Hotels.com レビュー 

Lej ikke bil gennem Hotels!!!!
Hotels er ikke til at komme i kontakt med, når man står hos en udbyder, der er ved at snyde en.
Har efterfølgende skrevet til Hotels, som ikke står ved det, de selv skriver på deres hjemmeside.
Derfor denne dårlige anmeldelse.
De samarbejder og anbefaler firmaer med ekstrem dårlig service, uden at gøre noget for at hjælpe deres kunder.

Meget dårlig oplevelse. Fik aflyst vores booking et par dage forinden og ingen hjælp til at finde andet. Deres hjælpeservice lader til at sidde i Indien e.lign. og deres engelske og danske er mærkeligt og svært at forstå. Ellers er det umuligt at komme i kontakt med et rigtigt menneske.

Efter 10 nætter en gratis nat. Booker altid gennem dem, og har fået gratis nat flere gange. Når du bliver guldmedaljen er der også prisgaranti.

Jeg havde booket et hotel i Liverpool - aftalen var at jeg skulle betale ved ankomst.
Pludselig mailer hotellet at jeg skal sende cvc kode til mit dankort, da de skal nu have penge 30 dage før.
Jeg kontakter Hotels.com og "hjælpecenter" i håb om at de vil hjælpe mig med at overholde den aftale jeg har lavet om at betale ved ankomst. Deres hjælp og kompromis var at jeg kunne betale med det samme - jeg forklarede at aftalen som også fremgår på deres hjemmeside er at jeg skal betale på hotellet. Der var intet at gøre - skod service - jeg kommer aldrig til at booke ophold via dem nogenside igen.

Vi havde bestilt bil hos dem. Vi havde kvitteringer på bilen var betalt med forsikring. Da vi hentede bilen i lufthavnen i Lax hos Avis var der kun betalt for bilen ikke forsikring af hotels.com. Hotels og deres bil udlejningsfirma kunne vi ikke komme i kontakt med. Så vi måtte betale Avis for forsikringen. Tæt på 50-60% ekstra pris. Eneste kommunikation med dem er en chat når man er logget ind i deres system. Efterfølgende har de ikke svaret på nogen henvendelser

Bookede bil via Hotels.com Da vi ankommer henvender vi os til Abbycar De mener bilen skal afhentes inden 10.00 vi landede dog senere. Da vi foreslår at afhente bilen dagen efter inden kl. 10.00 afslår de - Vi har dog betalt bilen i en uge. Abbycar er ligeglade og der er absolut ingen hjælp fra Hotels.com til trods for at det er via deres hjemmeside!!! Skammelig opførsel

Talentløst
Talentløst. Vi havde krydset at at vi kun ville have hoteller med parkering. Vel fremme ved rejsemålet har de ingen p-plads og angiver, at man specifikt skulle have bestilt p-plads. Bilen skulle således holde ude på gaden 2 km fra hotellet. Det er godt nok flot service fra hotels.com - NOT. Jeg søger vel ikke efter hotel m p-plads hvis ikke jeg ønsker en p-plads.
Vi forsøgte naturligvis at kontakte hotels.com, men vi forstod simpelthen ikke hvad de sagde på deres tryk-selv menu, og der var ikke mulighed for at komme igennem til en hotline, kundeservice eller lignende.
Fremadrettet bliver hotels kun brugt til inspiration - booking bliver direkte med hotellet så denne åndsvage side kan få lov til at arbejde for føden
Dato for oplevelse: 15. juli 2025

Total dårlig service - det er umuligt at komme i kontakt med firmaet. Da vi bookede hotellet - stod der på deres hjemmeside, at man kunne trykke på knappen “afbestil” - hvilket vi gjorde da min kone blev syg og vi derved ikke kunne rejse alligevel.
Der to muligheder frem:
1. Ændre dato for opholdet eller
2. Afbestil

Afbestilleknappen var ikke aktiv
Så prævede vi at ændre datoen - den virkede ikke!
Vi prøvede at finde en mailadresse på Hotels.com,
vi kunne ikke finde en mailadresse der virker!

Man er total bondefanget i det firma!!!!!!!

