Curapet Dyrehospital og dyreklinik レビュー 157

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2021年12月25日

Tak for din dejlige anmeldelse, det luner :)

De bedste hilsner

Paulette Topsøe-Jensen

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2021年12月13日

Tak for din dejlige anmeldelse, det luner :)

De bedste hilsner

Paulette Topsøe-Jensen

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2021年11月29日 に更新

Kære Malene,

Vores dybeste sympati er hos dig og din familie og jeres savn af Manne er stort og smertefuldt.

Vi forstår dog slet ikke din klage.

Det er ikke korrekt at en aflivning koster 3300 kroner hos os.
En aflivning koster kr.1520 plus moms.

Resten af jeres faktura er narkose, ilt, medicin, nedfrysning, opbevaring, afhentning og kørsel til krematorie samt kremering.

Alt det kan man vælge fra, men da vores patienter er højt elskede familiemedlemmer, anbefaler vi for-bedøvelse, for at skabe det smukkeste farvel vi kan.

Vi sætter 50 minutter af til det sidste farvel for at skabe de mest fredelige, omsorgsfulde rammer for vores klienter og patienter i denne traumatiske situation.
Klienter der har økonomiske udfordringer, arbejdsløse, studerende, pensionister eller klienter på overførselsindkomst, får rabat, såfremt vi oplyses herom.

Ved Mannes sidste farvel, er jeg da også meget glad for, at I var tilfredse med forløbet og den tid vi tog os.
Manne fik Ilt i vores operationsstue under sin bedøvelse, for at kompensere for den mangel på ilt, der opstår under bedøvelse af et ældre dyr, så han kunne sove roligt og alt forløb rigtigt fint, uden han opdagede noget.

Hvis jeres klage handler om den samlede pris, kan I spare penge ved at begrave Manne hjemme og da I har stort hus og have, har I mulighed for at foretage en hjemmebegravelse og få refunderet beløbene hertil. Lad os vide om I ønsker dette.

Endelig vil jeg nævne at vi gav jer 100 % rabat på konsultationen af Manne, få dage forinden, hvor han blevet grundigt undersøgt. Det gav jer en besparelse på 695 kroner.

Med venlig hilsen
Dyrlæge Anne Landureau of aut. veterinær sygeplejerske Katrine Andersen

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2022年4月8日

Tak for din dejlige anmeldelse, det luner :)

De bedste hilsner

Paulette Topsøe-Jensen

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2021年11月11日

Hej A. Hansen,

På CuraPet Dyrehopital er vores patienter dem som styre vores hverdag og når der kommer mange akutte patienter ind samtidigt, skal kommandovejen være kort.

Hurtige beslutninger er nødvendigt, hvis der ankommer flere af disse akutte patienter samtidigt og som Dyrehospital, modtager vi mange akutte patienter også fra omkringliggende klinikker.

Vi siger ikke nej, hverken til kollegaer eller klienter fra andre klinikker, hvis det drejer sig om noget akut, men gør det bedste vi kan for alle.

Personalet, som har valgt at være ansat i rigtig mange år, ved godt at dyrlæger kan være korte for hovedet, og ikke mener det personligt, og jeg tror ikke vores skønne ansatte ville have valgt at være ansat 10-15 år i en praksis, hvor de bliver behandlet uvenligt eller med en generel hård tone.

Oven i vores travle hverdag, kommer der mange for at købe foder, som ikke er klienter hos os, og måske skal vi bede folk om at trække et nummer og vente udenfor, når venteværelset bliver ”for fyldt”, som hos bageren og apoteket.

Vi har en tilfredshedsmåler stående, og sidste måned var der 100 tryk, med 5 negative. De fleste tryk sker onsdag og fredag, de samme dage som har enkelte røde tryk, og der hvor der er mest travlt.

Vi vil arbejde på, at få de dage til at blive lige så gode som de andre dage.

Med venlig hilsen
Dyrlæge Paulette Topsøe-Jensen

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2021年11月11日

Tak for din dejlige anmeldelse, det luner :)

De bedste hilsner

Paulette Topsøe-Jensen

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2021年11月11日

Tak for din dejlige anmeldelse, det luner :)

De bedste hilsner

Paulette Topsøe-Jensen

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2021年7月14日

Hej Sille,

På CuraPet Dyrehopital er vores patienter dem som styre vores hverdag og når der kommer mange akutte patienter ind samtidigt, skal kommandovejen være kort.

