Cobblestone レビュー 232

Cobblestone からの回答

2026年3月23日

Kære Amalie

Du har været kunde hos os i mange år.

Vi er ikke enige i din udlægninger og flere af dine forhold er usande, ligesom vi også flere gange har konstateret at du er løbet fra faste skriftlige aftaler og generelt har en historik for at brokke dig på Trustpilot også i andre relationer.

Trustpilot har også ad flere omgange slette dine personlige og direkte hadefulde beskeder om os, der har været i strid med Trustpilots generelle betingelser og politik. Vi kommer derfor ikke til at bruge mere tid på dine henvendelser på Trustpilot. Vi står naturligvis altid til rådighed for saglige og berettigede forespørgsler via vores normale kontaktkanaler, da vi ikke drøfter sager i et offentligt rum.

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2026年3月17日

Kære Mathias.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Det er vi oprigtigt kede af at høre.

Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at levere, og vi beklager meget, hvis du har oplevet manglende respons i forbindelse med din henvendelse om indfrielse af fælleslånet. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må være at stå uden svar, når man aktivt forsøger at komme i kontakt med os.

Vi tager din feedback meget alvorligt og bruger den til at forbedre vores interne processer, så vi kan sikre en bedre og mere rettidig kommunikation fremover.

Skulle du få brug for yderligere hjælp, eller ønsker du, at vi følger op på sagen, er du meget velkommen til at kontakte os på kontakt@cobblestone.dk, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig videre, samt se ind i, hvilken forening din henvendelse vedrører.

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2026年3月16日

Kære Frederikke.

Vi er kede af at læse, at du har haft en negativ oplevelse, og vi forstår, at situationen kan opleves frustrerende. Vi tager alle henvendelser alvorligt og bestræber os altid på at behandle sager korrekt og sagligt.

Desværre har vi ikke modtaget svar på vores tidligere anmodning om yderligere information.

Derfor har vi ikke haft mulighed for at undersøge den konkrete sag nærmere eller identificere, hvilken ejendom din anmeldelse vedrører. Det gør det vanskeligt for os at forholde os detaljeret til de forhold, du beskriver.

Vi kan samtidig oplyse, at faktura fremsendes sammen med flytteopgørelsen som led i den normale afregningsproces. I nogle tilfælde oplever vi, at vores e-mails kan havne i uønsket post eller spam, og vi anbefaler derfor, at dette eventuelt tjekkes.

Vi ønsker fortsat dialog og en afklaring og opfordrer dig derfor til at kontakte os direkte, så vi kan se på sagen i de rette rammer.

Du er naturligvis velkommen til at kontakte vores Customer Service Team på e-mail kontakt@cobblestone.dk eller ringe til os. Så kan vi bedre kigge ind i sagen og tjekke op på fakturaerne.

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2026年3月5日

Kære Lasse.

Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med din flytteopgørelse, og vi forstår godt, at det kan være frustrerende, når der opstår tvivl om beløbene.

Det skal først og fremmest bemærkes, at du fik din flytteopgørelse i går, og at vi allerede er i mailkorrespondance med dig om de samme forhold, som du nævner i din anmeldelse her.

I forhold til restancen i flytteopgørelsen var der sket en baklagelig fejl i den første opgørelse. Kort efter fik vi rettet op på fejlen og fik tilsendt en opdateret og revideret flytteopgørelse, hvor dette er blevet rettet. Der er derfor ikke længere en restance i din opdaterede flytteopgørelse.

Vedrørende de tilbageholdte beløb til vand og varme fremgår det af din lejekontrakt, at der tilbageholdes et beløb ved fraflytning. Dette sker som en sikkerhed for udlejer, indtil den endelige opgørelse fra forsyningsselskabet foreligger. I forbindelse med fraflytning opkræves der desuden typisk flyttegebyrer fra forsyningsselskaber som f.eks. Ista.

