Hotels.com レビュー 

Vil aldrig bruge Hotels.com igen. Det er umuligt at komme i kontakt med en medarbejder telefonisk i så fald, at der er problemer med rejseplansnummer. Måtte benytte chatten, men oplever ikke på nogen måde at have fået hjælp til min sag. Mangler stadig en forklaring på, hvorfor en reservation ikke dukker op, når man søger på rejseplansnummeret. Det koster mig nu en betaling for en overnatning, da jeg troede at reservationen var annulleret

Utroligt besværligt at afbestille et ophold.
Man kan ikke komme i kontakt med jer.
I kan ikke finde nogle bookinger på mit nr, selv om jeg har 14 på hinanden efterfølgende bookinger. Så mega dårlig hjemmeside, samt dårlig service. Bruger jer aldrig igen og så glem mine såkaldte bonus overnatninger.

Hold jer langt væk fra Hotels.com. De overholder ikke de betingelserne som ophold bliver booket under. Jeg bookede fire nætter under fleksible betingelser, så jeg frit kunne ændre eller annullere opholdet indtil tre dage før ankomst. Mere end to måneder før mit ophold ønskede jeg at forkorte med en enkelt dag, men fik at vide af kundeservice, at det ikke var muligt! Jeg har fuld forståelse for, at nye datoer for opholdet forudsætter at hotellet har ledige værelser de pågældende dage, men når det drejer sig om de samme dage SKAL det være muligt at forkorte opholdet!

⁉️⁉️ Advarsel – hold jer langt væk fra Bilkay Hotel! ⁉️⁉️

Vi boede på Bilkay Hotel i halvandet døgn, og oplevelsen var fra start til slut en ren katastrofe.

Allerede første nat måtte vi skifte værelse, og inden for blot 36 timer havde vi flyttet fire gange. Årsagerne var alt fra skimmelsvamp, fugt og gennemtrængende lugt til at der kom smådyr ind udefra. På ingen af værelserne virkede køleskabet, og på det første værelse var bruseren så ødelagt, at den ikke engang kunne hænge på væggen.

Vi understregede hele tiden, at vi ikke kunne blive under disse forhold, da det var direkte sundhedsfarligt – især fordi én af os har astma. I stedet for at tage vores klager alvorligt, forsøgte manageren blot at “spise os af” med en flaske vin. Han foreslog endda, at de kunne male skimmelsvampen over, hvilket “kun ville tage et par timer at tørre” – fuldstændig uacceptabelt og uprofessionelt!

Det her handler ikke om, at vi er for kræsne til et almindeligt værelse, men om at hotellet slet ikke lever op til basale standarder for sundhed, sikkerhed og komfort.

Til sidst måtte vi selv flytte til et andet hotel(Delfino apart hotel), hvor alt fungerede perfekt – i modsætning til Bilkay. Og nu nægter Bilkay tilmed at refundere hele beløbet, selvom vi kun opholdt os der fra natten til tirsdag til onsdag eftermiddag kl. 14:30 – og det meste af tiden gik med at flytte rundt fra værelse til værelse.

Som om det ikke var nok, startede problemerne allerede ved ankomst: hotellet havde slet ikke et værelse klar til os, og vi blev derfor sendt over på Delfino Apart Hotel, hvor vi faktisk havde en skøn første nat. Men så snart vi blev flyttet til Bilkay, begyndte mareridtet.

Jeg kan på ingen måde anbefale Bilkay Hotel – tværtimod vil jeg kraftigt råde andre til at finde en anden indkvartering.

Jeg har i sommers booket et hotel ophold, som jeg aflyste samme dag da vi havde fundet et andet hotel.

Jeg havde sikret at betaling først skulle ske ved ankomst, og at gratis afbestilling. På trods af 4 dage før ankomst at jeg aflyste (helt efter reglerne og uden krav til betaling ), så kan jeg se de har trukket pengene den dag jeg skulle have været ankommet.

Det undrer mig da jeg slet ikke skulle have betalt noget og havde aflyst inden for tidsrammen.

Jeg har nu i lang tid forsøgt at få fat i dem.

Til at starte med var de meget hjælpsomme. Men de ville tage fat i hotellet (som jeg ellers havde gjort), og hotellet siger de ikke har modtaget penge.

Jeg har siden ikke kunne få fat i hotels.com og deres chat virker "lukket" for mig. Jeg kan ikke finde andre muligheder at få fat i dem.

Det er over 4700kr de skylder mig !!

