Hotels.com レビュー 

Jeg har igennem de sidste 15 år været flittig bruger af hotels.com. Jeg synes at det har været en nem og smertefri måde at finde hoteller rundt om i hele vedenen nemt og bekvemt. Jeg booker tilpas mange ophold til at være guld medlem.
Pt er jeg igang med at at planlægge min bryllupsrejse som inkluderer et "layover" i Singapore.
Da jeg laver min 5. booking på 8 dage er der sket en fejl, så mine søgninger ikke længere er for 2 personer, men kun 1. Jeg opdager fejlen da jeg modtager booking bekræftelsen, og kontakter straks hotels.com. De vil dog udelukkende forholde sig til at hotellet er non refundable. Det er på trods af at jeg har kontakt til dem med det samme og mange dag før at pengene overhovedet er trukket fra min konto.
Jeg er meget skuffet over deres tilgang og mener de må have haft mulighed for at få hottelet til at bøje sig, men man nægter at skele til kontekst, loyalitet etc.

I skal ikke forvente nogen form for assistance fra dhotels.com

Så et kæmpe stort minus i customer service, til deres chatbot, Siri, Tiffany, Nora & Lisa

Det er sidste gang, jeg bruger hotels.
Efter endt ophold i Madrid fik jeg aldrig mine sidste 3 stempler, så jeg kan ikke udløse min gratis overnatning. Jeg har skrevet til hotellet, som siger at jeg skal kontakte hotels. Jo tak, det er fuldstændig umuligt at komme i kontakt endsige finde kontaktoplysninger på hotels.c Man kan chatte med en robot som ikke svarer på det man spørger om. Og da jeg endelig fandt en mail, jeg kunne skrive til, så svarer de bare ikke, som i overhovedet!! Det hele er svindel og humbug!!!

Jeg bookede en ferie bolig, og der var forelske på det extra gebyr som hotels hade på deres side og på det som jeg modtog fra DanCenter.

Nu ligger jeg i en battel imellem dem fordi ingen vil tage ansvar for de forkerte oplysninger.

Svindel og humbug, havde 12 stempler, men de var pludselig udløbet 4 dage end de skulle bruges.

Jeg har brugt Hotels.com rigtig meget, men er nu blevet skuffet, over ingen hjælp.
Booket hotel, hvor man skulle henvende sig på telefon, for at få instruktioner for indtjekning, da der ikke var bemandet fast.
Kunne ikke komme i kontakt med Hotellet, skrev til Hotels.com før udløb af afbestillingsfrist, men intet svar. Ønskede ikke at køre til Lubeck uden at være sikker på overnatning, så afbestilte (efter afbestillingsfrist) og bestilte noget andet.
Har været i kontakt med Hotels mange gange, da jeg har skrevet omkring problemet før deadline, men der er ikke noget at gøre. Dårlig stil, da det jo er Hotels.com ansvar at samarbejde med nogle ordentlige partnere!!
jeg overvejer om jeg skal bruge Hotels igen??

Burde havde 0 stjerner. Skulle bruge mine bonusnætter jeg havde sparet op via bookinger, pludselig er de væk. Og uden mulighed for at kontakte dem herom.
Brug hotellerne direkte, de her snyder jer bare!

Hvis du kan lide at skyde dine penge ud i det blå, uden sikkerhed for din booking og support, så brug Hotels.com. Der er meget lille garanti for at du får pengene refunderet.
Det er ikke uden grund at Hotels.com for så mange dårlige anmeldelser.

Vi har tidligere været meget, meget tilfredse med hotels.com. Vi har i flere tilfælde modtaget god hjælp, når vi stod med et problem med et hotel under en rejse. Men nu, hvor hotels.com er blevet en del af Expedia, er det umuligt at ringe dem op. Telefonrobotten kan ikke se, at der er eller har været reservationer på mit telefonnummer. Alle tastetryk fører til volapyk fra robotten. En mail-adresse findes ikke mere. – Expedias telefon virker forresten heller ikke.

Optjen bonusnætter. Ja tak, men når jeg så vil bruge en bonusnat, skriver hotels.com i deres app, at der er tekniske problemer, prøv igen senere.
Tja, senere og senere, det virker stadig ikke.
Tilgengæld kan jeg alle mulige unyttige robotsvar og hvordan man indløser bonusnætter.
En håbløs spiral.

Svinder firma.

Bookede et hotel værelse i Malmø med dobbeltseng men fik et værelse som ikke var overens med det jeg bookede og fik en enkeltmands seng.

Efter en uges skriveri med 15 forskellige medarbejdere sluttede den sidste af med jeg ikke kunne få pengene tilbage.

Den første medarbejder og hotellet bekræftede vi fik det forkerte værelse og vi ville få pengene tilbage, men den sidste medarbejder nægtede at give os pengene tilbage.

