Desenio.nl レビュー 

Desenio.nl からの回答

2025年8月6日

Hi Stephanie,

Thank you for your feedback.

We are very sorry to hear that you are not satisfied with our return process and customer service.

We are continuously working on keeping down our response time to assist our customers as swiftly as possible. Our response time at the moment is 0-2 days. The customer service team has now contacted you to resolve the matter regarding the return label.

We wish you a lovely rest of your day!

Kind regards,
DESENIO

Desenio.nl からの回答

2025年8月5日

Hi,

Thank you for your review!

We’re glad to hear that the ordering process was easy. However, we’re sorry for the confusion regarding the stock availability. We understand how frustrating it can be when a product appears unavailable online, even after being told otherwise. Your feedback is valuable, and we’ll make sure to pass it along to the relevant team to improve the experience going forward.

Have a great day!

DESENIO

Desenio.nl からの回答

2025年7月22日

Hallo Sasha,

Bedankt voor je feedback en het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met je bestelling.

Als het inderdaad om een productiefout gaat, willen we dit graag voor je oplossen. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via de website en ons een foto van het probleem toesturen. Zo kunnen we je beter assisteren. Helaas konden we onder jouw naam geen e-mailadres terugvinden. Mogelijk heb je contact met ons opgenomen onder een andere naam. In dat geval ontvang je binnen 72 uur een reactie van onze klantenservice.

Daarnaast helpen we je uiteraard ook graag met het retourneren, mocht je daarvoor kiezen

/DESENIO

Desenio.nl からの回答

2025年7月22日

Hallo Tilleke,

Bedankt voor je geduld en je bericht.
We hebben het probleem inmiddels opgepakt en je hierover bericht. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip!

/DESENIO

Desenio.nl からの回答

2025年6月6日

Beste Sjors,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je opnieuw zo’n slechte ervaring hebt gehad. We begrijpen dat dit heel frustrerend is en willen je laten weten dat we dit zeer serieus nemen.

We hebben inderdaad op 4 juni een vervangende bestelling met DHL Express voor je verzonden. Normaal gesproken is de levertijd voor DHL Express 1 à 2 werkdagen. Helaas zien we dat het pakket door de douane is geselecteerd voor een inspectie. Dit is een proces waar wij helaas geen controle over hebben. We vinden het ontzettend jammer dat je hierdoor weer langer moet wachten.

Nogmaals onze excuses voor dit ongemak. We hopen dat je ondanks deze vervelende situatie alsnog tevreden zult zijn met je bestelling zodra deze bij je arriveert. Mocht je nog vragen of zorgen hebben, dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet,
DESENIO

Desenio.nl からの回答

2025年5月26日

Hi Anouk,
Bedankt voor je eerlijke feedback. Wat fijn om te horen dat je blij bent met de poster zelf en het ontwerp leuk vindt! Tegelijkertijd vinden we het erg jammer dat de kwaliteit van de lijst en het inlijsten niet aan je verwachtingen voldoet.

We kijken hier graag samen met je naar om tot een passende oplossing te komen. Helaas kan ik op basis van de bijgevoegde review geen bestelling terugvinden. Zou je contact willen opnemen met onze klantenservice via e-mail, en daarbij foto’s van de ontvangen producten willen meesturen? Dan helpen we je zo snel mogelijk verder.

Jouw tevredenheid is voor ons erg belangrijk, en we waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

Met vriendelijke groet,
DESENIO

Desenio.nl からの回答

2025年5月19日 に更新

Beste klant,
Wat ontzettend jammer om te lezen dat je zo’n vervelende ervaring met ons hebt gehad – en dat je niet tevreden bent over zowel je bestelling als de afhandeling via onze klantenservice. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen bieden.
We begrijpen heel goed dat dit frustrerend voor je moet zijn, zeker als het product niet aan je verwachtingen voldoet en je het gevoel hebt dat er niet goed naar je geluisterd is. Dat is uiteraard niet wat we willen, en daarom pakken we dit graag serieus op.
We hebben begrepen dat je inmiddels contact met ons hebt gehad, maar helaas kunnen we op basis van de informatie in je review je bestelling niet terugvinden in ons systeem. Zou je ons alsjeblieft je ordernummer kunnen doorgeven? Zodra we die informatie hebben, bekijken we de eerdere communicatie opnieuw om te zien hoe we dit alsnog zo goed mogelijk met je kunnen oplossen.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en bedankt voor je geduld. We horen graag van je, zodat we dit op een fijne manier kunnen afronden.
update 19/05: Beste klant, Bedankt voor je reactie en voor het doorgeven van je ordernummer. We gaan je melding nu direct opnieuw bekijken aan de hand van je ordernummer 25517535. We nemen contact met je op via e-mail om samen te kijken naar een passende oplossing.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.
We waarderen je geduld en hopen dit snel op een goede manier met je te kunnen afronden. We wensen je een mooie dag toe!

Met vriendelijke groet,
DESENIO

Desenio.nl からの回答

2025年5月12日

Dear customer,

We are truly sorry to hear about the issue you encountered with your frame and the lack of response from our customer service team. We completely understand how frustrating this must be, and we apologize for the inconvenience.

Unfortunately, based on the information provided, we are unable to connect this to any specific order. To assist you further, could you kindly provide your order number? Once we have that, we’ll be able to look into this matter and help resolve it as quickly as possible.

Thank you for your understanding, and we look forward to assisting you!

Kind regards,
DESENIO

Desenio.nl からの回答

2025年4月24日 に更新

Beste Andrea,

Heel erg bedankt voor je review. Wat ontzettend vervelend om te horen dat je inmiddels al 14 dagen op je bestelling wacht, terwijl je ervan uit mocht gaan dat die er binnen 2-5 werkdagen zou zijn. Onze excuses voor deze vervelende vertraging – we begrijpen heel goed dat dit frustrerend voor je is.

Ook willen we je bedanken voor je opmerking over de communicatie in het Engels via onze Nederlandstalige website. Je hebt helemaal gelijk dat dat verwarrend kan zijn, en we nemen dit serieus mee om onze service te verbeteren.

We nemen snel contact met je op om dit goed met je op te lossen. Nogmaals dank voor je geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,
DESENIO

Desenio.nl からの回答

2025年4月22日

Beste klant,

Bedankt voor je bericht en dat je de moeite hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Wat vervelend om te horen dat je eerste bestelling niet is geleverd en dat je vervolgens voor een hogere prijs opnieuw moest bestellen. Dit is uiteraard niet de service die we onze klanten willen bieden, en we nemen je klacht dan ook zeer serieus. We gaan dit graag voor je uitzoeken en doen ons uiterste best om het goed te maken. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en dank voor je geduld en begrip in deze situatie.
Met vriendelijke groet,
DESENIO