Ved slet ikke hvad jeg skal gøre :(

Det har været umuligt, at få et tilgodehavende retur via Hotels. Deres kundeservice er overfladisk. De vil ikke vedstå deres ansvar, og trækker sagsbehandlingen i langdrag, samt er vanskelige at få kontakt til. Har brugt mere end 4 uger på en sag uden afklaring.

Uanset hvor specifikke søgekriterier, man sætter op, når man søger efter hoteller i centrum af København, skal man scrolle sig igennem tonsvis af hoteller i Malmø. Det er useriøst.

Egentlig har jeg tidligere været ok tilfreds med hotels.com. Jeg bliver bare lidt irriteret over deres kundeservice, som af og til lyver for ikke at skulle lave noget. Jeg er i kontakt med kundeservice omkring en booking, får at vide, at hotellet tager ikke telefonen, så jeg skal kontakte dem senere også vil de igen forsøge at ringe til hotellet. Da jeg så henvender mig 3 timer senere siger den ‘nye’ medarbejder så, at man ikke kan ringe… så må én af dem jo lyve.. og ja, jeg droppede den booking pga deres service.
På en anden booking forsøger jeg at få prismatch, som de kører mig. Jeg har fundet en pris (40% billigere) på booking.com med de samme kriterier og jeg har fået deres kundeservice til at bekræfte, at min booking og den på booking.com er den samme. Alligevel får jeg afslag på at de vil matche prisen… jeg kommer ikke til at bruge dem mere..

Bookede hotel den 23. juli til overnatning 5 dage i november. Fik bekræftelse. Søndag aften fire dag senere kl. 23.30 fik jeg en bekræftelse på at min booking var aflyst.
Bruger dem aldrig igen, ÆV hvor var jeg skuffet.
Måske en anden havde mere brug for det super lækre hotel jeg havde booket med kæmpe rabat.

Jeg har for nylig haft en oplevelse med Hotels.com, der ærlig talt er under al kritik.
Jeg havde booket et hotelophold, men fik brug for at ændre datoerne. Hotellet selv var utroligt imødekommende og skrev flere gange, både til mig og til Hotels.com, at de gerne ville ændre datoen – endda uden ekstra omkostninger.

Alligevel nægtede Hotels.com at samarbejde. Trods gentagne bekræftelser fra hotellet blev min booking i stedet aflyst af Hotels.com. Jeg stod derfor uden en reservation, selvom hotellet var mere end villigt til at finde en løsning.

Denne oplevelse viser tydeligt, at Hotels.com ikke prioriterer kundens behov eller samarbejde med hotellerne. Jeg kan ikke anbefale at bruge deres service, når man kan booke direkte hos hotellet og få både bedre kommunikation og fleksibilitet.

Vi har overhovedet ikke fået det bestilte og betalte værelse. Dette er på ingen måde deluxe suite værelse. Det er under al kritik.
Hotellet har undskyldt men det er ikke godt nok. Der er en grund til at vi har bestilt det bedste og så forventer vi også at få det. Jeg kan ikke beskrive vores skuffelse med ord. Vi skulle have haft masser af plads og spa på værelset.

We booked one night at B&B Hotel Bremen-City 27–28 July 2025 as the final stop on a birthday trip for our 12 year old son. Instead of ending with a nice shopping day in Bremen, the hotel turned the evening into a disaster.

Upon arrival, we entered through the dirty and very small parking garage and took the elevator to reception. There were no staff present, no visible emergency contact numbers, and no check-in instructions anywhere. We had never received any emergency number or special instructions in our booking confirmation or from the hotel beforehand.

We tried every possible code we could think of at the self check in, but nothing worked. With no way to contact anyone, we were forced to leave without using the room and drive all the way from Assen (Netherlands) back home to Holstebro (Denmark) in the middle of the night, a dangerous and exhausting trip.

B&B Hotels refused a refund, claiming an emergency number exists but if you never provide it and it’s nowhere to be found on site, that’s useless. Hotels.com, where we booked, also refused any compensation, showing a complete lack of responsibility for a ruined trip.

We were left with wasted money, no sleep, and a ruined birthday. This is unacceptable service from both B&B Hotels and Hotels.com. Avoid them if you value reliability, basic communication, and customer support.

Vi havde booket et hotel i Oslo til en pris på 16.000NOK for 5 nætter.
Efter lidt tid, kommer der et tilbud, hvor man kan få 3. overnatning gratis. Og da Hotels.com kører med prisgaranti, sender jeg en mail med et screenshot af det nye tilbud.
Herefter får jeg en mail hvor de skriver, at de vil refundere beløbet efter mit ophold den 19. juli.

