Hotels.com レビュー 

nu igen for jeg spam emails på trods af at jeg gang på gang framelder mig, jeg prøvede at ringe til dem men man kan ikke komme igennem uden man har et booking nummer, så sendte jeg en mail til deres kunde service og forklarede at jeg har trykket afmeld men stadig modtager emails, de svarede så "Det er helt fint, du kan afmelde dig Hotels.com's nyhedsbreve ved at bruge linket nederst i mailen"

super uprofessionelt

Dialog med dem via app og chat, ikke hørt tilbage 24 timer efter han sagde, giv mig lige 3-5 min.

Kommer aldrig til at bruge dem igen, ingen hjælp at hente når man skal bruge dem

Samme dag som jeg skulle checke ind bliver jeg af hotellet bedt om at afbestille min booking. Force majeure. Nu vil hotels.com IKKE refundere mig mit indbetalte beløb da de henviser til at det er for sent at afbestille.
Ved afbestilling beskriver jeg casen - ved kontakt til hotels.com 1 måned efter har de INTET gjort ved casen men vil nu undersøge. Nu vendt tilbage med de desværre ikke kan refundere iht gældende regler!!! Svineri overfor en goldkunde gennem måske 10 år!!

Så er den gal igen med Hotels.com.
Bestilte et hotel ophold i Thailand. Fik dog først checket her på Trustpilot og Facebook efter bestilling. Så efterfølgende i hvor ringe stand hotelværelserne er på det pågældende "resort", som bedst kan betegnes som hostel.
Så kunne heller ikke afbestilles.Blev Så lige tørret for 21000 kr.Så det bliver aldrig hos Hotels.com vi bestiller hotelophold igen.Desuden virker appen heller ikke, og man får en engelsktalende Inder i røret man ikke kan forstå en brik af hvad hun siger(Sikkert derfor hun er ansat),så man simpelthen bare giver op
Men nu er indsigelse overgivet til banken,så kan man kun krydse fingre.

Ikke bestille med Hotel.com , de snyder dig og giver ikke noget tilbage.

Man drukner i mails fra Hotels.com og de respekterer ikke, når man gerne vil være fri.

Jeg booker et hotel i Hamburg. Det står ikke klart at der ikke er badeværelse på værelset. Det står kryptisk og det viser sig at være et delt badeværelse i kælderen, som vi ikke kan bruge, da vi ikke vil gå derned midt om natten.
Jeg er klar over at jeg har set forkert, så det er min fejl, men hverken hotel ellers hotels.com er interesseret i at kompensere noget som helst. Vi ender med at booke et andet hotel, da alt på hotellet er udsolgt. De vil ikke kompensere på trods af de nu kan sælge værelset 2 dage igen.

Hotels.com siger bare de ikke kan gøre noget, når jeg har købt ikke refunderbar. De ønsker heller ikke at give mig et gavekort eller noget som et plaster på såret. Yderst elendig og ingen service.

Aldrig har jeg oplevet mere besværlig kundeservice, eller rettere muligheden for at få et svar eller komme i kontakt med dem.
Skal bare ændre mailadresse hvor jeg ikke har den gamle mail længere.
Det betyder nu jeg giver op og bruger en anden udbyder fra nu.

Havde booket et hotel på Bornholm, som overhovedet ikke levede op til det det stod på nettet. Vi fandt et andet hotel og ville selvfølgelig have vores penge retur, da hummeret ikke var benyttet. Kom også igennem til en venlig dame, med da hun så ville ringe tilbage, skete det overhovedet ingenting. Kan på de andre anmeldelser se, at man skal nok holde sig fra Hotel.com

I er nogle svindlere, i kalder det Black friday tilbud ved at sætte prisen op dvs hope land soi 8 i Bangkok koster normalt mellem 250-450 kr men lige nu koster det 1450 kr men så får man Black friday rabat på 1000 kr så er prisen nede på normal pris…. Det er så meget svindel som noget kan være FØJ

Har booket op hold fra 26/12 - 28/12 2025. Hotellet oplyser efterfølgende, at der er meget begrænset service og ingen morgenmad som bestilt. Jeg vælger at afbestille, da det kommende ophold på ingen møde lever op til det bestilte.
Refusionen skal gå gennem Hotels.com - meeen, det viser sig totalt umuligt at komme igennem. Gemt bag en meget brugerUvenlig hjemmeside, har de åbenbart opbygget en uindtagelug pengemaskine. Føj for den.