Derfor kan vi desværre ikke ændre i dette forhold i flytteopgørelsen i forhold til det tilbageholdte beløb til vand og varme. Til gengæld betyder det også, at du sandsynligvis vil få penge tilbage, når den endelige opgørelse på vand og varme kommer.

Vi fortsætter naturligvis dialogen med dig, så vi kan få afklaret alle spørgsmål på en ordentlig måde. Skulle du få brug for yderligere hjælp fremover eller har nogen spørgsmål, er du naturligvis velkommen til at kontakte os på kontakt@cobblestone.dk

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2026年3月4日

Kære Rebecca

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse. Vi er virkelig kede af at høre, at du har haft en frustrerende oplevelse med vores platform.

Vi vil dog gerne lige afklare en vigtig ting: Propbinder har ikke erstattet vores kontaktpersoner med AI. Når du sender en henvendelse via Propbinder, bliver den stadig besvaret af et rigtigt menneske – typisk den samme property manager eller kontaktperson, som også tidligere har håndteret henvendelser for ejendommen.

Det smarte ved platformen er blot, at den hurtigt aflæser indholdet af din henvendelse og sender den direkte til den rette person i teamet. Tidligere kunne en mail nogle gange blive sendt rundt mellem 3-5 personer, før den landede det rigtige sted. Med Propbinder går den hurtigere til den ansvarlige, og hvis vedkommende ikke er til stede, kan en kollega lettere tage over og hjælpe.

Derudover giver platformen dig også mulighed for at følge med i sin sag, du modtager notifikationer når der er nyt i dialogen, samt i nogle tilfælde få direkte kontakt til den relevante underleverandør.

Vi er selvfølgelig kede af, hvis det ikke har føltes sådan i din oplevelse, og vi tager din feedback med videre, så vi kan blive endnu bedre til at forklare og bruge systemet på en måde, der giver mening for vores beboere.

Skulle du få brug for yderligere hjælp fremover, er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@cobblestone.dk

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2026年2月23日

Kære Flyvmath

Vi er naturligvis kede af at læse om din oplevelse.

Vi kan dog se, at vi desværre aldrig har modtaget et svar på vores henvendelse, og da vi heller ikke har modtaget dine kontaktoplysninger, har vi ikke haft mulighed for at gennemgå sagen nærmere eller undersøge, hvilket firma der fungerer som vicevært i den pågældende ejendom.

Du er meget velkommen til at kontakte os direkte på kontakt@cobblestone.dk, så vi kan følge op på sagen og få den undersøgt ordentligt.

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2026年2月18日

Thank you so much for your fantastic review and the 5 stars!

It truly means a lot to us to hear that you experience our support as both fast and efficient, and that you receive clear and helpful feedback on your inquiries.

We really value the collaboration and are delighted to know that it’s a pleasure for you to work with our team – it’s absolutely a pleasure for us as well.

Thank you for taking the time to share your experience!

Cobblestone からの回答

2026年2月12日

Kære Katrine

Mange tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner. Vi er meget glade for at høre, at du har haft en god oplevelse med Cobblestone, og at Camilla har kunnet hjælpe dig hurtigt og trygt gennem både salget af din andelsbolig og købet af din nye. Det betyder meget for os, at du har følt dig godt hjulpet hele vejen.

Vi sørger naturligvis for, at Camilla får dine pæne ord med videre – det vil hun helt sikkert sætte stor pris på.

Skulle du få brug for yderligere hjælp fremover, er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@cobblestone.dk

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2026年1月29日

Thank you for taking the time to share your feedback. We are genuinely sorry to hear about your experience and that you feel dissatisfied with our service.

Unfortunately, as we have not received a response to our earlier request for additional information, we are unable to look into the specific case or identify which of our properties your review relates to. This makes it difficult for us to address the matters you raise in detail.

That said, we take concerns about maintenance, cleaning, and general standards very seriously. If you are willing, we would very much appreciate receiving photos of the areas that do not meet your expectations, including issues related to cleanliness or maintenance. This will allow us to follow up directly with our external partners and work towards improvements.

