Hotels.com レビュー 

I forbindelse med ændring af en hotelreservation 5 dage før overnatning, blev der opkrævet et gebyr der var dyrere end hotelværelset. (949kr mod 939) Da jeg efterfølgende forsøgte at klage over det var det stort set umuligt at komme i kontant med hotels.com og da det endeligt lykkedes, var der ingen forståelse for at det opkrævede beløb var urimeligt.

En simpel bookning af en overnatning på hotel i Århus gik i vasken, da hotels.com rigtignok trak pengene fra min konto, men sjovt nok ikke havde nogen reservationsoplysninger om mig. Superfedt online system og forretningsmodel - ironi kan forekomme. Chatbot og online chat begge hjælpeløse. Får jeg pengene igen? Aldrig mere hotels.com!

Da jeg lavede en hotel reservation så lavede den fejl under betalingen og fik ingen ordrebekræftelse for mit køb, da købet kun stod som “reserveret” og siden bedte mig prøve igen lavede jeg derfor en ny reservation der gik igennem hvor jeg fik ordrebekræftelsen med det samme.
30 minutter efter for jeg så en ordrebekræftelse på det “mislykket” køb og kontakter support, der kontakter hotellet, de kan ikke afbestille min ene reservation og han kan heller ikke hjælpe med at ændre datoen for den ene reservation, for kunne godt bruge værelset på en anden dag så det ikke gik spildt.
Jeg føler ikke at det er fair af hotels.com bare sender ansvaret videre til hotellet og for dem til at ligne “bussemanden” når det er hotels.com ansvar, da det er deres side der lavede system fejl og derfor burde de stå til ansvar for at refundere min ene booking.

ubehagelig hjemmeside
Vi havde bestilt hotel gennem Hotel.com. Vi har bestilt hotel mange gange før og har altid afregnet, på dagen vi ankom, men her fik vi en mail dagen før at vores hotel var aflyst.
Vi skrev en mail tilbage uden held og da vi ankom til Barcelona var hotellet booket. Øv øv aldrig mere HOTEL. COM

Absolut ringeste hotel hjemmeside. Kundeservice er totalt fraværende og ikke-eksisterende. Fraråder at bruge dem, bedre bare at sove i telt på en mark.

Hotel we chose was already booked. Offered up to 30% as compensation. Never got a confirmation of the other hotel we booked.

Hold dig langt langt væk fra at gøre brug af Hotels punktum com
Det er en svindler portal
Det er en Amerikansk bedrageportal der stjæler dine penge.
Advarsel book aldrig et Hotel gennem Hotels punktum com
👎👎👎👎👎☹️☹️☹️☹️☹️☹️

Forsøgte at booke hotel gennem deres system, men bookingen gik ikke igennem, og jeg modtog ingen bekræftelse. Alligevel blev der trukket 1.944 kr. fra min konto. Support kunne heller ikke finde nogen reservation. Afventer nu refundering og løsning.

Kigger på overnatning i Lissabon med min kone, jeg er silver medlem og finder et hotel min pris er 800kr dyrere,end den min kone finder uden noget loyalitet medlems status.
Så giver det ingen mening mere at bruge jer mere det lugter af svindel,så betaler jeg selv for mine bonus nætter.

Vil ikke frigive bonusnat. Jeg rejser 90 dage om året pga job. I år har jeg optjent bonusnætter som skulle være benyttet til en forlænget weekend hvor vi skulle mødes med familie fra USA og bo på samme hotel. Jeg havde optjent 2 nætter vedr. 20 overnatninger på samme et og samme hotel. Den ene bonusnat var fri og den anden låst. Hvorfor kan de ikke oplyse mig men - de har sågar kontaktet hotellet hvor jeg overnattede og fået bekræftet at alt var i bedste orden. Vi kontakter Hotels/Expedia som i sig selv er en øvelse i at have tålmodighed. Når endelig man kommer igennem får man et indtryk af at de er trænet i at udtrykke forståelse, beklagelse og oprigtighed. Men her er begrænsningen så også - vi fik, i vores forløb, stillet i udsigt at "i morgen" ville det være på plads. Så blev det 24 timer så blev det 72 timer og det er i skrivende stund 8 dage. Hotellet er fuldt booket og den voucher jeg har indløst plus de penge jeg har betalt op er tabt da det er "non refundable" som de forklarer. I forsøget på at få hjælp er vi endt med timer i telefonen, løfter, løgne - men en oprigtig person, der iøvrigt kunne tale forståeligt engelsk, forklarede at de afbrød linjen når kunden ikke forstod!!! Undskyld hotels/expedia - jeres tidligere kunde er mindre begavet. Til dem der måtte læse til enden - brug en anden side at sammenligne priser. Ex trivago, hvor der er penge at spare

Bookede hotel via hotels.com og betalte 3346,34. Det viste sig at hotellet kun skulle have 2878,56. Jeg kommer ALDRIG til at bruge hotels.com igen.