Hurtige beslutninger er nødvendigt, hvis der ankommer flere af disse akutte patienter samtidigt og som Dyrehospital, modtager vi mange akutte patienter også fra omkringliggende klinikker.

Vi siger ikke nej, hverken til kollegaer eller klienter fra andre klinikker, hvis det drejer sig om noget akut, men gør det bedste vi kan for alle.

Personalet, som har valgt at være ansat i rigtig mange år, ved godt at dyrlæger kan være korte for hovedet, og ikke mener det personligt, og jeg tror ikke vores skønne ansatte ville have valgt at være ansat 10-15 år i en praksis, hvor de bleiver behandlet uvenligt eller med en generel hård tone.

Oven i vores, travle hverdag, kommer der mange for at købe foder, som ikke er klienter hos os og det skal vi måske sætte en stopper for, når venteværelset bliver ”for fyldt”, eller bede folk om at vente udenfor. Måske trække et nummer, som hos bageren og apoteket.

Det må være en sådan oplevelse din kæreste har haft og ultimativt synes jeg det er rigtigt fint at I har fundet et bedre sted for jer, men vi vil selvfølgelig stadig være her for Jer også, hvis I på et tidspunkt får akut brug for vores ekspertise.

Med venlig hilsen
Dyrlæge Paulette Topsøe-Jensen

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2022年4月8日

Tak for din dejlige anmeldelse, det luner :)

De bedste hilsner

Paulette Topsøe-Jensen

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2021年11月11日

Tak for din dejlige anmeldelse, det luner :)

De bedste hilsner

Paulette Topsøe-Jensen

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2021年11月11日

Tak for din dejlige anmeldelse, det luner :)

De bedste hilsner

Paulette Topsøe-Jensen

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2021年4月16日 に更新

Kære Sabrina

Jeg er rigtig ærgerlig over din klage, da jeg synes, vi havde en god dialog, og da du virkede tilfreds under hele forløbet. I den sms du sendte til mig senere samme dag, skrev du bl.a.: ”Tak fordi du følger sådan op det giver tryghed :) vi høres i næste uge engang. Rigtig god aften :)”. Derfor sidder jeg tilbage med en uforståenhed og en undren over, hvorfor en klage kommer mere end 3 måneder senere.

Mange af de ting du nævner, kunne vi have fundet en løsning på, mens du var i huset, hvis du havde sagt noget til mig eller en af de andre på klinikken. Du har ret i, at det var en lidt travl dag, og at du kom til at sidde og vente lidt, inden du kom ind. Vi har mange skønne lokaler, hvor man kan sidde og vente i fred og ro hvis træk, hunde mm. generer en eller ens kæledyr. Vi rykkede sidste sommer i nye lokaler, hvor vi løbende har gjort klinikken mere kattevenlig. Vi er bl.a. i gang med at bygge et separat rum i venteværelset, der er forbeholdt katte og deres ejere, da der blandt dyrlæger er kommet mere fokus på at gøre klinikkerne mere kattevenlige.

Jeg var, som du skriver, ved at afslutte en anden patient, og selvom vi sætter rigtig god tid af til hver klient og patient, kom du alligevel til at vente. Vi har med dyr og biologi at gøre, så nogle gange møder vi udfordringer, men jeg beklager at du måtte vente. Vi er, som du skriver, et dyrehospital, hvilket gør, at vi skal have plads til at tage akutte patienter ind. De fleste dyreejere har forståelse for dette, da de i en situation, hvor deres eget dyr kommer ud for noget akut også sætter pris på at få en akuttid. Den hund du omtaler havde fået en akuttid en time inden at din konsultation skulle begynde, og selvom jeg gjorde alt hvad jeg kunne for at blive klar til din tid, nåede jeg det desværre ikke.

Under vores samtale i konsultationen spurgte jeg, om din kat kunne være blevet udsat for allergener eller noget, der kunne have irriteret hans luftveje, hvor du nævnte cigaretrøgen fra naboen. Jeg sagde at vi måske allerede havde fundet årsagen på hans problem, da det kan føre til luftvejsproblemer, men foreslog at vi kunne tage en blodprøve for at komme en diagnose lidt nærmere, hvilket du takkede ja til.

