Hotels.com レビュー 

Dårlig kunde service. Umuligt at få hjælp, når man endelig kommer igennem på telefonen så siger robotten bare at reservationen ikke kendes, har bekræftelses mail. Bookede rette dato og fik bekræftelse på dato en måned længere fremme og de vil ikke ændre det eller afbestille.

Kan ikke anbefales skulle have ændres en dato da det blev booket forkert i deres system og har brugt 5 dage på og få datoen ændret hvor der blev skrevet at hotellet ikke ydet ændring da dette var løgn da jeg havde snakket med hotellet flere gange og de godt kunne ændre dette men det krævede en bekræftelse osv ALDRIG BRUG HOTELS.COM

Jeg bookede et hotel igennem hotels.com som hotellet annullerer, hvilket kan ske. Jeg bliver dog alligevel opkrævet betaling, og da jeg retter henvendelse hører jeg ikke fra hotels.com

Så dårlig kundeservice.

Skulle afbestille en bookning i Thailand og sendte en mail til Hotels.com, den samme som de havde bekræftet min bestilling på. Jeg fik aldrig svar og blev derfor trukket for en overnatning af hotellet.
Hjemme fik jeg med besvær fat i en mailadresse der virkede. De beklagede med kunne ikke hjælpe og desuden kunne jeg ikke afbestille pr. mail hvilket ikke var oplyst nogen steder. Jeg skal aldrig bruge dem og heller aldrig anbefale platformen til nogen.

Vi ankom til et tysk hotel, og alle faciliteter var lukket, på nær én restaurant. Vi fik udleveret adgangskort til badelandet, men fik samtidigt at vide at det var lukket, pga. ombygning??? Selv supermarket var lukket, så heldigt at vi havde handlet ind på forhånd, vi boede på et kæmpe lejlighedshotel. Vi kunne ingenting på matriklen, fordi det var lukket for sæsonen, eller under restaurering… Hotels.com havde belejligt glemt at informere om dette, når man ser på deres hjemmeside. Sendte dem en mail, det er 2 uger siden, og standardsvar siger svar indenfor 72 timer.

Kontakt Hotels.coms kundeservice
Vores kundeservicemedarbejdere er til rådighed døgnet rundt, alle årets dage. De kan hjælpe dig via chat eller over telefonen. - OVERHOVEDET IKKE OVER TELEFONEN- DET ER EN SKRIVEMASKINE DER IKKE YDER DEN HJÆLP JEG EFTERSPØRGER: PERSONLIG
TLF. HJÆLP

HOLD JER VÆK!!!

vi er blevet scamet 2 gange nu, hvor at hotellerne siger de ikke har vores booking, men på hotels ligner det vi har. Hold jer langt væk, book igennem en anden hjemme side!!! Hotels er virkelig virkelig dårligt, og vi har ikke fået vores penge tilbage og er blevet nødsaget til og booke om 2 gange!

umuligt at kontakte hotels.com
telefon 80841111 eksistere ikke og 38487784 har en indkodet robot som siger der er et teknisk problem med telefonen og derfor ikke kan høre en. robotten beder om at ringe tilbage så man kan få fat i en anden agent. det har jeg så gjort 4 gange men får samme robot med disse falske problemer. det bliver sidste gang jeg bruger hotels.com.

0 stjerner. De er scamers, de dobbelt booker ophold og trækker penge dobbelt uden at man ved det. Har ringet flere gange og hver gang får man fat på nogen som bor på den anden side af den her planet og det hævder at de nok skal løse det, det sker ikke. Skal aldrig bestille noget fra dem igen!

Jeg kom ved en fejl til at trykke på aflys reservation på min hotelbooking. Der var ingen advarsler eller lignende.
Da jeg trykkede stod der, at jeg ville få 10 % af min booking tilbage og mistede altså 90% af beløbet. I samme sekund kontaktede jeg Hotels.com på telefon. De sagde, at det var ærgerligt, men de ikke kunne gøre noget. I dagevis var jeg i kontakt med dem på mail. Hver gang var det en ny agent, der skrev tilbage. Samme svar. Bare ærgerligt.
Under al kritik.
Jeg kunne ikke få at vide, hvem der havde truffet beslutningen eller hvem jeg eventuelt kunne tale med. Jeg kommer aldrig til at bruge hotels.com igen.

HOLD JER LANGT VÆK!! Rigtig dårlig afbestillingspolitikker de trækker ned over kunderne, book direkte gennem hotellerne i stedet for, det er man langt bedre sikret og mange gange også bedre priser!! Plus at man støtter hotellerne mere, da de får flere penge til dem selv end hvis man bestiller gennem hotels.com! Har brugt dem for sidste gang!

Never going to book my hotel on this platform. They don't care about refunds or providing you any support. Will switch to other platforms in the future.

Bookede i sommer to værelser på hotel i Tyskland. Da vi ankommer er hotellet overbooket og vi uforstående må finde et andet hotel, det er ca 1000kr dyrere.
Jeg får læst Hotels.com er forpligtet til at refundere merbetaling til os.
Da jeg kontakter dem vil de gerne men kun på 600kr og kun som voucher/ gavekort.. kontakter dem da det skal indløses. Nu vil de kun give 500kr rabat. Får en meget flabet dame i tlf. der mistænker mig for ikke at have snakket med en anden kollega da jeg har ikke svaret på en mail hvad jeg gjorde med et opkald som medarbejderen ikke har noteret.. så dårlig kundeservice!

Bookingsystem afviste min betaling, hvorefter jeg bookede igen. Efter 15 min. gik begge betalinger igennem, og jeg stod med to værelser. Jeg kontaktede Hotels.com straks, men der er stadig blevet trukket pengene for begge værelser. Jeg kommer aldrig til at bruge Hotels.com igen, og vil naturligvis advarer mod Hotels.com til andre.

Vi kom til et lukket hotel sent om aftenen i Albanien.
Efter lang tid kom vi endelig igennem til en medarbejder.
Det endte med vi ikke fik tilbudt et andet hotel og fordi det var en reward-overnatning er pengene spildt.
De nægter stadig at tilbagebetale. DÅRLIG SERVICE

Vi stod efterladt på gaden til midnat. Hotellet blev ikke fjernet fra hjemmesiden!!

De sælger gerne værelser, men tager det ikke alvorligt når værelset ikke virker som det skal og det er oversvømmet som en swimmingpool.

De siger at det er op til hotellet, til trods for at det er hotels som vi har købt værelset af.

De vil gerne have vores penge, men hjælp er der ikke noget at hente af.

Skal absolut ingen stjerne have herfra.
Det er fup og fiduser.
Man bestiller afbestillingsforsikring, betaler for det og kan derefter ikke bruge det alligevel.
FØJ FØJ for en fup virksomhed.

Virkelig dårlig service, vil ændre min mail, men så vil alt data gå tabt. Både optjente overnatninger og status i loyalitets programmet.
Det er jo bare super når jeg er tvunget ud i ny mail.

De burde jo så informerer om man realt set ikke kan ændre sin mail på et senere tidspunkt, for det vil svarer til at oprette en ny konto.

Jeg havde brug for at kontakte hotels.com
Det var umuligt. Chatbot og FAQ er ikke nok til mit problem. En mailadresse ville være godt.

Har brugt hotels.com i mere end 10 år med stor tilfredshed, men nu er det noget helt andet.
Jeg kan stadig ikke indløse mine bonusnætter, selv om jeg har chattet med dem i en halv time. Jeg har forsøgt at ringe, men det er umuligt at komme igennem til en medarbejder hvis man ikke har et seservatingsnummer.