Hotels.com レビュー 

Jeg har været på mini ferie i Paris. Jeg har bestilt et hotel som jeg senere har afbestilt og bestilt et andet. Det første hotel forsvinder i min app oversigt og jeg regner med alt er ok. Dagen efter ankomsten kan jeg se, at der er trukket for en overnatning på det første hotel da det åbenbart ikke har været afbestilt. Da det ikke figurerer i min app under værken bookede hoteller eller under afbestilte hoteller kan man hos Hotels.com ikke få hjælp. Der er ikke mulighed for personlig hjælp værken via mail eller via telefon. Super frustrerende at få hugget sine penge uden at kunne gøre noget. Det er ikke ok!🤬😤🤯

14.10.2025 bestilte jeg hotelværelse.

15.10.25 fik jeg en mail om, at på det hotel som jeg havde bestilt værelse nu kunne få 30% rabat.

Tjekkede at der var værelse og den nye pris.

En skattefri besparelse på 800 kr.

Jeg kunne afbestille uden gebyr. Men da jeg havde betalt del af prisen med min reward saldo, så måtte jeg afbestille inden jeg bestilte igen.

Så jeg afbestiller. Og vil bestille. Men nu er alt udsolgt.

Får fat i kundeservice. Tror de sidder i Indien. Ingen hjælp at hente. De svarer bare hele tiden, at de er kede af det.

Men lige pludselig er der ledigt værelse.
Det er nu bare ikke 800 kr. billigere men 357 kr. dyrere.

Booker det. Og igen fat i hotels.com. Først en medarbejder. Så en ny. Og til sidst en som ligesom alle de andre også er ked af det. Men han vil refundere mig 126 kr.
Han kan ikke give mig 30% rabat og han kan ikke give mig 357 kr.

Han roser mig også for at være en loyal kunde. Jeg takker nej tak til de 126 kr. og ja tak til aldrig at benytte hotels.com fremover.

⭐ 1 stjerne – Bondefangeri og elendig service!

Vi boede på Do Do Navona Suites i Rom, booket gennem Hotels.com, og det var en kæmpe skuffelse!
Hotellet er gammelt, slidt og langt fra billederne på hjemmesiden – de er direkte vildledende. Værelset så slet ikke ud som vist, og hotellet svarer hverken os eller Hotels.com på henvendelser. Det mest klamme var at det boblede i håndvasken, når nabo var på toilettet.
Hotels.com har været kaotiske at kommunikere med – alt for mange forskellige personer i chatten, ingen opfølgning, tomme løfter og endte med at sende en kupon uden vores accept. Efter lang kamp fik vi en lille kompensation, men kun som en rabat, vi er tvunget til at bruge hos dem igen.
idag taler vi en dansk kvinde, hun lover at vi får en kupon mere, denne er ikke modtaget og nu ringer vi så igen og kan starte forfra. Tilbud på kuponer startede med 15%, så 100Usd, herefter overføres der 200 dkr på en kupon uden vores accept, idag er der så tilbudt samlet 100 Usd - Desværre er de ikke modtaget, så vi skal forfra :(
Både hotellet og Hotels.com bør tage ansvar for falsk markedsføring og dårlig kundebehandling.
Vi føler os snydt og skuffet – det her er ikke acceptabelt. HOLD JER LANGT VÆK!

Jeg fik annulleret en bekræftet hotel booking af hotels.com kl 17 samme dag som reservationen gjalt pga ie havde overbooket ingen nyt værelse blev tilbudt eller anden kompensation.
Jeg er guldmedaljen hos hotels.com men jeg har betalt for den sidste hotelophold hos den.
Virkelig dårlige ikke eksisterende kundeservice.

Dear Hotels.com Customer Service,

I am writing to file a formal complaint regarding my recent stay at Rigoletto Rental Rooms (booking number 72067121017389, October 13–16, 2025).

Unfortunately, the room was in very poor condition upon arrival:

Several items in the room were broken or damaged
The room was dirty and had clearly not been cleaned properly
There was a strong sense of humidity and dampness throughout the space

Due to these unacceptable conditions, we decided to book another accommodation through Hotels.com instead. We therefore expect a full refund for this booking.

Please confirm that you have received this complaint and advise us on the next steps to obtain a refund. I can provide photos or other documentation if needed.

Thank you for your assistance, and I look forward to your prompt response.

Best regards,

Simon McKennell Simonsen

Booking reference: 72067121017389

Ingen kontakt muligheder. Men de kan godt finde ud af, at trække penge fra din konto. Føj 🤬

Several reviews deleted. Completely unacceptable.

En service ud over hvad man kan forvente⭐️
Jeg havde ved en fejl booket et forkert hotel (2 hoteller med samme navn) og kontaktede derfor kundeservice. Til trods for at jeg havde booket uden afbestilling, hjalp Hotels.com med at tage kontakt til hotellet og jeg fik det fulde beløb refunderet.

Kan desværre ikke give færre stjerner end en :-(

Har bestilt ophold ultimo november i Sverige samt tilkøbt "forsikring".

Opholdet er desværre ikke længere muligt for os at afholde, hvorfor jeg kæmper en totalt uoverskuelig kamp med at:

1: Sikre mig at opholdet er annulleret
2: Pengene bliver tilbagebetalt til min konto (de blev allerede trukket i går)

Jeg kan ikke kontakte det sted, opholdet skulle finde sted, og har ikke mulighed for at få et menneske i tale hos hotels.com, jeg kan tale med.

Det hele - uanset hvor man ringer/skriver til - kører gennem en chatrobot som ikke fatter 5 meter af noget som helst, af det man skriver.

