Decathlon Polska レビュー 174

w dniu 26.05.2023 zapłaciłem transferem za ROCKRIDER
kurtka przeciwdeszczowa rowerowa MTB damska Rockrider Expl 700
4271484 dostałem mailem potwierdzenie otrzymania zapłaty i termin dostawy wyznaczony najpóźniej na 08.05.2023, trochę długo pomyślałem tym bardziej , że na stronie był termin 3 dniowy ale w związku z faktem, iż wyjeżdżam z żoną na urlop 12 maja 2023 pomyślałem ok, w dniu 06.05.2023 bez podania przyczyny decathlon mailem poinformował mnie że zwrócić pieniądze lub mogę wymienić na coś innego, pieniądze pewnie dostanę za 14 dni jak będę po urlopie a decathlon przez miesiąc bezkarnie obraca moimi pieniądzmi - nigdy więcej u nich nic nie kupię i nie polecam innym

Na zamówiony rower czekam już 3 tygodnie. Na stronie produktu czas dostawy wynosi 2 dni. Świetny sklep, polecam. Mam nadzieję, że dostarczą rower przynajmniej latem.

Jestem zażenowany sytuacją, która po raz pierwszy w życiu mnie spotkała i to w sklepie internetowym Decathlon oraz podejściem lekceważącym klienta ze strony tej firmy. Zamówiłem kilka artykułów w tym między innymi spodenki. Decathlon nie przykłada uwagi do swoich produktów,ani ich nie kontroluje. Spodenki musiał ktoś wcześniej przymierzać lub nosić ponieważ miały bardzo nieprzyjemny zapach specyficzny w środku i mniej intensywny na zewnątrz. Był to bardzo nieprzyjemny i specyficzny zapach potu. Oczywiście produkt odesłałem i dodatkowo złożyłem reklamację opisując zaistniałą sytuację. W odpowiedzi otrzymałem przeprosiny i w ramach przeprosin zaoferowano mi kupon na bezpłatną dostawę. W zaistniałej sytuacji uważam że to nieadekwatne do zaistniałej sytuacji, ponieważ nie wiem kto przede mną przymierzał te spodenki i czy ta osoba była zdrowa. Przecież mogłem dostać uczulenia. Wniosek z tej sytuacji mam taki, że Decathlon nie przykłada uwagi do higieny i bezpieczeństwa produktów oraz ma lekceważący stosunek do klienta. Mam uraz do sklepu online Decathlon i z pewnością już nie kupię. Podaję wykaz rozmowy z czatu z konsultantem jak Decathlon podchodzi do klienta i jak ma go za nic bo kwota rekompensaty w mojej sytuacji jest nieadekwatna do problemu: Dzień dobry,
dziękuję za poświęcony czas i wystawienie opinii.
Bardzo mi przykro powodu opisanej sytuacji.
Każdego dnia staramy się, aby nasze produkty miały jak najwyższą jakość.
Sprawę przekażę do osób odpowiedzialnych na naszym magazynie w celu weryfikacji i uniknięcia podobnych zdarzeń w przyszłości.
Zatwierdziłam już formularz zwrotu i zleciłam zwrot kosztów.
Serdecznie przepraszam za wszelkie niedogodności z naszej strony.
Ze sportowymi pozdrowieniami,
Agnieszka z decathlon.pl
main-img
Twoja odpowiedź
2022-11-26 11:27
Przesyłam załączniki
img-fluid
img-fluid
Odczytano 2022-11-26 11:31
Twoja odpowiedź
2022-11-26 11:28
Wszystko co opisałem jest zgodne z prawdą.
Odczytano 2022-11-26 11:31
Twoja odpowiedź
2022-11-26 11:29
Czekam na sensowną i szczerą rekompensatę z Państwa strony. Napisałem reklamację i po uzyskaniu odpowiedzi odwołałem się od niej.
Odczytano 2022-11-26 11:31
Odpowiedź firmy
2022-11-26 11:39
Panie Piotrze, zdaję sobie sprawę, że nie powinno dojść od zaistniałej sytuacji, będzie to wyjaśniane z osobami odpowiedzialnymi na naszym magazynie za strefę pakowania zamówień. Doszło do ludzkiej pomyłki, za co jeszcze raz bardzo przepraszam.
W ramach rekompensaty mogę zaproponować kartę podarunkowa w kwocie 10 zł.
Proszę o informację, czy taka forma rekompensaty Pana satysfakcjonuje?
main-img
Twoja odpowiedź
2022-11-26 11:51
Taka kwota mnie nie satysfakcjonuje. Wygląda to tak jakby kpili sobie Państwo ze mnie. Proszę o przekazanie tej rozmowy i ciągłości korespondencji emailowej reklamacyjnej do dyrekcji firmy Decathlon skoro Pani ma ograniczone możliwości decyzyjne z całym szacunkiem dla Pani. Oczekuję zatem odpowiedzi ze strony dyrekcji.
message.notRead
Twoja odpowiedź
2022-11-26 11:52
Czuję się zniechęcony do zakupów i proponuje mi Pani śmieszną kwotę do tak poważnej zaistniałej sytuacji. Sprawa nadaje się do mediów.
message.notRead
Wpisz swoją wiadomość...
Nie wybrano pliku