Her den 7. august har jeg endnu ikke modtaget min refundering, selvom jeg har rykket for den.
Nu fortæller de, at grunden til det er, at der mangler datoer på min screenshot, og de derfor ikke kan refundere beløbet. For ulejligheden får jeg i stedet en kupon på 999DKR.
Men det svarer jo slet ikke til det jeg blev lovet i prisgarantien.
Jeg pointerer overfor dem, at det er dem der har lavet en fejl, da de ikke dengang fortæller mig, at de mangler de datoer, så jeg kunne rette op på dette. Men det er de ligeglade med, også selvom det er dem selv der har lavet fejlen.

Jeg ville rigtig gerne klage til Hotels.com, men det er nærmest ikke en mulighed. I hvertfald ikke noget man får svar på, andet end at de vil tage det til efterretning.
Derudover får man en fornemmelse af, at deres chat (selvom der sidder et menneske?) bare er en robot. i hvertfald virker svarene meget som robot standard svar.

Jeg synes det er et stort problem, at de ikke gør det de lover i en mail, fordi de pludselig mener at JEG har fejlet. Og så spiser de bare en af med en kupon til en langt lavere værdi..

Troværdighed.

Deres oplysninger omkring hoteller stemmer ikke overens med virkeligheden, og klager man, så er det ikke kunden der er i fokus.. så er det vigtigste at hotellet er glade, så kan man få refunderet imellem 10 og 50 procent at opholdet.. og når man vil lave en anmeldelse af det hotel på deres side for at advarer andre kunder, så sørger de for at det ikke bliver lagt op, så de kan malke flere uvidende kunder ! Føj!

Kan ikke ændre min email adresse på min konto, selvom muligheden er der, men der kommer bare besked om, at der er opstået en fejl.
Kundesupport er en by i Rusland, umulig at komme i kontakt med, da der hverken er en mail adresse, eller et telefon nummer. :-(

Total dårlig oplevelse, efter 3,5 times kørsel er der ingen reservation til os, trods opholdet er betalt.
Kundeservice er totalt ubrugeligt.
1,5 time i tlf i et forsøg på at finde et andet ophold, og de afbryder samtalen!
Om de kompetencer for kørsel mm og selvfølgelig opholdet, ja det må tiden vise!
ALDRIG mere hotels.

Jeg havde bestilt en Hotel, til at vi kunne hvil os lidt tæt på lufthavnen fore vi skulle der ud kl 4 om natten. Den blev så afbestilt fra deres side, da overnatning stedet var lukket i perioden. det var 2 uger føre vi skulle være der. Når jeg ringede for refusion så tilbudt de os at find en anden sted men så skulle de få betalt for den også, så jeg valgt hellere at få refusionen og find en sted selv. 10 dage senere var der ingen refusion så jeg ringede igen og de siger den er på vej men kan tag 7-10 hver dage. nu 25 dage senere kontakter jeg dem igen, og de siger nu at de kan ikke betale den til bage det skal overnatnings stedet som selvfølgelig pejer tilbage til Hotels.com. Dejligt service .. brænd hellere pengene, i får i det mindste varme fra det.

Elendig kundeservice!
Efter at have booket et hotel på Bali, oplyste hotellet os på forhånd om, at vi ikke kunne være det antal personer i værelset, som værelset var booket til Det tog mange kontaktforsøg og en klage, før kundeservice 1,5 måned efter tilbød en opgradering, så vi fik et værelse, der passede, til det antal personer, vi havde booket til og betalt for via Hotel.coms hjemmeside. Løsningen blev, at jeg selv skulle betale for opgraderingen på hotellet og ville få beløbet refunderet efterfølgende.
Efter opholdet vil Hotels.com nu ikke refundere beløbet for den aftalte opgradering, og kommunikationen med kundeservice er ekstremt træg.
Det er sidste gang, jeg har benyttet Hotels.com!

Nu har jeg bestilt de første 50-60 overnatninger igennem dette firma. Nu har jeg haft en dårlig oplevelse der seriøst omhandler et ulækkert hotel med alger i poolen og en død fugl samt mm. Jeg får ingen mulighed for at få hjælp til en ombookning. Hotels. dybt. De hverken svarer chat og de har intet kontakt nummer man kan ringe til. 0 stjerner herfra

Man kan ikke komme i kontakt med firmaet UDEN et booking eller bekræftigelsesnummer. Det er overdrevet dårligt så brugte booking.com i stedet for og det virkede upåklageligt.