Nogle der har et tlf.nr. til et MENNESKE hos hotels.com?

En ting er 500% sikkert, det er i den grad sidste gang med hotels.com. Kan kun fraråde alle, at bruge dem.

Så de kan stikke deres loyalitetsprogram op, hvor de er højest, hvis de kan finde ud af at plukke jordbær.

Ja beklager, men er godt nok sur.

Modtager en mail 24 timer før check ind om, at hotellet ikke kan tage imod mig alligevel. Efter 2,5 time i samtale med en supervisor (hvor jeg mest har været på hold), afrundes samtalen med besked om, at jeg kan få refunderet beløbet om 15 dage læse som reward point. Der er ingen hjælp at hente med et nyt hotel, da alt i samme prisklasse er udsolgt, på trods af, at første mail direkte siger, at jeg vil blive hjulpet uden yderligere omkostninger for mig.
Afventer mine penge retur.
Min ferie har nu uventet kostet 2000 kr mere pga manglende ledighed på andre hoteller.

Samtaler bliver ikke dokumenteret, så hvis man har et problem, som I ikke kan læse, så skal man kontakte jer mange gange, hvor man hver gang bliver mødt af de samme spørgsmål og skal forklare sig igen og igen. Selvom der er sagsnummer, så bliver det ikke dokumenteret. Som kunde er man overladt til sig selv. Hotels.com er fuldstændig ligeglade med deres kunder - også dem, som er giuldmedlem.

Hotels.com sælger/formidler overnatningssteder som ikke er ledige.
Blev d.d. ringet op af udlejer af Hotel Hartel House, vedrørende mit værelse som ikke er ledigt (4 dage fra nu), men er blevet udlejet allerede 4 mdr. før Hotels.com har solgt det til mig.

Hotels.com er nu så frække at sende mig flere beskeder om at aflysningen er sket af mig selv??

Falsk markedsføring og elendig service

Jeg bookede Hotel Africana i Kampala via Hotels.com, hvor der tydeligt stod morgenmad inkluderet på alle værelsestyper. Efter to gange morgenmad blev jeg alligevel ringet op og tvunget til at betale 40 USD. Morgenmaden var i øvrigt elendig.

Da jeg kontaktede Hotels.com, gjorde de intet for at hjælpe – og på deres side står der stadig gratis morgenmad på værelserne. Hotellet vrimler desuden med prostituerede, hvilket giver et utrygt miljø.

Hotels.com er en pengemaskine, der ikke står på kundens side. Jeg kan på ingen måde anbefale hverken Hotel Africana eller Hotels.com – og jeg vil aldrig bruge dem igen.

Vi kørte 1200 km og ankom til den lejlighed vi havde booket og betalt. Den var lejet ud til andre. Så vi stod uden nogen steder og bo. Vi fik kontakt til jer og fik afvide, at der var ingen grund til bekymring, I ville vende tilbage til os, imellem 24-72 timer. Hvor vi skulle bo indtil var I ligeglade med. Vi fik ingen hjælp og vi fik de første 10 afslag på, at få pengene igen, små 10000 kr. Efter 1 1/2 måned og et bombardement af e-mails lykkes det at få pengene igen. Vi kommer aldrig nogensinde til at benytte Hotels.com igen.

Hotels.com har løst deres problemer med utilfredse kunder. Da vi mødte op til et ophold, der var booket og betalt i særdeles god tid, fik vi blot at vide at vi var flyttet til et andet hotel uden varsel.
Da jeg anmeldte dette på deres feedback formular i meget neutrale vendinger kom der blot en besked retur om at jeg skulle redigere min feedback før de kunne poste den.
Så altså - eneste ønske feedback er positiv feedback 😃

Hotels.com - does not refund the bonus nights. Everyone shall watch put when booking the bonus night, even when you mark in the booking they are not deducted and you are charged a full amount. Afterwards it is not possible to roll it back. There is no help from the staff and all goes via chat. The whole system is design to cheat. Therefor better to book hotels directly and let people earn their part without such dishonest intermediary.

En virksomhed, der hverken har en e-mailadresse eller telefonnummer, som er tilgængeligt på egen hjemmeside ønsker ikke, at man kan kontakte dem. Og deres robot svarer ikke på spørgsmålet.
Havde en overnatning, jeg aflyste for sent. Fair nok.
Men skatter og afgifter skal IKKE afregnes og de vil ikke kontaktes.

Man kan ikke stole på dem.
Når man vil booke bonusnat, virker app pludselig ikke, og der kommer hver gang fejlmeddelelse.
Der bliver hævet dobbeltbetaling.
De er umulige at komme i kontakt med.

En stjerne er overvurderet. Det mest ufleksible firma jeg har mødt. En fejltastet dato på deres hjemmeside kunne ikke rettes, så jeg startede forfra for at ændre datoen, i mellemtides blev min første reservation registreret som ikke refunderbar, og beløbet vil blive opkrævet. Selv om jeg kan bevise at jeg ikke er i landet på den pågældende dato, skraber de pengene til sig, og er fløjtende ligeglade med at miste en potentiel kunde for alitd!!!

1 stjerne er alt for meget. Total umuligt at komme i kontakt med en medarbejder telefonisk. Har 2 gange indenfor kun 1 måned haft problemer med reservationer. Første gang blev der trukket dobbelt beløb fra min konto, og 2 gang hvor jeg havde afbestilt et ophold, modtog jeg besked fra overnatningsstedet, at de ikke havde fået besked herom. Vanvittigt uprofessionelt. Bruger aldrig Hotels.com igen