I had a very disappointing experience booking through Hotels.com.

I stayed at The Tower Hotel, by Thistle in London for 7 nights, and the hotel did not meet 4-star standards at all. In fact, the property was clearly not as advertised. The condition of the rooms was significantly below expectations and did not match the photos or descriptions provided on the Hotels.com website.

The rooms were outdated, poorly maintained, and unclean, with multiple serious issues including broken facilities, hygiene problems, and lack of basic amenities that would normally be expected in a 4-star hotel.

I raised these issues during my stay, but they were not properly resolved. Even after changing rooms, the same problems continued.

I also contacted Hotels.com and provided full documentation, including photos and detailed explanations. However, the only compensation offered was a small voucher, which does not adequately reflect the severity of the situation. Despite further follow-ups, they refused to reconsider.

Overall, this experience was both frustrating and disappointing. The hotel quality was far below what was advertised, and the handling of the complaint did not meet expectations.

I expected much better transparency and customer support from Hotels.com.

Hold jer lang væk.
Vi havde bestilt et hotel værelse i London. Da vi kom fik vi et værelse i en kælder på 7 kvm inkl. toilet. Vi gik op i receptionen, og han forstod godt at vi var utilfredse, i forhold til de billeder vi havde bestilt værelset efter. Han kunne vise os et andet værelse, det var dog mindre???
Tak, men nej tak. Manden der sad der, har jo intet med sagen at gør, men han var flov.
Min mand der havde booket, ringet til Hotels.com
De sagde at vi havde booket i blinde da man ikke kunne regne med det man så på billederne?? De vil ikke give os vores penge tilbage, dog vil de give os 500 kr. dette takket vi nej til, vi ville have vore penge, da vi ikke har fået den vare vi havde bestilt. Så smække de på.
De har nu sendt os 500 kr vi kan bruge på deres hjemmeside??? W T F, it´s never going to happen.

Bookede via Hotels com. Hjemmesiden sagde ‘hov noget gik galt, hvorfor jeg bookede via Scandic app. Booking var alligevel gennemført. Refundering ikke muligt. Ingen hjælp at hente i support. Virkelig dårlig service, der tangerer bondefangeri. Kommer aldrig til at handle med dem igen.

Oversigten, tilgængeligheden for blandt andet opsparede overnatningen er helt uoverskuelig at finde, og Hotels.com laver om og om igen, så det er umuligt at finde rundt i.

De vil ikke overholde GDPR reglerne.
Jeg kom igennem til kundeservice (Chatfunktion) her gør jeg opmærksom på at de ikke overholder GDPR regler for endhændning af data, dette kunne medarbejdren godt se men ville/kunne ikke gøre noget ved dette. Enste han ville var at slette min booking.
Det kan ikke være rigtig i disse digitale tider med regler der skal bestytte kunder/brugere mod misbrug af personfølsome data at buttikker/virkersomheder ikke vil beskytte og følge regler der er lavet for at bestykke deres kunder/brugere!

WORST CUSTOMERSERVICE IN THE WORLD. Robot voice som 1986, and you never get help for anything

Jeg vil aldrig bruge dem igen, det største dårlige firma i kommunikation og gør ingenting. Vi havde booket et hotel forkert og skrev til dem og de ville undersøge det om det kunne lade sig gøre at flytte hotellet, det ville hver gang tage op til 72 timer intet skete og intet svar.
Vi var så afsted og spurgte hotellet om de kunne undlade morgenmaden mandag da vi skulle afsted før og ja de ville refundere pengene . Men de gjorde det ikke jeg skrev igen og de ville sende en mail til hotellet og pludselig ville de ikke refundere så der er sidste gang jeg booker med dem. Aldrig mere dårlig kundeservice .

God kundeservice og flinke medarbejder.

Virkelig dårlig support.
Man kan ikke ringe til dem.
Man kan ikke skrive til dem.
Man kan kun chatte med en uduelig robot.