Den kliniske undersøgelse var upåfaldende. Vi talte om de mulige diagnoser, og hvilke diagnostiske redskaber der skulle til, for at komme diagnoserne nærmere. Blodprøven indikerede, at din kat kunne have en parasitær infektion og med symptombilledet, kom vi ind på kattens lungeorm. Vi talte om, at det var usandsynligt, da din kat var en indekat, og da den skulle have haft fat i en mus, en fugl, inficeret drikkevand eller lignende, for at kunne få dem. Lungeorm er let at forebygge og behandle med de omtalte dråber i nakken. Et præparat mange katte kører kronisk på for at forebygge loppe- og flåtangreb, som det også virker mod. Jeg udleverede ved en fejl en recept på de forkerte dråber, og de ville ikke have slået din kat ihjel, blot kun have behandlet loppeangreb, hvilket jo ikke var det vi gik efter.

Jeg førte din kat op bag i et af vores operationslokale, da man ikke kan tage en blodprøve på en kat uden en holder. Normen ifht. andre klinikker under corona har været den samme – at man begrænser antallet af mennesker i samme rum - og nogle lader endda deres klienter vente uden for klinikken og klarer kommunikationen telefonisk. Hvis du havde sagt, at du helst så dig blive under blodprøvetagningen, havde vi også undtagelsesvist mødt dig der. Her ville du også havde set, at det ville have stresset din kat mere at få taget en blodprøve i halsen end i benet, hvorfor jeg barberede ham to steder. Døren var lukket ind til det rum, hvor vi tog blodprøven på din kat, og da det også er vores røntgenrum, er døren isoleret med bly, der samtidig lydisolerer den så meget, at selv en gospelkor ikke ville kunne høres i vores venteværelse. Dog var der en anden lille kat indlagt i vores burrum, som man kommer til før det rum, hvor vi tog blodprøven på din kat. Den lille kat ville gerne hjem og miavede derfor lidt.

Grunden til at du kom til at vente efter blodprøvetagningen, og til at din kat var hos os i ’baglokalt’ mere end 5-10 minutter, var at jeg var ved at sætte blodprøven over, så vi kunne få svarene hurtigst muligt, og så I kunne komme hjem igen.

Jeg ringede til dig efter en uge, hvor du ikke havde hentet og behandlet din kat, da du ikke ønskede at proppe unødvendig medicin i ham. Det syntes jeg var fair, man har ret til at have den holdning, og jeg forklarede dig om, hvordan vi med sikkerhed kunne finde ud af, om han havde lungeorm, nemlig via afføringsprøver.

Følelser har nok vundet over fornuft i denne case. Jeg er ikke blevet dyrlæge for at mishandle dyr eller for at give dem og deres ejere en dårlig oplevelse. Du har søgt 2 dyrlæger yderligere for samme problem, så tilliden til dyrlæger generelt mangler nok desværre.

Jeg håber du finder dén dyrlæge, der kan opfylde dine krav :)

De bedste hilsner
Malthe Hansen
Dyrlæge, Cand. Med. Vet.

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2020年10月15日

Kære Sarah

Først og fremmest vil jeg sige, at jeg er ked af at høre, at Jessie er blevet aflivet. Jeg kan sagtens forstå, at det skaber en masse frustration, når det ender med en aflivning, efter man har brugt tid og ressourcer på at få sin elskede kat udredt. Jeg er dog rigtig ked af at denne frustration ender i en klage af vores håndtering af forløbet og Jessie.

Jessie var en kat der ikke kunne lide at være i fremmede omgivelser. Når det så er sagt havde vi ingen problemer med at undersøge hende mens hun var i vores klinik. De andre klinikkers epikriser viser, at de ikke kunne røre hende uden at bedøve hende ("Vurdering: Svær/umulig at håndtere vågen."). Jeg har lagt meget fritid i at kommunikere og lægge en god overskuelig plan på en meget kompliceret patient. Derfor bliver jeg rigtig ærgerlig over din klage, også da vi havde sådan en god snak i sidste uge.

Jeg beklager at Universitets Hospitalet på Frederiksberg, Anicura Købehavns Dyrehopital i Valby og Curapet Dyrehopital i Holte, ikke kunne løse hendes livslange problemer med opkastninger.

Vi har fra begyndelsen af forløbet taget situationen med Jessie meget alvorligt og har også prøvet at få hende ind til en udredning før, da problemet har været italesat og konstateret ved tidligere konsultationer mod gigt, som du også hentyder til. D. 14 september kommer I ind til den første konsultation, da hun dagen inden har været i akutklinikken på Universitetshospitalet for Familiedyr, hvor vi bl.a. tager en blodprøve, som viser sig at være upåfaldende. D. 16 september kommer I ind igen til en ultralydsscanning af maven og hjertet, hvor der bliver stillet flere diagnoser. Da jeg vidste, at I ikke havde forsikret Jessie, tilbød jeg her at henvise Jessie tilbage til Universitetshospitalet for Familiedyr, hvor de i øjeblikket har et studie kørende med katte der har kroniske gastrointestinale lidelser, da man i den forbindelse får nogle af de diagnostiske tests gratis. Det takkede I nej til da Jessie absolut ikke brød sig om at være der.

