé trop bas dans l'interface pour pouvoir être cliqué. Donc l'application est inutilisable. Pour les joindre, 0,80 ⬠par minute d'attente et bien entendu, il faut attendre trÚÚÚÚs longtemps. Puis quand on vous répond enfin, on vous raccroche au nez. 36 e jetés par la fenêtre sans avoir le service promis, c'est une escroquerie.
2026幎3æ17æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti et pour les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées lors de votre parcours.
AprÚs vérification de votre dossier, nous constatons que vous avez bien été accompagné par notre équipe support, d'abord pour la prise de rendez-vous dâidentification, via le lien prévu à cet effet, ainsi que pour la finalisation de votre signature sur GoSign. à cette occasion, votre situation a pu être débloquée avec lâassistance de nos équipes.
Concernant vos remarques sur lâinterface de lâapplication et les difficultés dâutilisation, nous prenons votre retour en compte et le transmettons à nos équipes.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin dâun accompagnement complémentaire.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
Poor service after payment, lack of information, no response.
I paid for the service to obtain a digital signature, uploaded my ID document, and received verification that my equipment was compatible for the video verification which forms the final stage of the process. I waited online for an hour, without success, for an agent to join me and complete the face to face verification. I wrote a prompt in the chat for contact - no response. I tried again later that day - no agent, no response in the chat. I sent an email requesting a meeting time - still no response two days later. I have sent another email but don't hold much hope I'll get a response. Is this company offering a service anymore? It took my money and is the first company on a list of of those able to provide a validated digital signature by French authorities, so I hope so. Not sure what to do now.
Ho pagato il servizio per ottenere una firma digitale, ho caricato il mio documento d'identità e ho ricevuto la verifica che la mia attrezzatura era compatibile per la verifica video, che costituisce la fase finale del processo. Ho aspettato online per un'ora, senza successo, che un operatore si unisse a me e completasse la verifica faccia a faccia. Ho scritto un messaggio in chat per essere contattato, ma nessuna risposta. Ho riprovato più tardi quel giorno, ma nessun operatore, nessuna risposta in chat. Ho inviato un'e-mail per richiedere un appuntamento, ma ancora nessuna risposta due giorni dopo. Ho inviato un'altra e-mail, ma non ho molte speranze di ricevere una risposta. Questa azienda offre ancora un servizio? Mi ha preso i soldi ed Ú la prima azienda in un elenco di quelle in grado di fornire una firma digitale convalidata dalle autorità francesi, quindi spero di sì. Non so cosa fare ora.
2026幎3æ5æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Hello,
We are sorry to read about your experience and the difficulties you encountered during the final stage of the process.
As explained in the activation email sent after your purchase, the video identification step requires booking an appointment and connecting at the scheduled time. The service does not operate on an immediate connection with an operator without a dedicated time slot.
We recommend checking the instructions and booking link provided in that email to schedule your video identification session and finalize your activation process.
If you are still experiencing difficulties or if something does not work as expected, please feel free to contact us by email or send us a private message on LinkedIn with your order reference, so our team can review your case and assist you in completing the process.
Best regards,
The CertEurope Team
Payer 30 euros pour rune signatureâŠ
Payer 30 euros pour une signature certifiée déjà limite mais en plus la démarche bloque depuis 3 semaine sur la phase video où je passe des heures en attente en vain et en plus impossible de joindre un service client avec plus de 10 minutes d'attentes en vain à 0,80⬠la minute catastrophique !!!!
2026幎3æ5æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous décrivez et comprenons votre frustration face à cette situation.
Nous tenons toutefois à préciser que, comme indiqué dans lâe-mail explicatif envoyé aprÚs votre achat, lâidentification vidéo nécessite la prise dâun rendez-vous préalable et une connexion à lâheure indiquée pour ce créneau. La procédure ne fonctionne pas sur la base dâune mise en relation immédiate avec un opérateur sans rendez-vous.
Si votre démarche semble bloquée, il est possible quâun créneau nâait pas encore été réservé ou validé. Nous vous invitons à vérifier les informations figurant dans lâe-mail dâactivation reçu aprÚs votre commande.
Dans tous les cas, nous restons à votre disposition pour vous accompagner. Nâhésitez pas à nous contacter par e-mail ou en message privé sur LinkedIn en nous communiquant votre numéro de commande, afin que notre équipe puisse vous aider à finaliser votre identification.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés dâapprendre que votre expérience nâa pas été satisfaisante.
Afin de pouvoir comprendre ce qui nâa pas fonctionné et vous apporter une aide adaptée, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre davantage de précisions sur votre situation.