Sjovt nok jeg ikke er den eneste med en dårlig oplevelse!
Hvor gad jeg godt at have læst anmeldelser, inden jeg bookede noget 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️

Og til dem som ikke ved det, kan man ikke komme i kontakt med hotels.com de er kun tredje part, imellem hottelet, og dig, og hvis man så klager, eller brokker sig fordi det simpelthen ikke kan passe, så er det bare ærgeligt, nu når man gjorde det igennem en tredje part 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️

Klare brud på forretningsbetingelser og noget der ligner en bevidst strategi på at slippe for at opretholde lovgivningen.
Jeg indsender dokumentation for prismatch, da jeg har fundet en billigere pris. De lover svar indenfor 24-72 timer. Efter 10 dage har jeg intet hørt og jeg kontakter hotels igen. Jeg får at vide at jeg nu igen skal vente 24 timer på de "lige" tjekker med teamet. Min rejse kommer tættere på og ligegyldigt hvad skal jeg nu igen vente.
Min oplevelse matcher bestemt gennemsnittet af 1,3 stjerner på trustpilot. Hold jer væk fra dette firma. Det ser godt ud når i skal booke, men hvis der er problemer så er det så tungt og svært at finde en løsning.

Har brugt Hotels i årevis, og har altid været fint tilfreds med letheden i at kunne finde & booke overnatninger, og har aldrig oplevet reelle problemer; og havde jeg skulle vurdere på mine tidligere erfaringer havde der stået 4-5 stjerner.

men...

...nu er der faktisk opstået en udfordring med en reservation, da jeg ikke har adgang til den e-mail som reservationen er foretaget i, og derfor blot skulle have det rettet.
Men med den ubrugelige ChatBot de har valgt at erstatte deres kundeservice med, er det så godt som umuligt at få hjælp til noget som helst.
(dens bedst forslag var at jeg annullerede hele opholdet, og bookede det igen med de nye informationer, og så måtte jeg selvfølgelig bare betale for gebyrerne ved at gøre dette)

Selv da jeg kom igennem til (hvad de sagde var en) rigtig medarbejder på chatten, var det helt åbenlyst bare nogle standardsvar der blev skudt af, som tydeligvis var kørt igennem en dårlig google-translate til dansk.
Det værste var dog at der automatisk kommer en besked for hvert eneste minut, hvis ikke man aktivt svarer på beskeden i chatten hele tiden, og efter 2minutter lukker den bare ned og siger farvel.

Der er kommet en 'løsning' hvor jeg blev tilføjet som gæst til min egen reservation med den korrekte e-mail, men det er godt nok en elendig måde at drive "Service" på!

1 stjerne kun fordi man ikke kan vælge 0

Prøver at ændre en reservation (faktisk at booke ekstra værelse). Har opgivet da man ikke kan komme igennem til en service medarbejder.
Aflyser ophold via hotels.com og finder anden mulighed

Fuldstændig umuligt at få fat i et rigtigt menneske. Den chatbot er overhovedet ikke til hjælp, og forstår slet ikke, hvad man efterspørger og kører dermed bare i ring. Vi bruger ikke hotels.com igen.

Jeg fik slettet 7 optjente nætter selvom jeg bestilte 3 nætter inden udløb. Meget svær at chatte med

Det lover gratis parkering men der var ikke gratis parkering. Efterfølgende ignorerer de os når vi tager kontakt. Meget meget dårlig service

Virkelig dårlig kundeservice. Havde booket og betalt 4 værelser. For at hjælpe hotellet annullerede vi 1 pga sygdom. Men trods betalingen bliver man ikke godskrevet loyalitetspoint!!!! Så lad være med at være venlig…..

Umuligt at komme i forbindelse med et rigtigt menneske. Jeg fik ellers chatbotten til at garantere mig, at en person ville håndtere mit problem i løbet af to minutter. Da jeg havde ventet en halv time opgav jeg. Jeg kommer ikke til at benytte siden igen og vil fraråde andre at gøre det. Hvis jeg kunne give karakteren 0 stjerner ville jeg gøre det, men det er desværre ikke muligt