Jeg havde ved en fejl booket et ophold i 2026 istedet for 2025 - ja det var min fejl !!! Vi ankom til hotellet og fik beskeden at det først var næste år. De var dog utrolig søde på hotellet og fandt et nyt værelse og det betalte vi så for. Nu stod jeg så med en booking i 2026 som jeg aftalte med Hotels.com at de ville prøve at annulere for at jeg muligvis kunne få min penge retur. Det kunne jeg ikke og nu er både bookingen væk og jeg har ikke fået nogle penge. Det er min fejl, men mener ikke jeg blev rådgivet omkring at hvis bookingen bliver annuleret fordi Hotels.com prøver at få pengene retur at den så automatisk bliver slettet. Har gentagne gange skrevet med Hotels.com og de mener det er hotellet der har fejlet. Jeg har nu snakket med hotellet og de siger at de ikke har annuleret og jeg selvfølgellig skal have min penge retur....

Bookede ophold med afbestilling dagen inden opholdet. Afbestilte opholdet 4 dage før ankomst. Alligevel har hotels.com trukket os pengene for opholdet trods dokumentation for afbooking senest dagen før ankomst.
De er umulige at få i snak. Man ringer til en robot.

Efter at have brugt Hotels.com både privat og professionelt i over 15 år er jeg nu blevet bange for at bruge sitet. Det skyldes at jeg i marts bookede og betalte for 3 nætter på Harbour Hotel Cornwall UK da jeg skulle mødes med to veninder (den ene bookede også samme hotel).
Efter en meget lang tur til Cornwall ankom jeg til hotellet ved 16:30 tiden. Til min kæmpe overraskelse kunne de ikke finde min booking, selv om jeg havde en mail fra Hotel.com med bekræftelsen. De kunne heller ikke finde min venindes booking!
Så startede et 3 timer langt kaos, hotellet prøvede, uden held, at finde os et lignede hotel men alt i nærheden var fuldbooket (i vores prisniveau) og hotellet ville ikke betale for differencen. Jeg ringede så til Hotels.com og i 2,5 time prøvede de at løse problemet.
De kunne heller ikke finde os noget i nærheden. Så det der skulle have være et hotelophold 3 min fra stranden blev til en kold hytte (med kælderlugt), uden hotel service, uden rengøring, uden produkter (vi måtte købe alt da vi intet havde med) og værst af alt - den lå 25 min (oppe på en høj bakken) fra stranden og vores anden veninde. Første dag var spild, og ferien der skulle have været vores årlig komsammen ødelagt.
Skylden er helt sikkert hotellet det ved vi, men nu har jeg svært ved at bruge Hotels.com, kan man stole på at man har et værelse når man har booket og hjælp hvis alt går galt? Jeg føler også min dyre ferie ødelagt uden kompensation.

Fandt først i booking processen ud af, at det Danhotels jeg bookede hos. Derefter helt umuligt at kontakte dem. Fik senere mails på hollandsk med vigtige oplysninger.

Havde vi kunne give jer 0 stjerner, så havde vi gjort det, mage til elendigt firma skal man lede længe efter. Der var ikke styr på noget som helst da vi ankom til vores destination og i havde ikke sørget for at vores værelse var booket. Vi kæmpede i meget lang tid for at komme til at snakke med jeres kundeservice. vi kunne næsten ikke komme igennem da jeres telefon robot ikke kunne formulere sig forståeligt. Endelig fik vi snakket med en og blev stillet videre til en dårligt engelsktalende medarbejder. Hun ville sende os på et andet hotel selv om hotelmanegeren sagde at der var ledige pladser det hvor vi havde ønsket at booke. Det endte med efter en lang diskussion at hun tilbød at refundere vores rejse, så vi kunne booke os ind selv på det hotel vi havde udvalgt ud fra mange kriterier. Nu har vi fået pengene retur men i har snydt os for omkring 90kr, normalt ville jeg sige pyt, men i dette tilfælde vores i bogstaveligt har fucket vores ferie op fra starten, vil jeg være vedholdende til i får styr på jeres del. SE SÅ AT FÅ OVERFØRT DET SIDSTE AMATØRER!!!!!