Hold jer fra Hotels.com

Jeg bookede et hotelværelse i Kathmandu. Da jeg kom til hotellet, fik jeg oplyst at de ikke havde modtaget pengene fra Hotels.com. Det er meget svært at få kontakt med Hotels.com. Lykkes det endeligt, får jeg at vi at vide at sagen vil blive løst i løbet af et par dage, men der sker ingenting.
Jeg har set at mange har lignende oplevelser. Det ligner organiseret tyveri. Utroligt at dette firma kan have lov til at operere i Danmark.

Som hotelbooker for et firma har jeg brug for en professionel service og hjemmeside. Men hotels fungerer elendigt: Man kan ikke ændre enkelte værelser, eller bestille flere af gangen med forskellige opholdslængder og størrelser. Og netop nu da jeg ville forkorte et ophold en enkelt nat, fik jeg tre beskeder om, hvad jeg kan få retur for en nat til 1100 kr: 971 kr (alligevel ikke muligt), 148 kr og 25 kr. Det sidste er et decideret tab. Man skulle tro der ville være et incitament til at behandle business kunder ekstra ordentligt og professionelt. Jeg af- og genbookede selv og fik nu 2000 kr retur + en flaske vin. Man skal virkelig være vågen, når man har med hotels.com at gøre.

Vi fik afmeldt hotel i Hamborg 48 timer før ankomst pga stor renovering. Ingen hjælp fra hotels.com til at finde nyt til tilsvarende pris og kvalitet . Hotellet slipper og ingen kompensation. Vi mister bestilte billetter til transport

Jeg havde ved en fejl bestilt to hotelværelser på forkerte datoer. Værelserne kunne som udgangspunkt ikke afbestilles, og der var ikke flere ledige værelser i den periode, jeg havde brug for. Jeg talte med en utrolig flink medarbejder fra Hotels.com, som straks kontaktede hotellet for mig. Alt gik i orden imens jeg hang på i telefonen. Alt i alt en god oplevelse, som jeg kvitterede for ved at booke et andet hotel på de rigtige datoer.

Kan på ingen måde anbefale at bruge hotels. com mere. De var tidligere et virkeligt fint bookingsite med god kundeservice – det er desværre ikke tilfældet længere. Intet tlf. nr. til kundeservice på hjemmesiden eller mail, som man kan skrive til. Vi fandt et tlf. på en gammel mailbekræftelse – kundeservice sidder nu i USA.
De trækker dobbelt – dvs. betaling valgt på hotellet, men hotels. com trækker alligevel beløbet. Det har vi oplevet to gange nu indenfor to måneder. Og nu 3 uger efter er pengene stadig ikke betalt tilbage.
Bookede med morgenmad, men ved endelige bekræftelse står der intet om morgenmad, og vi kommer til at betale for morgenmaden direkte på hotellet.
Vi kommer ikke til at bruge dem længere, totalt ringe – BOOK DIREKTE PÅ HOTELLET, OGSÅ HVIS DET ER I UDLANDET.

Havde bestilt hotel i London gennem hotels.com med afbestilling ind til dagen før ankomst. Da vi ønskede at rykke vores ferie, var det meget svært at komme i kontakt med Hotels.com.

Vi fik dog efter flere ugers tovtrækkeri refunderet pengene. Lidt skidt, at man skal bruge så meget tid på noget, der burde klares med det samme

There customer service is horrible. First you need to go through a few rounds with a chatbot until you can finally talk to a real person. Then apparently none of their customer service people can speak English which made the communication impossible, they dont understand my question because they told me their colleague will send me an email regarding the issue. But then I received the email, it has nothing to do with my question.
When you ask them a question, they act like chatgpt, they go into a certain fixed process like they starting checking my reservation number which I clearly stated that the question is related to I couldn't finish a reservation. So there is no reservation number at all but they start looking into it as clearly it is their "procedure".
Also be aware that the bonus night is not completely free to use. It depends on how much is the room but not how much bonus you have. In other words, it means that if the hotel room you book has a per night price less than the bonus amount you have earned, for example, I have a bonus night for 1000kr, while the hotel I am booking is 600kr per night, you will only get 600kr redeemed because the bonus only apply for one night. And you will lose the rest 400kr from your bonus. It can not be used in another time.

Kan ikke få kontakt til kundeservice.

Man kan på ingen måder få kontakt til en medarbejder hos hotels. Hvis man skriver servicemedarbejder hos deres enormt dårlige chatbot, får man også bare et navn og svar som minder om en lidt mere intelligent AI medarbejder, som heller ikke forstår at svare på et simpelt spørgsmål.

Idag ville jeg betale for 7 nætter godt 11.000 kr men blev hele tiden afvist med min betaling. Prøvede desperat på at finde hjælp på hjemmesiden og senere ville jeg gerne kontakte kundeservice men indså efterlevet søgen og mange opkald… der FINDES ingen kundeservice …. Så mine 11.000 kr vil jeg lægge et andet sted, hvor man gerne hjælper kunderne. Jeg kommer ikke til at booke flere hoteller her