ZMIEŃ OPINIĘ
Jeżeli zdecydujesz się na zmianę oceny przed ukończeniem mediacji możesz to zrobić za pomocą przycisku "Zmień opinię".

WYCOFAJ OPINIĘ
Klikając w przycisk wycofaj opinię kończysz mediację. Twoja opinia nie pojawi się już w serwisie.

Przebieg dyskusji nie jest kontrolowany - możesz pisać swobodnie.

Podczas rozmowy należy przestrzegać zasad netykiety - kultura to podstawa budowania relacji.

W przypadku całkowitego braku reakcji z Twojej strony naniesiemy na Twoją opinię komunikat z informacją o braku chęci rozwiązania nieporozumienia - daj firmie szanse rozwiązać nieporozumienie.

Przez cały okres trwania rozmowy Twoja opinia pozostanie zakryta zaślepką. W jej miejscu znajduje się informacja o trwającej między Wami rozmowie. Opinia będzie ponownie wyświetlana w momencie zakończenia dialogu.

Twój adres email jest całkowicie bezpieczny, nikomu go nie udostępniamy.

Obsługę ankiet zapewnia

From 7 ordered panties on Sunday , First finished race on Tuesday. Second was cancelled on Wednesday. Five others are still running to me and can't finished up to Saturday. Just now looks like a " One week+ Marathon ".
Nevertheless All the best for all talented Decathlon Staff and ...
Climate Change contribution by Decathlon on the photo enclosed.
One panties, One big Box - really zero emission action !!!

Szkoda ze nie moge wkleic zrzutow z ekranu
dotyczacych pomocy specjalisty
Niejaka sylwia z czatu pomocy specjalisty
Zero wiedzy - kto to dopuscil do dzialu obslugi klienta z opisem "pomoc specjalisty"..(?!)
Kompletna strata czasu
Strach cokolwiek kupowac w Decathlon, bo jak wygladac bedzie serwis po sprzedażowy skoro juz przed zakupem dowiadujesz sie ze:
"nie znam sie niestety nie moge pomoc"

Na stronie były wszystkie rozmiary łyżew natomiast w sklepie nie było żadnego mojego rozmiaru miałam kupić inne

Ogromny wybór i rozsądne ceny.

Lubie tu kupować, fajna jakosc, niska cena

Sklep jest dobry, ale cenzuruje komentarze. Już odżucili dwie moje opinie choć nie zawierały żadnych wulgaryzmów bądź podobnych sformułowań a jedynie wg. mnie przydatne sugestie.
Mirek