Hvorfor kan man ikke komme i kontakt med et menneske, hverken telefonisk eller via e-mail

Jeg har været en tilfreds bruger af Hotels.com i mange år. Hvor jeg oplevede en god service, hvor man også kunne komme i kontakt med et levende menneske. Nu oplever jeg DÅRLIG service, alle mine optjente point bliver ikke tilskrevet. En chatbot, som ikke kan hjælpe, og bare ender i blinde!

Til hotels.com venligst sæt jer i forbindelse med kunde nr. 62186520

Jeg har søgt efter hotelværelse til 3 personer, og her angiver hotels.com, at alle værelser på flere hoteller kan bookes af 3 personer.

Jeg kontaktede derfor hotellet direkte, da jeg undrede mig over, at værelser på 15 m2 kunne huse en ekstra seng og blev bekræftet i, at dette heller ikke er korrekt. Tit er skal man booke 2 værelser eller et familieværelse/juniorsuite.

Da hotels.com har ret så misvisende information og man kunne risikere at booke til 3 personer og så stå i Paris og der kun er plads til 2, har jeg skrevet til Hotels.com og anbefalet at de opdaterer deres søgemaskine.

Hvis man dog kun skal afsted 2 personer (eller flere og har råd til to hotelværelser), har jeg ikke erfaring med, men man bliver jo lidt påpasselig med at bruge tjenesten.

Jeg har brugt Hotels.com i mange mange år. Tidligere super god service, talte med et levende menneske. Nu oplever jeg DÅRLIG service, alle mine optjente point er uretmæssigt blevet slettet! En chatbot, som ikke forstår dansk fører mig rundt og rundt på de samme sider. Får aldrig svar retur 🤨
Vil finde et andet firma!

Elendig kundeservice
Kunne ikke komme igennem på tlf.
Blev løjet for på mail korrespondance.
Hold jer langt væk fra dette fupfirma

Jeg gav Hotels.com en frist på en uge til at få rettet noget, som fremgår af hjemmesiden for Seaside Park Hotel Leipzig: Parkering på stedet (25 EUR pr. dag, inkluderer fri ind-/udkørsel) Man har dog valgt at overhøre dette.

Jeg har igennem mange år brugt Hotels.com, men har også erfaret, at man ikke kan stole på hvad der står på en hjemmeside for et bestemt hotel. Jeg har erfaret, at der står at et hotel har aircondition, men når man ankommer viser det sig at det har man ikke.

Det samme gør sig gældende, at der står et hotel har parkering på stedet, men virkeligheden er at man ikke har parkering, men at der er en offentlig parkeringsplads i nærheden.

Booking.com har på deres hjemmeside vedr. Seaside Park Hotel Leipzig stående: Der er offentlig parkering i nærheden (reservering ikke muligt) og koster € 25 per døgn.

Jeg forstår slet ikke hvad der får Hotels.com til ikke at ville rette det med parkering, slet ikke fordi jeg har sendt dem information, hvor hotellet selv gør opmærksom på at de ikke har en parkeringsplads (Wir bieten bei uns im Hotel aber leider KEINE Parkmöglichkeit an). Sådan var det i øvrigt også sidste sommer, hvor jeg bestilte værelse på samme hotel.

Jeg holder som regel 3-4 ferier hver sommer, hvor jeg næsten altid selv er kørende. Og jeg har bestemt ikke lyst til at fise rundt for at finde et sted at parkere, men det kan jo være virkeligheden, når man ikke kan stole på hvad der står på Hotels.com hjemmeside.

Hotels.com har tidligere fortalt at det er op til hotellet selv at informere rigtigt på hjemmesiden, men hotellet har jo en fordel, når de skriver de har parkering.
Hotels.com fralægger sig altså ansvaret, medens det er mig som kunde det går ud over.

Se så at få rette hjemmesiden så den stemmer overens med vikeligheden.

Kan ikke bruge apps, og kan ikke komme i kontakt med nogle hverken på mail eller telefon. Dårlig service.

Kundeservice er utilgængelig. Man skal igennem en meget lang process vi AI... Chatbot... og andet og så kommer man ikke igennem til et menneske alligevel.

Det er en fornærmelse af Hotel.com kunder.

Det er forbundet med meget frustration og vrede.

Hvad nu hvis en kunde stod i en nødsituation og ikke kan komme igennem....

Kundeservice er = 0