We value all feedback and remain open to constructive dialogue, as our goal is always to provide a better experience for our residents. You are welcome to contact us at any time so we can assist further on e-mail: kontakt@cobblestone.dk

Kind regards,
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2026年1月28日

Kære Christina.

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse. Det er vi oprigtigt kede af at læse.

Det er naturligvis ikke acceptabelt, at fællesarealerne ikke er i forsvarlig stand, eller at henvendelser om larm, belysning og sikkerhed ikke opleves håndteret tilstrækkeligt. Særligt situationen, hvor du er kommet til skade i opgangen, tager vi meget alvorligt, og det beklager vi dybt!

Vores intention er altid at sikre trygge og ordentlige boligforhold for alle beboere – både når det gælder vedligeholdelse, kommunikation og håndhævelse af husordenen. Det er tydeligt, at vi i dit tilfælde ikke har levet op til disse forventninger, og det tager vi til efterretning.

Vi arbejder løbende på at forbedre vores interne processer, herunder opfølgning på fejl og mangler samt tydelig og inkluderende kommunikation til alle beboere, både på dansk og engelsk.
Desværre kan man ikke oversætte dansk lovgivning, som henviser til specifikke paragraffer og juridiske begreber, som kun er juridisk gyldige i deres danske originalform. Af hensyn til korrekthed og retssikkerhed kan dansk lov derfor ikke oversættes til andre sprog, da oversættelser kan medføre fortolkningsfejl og ikke har retsvirkning.

Du er naturligvis velkommen til at kontakte vores Customer Service Team på e-mail kontakt@cobblestone.dk eller ringe til os.

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2026年1月12日

Kære Dolph.

Tak for din feedback. Vi er kede af, at du har haft en negativ oplevelse. Vi ønsker altid at modtaget konstruktiv feedback og forbedre vores processer.

Vi arbejder altid for at sikre korrekt og rettidig håndtering af økonomiske forhold.
Alle relevante betalinger er blevet udbetalt inden for rimelig tid og i overensstemmelse med de gældende procedurer.

Vi håber at I bliver glade for det nye sted.

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2026年1月9日

Kære Nouha.

Vi er naturligvis kede af at høre om din oplevelse. Da vi ikke har modtaget dine kontaktoplysninger, har vi desværre ikke haft mulighed for at gennemgå sagen og det konkrete fraflytningsforløb nærmere.

Vi vil meget gerne se på sagen og gennemgå opkrævningerne sammen med dig, så vi kan forholde os konkret til dine bemærkninger og finde en afklaring.

Du er derfor meget velkommen til at kontakte os direkte på kontakt@cobblestone.dk, så vi kan følge op på sagen.

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2026年1月5日

Kære Monique,

Vi er kede af at høre om din oplevelse. Desværre har vi ikke haft mulighed for at finde din korrespondance ud fra de oplysninger, du har givet os, og vi har derfor ikke kunnet undersøge sagen nærmere.

Vi vil meget gerne se på forløbet og hjælpe med at finde en løsning. Du er derfor meget velkommen til at kontakte os direkte på kontakt@cobblestone.dk
med yderligere oplysninger, så vi kan følge op.

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2025年12月18日

Kære Jesper.

Tak for din anmeldelse, som vi stiller os uforstående overfor.

Vi har kigget på sagen og kan se at du har haft en korrespondance med en af vores Property Managere, som har oplyst dig præcist hvor i din lejekontrakts §11, det fremgår at forbrugsselskaberne opkræver flyttegebyr i de årlige forbrugsregnskaber ved fraflytning, som pålægges jer som lejere.
Så gebyret der er pålagt dit forbrugsregnskab, er jf. din lejekontrakts vilkår, som du har accepteret og underskrevet.
Vi kan derudover oplyse at det er en meget almindelig frase at have stående i lejekontrakter.