Jeg svarer her på dine klagepunkter i punktform:
- Vi barberede hende først på et ben, hvor hun fik revet kateteret (til blodudtagning) ud, og da der kom en blodansamling, kunne vi desværre ikke bruge den samme blodåre igen. Derfor tog vi en blodprøve på siden af halsen. Vi barberede hende først på den ene side, hvor blodåren ikke kunne erkendes, og herefter på den anden side hvor blodåren var tydelig, og hvor vi fik det blod vi skulle bruge til blodprøven med det samme. Blodudtagningen var ikke hårdhændet og haltheden var heller ikke noget vi kunne konstatere ved de mange opfølgende kliniske undersøgelser, som vi lavede under hendes indlæggelse på dagen.

- Jessie kom ind med tidligere gigtproblemer stammende fra bagparten I har fået udredt hos klinikken i Nærum. I fik taget røntgenbilleder, hvor der fandtes en forsnævring i ryggen, som blev behandlet med en mere potent udgave at det medicin undertegnede havde sat hende på. Dette er også forklaret til dig på vores lange møde hvor såkaldt "brandslukning" fandt sted.

- Samtalen over telefonen med Paulette (Dyrlæge 3) er blevet misforstået. Paulette har hele tiden været inde over Jessies videre forløb, da vi ligesom mange andre dyreklinikker diskuterer og udreder patienter i fællesskab. Som du selv skriver kan kombinationen ved længerevarende brug af de to lægemidler give bivirkninger, men behandlingen med nr. 2 præparat var kortvarig, og derfor så Elisabeth (Dyrlæge 2) ikke nogen grund til at bekymre dig yderligere. Vi var i meget tæt kontakt med dig og vidste, at hvis det skulle ske, at der kom bivirkninger, ville vi få informationen den følgende dag. Det andet præparat som Paulette gav Jessie var også blevet udskrevet på Universitetshospitalet for Familiedyr, og her var der ingen bivirkninger, hvorfor det blev brugt igen. Der er også rigtigt at dette præparat kan give hallucinationer. Tvangsfodring kan desværre blive nødvendigt, når katte ikke selv vil spise. Vi har på dette tidspunkt både prøvet at stimmulere hendes appetit medicinsk og mindske opkastepisoderne med kvalmestillende.

- Paulette har rigtigt nok bedt Jer om at komme ind til en snak om videre udredning af Jessie, men har ikke selv sagt, at hun ville være tilstede. Hun har set planen igennem flere gange, som hun har lovet.

- Som du selv skriver, gav vi dig en gratis konsultation hvor vi brugte 1,5 time på at forklare dig forløbet med Jessie, da det var en kompliceret patient med mange diagnoser. Vi undskyldte ikke Paulettes udmeldinger, men beklagede hvis I havde misforstået hinanden over telefonen. Vi var meget opmærksomme på, at vi havde med et liv at gøre, men vi blev på dette møde også klar over at de medicinske behandlinger, vi havde sat i gang, ikke var blevet udført i hjemmet. Derfor aftalte vi, at den terapeutiske/medicinske plan skulle overholdes inden at vi ville ty til yderligere diagnostiske tests.

- Jeg modtog ikke beskeden om alvorligheden af situationen fra Annelise (vores receptionist). Hun har været receptionist hos os i mange år og tilbyder altid en konsultation på dagen, hvis hun bliver oplyst om at det er akut. Hun oplyste mig til gengæld om, at du ikke ville fortælle hvad der var galt, da hun prøvede at spørge ind til det. Jeg forsøgte at ringe tilbage dagen efter, men fik ikke fat i dig. Jeg havde tidligere på dagen fået oplyst af Anicura Københavns Dyrehospital, at I var søgt ind hos dem, hvorfor jeg sendte hele forløbet og journalen videre.

På trods af din kritik har du vores dybeste sympati.

Med venlig hilsen
Malthe (Dyrlæge 1)

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2019年9月12日

Tak for din dejlige anmeldelse, det luner :)

De bedste hilsner

Paulette Topsøe-Jensen

Curapet Dyrehospital og dyreklinik からの回答

2019年7月22日

Tak for din dejlige anmeldelse, det luner :)

De bedste hilsner

Paulette Topsøe-Jensen