Certeurope - Tinexta Infocert レビュー 

Certeurope - Tinexta Infocert からの回答

2026年2月10日

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Après vérification, nous ne parvenons toutefois pas à identifier de dossier correspondant aux informations visibles sur votre profil Trustpilot.

Afin de pouvoir comprendre la situation et vous apporter une réponse appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement via email sur l'adresse support@certeurope.fr en indiquant dans l’objet de votre message « Avis Trustpilot du 05-02 ».

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe CertEurope

Certeurope - Tinexta Infocert からの回答

2026年1月30日

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l’incompréhension rencontrée lors de votre souscription.

Nous tenons à préciser que l’identification vidéo nécessite la prise d’un rendez-vous préalable et une connexion à l’heure indiquée. Le service ne fonctionne pas sur la base d’une mise en relation immédiate avec un opérateur sans créneau réservé. L’indication de temps d’attente affichée ne remplace pas cette étape indispensable du processus.

Nous comprenons que cette modalité n’ait pas répondu à votre besoin urgent et regrettons si cette information n’a pas été suffisamment claire au moment de votre souscription.

Concernant votre demande relative à la commande 56-S2026-010114009, nous vous invitons à contacter notre support afin qu’elle puisse être examinée conformément à nos conditions de service.

Cordialement,
L'équipe CertEurope

Certeurope - Tinexta Infocert からの回答

2026年1月28日

Bonjour,

Après vérification, nous constatons qu’un opérateur a bien pris en charge votre dossier et que votre processus d’identification a été finalisé aujourd’hui à 14h.

Nous tenons à rappeler que nos horaires de prise en charge sont indiqués sur notre site (10h–12h et 14h–18h, du lundi au vendredi) et que les demandes en dehors de ces plages horaire connaissent des délais de traitement supplémentaires. Nous sommes désolés si ces informations n’ont pas été suffisamment claires ou visibles.

Si vous rencontrez la moindre difficulté dans l’utilisation de votre service ou si vous avez besoin d’assistance complémentaire, nous vous invitons à revenir vers nous en nous communiquant davantage de détails afin que nous puissions vous aider.

Cordialement,
L’équipe CertEurope

Certeurope - Tinexta Infocert からの回答

2026年1月27日

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience ait été perçue de manière aussi négative et tenons à apporter quelques éléments de clarification.

Lors de la session de vérification d’identité vidéo, il vous a été demandé de présenter la pièce d’identité utilisée lors de votre commande, conformément aux exigences réglementaires applicables. Vous aviez, à cette étape, utilisé votre passeport, qui constitue bien une pièce d’identité officielle. La procédure ne permettait pas à notre agent de poursuivre l’identification avec un document différent de celui utilisé initialement.

Lorsque cette information vous a été communiquée, l’échange s’est malheureusement tendu malgré les tentatives répétées de l’opératrice de poursuivre la session dans un cadre calme et professionnel. Pour des raisons de respect et de sécurité de nos équipes, toute session donnant lieu à des propos inappropriés ou agressifs envers un opérateur doit être interrompue. Le dossier a donc été rejeté et une notification vous a été adressée par e-mail.

Nous regrettons sincèrement cette situation et restons disponibles pour toute demande future effectuée dans un cadre respectueux et conforme à nos procédures.

Cordialement,
L’équipe Certeurope

Certeurope - Tinexta Infocert からの回答

2026年1月27日

We are sincerely sorry for the experience you describe and fully understand your frustration.

Our video-based identification service is subject to strict regulatory requirements, which can unfortunately result in longer waiting times during periods of high demand. We regret that this did not meet your urgent needs.

We would also like to remind you that our service hours are indicated on our website (10:00–12:00 and 14:00–18:00, Monday to Friday). Requests made outside these hours experience longer processing times. This does not diminish your experience and we apologize if this information was not sufficiently clear or visible.

We are glad that since your review we were able to assist you and ensure that you could successfully activate and use your service.

Once again, we apologize for the inconvenience and thank you for taking the time to share your feedback, which helps us continuously improve the quality of our services.

The CertEurope Team

Certeurope - Tinexta Infocert からの回答

2025年9月26日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous rencontrez et comprenons parfaitement votre insatisfaction.
Afin que nous puissions identifier votre dossier et vous rappeler, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé sur LinkedIn.
Après réception, notre équipe s’engage à revenir vers vous dans les plus brefs délais.
L’équipe CertEurope.

Certeurope - Tinexta Infocert からの回答

2025年9月25日

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai anormalement long et comprenons votre mécontentement.
Afin que nous puissions identifier rapidement votre demande et y apporter une solution, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé sur LinkedIn.
Notre équipe mettra tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
L’équipe CertEurope.

Certeurope - Tinexta Infocert からの回答

2025年9月2日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Afin que notre équipe puisse identifier votre dossier et vous tenir informé de son avancement, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur LinkedIn en nous indiquant vos coordonnées (nom, adresse e-mail et numéro de commande).
Nous restons à votre disposition et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
L’équipe CertEurope.

Certeurope - Tinexta Infocert からの回答

2025年3月27日

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez rencontrée. Chez CertEurope, nous avons à cœur d’offrir à nos clients un service de qualité et une expérience conforme à nos engagements. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Afin de mieux comprendre la situation et de vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées en message privé. Notre équipe vous recontactera pour vous assister au mieux.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
L’équipe CertEurope

Certeurope - Tinexta Infocert からの回答

2025年2月6日

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter nos équipes support à l'adresse support[at]certeurope.fr ou au +33 8 99 70 00 46 (0,80 euros / minutes + prix d'un appel).
Vous pouvez également nous contacter en message privé sur LinkedIn et nous partager vos coordonnées (nom, adresse e-mail et numéro de commande).
Notre équipe prendra en charge votre dossier et vous tiendra informé de son avancement.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter une solution rapidement.
L'équipe CertEurope.