Nous vous invitons à nous écrire directement par e-mail ou en message privé sur LinkedIn, afin que notre équipe puisse vérifier votre dossier et vous accompagner dans la résolution du problÚme.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
Je partage ici mon expérience afinâŠ
Je partage ici mon expérience afin dâinformer les futurs clients.
Le 21 janvier 2026, jâai acheté un certificat de signature électronique qualifiée. DÚs le départ, jâai rencontré des difficultés techniques (problÚme de code de validation, puis bug informatique empêchant lâactivation via lâapplication avec le code OTP).
Le service client mâa confirmé quâil sâagissait dâun bug, sans solution ni délai précis. Je nâai jamais été recontactée comme prévu.
Face à lâimpossibilité dâutiliser le service acheté, jâai demandé un remboursement. AprÚs de trÚs nombreuses relances et lâenvoi de tous les justificatifs demandés (y compris mon relevé bancaire), il mâa été confirmé le 11 février que mon remboursement était pris en compte.
à ce jour, aucun remboursement nâa été effectué.
Je ne reçois que des messages dâexcuses sans action concrÚte. La situation est devenue particuliÚrement épuisante, car je dois constamment réclamer une somme qui me revient de droit.
Jâai conservé lâintégralité des échanges par e-mail. Si une personne souhaite des preuves des démarches effectuées et des réponses reçues, je peux les transmettre sur demande via une adresse e-mail.
Je recommande donc aux futurs clients dâêtre particuliÚrement vigilants.
2026幎3æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous décrivez et pour le ressenti que cette situation a pu engendrer.
Comme cela vous a été confirmé par e-mail par notre équipe support, votre remboursement a bien été traité. Nous regrettons sincÚrement le délai nécessaire à sa mise en Åuvre ainsi que les désagréments rencontrés au cours de votre démarche.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question complémentaire.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
J'ai payé 36 e le systÚmeâŠ
J'ai payé 36 e le systÚme d'identification par caméra ne fonctionne pas et le service client ne répond pas ça sent la grosse arnaque mon numéro de commande est le 56-S2026-010224673 je poste mon expérience ici en espérant que je vais avoir peut être une réponse de leur part
2026幎2æ18æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes désolés pour les difficultés rencontrées.
Nous tenons à préciser que lâidentification vidéo nécessite la prise dâun rendez-vous préalable, puis une connexion à lâheure indiquée. Le service ne fonctionne pas sur la base dâune mise en relation immédiate avec un opérateur sans créneau réservé.
Ces informations, ainsi que les modalités de prise de rendez-vous, vous ont été communiquées dans lâe-mail dâactivation envoyé aprÚs votre achat. Nous vous invitons à le consulter afin de finaliser la planification de votre session.
Si vous rencontrez toujours une difficulté pour réserver votre créneau ou accéder à la visioconférence, nous vous invitons à nous recontacter directement afin que notre support puisse vous accompagner et débloquer la situation.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
Il faut être patient...
J'ai acheté un certificat qualifié pour 36â¬. En voyant les avis ici, j'ai eu peur de n'avoir jamais personne, finalement au bout de 2h j'ai eu quelqu'un qui m'a validé mon dossier et ai pu obtenir mon certificat. Donc un peu d'attente mais cela a fonctionné pour moi
2026幎2æ17æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous remercions au nom de CertEurope et de notre opératrice pour votre message.
Vos retours sont précieux et nous encouragent à continuer dâaméliorer la qualité de notre service.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
Site à fuir.
Site à fuir.
à l'étape 5 aprÚs trois jours d'attentes toujours aucune personne ne se connecte. Pas de réponse par mail. Le numéro de téléphone payant... la personne commande par mettre en attente et au bout de cinq minutes demande le numéro de siren et raccrocheâŠ
Dans le mail il est indiqué jusquâà lâétape 7 en autonomie.A lâétape 5 un technicien va se connecter. Nous sommes bien avant lâétape de prise de RDV. Ajouter à cela lâappel facturé,avec un accueil déplorable.
2026幎2æ10æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Certeurope - Tinexta Infocert ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre parcours.
Nous tenons à préciser que lâidentification vidéo nécessite la prise dâun rendez-vous préalable et une connexion à lâheure indiquée. Le service ne fonctionne pas sur la base dâune mise en relation immédiate avec un opérateur sans créneau réservé. Cette information, ainsi que les modalités de prise de rendez-vous, vous ont été communiquées dans lâe-mail explicatif dâactivation de votre produit envoyé aprÚs votre achat.
Notre équipe support va vous recontacter dans la journée afin de vous accompagner dans ce parcours.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Lâéquipe CertEurope
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