Ang. manglerne som du nævner, så kan vi ikke se på korrespondancen med PM´eren, at du skulle have nævnt noget om mangler på boligen, og ej heller ikke i gemt korrespondance på dit lejeforhold. Vi ved derfor ikke hvilke mangler du omtaler, da det ikke ligner at det er blevet meldt ind til os, på noget tidspunkt i dit lejeforhold.
Da vi kan se at du fraflyttede lejemålet tilbage i slut 2024, kan vi ikke længere udbedre evt. mangler.

Du er naturligvis velkommen til at kontakte vores Customer Service Team på e-mail kontakt@cobblestone.dk eller ringe til os.

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2025年12月9日

Kære Tina

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager at oplevelsen i forbindelse med kontakten til vores eksterne akuttelefon ikke har været tilfredsstillende. Vi har anmodet om dine oplysninger, så vi kan komme i kontakt med dig omkring dit forløb.

Som administrator betyder det meget for os i Cobblestone, at yde en god service for beboerne, som bor i de ejendomme vi administrerer for udlejere og foreninger.

Du er naturligvis velkommen til at kontakte vores Customer Service Team på e-mail kontakt@cobblestone.dk eller ringe til os.

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2026年1月7日

Kære Marianne,

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.

Vi er kede af at høre, at du har haft et frustrerende forløb. Vi har gennem perioden taget sagen alvorligt og iværksat de tiltag, der teknisk og bygningsmæssigt har været mulige, herunder justering af døre, udskiftning af køleskab samt lydisolering af faldstamme, ligesom der har været teknikerbesøg for at vurdere forholdene.

Efter gentagne undersøgelser har vi desværre måtte konstatere, at der ikke er yderligere tiltag, som realistisk kan afhjælpe de oplevede gener inden for rammerne af ejendommen. Vi forstår naturligvis din frustration og respekterer, at du har søgt hjælp til din problematik.

Skulle du have yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@cobblestone.dk

Med venlig hilsen
Cobblestone

Cobblestone からの回答

2025年12月18日

Kære Line,

Vi er naturligvis kede af at høre om din oplevelse. Vi har desværre ikke modtaget dine kontaktoplysninger, og derfor har vi ikke haft mulighed for at undersøge sagen nærmere.

Vi vil meget gerne se på det konkrete forløb og hjælpe, så vi kan tage hånd om dine bekymringer.

Du er altid velkommen til at kontakte os direkte på kontakt@cobblestone.dk, så vi kan følge op og finde en løsning.

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2025年12月18日

Dear Patryk,

We are of course sorry to hear about your experience. Unfortunately, we have not received your contact details, and therefore we have not had the opportunity to look into the matter further.

We would very much like to review the specific course of events and assist you, so we can address your concerns properly.

You are always welcome to contact us directly at kontakt@cobblestone.dk, so we can follow up and find a solution.

Kind regards
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2025年12月18日

Dear René,

We are of course sorry to hear about your experience. Unfortunately, we have not received your contact details, and therefore we have not had the opportunity to look into the matter further.

We would very much like to review the specific course of events and assist you, so we can address your concerns properly.

You are always welcome to contact us directly at kontakt@cobblestone.dk, so we can follow up and find a solution.

Kind regards
Cobblestone Customer Service Team

Cobblestone からの回答

2025年10月14日

Kære Bettina

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager at oplevelsen i forbindelse med din fraflytning ikke har været tilfredsstillende. Vi har anmodet om dine oplysninger, så vi kan komme i kontakt med dig omkring dit forløb.

Som administrator betyder det meget for os i Cobblestone, at yde en god service for beboerne, som bor i de ejendomme vi administrerer for udlejere og foreninger.

Du er naturligvis velkommen til at kontakte vores Customer Service Team på e-mail kontakt@cobblestone.dk eller ringe til os.

Med venlig hilsen
Cobblestone Customer Service Team